好店长，店员再累也愿追随

高玉冰

娜娜在眼镜店上班已经快两年了，平时她在店里各种忙碌：从早上9点工作到晚上9点，既要接待顾客、整理货品，还要为顾客办理会员卡、管理多个微信社群……即使工作内容多，她却从不抱怨，每天都笑脸盈盈。有人问她，在店里工作累吗？能坚持下去吗？娜娜态度坚决：“只要跟着刘店长做事，再累也不会放弃。我相信在他的带领下，团队一定可以成功。”

如何凝聚团队的力量？如何领导团队创造业绩？如何让团队成员愿意追随左右？这些都是店长需要思考的问题。作为门店的灵魂人物，如何才能让员工相信团队，不管多难、多累，对门店始终“不弃不离”？

1. 随时提供指导和帮助 

作为门店管理者，店长要有一定的包容心和利他性，通过销售技巧、沟通能力、顾客服务、产品知识等方面的培训和指导，帮助员工在个人发展的同时，实现门店整体业绩增长，赢得员工的拥护，齐心协力加快门店发展。

2. 行动目标明确 

在清晰的目标基础上，店长需要清楚通过什么样的方式，能够快速、节省成本地达到既定目标，并且在适当的时候给予关注和支持，在信心和精神上鼓舞员工，让员工越战越勇。

3. 敢于给员工犯错的机会 

不以经验来判断能力，而是通过发掘员工潜力，敢于给员工尤其是新员工安排尝试和成长的机会，在实践中培养员工的工作能力。勇于给员工犯错误的机会，也就是敢于为他们承担责任，员工也会加倍勤奋地做事。

4. 热爱生活 

有着良好生活习惯和爱好的店长，不仅懂得在工作和生活的切换中张弛有度，情商较高，也懂得与员工进行有效沟通，因而深得员工的拥护和支持。

5. 懂得“舍即是得” 

管理门店时把员工归作“部门利益共同体”，把员工的利益看作门店生存的根本，只有将门店变成全体员工的快乐家园，门店才能保持可持续发展。当员工的凝聚力达到一定程度时，不仅能以少胜多，遇到难关时更能同舟共济。

6. 懂得授权与控制

抓大放小，注重把握过程。让员工不但有机会充分施展自己的才华，还能够从中得到工作能力的锻炼和提升。当然，这并非随意授权，而是在适当的时候进行过程监控，保证任务的顺利完成。善于约束自己，不仅敢于让自己接受下属员工的监督，还能有效地管理下属，自然会得到员工的忠实追随。

7. 公平、公正 

在处理事情时注重公平、公正，兼听各方的意见和建议，不听信一面之词。员工跟着这样的店长，哪怕是遇到工作上的小情况，也不用担心结果不公平。

8. 心胸宽广

善于发现员工的潜力和优点，乐意为员工的发展前途着想，在员工培训上从不吝惜，也不担心培养出来的员工会流失，总是有着足够的自信和胸怀，给员工充分的成长空间，从而赢得员工的认可。

9. 表里如一

信守承诺，敢作敢当，任何问题都会在适当的场合正面提出来，而不是在背后“扎刀”，令员工害怕。在工作中能够做到言行一致，跟着这样的店长，员工做事更心安踏实，个人的职业修养亦会得到提升。