好店长如何带“活”一个店？

门店的经营好坏与店长的努力付出分不开，要想让门店时刻焕发生机，店长朋友们不妨看过来——

正确的角色认识

对老板而言，店长应起到支持者、建议者、执行者和承担者的作用，要坚决执行领导的方针战略，支持领导的各项决议，发挥个人的主观能动性，为门店发展贡献力量；对员工而言，店长要起到管理者、领导者、激励者、教练、榜样和督导者的作用，对员工的思想、行为进行管理，以便提升工作效率，将团队带大、带强。

细致的门店管理

门店管理是一项细致和繁杂的工作，主要围绕店铺、顾客、员工制度三个方面：

店铺：包括卫生、灯光、货架等设施，以及门店陈列、氛围营造、产品摆放等方面的细节管理。

顾客：随时观察店内的整体情况，控制好服务节奏，及时处理事务，全心全意为顾客服务。

管理：包括对工作流程、绩效考核、规章制度、报表等在内的人和制度的管理。

门店管理看似繁琐，实际也是流程化管理，只要各种规章制度和流程都制定完善，店员培训到位，店长后续注意监督检查就可以。

有活力的团队建设

一名出色的店长必定会有一支优秀的团队，共同完成销售任务和各项日常工作，只有根据员工的优点和缺点进行针对性培养才能使他们踏踏实实地跟着你冲锋陷阵。对此，店长应牢记，“要指挥别人就要培训别人；要管理别人就要尊重别人；要领导别人就要赞美别人；要统治别人就要保护别人”。

高效沟通

管理的本质就是沟通。一名杰出的店长，既是门店的核心，也是一个总协调者，不但要与老板、员工沟通，与公司其他部门、总部沟通，还要与顾客以及所涉及到的社会关系沟通，面对不同的沟通对象，所采用的沟通方式也各不一样，店长可以具体问题具体分析，达到多方制约与平衡。

业绩管理

门店考核的最终目标就是业绩，而门店的业绩=客流量X成交率X客单价。要想提升业绩，店长就必须在客流量、成交率、客单价三个方面下功夫。

顾客管理

对于顾客的管理，可以分为售前、售中和售后：售前要做好充分的宣传，吸引新老顾客到店；售中可以做出服务标准，有针对性地给予客户更好的服务；售后及时做好回访与跟进，让顾客满意而归。