新媒体时代大学生网络舆情管理机制探索研究

李勇

摘要：了解大学生网络舆情管理概念，认知新媒体时代下大学生网络舆情的特殊性，可转化传统工作思路，探索行之有效的网络舆情管理行为，化解传统舆情管理中存在的不足。从明确主体引导思路，增强学习者媒介素养教育、促进网络舆情改进，助力新媒体承担社会责任、增设专业管理部门，持续性创新舆情管理布局等方面入手，借助网络舆情管理机制的构建，强化对学习者价值观潜移默化的影响，在深化教育改革阶段，和谐大学生身心，为中国梦的实现积蓄人才力量。

关键词：新媒体；大学生；网络舆情；舆情管理机制

一、前言

我国正处于社会转型升级的关键阶段，此阶段高等教育在改革中，既要优化教育环境，创新教育理念，也要基于新媒体时代下多元网络信息对大学生的影响，创新网络舆情管理格局，打破时间束缚，使新媒体成为传播健康信息的核心渠道，并在大学生三观塑造阶段，减少消极信息的负面影响。为此，学校需认知网络舆情可能对大学生产生的危害，高度重视网络舆情管理机制建设工作，分析新时期面临的挑战，形成特色化管理格局和管理思路，针对性化解舆情管理问题。

二、大学生网络舆情管理

大学生网络舆情管理是对网络舆情事件的研判和处置过程，需要全社会各界的共同参与，透过现象看本质，可发现其属于社会治理行为。但大学生舆情管理主要针对大学生和舆情事件展开，具备较强的针对性和系统性，其中包括对大学生的引导和教育，也包括舆情监管以及处理等多元环节。学校既要在大学生网络舆情管理中做好科学化研判，也要在日常监测过程中强化教育管理，减少舆情事件发生，并在舆情爆发后，第一时间消除或削弱舆情事件的不良影响。

三、新媒体时代大学生网络舆情特殊性

通过研讨新媒体时代大学生网络舆情的特殊性，发现其主要表现在两方面，具体如下：

其一，主体相对特殊，易受舆情浸染。大学生时期是成长的关键阶段，此阶段，大学生的时间相对充裕，乐于寻求刺激，比较关心新鲜事物，因此在网络群体中占比相对较大[1]。新媒体技术的逐渐发展，为大学生打开了全新的学习以及生活方式，其习惯利用网络探索世界，了解世界，接触新鲜事物。活跃在不同网络平台的大学生群体，乐于在网络空间中表达个人看法和想法，是推动舆情的关键力量。但由于大学生并未步入社会，因此可能对外界事物的认知相对薄弱，这使得大学生成为容易被蛊惑的群体。

其二，舆情破坏力强，极易引起“雪崩”。随着抖音、快手、微信、知乎等新媒体平台的辐射力逐渐增强，不同主体都有在网络的发声权，人民可借助网络发布个人看法与相关舆情并生成专属媒体。学校是培养人才的摇篮，教职人员和大学生都有较高的网络水平，新媒体使用频率也相对较高。借助新媒体打破时空限制的舆情，将快速实现跨区域以及跨空间传播。一旦网络中出现相关舆情，很容易以雪崩之势造成极强的破坏力，并在互联网空间中快速蔓延。相关舆情事件会在学校内部引起广泛的热议和讨论，也会被社会媒体争相报道，引发群体性关注，还会在互联网的促进下持续升温，极容易出现信息失真，造成负面舆情，抹黑学校形象，影响校园的和谐与稳定。

四、新媒体时代大学生网络舆情管理机制探索

（一）明确主体引导思路，增强大学生媒介素养教育

大学生群体具备一定特殊性，其思维认知和社会经历不同，导致其在面对不同舆情时的表现也有所区别。高校在为大学生构建网络舆情管理机制时，需明确主体引导思路，创新思政教育，提升媒介素养，从源头加强舆情治理，使大学生以客观态度看待网络舆情[2]。

首先，增强教育的针对性，基于大学生的个体差异，展开分层式教育。构建因材施教的教育模式，提升教育的公平性和公正性，既能针对不同学生群体构建针对性的管理模式和管理方法，又能在学情信息收集中完善学情档案，充分了解不同大学生群体的言行举止。例如，学校可在新媒体时代构建多元选修课程以及社会实践活动，鼓励不同大学生参与不同活动，帮助其积极体验，缓解不良情绪，以消除舆情危机。同时，学校可及时发现积极向上的优秀群体，利用朋辈力量强化对大学生的引领，充分发挥意见领袖价值。为此，学校需针对性培育学生干部、学生党员等力量，鼓励其传播积极言论，从而为学生群体的健康成长奠基。最大限度发挥高校党委的领导核心作用，在大学生网络舆情引导工作开展过程中必须坚持党性原则，坚持以马克思主义意识形态对大学生的思想教育和指导地位，搭建出全面覆盖大学生思想的教育机制，及时发现学生与学生之间、学生与教师之间和学生与学校之间存在的矛盾，主动回应大学生思想诉求，强化舆情教育的实际作用。并在思想政治教育中落实舆情管理机制，深入把握大学生思想动态，以大学生群体为核心构建针对性引导方法，舒缓大学生心理情绪，避免出现网络舆情状况。

其次，增强思政元素辐射力，将其融入网络阵地中，以增强意识形态教育的覆盖面，助力大学生树立社会主义核心价值观。学校作为立德树人阵地，有义务在网络舆情管理中强化意识形态教育[3]。为帮助大学生树立保护屏障，使其有勇气面对真实的社会，应借助情绪疏导和积极心理学等模式，引导大学生正确看待挫折，自主寻求问题解决办法，学会抵制不良思想诱惑。为此，可把思政元素融入专业教育，增强大学生辨别力，使其学会透过现象了解本质，始终保持理性客观态度。例如，辅导员和其他教育者可借助日常接触，关注大学生的思想动态，利用一对一沟通以及实践活动等多种模式，增强大学生的成就感和获得感，进而提升其爱国意识和担当意识。高校还可以通过构建专兼职的引导队伍来提高意识形态覆盖面积，结合自身状况以思政辐射为基础打造专业舆情管理队伍，提高大学生舆情管理机制的实际效果。队伍的打造可以分为三个层次，首先以宣传部门人员作为基础，实现统一发声，确保网络舆情行为的全面管控；其次应通过二级学院的党委书记、辅导员和班主任等构建线性管理体系，由上至下实现与大学生的全方位对接，消除大学生对网络舆情的错误看法；最后技术人员跟进热点话题的讨论方向，在舆情关键节点进行技术性防范，避免出现突发情况。

最后，积极发展媒介素养教育。新媒体时代，学校在网络舆情管理机制建设时，需加强对媒介素养教育的重视和关注，强化对大学生的涵养教育，同时提升其媒介应用能力，使大学生在了解多元法律法规的同时加强自我约束[4]。网络不是法外之地，鼓励大学生加强自我约束，树立良好习惯是为了赋予其更大的自由成长空间。新媒体时代海量信息来袭，信息过滤和选择成为一种技能。媒介素养教育旨在增强大学生的辨别能力，避免其在海量信息中迷失自我，受隐蔽性较强的功利主义等负面信息影响。大学生必须有能力筛选海量信息，过滤无用信息，加强对有效信息的科学化利用。同时也要注重教师的媒介素养，相关教师应加强理论学习与实践操作，保证具备对网络舆情的基本处理能力，能够对大学生进行全面引导，应以思政元素、媒介元素与道德元素为基础构建媒介素养教育体系，确保大学生具备时政敏锐性、正确价值观和系统知识体系。媒介素养教育可以从以下几点内容深化：第一，扩展学习内容，高校应以党和国家关于意识形态建设的内容作为教育主体，积极引导大学生的媒介素养，保证大学生能够对舆情进行基础判断，以坚定的政治立场夯实思想根基。第二，创设交流平台，高校可以将不同的舆情案例进行整合，以模拟舆情引导的方式实现对大学生的媒介教育，通过对某一案例的深入分析加强大学生处理舆情的能力。第三，注重培训活动，可以聘请舆情领域专家定期开展专业性讲座，帮助大学生掌握网络舆情的传播规律，转变认知方式，提高整体媒介素养，增强对舆情信息的检索能力。

（二）促进网络舆情改进，助力新媒体承担社会责任

大学生网络舆情管理机制具备较强的复杂性，促进网络舆情改进从源头化解相关问题，加强与新媒体的合作，构建学校自己的官方媒体平台，在舆论表达过程中进一步承担相应责任，在新媒体时代净化网络环境。

首先，学校可基于新媒体的发展态势与主流媒体合作。主流媒体具备一定权威性和影响力，与其合作能更快速地掌握话语权，也可在舆情引导过程中快速提升舆情管理效率和质量，也能从正面出击加强信息公开。例如，学校在与主流媒体合作后，可主动点评热点事件，作出合理性建议，利用权威信息纠正错误言论以及相关谣言。同时，学校也可与主流媒体共同设置共性话题，加强舆情引导和控制，并在危机事件发生后积极与主流媒体合作，充分利用主流媒体的流量，加强正面信息的输出，从而使正能量始终占据主流，有效提升大学生涵养，提升网络舆情管理价值，促进其在功能发挥的过程中传递主流声音。此外，学校属于立德树人阵地，其在发展过程中需培养社会责任感较强的新媒体工作者。我国正处于转型的关键阶段，此阶段在多元信息冲击下，部分新媒体平台会未经核实播报一些失真信息。而这些失真信息历经多轮发酵和升级，很容易演变为舆情。所以增强新媒体工作者的职业素养和道德操守，是加强网络舆情管理的关键要素。学校可在网络舆情管理机制建立阶段，培养责任感较强的新媒体工作者，利用有道德、有操守的媒体人净化传媒行业，传播主流声音。新媒体人在信息传播时，既要以中立态度客观报道事实真相，也要避免出现恶意引导等问题，还要自觉抵制传播荒诞信息，避免影响社会风气。媒体人守好道德底线，在公共秩序维护中发挥个人价值和作用，更好地为构建美好家园贡献一份力量。

其次，学校可构建官方媒体平台，利用互联网打破时空界限，在网络舆情管理机制构建时，第一时间发声，避免舆情对大学生造成负面影响。若学校无法在舆情发生后第一时间发声，很容易影响学校的公信力，也容易造成谣言覆盖面的拓展。目前，诸多学校都已构建官方网站，但其网站建设方面存在诸多问题，信息更新较慢、功能模块不完善等问题既会影响使用感受，又无法发挥其应有价值和作用。且学校多利用官方网站宣传教育方针和规章制度，缺少与大学生的沟通和互动。因此，大学生更习惯借助社交平台或相关软件检索信息，缺少对学校官网的关注和重视。为此，学校在构建官方公众号时，既要建立微信公众号，建设抖音平台，也要在信息宣传过程中重视与大学生交流，强化对大学生的正向引导，才能在信息传输过程中担负思想引领与舆论引导功能，加强对网络舆情的科学化管理。若学校能为大学生营造向上的网络环境，极容易使大学生保持积极情绪，促进大学生理性地参与舆情讨论。通过社会主义核心价值观塑造良好的网络舆情引导环境，高校应加强对社会主义核心价值观的诠释，依托官方媒体平台改变传统宣传培育形式，丰富发声渠道，以与时俱进、不断创新的思维理念优化舆情管理机制。同时还可以推动自媒体平台建设，把自媒体平台作为官方媒体平台的有力补充，主动掌握网络舆情话语权，避免出现刻意引导网络节奏的情况。以自媒体平台帮助大学生对网络舆情进行全面了解，避免受到碎片化信息的误导，保证大学生理性思维，站在客观立场上看待网络舆情发展。

（三）增设专业管理部门，持续创新舆情管理布局

高校需在网络化时代认知网络舆情管理机制建立的重要性，优化传统管理思路与管理模式，设立独立部门完善舆情管理布局，进而加强科学化研判，从源头上规避危机事件发生。

首先，设立专业的网络舆情管理部门，提升舆情管理的专业性和科学性。新媒体时代的网络舆情管理相对复杂，而高校缺少独立的网络舆情管理部门，则为舆情管理机制落实增加难度，不利于明确处置主体和责任划分，也将影响网络舆情管理效果。从多维角度来看，促进组织机构改革，增设专业的网络舆情管理部门，与危机事件发生后临时建立的工作小组相比，可达到事半功倍的效果。专业网络舆情管理部门的构建，将提升学校的管理能力和管理质量。一方面，学校可在党政部门的指导下构建具有学校特色的网络舆情管理部门。另一方面，学校可借助自身影响力，基于新媒体发展诉求，提升舆情管理效果。专业舆情管理机构的设立也需要专业人才的参与，做到垂直领导，明确不同岗位责任，才能组建一支灵活高效、思想端正的专业化管理团队。相关团队需专业负责网络舆情监控，建立网络舆情信息库，对大学生活跃的区域进行重点关注，利用云计算、人工智能等技术加强舆情信息收集。此外，专业管理机构需持续性更新办公软件以及舆情收集技术，在硬件配备和软件更新方面紧跟市场水平，借助经费投入，灵活安排网络舆情管理工作。例如，学校可借助网络舆情管理规模，加强对经费的灵活安排，提升有效资源利用率，发挥最大管理效用，为大学生健康成长保驾护航。

其次，创新网络舆情管理布局，优化管理方式。大学生网络舆情属于客观存在的固有现象，其在产生和发展过程中将经历变化和消退的不同环节，改进网络舆情管理方式，需在客观认知舆情发展规律的基础上，分阶段持续治理。其一，舆情爆发前需强化对防范工作的重视和关注。此阶段是减少舆情危机事件发生的关键阶段，加强预防，可从源头上减少危机爆发的可能。为此，学校需完善预警机制，基于学校发展特色构建舆情解决方案，由专业舆情管理部门利用云计算、大数据等技术，加强对负面信息及敏感词汇的捕捉，借助科学化预判强化有效引领舆情，并鼓励辅导员、学生干部、党员干部、班主任等参与舆情引导工作，以降低舆情发生可能。其二，舆情爆发期快速成立应急小组，开诚布公地公布事实真相，勇于承担责任。网络舆情发酵中，反应速度将决定最终事件走向，以及事件可能带来的影响。传统舆情控制认为需在黄金24小时内作出反应[5]。但新媒体时代信息流速相对较快，需在事件发生后四个小时内作出相关反应，只有重视时间，及时反应，高效作出处理，理清事实真相，利用合适渠道进行披露，才能在网络舆情管理中获得大众的信服和认可。学校在事件披露中应表明自身态度，这对学校管理者来讲是一个严峻的考验，想经得住考验，需提前做好大量的先期准备工作，构建完善的应急处理体系。且前期建立的舆情监测机构也要及时响应舆情信息，促进学校内各部门形成联动，快速在舆情出现后勇于承担责任，做到信息处理不马虎，信息公布不隐藏，利用开诚布公的模式获得大学生和公众的理解。在面对错误时勇于承担，更容易获得谅解。堵不如疏，要杜绝利用堵和捂的方式处理舆情。其三，舆情平息后，重视恢复工作，在大学生群体中展开民意调查，汇总他们的意见和建议，持续性调整网络舆情管理机制，完善备案体系，对舆情事件深刻反思，持续提升学校治理水平与治理质量，在意识形态引领中尽量降低网络舆情危机事件的负面影响[6]。

五、结语

综上所述，新媒体已将人类带到网络化的黄金时代，新媒体既是一种工具，也是一种生活方式，在新媒体时代下加强大学生网络舆情管理机制建设，增强学校舆情管理能力，将更好地为大学生服务。从舆情管理现状来看，目前在网络舆情管理中缺少大学生群体的利益诉求渠道，为此，学校需持续完善网络舆情管理机制，构建柔性与刚性相结合的管理体系，减少网络舆情危机事件出现概率，为大学生构建和谐成长环境。

参考文献

[1]王哲，何飞.高校网络舆情危机演化及管理机制研究[J].西南民族大学学报（人文社会科学版），2022，43（08）：157-162.

[2]莫文，范卫波.高校突发事件网络舆情应对方法探析[J].青年记者，2021（24）：79-80.

[3]周媛媛，王保华.高校网络舆情治理的形象修复与舆情应对话语策略[J].现代教育管理，2021（11）：51-57.

[4]冯刚，黄渊林.大学生网络舆情群体极化的成因与表征[J].思想教育研究，2021（09）：93-98.

[5]成涛，乔泓瑞，黄敏.融媒体时代高职院校突发事件网络舆情管理机制研究[J].教育与职业，2021（08）：104-108.

[6]徐小慧，刘宛玢.以大学生网络舆情管理引导党建思想宣传教育的路径[J].中学政治教学参考，2021（11）：103.

基金项目：湖南省教育科学“十四五”规划2023年度课题“新时代大学生网络舆情监控与管理关键技术研究”（课题编号：XJK23CZY016）

作者单位：湖南大众传媒职业技术学院