“文字讨好症”：现代职场的沟通之道

晏昱凌

所谓“文字讨好症”，是指人们在线上聊天时会字斟句酌地修改聊天词汇，习惯性在一句话末尾加上各类语气助词的行为，从对方的角度出发让它看起来“更舒适”。换言之，就是使用活泼的文字来加强语气效果，传递出文字以外的信息，很大程度上避免文字聊天时“词不达意”的误会。

这一行为通常发生在职场沟通场景，且在不同的工作场合下分化出了不同的效用，譬如与同事交流时和气“好办事”、跟合作伙伴社交时拉近距离、在请教前辈或领导时表达感谢与谦和……可以说，“文字讨好症”是一种职场人展现亲和友善工作态度的方式，也是职场中讲究礼貌和分寸的体现。

为什么会产生“文字讨好症”？

从根本上来讲，“文字讨好症”是互联网时代下人们交流的产物。根据社会学家戈夫曼的“拟剧论”，我们身处的舞台布景已经变了，每个人的社会角色却没有发生变化，人们为了还原互动的本意和维持对外的形象，难免会对手中的剧本做出随机应变和临时创作。不同于面对面交谈，线上的文字聊天无法看到对方的表情神态和肢体语言，情绪表达往往不够完整，显得有些生硬。一句话，语气或理解不同，便有可能产生歧义。而在聊天打字中仔细斟酌，加入“呢”“啦”“哈”“哟”等语气词能更好地传达当时的语气音调，明示自己愉悦的心情和积极的态度，以帮助对方更精确地解读文字内容，让沟通更加顺畅，减少社交难度。

全媒派曾经针对出现“文字讨好症”的原因，做了一次读者调研。在232份的调研数据中，有26.89%的受访者选择了“表达对特定聊天对象的尊重”的选项，17.98%的人选择了“长期职场压力形成了表达习惯”的选项，13.97%的人则认为是“受身边人聊天方式的影响”。可见，“文字讨好症”之所以能在现代网民中引起共鸣，本质在于其能够规避线上聊天带来的冷漠与疏离，有意通过语气词和符号使言语“升温”，让特定聊天对象产生被信任感和被尊重感。它既是一种自我姿态的宣告，也是职场生活中通用的沟通技巧。

拒绝文字异化，回归职场沟通本质

“一千个读者，就有一千个哈姆雷特。”有人认为，“文字讨好症”是一种友好的社交礼仪方式，在无法面对面交流的情况下，是给彼此尊重的表现。但也有人认为，这会影响展现真实的自我。

要不要进行“文字讨好”，权利始终掌握在自己手中。如果并不想添加所谓的语气词修饰，但受到周围人影响，为了表现出合群或尊重，选择说违心的话，大可不必。同时，我们也要警惕过度在意是否“讨好”所带来的文字异化，进而实现职场沟通的本质价值——通过有效传递信息和促进合作来实现工作目标。

首先，注重真实和真诚的沟通。关键在于共情，并使用适当的沟通礼仪，如有意识地努力传递清晰、直接的信息，认真倾听，即使出现争执仍保持礼貌和克制等；其次，考虑友好和尊重的表达。根据具体情境和对方习惯增加沟通的温度与亲和力，注重建立真实、基于互信的职场人际关系。需要注意的是，适度使用语气助词和标点符号可以增添沟通的和谐氛围，但过度依赖辅助词语可能会导致语言表达不准确和模糊，甚至产生误解。

归根结底，“文字讨好症”只是人们用来清晰表达情绪、想法和礼貌的一种社交礼仪，并不意味着我们必须要无时无刻地“讨好”他人。不要让“讨好”成为束缚你的枷锁，也不要把适度的社交礼仪过度化，只有回归沟通本质，在职场中做好工作，为自己争取更多机会，才是正确的社交沟通方式。