数智化时代教育培训创新模式研究

刘铮 王秀玲 王玎

一、研究背景

黨的二十大报告指出，要强化现代化建设人才支撑，深入实施人才强国战略。数字化、智能化有力推动了我国经济快速发展，数智化时代呈现出技术加速创新、数字经济高速发展的趋势。大型企业，尤其是央企的教育培训工作如何顺应数智化时代的发展需要，加速创新和转变，支撑人才发展和企业转型，是当前面临的重要课题。诸多企业在新冠病毒感染疫情常态化防控期间进行了大量数智化教学实践创新，如中国移动人才发展中心首次开展了集团线上线下相结合的体系化项目，华为开发了训战一体的结构化学习项目，中国电信构建了CPCP智慧学习模型等，各企业都在不断探索教育培训转型创新之路。那么，数智化时代教育培训工作转型创新的关键要素有哪些？成功转型创新的关键标志又在哪里？

对此，中国移动人才发展中心基于大量文献研究和对多家央企、大型高科技企业的调研，探索构建了数智化时代教育培训创新成熟度模型，尝试回答以上两个问题，研究教育培训发展趋势，找到转型行动方案，希望能够帮助企业教育培训创新找到突破口和发力方向，助力企业激发人才队伍转型“新动能”。

二、研究过程

整个课题研究采用了文献研究法、访谈调查法、问卷调查法、实证分析法等研究方法，并按照“理论研究—调查研究—实证分析-共创研讨-报告总结”的技术路线展开研究。其中访谈调研覆盖8家外部企业、4家中国移动集团内部单位，访谈对象覆盖各企业人力资源部管理者、企业大学校长、在线学习运营总监/部长等培训行业专家。问卷调研覆盖12家央企、17家中国500强企业以及8家培训专业机构。课题组针对调研采集到的相关数据，采用相关分析、因子分析与回归分析等统计学方法进行实证分析。并组织共创研讨工作坊，邀请中央企业、中国移动集团内部单位培训行业专家，围绕教育培训转型创新关键要素及关键标志研讨共创。

三、研究结论

通过研究，构建了数智化时代教育培训创新成熟度模型。模型从顶层设计、学习资源、智慧平台、数智运营四个维度以及9项关键要素（详见图1），衡量企业教育培训创新在数智化时代的成熟度。

（一）顶层设计

聚焦战略对接、业培融合、无界学习三个关键要素，明确数智化时代教育培训转型升级的方向与目标。

1.战略对接：准确理解企业数智化转型的战略要求，厘清教育培训助推转型的工作目标及重点行动。

数智化转型教育培训体系升级越来越重视战略对接。在此次研究的问卷调研中发现，超过50%的参调人员认为教育培训应紧密围绕公司战略转型的新阶段新挑战，构建匹配公司数智化转型的教育培训体系（详见图2）。

数智化转型背景下教育培训工作在“战略对接”要素上的转型创新标志有：助推战略转型、全员转型赋能、数智化人才培养、转型发展智库、业务及科技创新孵化等。

2.业培融合：培训部门协同业务部门，聚焦战略重点、业务难点和一线痛点，共同组织实施匹配公司数智化转型要求的人才赋能培养。

数智化转型背景下教育培训工作在“业培融合”要素上的转型创新标志有：业务部门与培训部门联合开展培训项目、共同组织学习资源开发；为业务部门提供定制化人才赋能培养方案促进绩效改进；将培训产品融入业务发展和推广等。

3.无界学习：依托数智化技术，打破角色、空间、时间等学习边界，实现资源整合，建立起公司上下、内外知识共创共享的开放学习生态。

数智化转型背景下教育培训工作在“无界学习”要素上的转型创新标志有：实现员工多种渠道随时解决问题以及多种形式随时分享知识；与行业上下游合作赋能；建立学习型组织等。

（二）学习资源

聚焦知识体系、师资体系、产品体系三个关键要素，升级学习资源开发方式，丰富学习内容。

1.知识体系：围绕锻造转型关键核心能力，构建形成个性化、场景化、精准化、全面化的知识体系。

数智化转型背景下教育培训工作在“知识体系”要素上的转型创新标志有：覆盖员工工作、生活的知识资源（包括课程、案例、手册、试题、知识等）；构建满足员工个性化、场景化需求且分层分类的知识库等。

2.师资体系：打造能够快速响应支撑公司战略性全局性任务要求，掌握数智化教学方式的师资体系。

数智化转型背景下教育培训工作在“师资体系”要素上的转型创新标志有：构建敏捷内部师资培养模式；内部师资任务向业务咨询、业务诊断升级；构建满足培训个性化、场景化需求，使用便捷的共享师资库。

3.产品体系：锚定公司数智化转型方向，打造匹配员工学习旅程及学习场景、标准化及个性化的全流程人才赋能学习产品体系。

数智化转型背景下教育培训工作在“产品体系”要素上的转型创新标志有：开发匹配人才发展要求，分层分级的标准化学习产品；以数据为驱动，开发匹配员工学习场景的个性化学习产品等。

（三）智慧平台

聚焦数据驱动、技术应用、智能场景三个关键要素，优化互联智能的在线学习平台，改善学习体验。