老年数字鸿沟的媒介解法

蔡沛言 蔡悦

摘要：《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》中指出，要促进老年用品科技智能化升级。当下抖音等短视频平台颇受老年群体偏好，该类型应用适老化建设具有代表性意义。针对短视频平台适老改造的诸多问题，如交互界面布局待提升、去广告致改造动力低、标准版的用户乱入等，研究提出了深层重构交互界面、挖掘银发经济潜力以及升级适老版内容逻辑的对策建议，以期提供老年数字鸿沟媒介解法。

关键词：媒介适老 老年数字鸿沟 短视频 抖音

随着5G与移动化技术的深度普及，数字化与老龄化的碰撞带来了新的社会治理难题——老年数字鸿沟之困。数字时代，智能媒介从单一技术维度转向以“数字出行”“数字医疗”“数字政务”等为代表的数字化生存向社会生活方式渗透，恶化了老年群体的数字贫困处境，深陷数字鸿沟之中的老年群体在数字时代或多或少地丧失社会参与权①。适老化设计的概念源于建筑领域，即适应老年化的设计，是一种在生理方面适应老年人机能老化引发身体障碍和慢性疾病，在心理方面能应对老年人易产生消极情绪的设计②。在智慧养老概念的推动下，各种服务、各类产业的适老化不断拉近老年群体与数字社会的距离，媒介作为信息服务载体自然也是助力老年群体数字融入不可或缺的一隅。媒介适老是适老化设计概念在媒介领域的迁移，它既从接入沟层面增加契合老年生理需求的接入端口，又从使用沟层面降低老年群体数字融入的媒介素养门槛，是提升老年数字贫困治理效能，弥合老年数字鸿沟，助推数字平权的重要之措。

为推动、兼顾老年人等数字弱势群体的数字社会建设，2020年末，工信部指导实施互联网应用适老化及无障碍改造专项行动，短视频平台因其具有信息获取、社交娱乐、自我展现等多重属性，深受中老年群体喜爱，也位列改造专项名单之中，是互联网应用适老化改造的重要组成部分。据有关调查显示，31.3%的老年新网民首次触网行为是观看短视频，远远高出其他网络媒介的首次使用选择率③，我国“银发族”短视频使用率高达80.2%，其中抖音使用率又在短视频软件中占据榜首④。抖音作为头部短视频平台代表，是国内短视频平台适老改造较早的软件，入选工信部互联网适老化工程中首批适老化移动应用改造名单，且适老化成果已通过验收评测，其适老化改造积极性高，改造理路系统化，全链条式的适老改造路径对其他平台适老改造具有参考价值。

一、抖音适老化建构镜鉴

数字鸿沟的表现通常被概括为四大维度的差异，即Access（接入渠道）、Basic skills（技能）、Content（内容）、Desire（动机）⑤。这一社会症结映射在老年群体层面则表现为：相较于其他年龄群体，老年群体在基础数字硬件设施可及性上的差距、使用公共服务数字化技术水平的差距、数字化信息内容获取的差距⑥、数字技术使用兴趣的差异①。抖音依凭工信部适老化标准与企业发起的老年用户体验调研数据着手进行适老化改造，这些举措在四大表现上尝试弥合数字鸿沟：改进交互设计优化接入渠道；线上线下协同提升老年数字媒介素养；丰富适老内容并做好安全监管；培育银龄友好生态，增强老年使用动机。

（一）渠道：交互界面操作优化

界面改进是应用适老化的首要部分，尽管随着经济发展以及智能设备的普及，接入沟得到有效缓解，但不利于老年使用的数字硬件仍在接入渠道上为老年的数字融入造成障碍。搭建更便于老年用户使用的底层交互界面是缓解接入沟的重要步骤，也是适老化改造的首要设计。软件标准版的UI界面面向中青年群体设计，纯图标符号数量多、字号偏小，且出于商业目的，功能操作繁多冗余，功能目标实现路径冗长，给老年人的使用带来极大不便。戴维斯的技术接受模型（TAM）认为感知有用性与感知易用性是影响用户接受新技术的两大重要因素②，只有降低老年用户的使用成本，提高用户的感知易用性，才能激励用户的参与意愿与使用信心。工信部互联网应用适老化工程针对互联网网站与移动互联网应用（APP）分别发布了适老化参考标准，由于移动设备是短视频应用的高使用率端口，这里以移动互联网应用的规范为例，工信部《移动互联网应用APP适老化通用设计规范》对交互界面改造作出了详细规定与建议执行标准，该规范分为可感知性、可操作性、可理解性、兼容性、安全性五大方面，涵盖了字形、图标、辅助设备等14个具体项目的优化指标，已囊括绝大部分的界面优化要素。

抖音参考工信部适老化要求的细则，结合前期调研成果，从用户需求出发，进行界面调整，对字号、文案、图标等要素进行适当放大，简化了主界面的功能类别，并增设文字辅助，推出了字号可调节的“大字简明模式”与字号、符号、功能整体调整优化的“长辈模式”两款适老模式，分别满足老年用户不同层次的操作需求。

（二）内容：个性定制与安全监管

短视频平台作为以视频内容为主要服务功能的应用，与其他功能性主导应用有着明显差异，作为应用核心服务的内容层的适老化，应当占据适老化设计的核心地位。抖音的内容层适老化可以分为针对老年群体的内容打造与安全监管两个部分。

不同代际群体之间由于物质条件、文化教育、时代背景的差异往往呈现出以年龄划分的喜好圈层，不同代际间存在品味区隔，然而时下的短视频平台内容，多是以青、中年为目标用户的内容的影响场域向全年龄段扩张，再经由推送算法再圈层化衍生出的老年内容共同体③。迎合群体喜好，为老年用户打造专属内容，可以有效增强老年群体使用兴趣，是从内容层上缩小数字鸿沟的重要驱动力。为打造契合老年用户兴趣的内容层，抖音一方面由平台官方下场主动参与老年内容创作，如抖音与中国红十字会合作上线的“曜阳大讲堂”系列栏目，邀请张宏民、黄薇等老年群体较为熟悉的電视媒介主持人担任短视频主播，推出健康传播、法律普及等老年用户较为关注的内容。另一方面，抖音通过流量调控激励用户创作适老内容，例如通过加大优质内容池比重、创建话题、流量配给奖励等方式鼓励适老内容创作，助推老年网红，培育老年内容生态。“老年人广场舞”“友友晚上好”等迎合目标群体的话题创建，吸引了大量老年用户加入创作或观看的队伍。而在抖音平台的流量助推与网友的“流量投票”下，诞生的一批老年网红，诸如“北海爷爷”“罗姑婆”等用户，成为积极老龄化的实践者与宣扬者，通过短视频分享自己健康、积极的老年生活，给予众多老年观众，乃至其他年龄层用户情感激励。

老年用户在内容上的融入也体现在他们参与其中的角色变化。抖音为代表的这类新媒介最异于传统媒介的特征是用户作为产消者的二重身份属性，正如抖音的广告标语“记录美好生活”，暗含了其作为赋予用户“记录”这一主动性行为的功能载体属性，当老年用户融入该媒介的功能路径成为视频的主动生产者时，将在心理因素上提升自我效能感，这与医学专家巴特勒所提出的产出性老龄化的观点相呼应，该概念指老龄人口对生产商品和服务的贡献，或是发挥个人能力从事商品和服务生产的任何互动，不论是否获得经济报酬①。抖音对内容的适老化改良不管从将老年用户视为内容生产者还是内容消费者的维度来看，都践行了适老化设计寻求应对老龄化消极心理的价值诉求。

抖音适老化对内容层的改进不仅仅停留在内容池的丰富上，与内容相关的潜在安全问题的规避举措也被包含其中。由于智能媒介素养的弱势，老年群体在短视频应用的使用过程中可能存在安全隐患、网络诱骗、网络沉迷等危害老年群体财产安全、健康安全的问题也越来越受到社会重视，因此抖音在内容层的适老化中，还加入了内容打造之外的监管措施。成长于传统媒介单向传播背景下的老年群体，往往对媒介内容有较高信任度，部分不法分子利用该群体这一特征在短视频平台招摇撞骗。以往短视频内容质量参差不齐，虚假广告、诱导外链、诈骗信息混杂其中，“抖音试衣员骗局”“保健品骗局”“短视频培训”等乱象极大污染了短视频内容生态。风险感知度是影响老人用网意愿、用网体验的一大感知因素②。作为平台内容的第一把关人，抖音已开展两期老年内容专项净化治理行动，下架违规内容，处罚违规账号，保障老年用户置身于健康安全的信息环境。

与此同时，老人短视频沉迷现象已成为当下社会热点问题，随着媒介适老化推进，产品越发契合老年人的使用习惯，在算法推荐的强吸引力下，在年轻用户身上已出现过的媒介依存症也将在老年用户身上再现，甚至由于老年人拥有更多闲暇时间，以及缺乏陪伴容易产生情感依恋的心理特点，媒介依赖程度将更加凸显。抖音在此问题上设置了防沉迷提醒，开通“时间管理”与“时间锁”功能，引导老年用户养成良好的用网习惯。

（三）技能：线上线下协同提升媒介素养

当前老年群体在媒介素养提升上存在主动性，但对智能媒介的学习大多依靠同辈并哺或后辈反哺的“点对点”答疑，缺乏专业系统化的学习手段。抖音为提升老年群体数字媒介素养，采用线下线上协同、UGC（用户生产内容）与PGC（专业生产内容）相结合的方式开展公益培训教学。线下，抖音在部分区域内开展“银龄时代”公益项目培训课程，通过与社区、老年机构合作走进老年群体，为其提供专业化的培训课程。同时，为了解决老年用户在使用抖音过程中可能产生的个性化问题，抖音开通专线客服电话，针对性地为用户解答来电疑问。而对老年群体而言，仅依靠课堂式教学手段的应用使用培训，容易发生技术细节的遗忘③。抖音利用自身最擅长的在线视频形式补足教学图景，抖音官方公益号制作发布教学视频，并由“字节跳动公益”牵头发起“教长辈用手机”“捐一条短视频教老年人用手机”“老年人的掌上生活”等话题活动，利用产品优势聚集平台用户资源，呼吁网友产出帮扶老年群体使用手机、使用抖音的短视频教程，老年用户在使用抖音时可以实现“边玩边学”，在抖音公益的带动下，部分抖音用户如“银发乐龄”等抖音达人专注于垂直打造老年手机使用教学，通过抖音视频帮助更多老年用户融入数字生活。线上线下协同的媒介使用教学培训体系，为老年用户带来了更为完备的使用帮助，以提升媒介素养的方式助力老年群体跨越使用沟。

（四）动机：打造银龄友好生态

环境挤出效应是形成老年群体“技术恐惧”的因素之一，更需要从重塑社会、家庭、朋辈等数字包容环境角度，消除老年人的数字焦虑④。第49次《中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，促进非网民接入互联网的主要因素依次为方便与家人亲属沟通联系（30.7%）、方便获取专业信息（29.4%）、提供无障碍使用的上网设备（29.3%）⑤，可见相较于硬件设施的完善，来自人际与社会的支持对老年群体的应用接入意愿有更为重要的影响。老年群体作为互联网的数字移民边缘人群，其参与网络媒介文化活动的关注度长期以来被社会忽视，他们既可能在使用新技术时遭受外界的质疑，还可能面临着网络媒介形象污名化的窘境⑥，数字难民身份的被忽视与被歧视无形间降低了老年群体的入网意愿。乐于接纳老年群体数字参与的社会氛围更能给予老年用户媒介使用信心，关注老年数字困境的社会风气利于更多人参与进老年数字反哺的帮扶队伍，银龄友好的媒介生态是助力老年群体跨越数字鸿沟的无形帮手。抖音发挥自身作为头部短视频，应用传播力广、影响力大的优势，推出一系列相关公益视频，如关注老年数字挤出问题的公益微短剧《局外人》，邀请兼具银发网红与演员二重身份的游本昌拍摄公益短片《我们的“小”问题》，借助平台最擅长的视频叙事，以社会力量提升老年数字融入障碍的社会关注度，从社会意识上助推全龄友好的网络生态形成，帮助老人增强入网信心与自我效能感。

二、困囿中的短视频老年模式

（一）交互界面布局待提升

当下包括抖音在内的多款软件的适老版多是依托标准版应用为设计母题，在同应用内嵌模式接口实现模式切换，此类型处理节约了适老化改造的成本，利于技术服务商积累用户存量，但也因此可能束缚适老版界面改动的幅度。抖音的适老版界面设计保留标准版布局，对图标符号进行优化，改动较为微小，目前市面上常见的软件适老版界面改造一类是增大字号、以文字替代图标等符号替换改动，二是增设语音提示、语音输入等功能增加改动，三是减少繁多功能的简化改动。虽然这些设计一定程度上提升了老年用户体验，但还有重构界面等更深层次、更深度契合老年用户使用习惯的交互界面变革机会。同时从抖音身上得以窥见短视频应用适老界面改造的共性不足，在开启适老模式的路径设置上还存在瑕疵，新用户首次进入界面时“长辈模式”未被设置为选项，用户需要通过设置下的二级菜单才能开启“长辈模式”，而通过软件搜索引擎进入“长辈模式”的关键词也较为局限，仅当搜索“长辈模式”时才会显示进入该模式的快捷功能窗口，对于缺乏年轻群体帮助的老年新用户而言，如何开启长辈模式目前看来还不够简单明了。

（二）去广告弱化改造动力

为了保障老年人群的安全使用，工信部在《关于进一步抓好互联网应用适老化及无障碍改造专项行动实施工作的通知》中指出，禁止适老版界面、单独的适老版APP中出现广告内容及广告插件。二次售卖的广告收益模式是传媒产品最重要的获利手段之一，适老版的商业潜力如今仍处于待验证的阶段，禁止广告插件导致可确定性收益缩减，企业的适老改造积极性下降，动力不足。去广告化与企业逐利性质看似是在市场经济中难以平衡的，特别以抖音的改造为例，覆盖面广，投入成本大，去广告的硬性规定致使企业失去最直观的可见收益。部分头部、中部互联网企业或许有物力人力资本来实现改造，但对于其他尾部企业却可能难以企及，从而难以实现全网络的适老化。

（三）标准模式的用户乱入

适老模式的打造初心是为了便利老年用户的软件使用，但在实践中却出现了标准模式用户乱入的现象。在光明网时评《年轻人为什么爱用老年版APP》的微博评论中，有用户评价“原来老年版没有广告啊，马上去下载”“图个简洁”。在标准版本软件为求商业逐利，功能越发繁复之际，适老版凭其操作简便、版面简洁、广告浮窗多限制等优点吸引了一批年轻用户的使用，这可能会造成标准模式的用户流失，这既不利于标准模式的商业发展，也不利于老年模式的内容生态平衡。现今大多数软件依靠标准版的广告收益承担应用的主要营收任务，适老版、青少年版则承担社会责任义务。如果其他非目标群体用户向适老版大规模流动，标准模式的用户流失造成广告收益下降无疑是企业不愿看到的结果，部分企业甚至因此刻意不将老年版做到尽善尽美，恶意限制功能、阉割模式，以降低使用体验，以此挽留标准模式的用户留存，造成适老版“越改越难用”的窘境。

三、短视频平台适老改造前瞻

（一）改弦易辙：深层重构交互界面

工信部的适老化规范为大多数应用指明了适老改造的技术方向，但目前软件适老化基于原界面的微调整可能遮蔽了更简洁更适合老年人使用的界面设计的机会。“技术同理心”的要求是指设计者将自己代入用户身份，设身处地考量用户可能遇到的麻烦或特殊需求，在界面改进上应当更加深入理解老年群体接入网络时面临的各类问题的本质①。“饿了么”的适老版“尊老模式”对界面进行颠覆性重构，以大面积色块、简要文字将主界面功能划分为“点外卖”“去买菜”“逛超市”“去买药”等主要功能区域，界面简洁美观，形似老年群体较为熟悉的按键手机界面，抖音等其他软件适老版的界面也可以效仿这种颠覆性的界面改造措施，将功能进一步化繁为简。在老年模式的切换上，应当同青少年保护模式一样，在新用户启动界面中弹出模式选择选项，并在用户可能采取的进入模式行为上构思优化设计，如使用搜索引擎，对进入“尊老模式”功能接口设置更多如“银发模式”“老年模式”“老年”等关键词索引，使操作上进一步便利老年用户的使用。

同时还应进一步从交互内核上思考，交互设计本质上是在设计“行为”，不仅包括了产品的行为，还包括了人们使用产品的行为①，针对老年群体反应速度下降、肢体控制能力下降、输入法偏好等行为特征，进行相应改进，如放缓操作流程的时间限制、增大功能键如搜索框面积、增大交互区域感应面积、增设文字智能识别纠错、手写输入等等功能。

（二）别开生面：挖掘银发经济潜力

广告作为短视频平台的主要收入来源，限制广告插件的规定无疑对老年版的收益带来了相对损失，挖掘老年模式的盈利可能性是支持适老模式的可持续发展、全域发展的长效之策。抖音短视频所打造的“兴趣电商”，是利用短视频内容带动电商销售的盈利发展模式，有效打通了从内容到兴趣到电商的转化链路，在兴趣电商模式的驱动下，老年用户也加入了短视频购物的线上消费队伍，且在市场表现中显现出一定的消费潜力。截至2022年2月，抖音与快手两大头部短视频平台中，51岁以上观看直播的人群里，线上消费能力每月超过2000元的用户占比28.8%②。而在部分电商领域，例如在生鲜等品类的消费领域中，老年群体通过视频电商模式进行购买的比例甚至高出了年轻人群③。银发经济可以在一定程度上弥补适老模式的开发成本，适当比例地迎合老年群体的电商模式可以有效增强适老模式的造血能力，从而激发全域媒介的改造动力。当然，在挖掘银发经济、增强适老模式造血能力的同时，首要条件是做好支付安全方面的优化防护，给予老年群体线上消费更大的支持与保障，同步完善适老模式的支付保护措施，考虑通过增设每日付费金额限制、绑定家人账号实现付费信息共享、家人代付费等功能来提高老年群体的用网财产安全。

除此之外，挖掘其他收益方式或将开辟老年市场的新蓝海，开发付费视频内容、打造知识付费也是弥补收益缺失的解决路径之一。此前抖音已在标准版为PUGC（专业用户生产）付费内容提供了售卖渠道，部分针对老年受众的付费视频课程，如“徐化千课堂”的中老年二胡课程、“颐和有你中老年教育”的国画课堂等，已取得的可观销售量，例证了银发经济的巨大潜能，并且老年短视频教育的兴起也为弥合知识沟提供了有效思路，为线下老年大学转移供需压力。在适老版适当加入优质付费内容，一定程度上增强适老版的造血能力，更利于激励适老开发的市场信心。

（三）量体裁衣：升级适老内容逻辑

降低适老版的使用体验不是遏制标准版用户流失的治源之策，从长期视野来看反而会降低适老版原住民的使用体验，不利于整体应用的长远发展。与其降低适老版的可适用性，不如升级适老版内容逻辑，让内容与老年用户更加匹配。当下抖音平台的标准模式与老年模式仅在交互层有较大差异，两者共享内容池，都是基于个性化推荐为个体用户推送聚合内容，内容层的共通共享致使标准模式与老年模式间的可替代性增强，对内容进行比例调整可以为不同目标年龄群体提供更加差异化、精准化的服务，让不同模式适配各自的目标人群，从而间接增强两大模式的流动壁垒。比起不断需要新鲜刺激的青年群体，老年用户偏爱基于生活场景、能够解决他们现实生活真实困境的内容，例如内容是否能从填补情感缺位、满足社交需求、提供保健策略等。④通过升级内容逻辑，推动定制化适老内容迭代升级。另一方面，标准模式的用户流动是消费者体验的信号，同步注重优化标准模式的广告植入、操作体验，采取更柔性的广告植入如抖音贴纸广告等模式，改进用户的使用体验，实行两大模式的齐头并进。

当下社会，越来越多老年群体加入用网队伍，老年用网需求攀升，而媒介适老改造正值起步阶段。工信部通知发布的界面改造标准规范细致、全面，能适应大多数软件的适老化改造，不可否认界面优化的技术性改造是媒介适老化的主体，但平台适老改造不应仅仅停留于扁平化的交互界面层面，抖音的适老化改造理路“界面—内容—教育—环境”模式系统化、全面化，全链条式的改造为其他软件的适老化提供了路径参考思路，有效从数字鸿沟的四大表现上拉近了老年群体与数字社会的距离，不仅在客观上打造数字场景的包容性设计，也在主观上帮助老年群体提升数字介入的主动性、媒介素养，是短视频类内容服务应用的适老化典范。这也给予其他适老化工程启示，适老化改造应当充分考虑到老年人使用软件时可能遇到的各个方面问题，全方位优化产品适老服务，挖掘垂直内容细分领域吸引用户，打造全域适老生态，使得短视频平台更好服务于老年群体，帮助老年群体从使用上、兴趣上、技术上都能更好融入数字媒介。

作者：

蔡沛言，浙江传媒学院文化创意与管理学院新闻与传播专业硕士研究生，研究方向：媒介管理

蔡悦（通讯作者），澳门科技大学国际学院创意写作专业博士研究生，研究方向：新媒介文艺

（责任编辑：陈泽玺）

Abstract： In the 14th Five-Year Plan for the development of the national cause for the aged and the elderly service system， it is pointed out that intelligent service should be promoted to meet the needs of the elderly. At present， Tiktok and other short video platforms are favored by the elderly， and this type of application is of representative significance for aging construction. In view of the many problems in the transformation of short video platform for the aged， such as the layout of interactive interface to be improved， low motivation for transformation lead by Advertising restrictions， and the irregular entry of users of standard version. this paper proposes some approaches， such as reconstruction of Interactive interface， stimulating the vitality of the silver economy and upgrading the logic of content for the aged， in order to provide the media solution to the digital divide for the aged.

Keywords： Age-Appropriate Design For The Aged， Elderly Digital Divide， Short Video， Tiktok