Z世代到岗，做好期望管理

高玉冰

据初步估算，目前进入职场的Z世代（1995～2009年出生）已占全球劳动力的24%，预计2025年这一数字将上升到27%。尤其在眼镜零售行业，一线从业者普遍年龄偏低，再加上许多门店采用传统的师傅带徒弟模式，以00后为代表的Z世代成为崛起的新生力量。

面对Z世代员工的到岗，店长需要从职场使命感、归属感、沟通到位等多个方面，以开明、包容的心态，做好员工的期望管理。

洞察Z世代员工

互联网爆发期长大的Z世代，受数字信息技术、即时通信设备、智能手机产品等影响比较大，乐于接受不同的文化。研究表明，在选择工作时，Z世代更看重工作与生活的平衡、舒适的工作环境、晋升的机会，且对公司有着较高的道德期待。他们追求内心的满足以及自主权，希望被尊重、被倾听，渴望在工作中不断获得新体验，同时也热衷于短期目标，可以看到快速、明显的结果。

中科院心理学研究所2022年的一项研究显示：Z世代对企业的诉求更偏重情感、精神层面，他们的思想也更强调个性化和尊重个体。比起抽象的扁平化管理概念，Z世代更看重上级是否兼任“老师”的角色、企业是否强调前后辈的尊卑、同事是否足够包容等可以被直接感受到的人际关系差异。

管理要点 

管理这一年龄阶段的员工时，店长要意识到他们对于职场的理解差异，充分利用其优势，抓住几个管理要点，做到事半功倍。

1. 入职要有仪式感

仪式感会让Z世代员工更好地接受工作环境、融入团队。店长可通过掌握的员工信息、学历背景、爱好特长等，举办入职仪式，打造亲切、和谐的职场氛围；适当给予Z世代员工自主发挥的空间，通过肯定和鼓励，让他们迅速形成对职场的好感。

2.有效沟通

Z世代员工很关心工作带给自己的成就感和幸福感，更希望有健康、公平的工作环境。对此，店长要善用沟通工具，掌握有效沟通手段。如团队周会、一对一的沟通、团建活动等，多方面了解他们的想法，做到及时有效的沟通。有数据显示，有多达56%的Z世代员工不会接受一份无法使用社交网络的工作。

3. 转变领导者思维

大多数Z世代员工追求拥有积极企业文化的企业，希望管理者能平易近人地引导他们，而不是高高在上地训斥他们。因此，店长可以多抽出时间与他们交流，询问他们的反馈，并尝试适当调整公司文化，通过言行一致来赢得Z世代员工的尊重，向他们展示自己的专业性。

4. 鼓励员工发展和成长

实现自我成长并不是Z世代员工独有的，每个人都希望供职于一家能教会他们新技能并使他们变得更好的公司。在Z世代员工看来，创造成长和学习的机会表明领导者把他们的个人利益放在心上，而他们也会对所在企业更加忠诚。

5. 营造学习型组织氛围

与Z世代员工沟通时，管理者在鼓励他们保持个性的同时，应帮助其塑造职场上的规范性，使员工对各阶段目标、晋升的职位以及任职的要求有明确且充分的了解，并通过各种学习培训活动，使他们快速掌握最新的知识、信息，不断提升综合能力，实现全方面发展。

无论时代如何变化，“人”才是一个企业、门店发展的真正内核。只有拥抱变化，主动塑造出更加适应新生代员工的职场环境，才能为企业赢得发展的先机。