立足咨询行业 助力企业战略布局

张也

咨询行业是对资讯进行搜集和整合，为客户提供解决问题的计划和建议。咨询可以为公司的经营进行分析，以公司的项目创造、技术修正为基础进行指导。虽然咨询行业在不断发展，但是与国际先进水平仍存在差距。在当前的情况下，如何解决已有短板，从而更好地为企业提供更多的帮助，是最需要探索的。

隨着全球化的推进，许多公司都面临严峻挑战。这是企业的生存现状，也是企业发展的必然。信息化和全球化的趋势能将公司现有的资本、技术和经验发挥出最大作用。选择咨询顾问则是当今许多公司推行品牌策略的一种手段，目的在于提升其在全球市场上的竞争能力。例如，比较成功的公司都有一个共同点，就是能够充分利用信息。它们往往会在技术发达的国家建立专业的信息技术搜集和开发组织，紧跟先进的发展趋势，及时了解竞争对手的发展情况，这对于自身发展具有非常重要的意义。例如，北京政启汇企业经营顾问公司就设有自己的资讯网站，能为企业获取最新的资讯带来便利。

拓宽思路，规范服务客户过程

北京政启汇在满足客户需要的基础上，进行“四化”服务。

服务形式主动化。传统的“守株待兔”已经不可取，在当前的社会情况下，北京政启汇选择主动出击，积极寻找客户，这是一种不可避免的方式。此外，要积极地对不同的企业在不同项目阶段、不同市场形态下所需要的信息进行深入调查，从而能更好地提供产品及优质信息服务。

服务范围细致化。除借助多种渠道进行宣传服务之外，北京政启汇还能为客户提供中间商，从而有效地缓解信息不对称导致的问题，也能根据客户的具体状况，综合相关专业人士的建议，为客户提供有价值建议。此外，还能针对客户所在行业的热点问题，邀请相关专业人士来为客户进行相关培训。

服务方式多样化、现代化。客户在选择北京政启汇作为服务商时，既可以采取面谈的方式，也可以采取电话咨询、在线咨询或者是代理追踪等方式，这样能够突破地理位置的局限性。与此同时，也可以在互联网上建立专用系统，为北京政启汇与客户之间提供业务平台，提升信息的安全程度。尽早建设在线电子信息平台，并设立商业咨询指南、简讯等板块，用来推广咨询服务。而提供咨询建议的形式有面对面汇报、提供影音资料库等方式。

服务流程高效化。首先，在接受客户咨询时，咨询顾问要与经理紧密合作，共同和客户进行细致沟通，了解客户的具体需求，有计划、分步骤地进行工作。期间，需要与客户进行多轮商谈，制订方案并不断修改，只有这样才能保证服务质量。

为客户服务，还需坚守这些原则

有偿服务与无偿服务相结合，经济效益与社会效益相兼顾。在创立初期，提供咨询是免费的，但在目前的情况下，为了使咨询行业能够自给自足，应当把有偿和无偿两种形式融合在一起。例如，北京政启汇利用自有供需数据，免费为客户进行决策支持，进而达成长期合作意向，以此在短时间内扩大自身影响力，提升知名度。但对于某些项目的咨询，仍然要收取收费，以达到提升经济效益的目的。只有提供高质量的信息咨询，才能有效将自身服务进行转化，获取良好的经济效果。

咨询服务与技术服务一体化。针对技术较为落后、难以进行新产品研发的客户，北京政启汇着重为其提供信息、技术和产品集成的综合服务。在这样的综合性业务中，还需要顾问部门与研究单位、技术发展组织建立合作关系，以此为依托来进行一些相关技术的研究，或者是将特定技术文件进行整合和改进，为客户提出新的生产计划。该业务本质上是一种一体化的情报供给，是一种将行情研究咨询服务、技术服务和中介服务相融合，并将行情研究工作和科研工作紧密结合，实现分阶段、分层次提供服务的一种新思路。它比常规的方法更容易产生效果，更能符合使用者的需要，并且更具新颖性、科学性和实用性。

改变信息形态，开发“动态信息”。在过去的咨询工作中，经常会通过查阅纸质资料，找到一些“静态信息”。但是，随着市场的不断发展变化，如果还沿用过去的做法，势必不能更好地为公司提供更多帮助。因此，北京政启汇在与客户实际情况相适应的基础上，根据客户需要，对资料进行持续挖掘、处理，不断制造可供公司使用的“动态信息”。

通过咨询服务，推动中小企业进行技术革新或采用新技术。目前，国内有部分中小公司，对技术的掌握程度十分有限、自研能力差，很难依靠自身实力走完从投资到推出产品的全过程，因此往往迫切需要实用性强、投入少、见效快的技术。北京政启汇管理咨询有限公司在与研究机构合作的前提下，充分发挥科技创新的优势，为中小企业的创新创造提供了有利的环境，使一大批濒临倒闭的中小企业又重新活跃起来，也为我国的经济发展提供了良好支撑。

针对不同企业，进行差异化服务。例如，内向型企业具有较稳定的国内市场，竞争对手只是国内同行企业，北京政启汇侧重对其提供有关国内市场中同类厂家的基本信息。而对外向型企业则不然，它们的目标是赶超世界先进水平，有关瞬息万变的国际市场的信息和有关其竞品国际水平和发展动态的信息对这些企业尤为重要。所以，北京政启汇就会更注重搜集国外相关企业资料，以便更好地为外向型企业服务。