高校图书馆数字化服务问题及策略研究

李欣欣 曹国如 徐畅

摘要：随着计算机技术、信息技术和网络技术的飞速发展，图书馆正在经历从传统存储介质形态到数字存储介质形态、从传统服务到数字化服务的变化与改革。图书馆事业在“十三五”时期的重点任务就有加强新技术应用，提升数字化服务能力。图书馆数字化建设已经成为图书馆传播文化、吸引用户、提高竞争力的最重要举措。图书馆数字化服务已经成为图书馆管理服务工作的重点、亮点和吸引用户的增长点。数字化技术的变革导致了高校师生对图书馆的资源需求和获取资源的行为方式发生了变化。该文介绍了高校图书馆数字化服务相关概念，分析了用户对高校图书馆数字化服务的需求和高校图书馆数字化服务存在的问题，提出了高校图书馆数字化服务的策略。

关键词：数字化服务  高校图书馆  资源数字化  服务问题  服務策略

中图分类号：G252    文献标识码：A

Research on Problems and Strategies of Digital Services of University Libraries

LI Xinxin   CAO Guoru  XU Chang

（Library of XiangNan University，Chenzhou，Hunan Province，423000 China）

Abstract： With the rapid development of computer technology， information technology and network technology，libraries are undergoing changes and reforms from traditional storage media to digital storage media and from traditional services to digital services. The key tasks of the library industry during "the 13th Five-Year Plan" period included strengthening the application of new technologies and improving digital service capabilities. The digital construction of libraries has become the most important measure for libraries to spread culture， attract users and improve competitiveness. Digital services of libraries have become the focus， highlight and growth point to attract users of library management services. The transformation of digital technology has led to changes in demands for library resources and behaviors of acquiring resources of college teachers and students. This paper introduces related concepts of digital services of university libraries， analyzes user's demands for digital services of university libraries and existing problems of digital services of university libraries， and proposes strategies of digital services of university libraries.

Key Words： Digital service ; University library ; Resource digitization; Service problems; Service strategy

近年来，数字化建设受到高校图书馆的重视，成为其工作中的重点。而新技术的飞速发展和普及，使师生对图书馆的资源需求和获取资源的行为方式发生了变化，让高校图书馆资源建设和资源服务受到了挑战。调查分析用户的数字化服务需求，根据用户需求，优化高校图书馆的服务水平，是该文研究的目的和意义。

1 高校图书馆数字化服务的相关概念

1.1高校图书馆数字化服务的内涵

图书馆数字化服务，即图书馆服务和数字化技术，就是指分析用户信息需求，利用计算机技术、信息技术、网络技术等新技术，共享数字化的信息资源的服务。对于高校图书馆而言，数字化服务就是收集、存储、处理数字化馆藏资源，并通过网络信息技术，传播呈现给用户的服务。

1.2高校图书馆数字化服务的要素

图书馆数字化服务的要素有资源、技术、人员和管理[1]。四要素在数字化服务中缺一不可，对后面提出服务策略至关重要。

1.2.1资源要素

图书馆的根基是资源。图书馆是收集与储藏文献资源的机构。按照载体形态，图书馆资源可以分为两大类：（1）纸质文献资源，如图书、期刊、报纸等；（2）字化资源，图书馆数字化资源包括馆藏资源的数字化和数字资源的馆藏化[2]。馆藏资源的数字化是指把馆藏纸质文献资源通过数字化手段转化成可以用计算机存储阅览的数字化资源。很多图书馆的特藏数据库，都是基于这种方式自己加工建立的。数字资源的馆藏化是指购买数字资源的本地镜像，让数字资源变成图书馆的馆藏资源，永久地保存在图书馆中，比如电子图书、数字期刊、专题数据库、只读光盘资料。教育部对普通高校办学条件中，已认可电子书数量能算入馆藏数量。虽然纸质文献多年来一直是高校图书馆文献资源配置的大头，但是很多高校图书馆都开始逐步降低纸质文献购置经费，增加数字资源购置经费。很多出版商对于纸质文献都配套出数字文献，纸电出版发行趋势势不可挡。虽然很多用户喜欢数字化资源的便捷性，但同时也对纸质资源的有依赖性的情感需求。纸质资源并不会消失，纸质资源和数字化资源将处于此消彼长、长期共存的状态。

1.2.2技术要素

新技术对图书馆工作业务的影响是巨大而深远的。尤其是计算机技术、信息技术、互联网技术、移动网络技术、数字资源出版发行等技术。可以说是新技术冲击了传统图书馆，造成了传统图书馆不得不向数字图书馆转型的局面。现在很多大型图书馆已经成为数字图书馆，甚至是在探索智慧型的数字图书馆；很多中小型图书馆也成为了半数字化图书馆，是传统图书馆业务在网络上的延伸。新技术再造图书馆的步伐并未停止，新技术自身的更新换代速度也将让图书馆持续面对挑战。

1.2.3人员要素

人员要素，包括利用图书馆的用户和提供服务给用户的图书馆馆员[3]。

在校师生既是高校图书馆的用户，也是高校图书馆的服务对象。传统图书馆是以馆员为中心的收藏服务模式，而数字图书馆开始践行以用户为中心的需求服务模式。只有认真调查分析在校师生的资源需求，高校图书馆才能提供更高水平、更贴心的数字化服务，提高图书馆资源利用率。

馆员是数字化服务的主体。数字化建设要求馆员改变旧思想，学习新技术，对于馆员来说，工作内容扩宽了，工作难度增大了，是一个挑战。数字化服务水平的高低往往也取决于馆员的素质高低，馆员是高校图书馆数字化服务好坏的关键。

1.2.4管理要素

图书馆的管理包括组织结构管理、标准化管理、人文管理。

图书馆的组织结构一般是按照业务工作分工的，一般分为采编部、流通部、期刊部、读者服务部、信息服务部、技术服务部等。数字化建设给图书馆的组织结构体系带来新气象，许多部门的业务已经可以由机器取代，节约了重复的简单工作人力成本，可以抽出更多的人员进行数字化服务。

在数字化服务方面，我国制定的标准比较少。

图书馆的人文管理其实就是图书馆对自身的定位，图书馆想满足用户的什么需求，想提供给用户什么，想让用户感受到什么。图书馆一直践行用户至上，服务至上的理念。数字化服务正是这样一种基于用户需求的服务。以人为本，重视人文管理，是数字化服务的一个重点。

2 用戶对高校图书馆数字化服务的需求

互联网技术、搜索引擎技术的飞速发展，信息获取渠道数量的增多，信息获取方式便利性的提高，使高校图书馆用户的文献资源需求随之改变。

2.1便利性

便利性是高校图书馆用户在获取文献资源时的重要参考因素。用户期待的数字化服务需求就是，想要立马可以查到、获取、使用。高校图书馆用户非常重视获取资源的速度以及获取方式的难易程度。

2.2知识性

知识性是吸引用户对高校图书馆数字化服务忠诚度的重要指标。高校图书馆用户对文献资源的需求不仅仅是获取原文，或者说不仅仅是简单的搜索，用户期待高校图书馆数字化服务能提供从相关文献资源中挖掘出用户需要的知识的服务，即能够对相关文献资源进行数据挖掘、关联，重组成有知识性的二次、三次文献，传递共享给用户。用户认可高校图书馆数字化服务的知识性，就会在获取文献资源时优先考虑选择高校图书馆。

2.3个性化

高校图书馆用户对数字化服务的个性化需求日益增加。高校图书馆用户的专业层次多样，对资源的需求不尽相同。同专业的用户对于同样的资源，获取的重点与偏好也存在差异。用户期待高校图书馆能够提供符合用户标签的有针对性的数字化服务。

2.4社群性

社群性是指用户在获取资源时，会主动搜索其他用户对相关主题的推荐、评价，也愿意展示自己对相关主题的见解，用户之间彼此分享相关主题资源。用户期待高校图书馆数字化服务能够提供实体空间或者虚拟空间进行用户间的无障碍交流。

3 高校图书馆数字化服务存在的问题

高校图书馆数字化建设在理论和实践两方面都有巨大的发展，一线大城市的很多高校都在探索智慧型数字图书馆，很多中小型城市的高校图书馆也转型成半数字化图书馆。但是各个高校图书馆数字化服务的水平参差不齐，主要存在以下几个问题。

3.1无数字化服务战略规划

很多高校图书馆没有数字化服务方面的战略规划。图书馆战略规划是图书馆制定的发展目标以及实现目标的措施 [4]。数字化服务是其中非常重要的部分，内容涵盖服务定位、服务模式、服务考核等多方面[5]。高校图书馆对于自身的数字化服务定位、模式都不明确。这就导致了数字化服务零零散散，有的服务只是开展一阵子就进行不下去，草草了之。这对用户使用习惯是种伤害，有用户习惯了某种数字化服务，但是服务停止了。

3.2自有资源数字化程度低

高校图书馆有一定数量的数字资源，但调查发现这些数字资源中，大部分都是购买的现成的数字资源。大部分图书馆主动开发建设的数字资源很少，自有资源数字化程度低。高校图书馆普遍存在重视购买收集资源，不重视自己建设开发资源的问题。

3.3带有本地记忆的数字化资源缺乏

高校图书馆的数字资源中，带有本地记忆、具有区域特色的数字化资源很少。许多高校图书馆并没有把本馆的特藏库数字化，或者连特藏库都没有。用户想了解当地的情况，在图书馆馆藏资源中都找不全符合要求的目标资源。

3.4馆员数字化素质能力缺乏

传统馆员缺乏数字化服务需要的素质能力，其所具备的服务能力不能适应新技术下的数字化服务。高校图书馆数字化技术力量薄弱，不能及时支撑相关数字化服务。新技术更新速度快，对图书馆数字化服务能力的要求越来越高。许多馆员不能适应新技术带来的变化，没有及时学习数字化服务必备的新技能。馆员技术能力不匹配，图书馆的数字化服务质量就难以保证[6-7]。

3.5用户数字化信息素养缺乏

高校图书馆用户数字化信息素养缺乏。用户对于图书馆内已有的数字资源并不会全部了解和使用。大多数用户只会用工具简单搜索资源，查找到的资源往往不符合自身要求。许多用户觉得图书馆找不到自己需要的资源，这正是由于信息素养的缺乏。用户没有搜索技巧，不能利用好相应资源来找到目标资源。

3.6数字化空间缺乏

高校图书馆数字化空间缺乏。许多高校图书馆已经普及了实体电子阅览室、实体文献检索系统，但是里面计算机数量少，不能满足广大用户的需求。已有的数字化空间功能单一，服务有限，没有囊括高校图书馆提供的大部分数字化服务。数字化空间的缺乏使得用户数字化服务体验不足。许多用户不了解高校图书馆的数字化服务，也没有体验过高校图书馆的数字化服务。

4 高校图书馆数字化服务的策略

4.1制订数字化服务战略规划

高校图书馆要对自身进行全面的调查分析，制订数字化服务战略规划，明确数字化服务的服务定位、服务对象、服务内容、服务模式等。规划内容应充分评估自身能力与用户需求，具有超前性、可执行性。在战略规划的指导下，馆员能更好地服务于用户。

4.2加强图书馆自有资源数字化

高校图书馆用户对数字化服务的便利性需求，使得高校图书馆必须重视文献资源配置，尤其是纸质资源和数字资源是否相关、互补。纸质资源受限于馆藏面积、馆藏经费的原因在副本量上不能满足用户的使用需求。因此，高校图书馆要加强本馆自有资源的数字化，如纸本图书电子化、文档信息化等。高校图书馆要对自身资源进行全面的统计分析，按照资源价值，制订自有资源数字化计划，分批次将重要的资源、高利用率的资源数字化，合理保存与管理，适当传递与共享给用户[8]。

4.3加强特色馆藏资源数字化

高校图书馆要注重本地文化资源的保存和管理，要对其进行数字化处理，采取数字化管理方式，创建具有地方特色的馆藏数字化资源。加强建设特色馆藏数字资源，才能体现出高校图书馆有别于其他类型图书馆的亮点，有利于本地文化的保存与传播，有助于用户对本地文化记忆的加深和认同。

4.4提升馆员数字化素质能力

馆员人才培養是高校图书馆数字化服务质量提升的关键。高校图书馆要建立馆员数字化素质培养机制，制订培养方案，科学系统地提升馆员数字化服务相关能力。培养馆员的数字化素质，可以采用分层次、分岗位培养的模式，采取以点带面的方式。先抽调年轻、高学历的专业馆员进行培训，从事专业性强、难度大的数字化服务业务。再总结培养经验教训，推广到全馆馆员。制定考核机制，基础的、本岗位的数字化服务技能必须合格。制定激励机制，鼓励馆员全面学习该馆已有的数字化服务技能，优化创新数字化服务技能，落实数字化服务业务[9-10]。

4.5提升用户数字化信息素养

高校图书馆开展数字化服务旨在培养用户、引导用户展开有效的学术和文化活动。高校图书馆面向用户大力宣传数字化资源的合理获取、利用、管理的方式方法。要对用户进行相关培训，如定期组织讲座，将相关资讯制作成视频讲解、PPT操作指南、游戏小程序等用户能便捷学习的方式，在高校图书馆数字化平台上宣传推广。

4.6创建数字化空间

高校图书馆要根据数字化服务的内容结合用户的需求，改善馆内布局，创建相适宜的数字化服务空间。高校图书馆要邀请用户参与，给用户提供新型数字化服务体验。总结用户提出的意见与建议，并不断完善数字化服务。

5 结语

高校图书馆数字化服务和传统图书馆服务相辅相成，数字化服务是其重要延伸和必要补充。以用户需求为中心，以战略规划为指导，以数字资源的构建为基础，以数字素养的提升为支撑的高校图书馆数字化服务，才能更广泛地传播高校图书馆文献资源。新技术的更迭不会停止，高校图书馆只有始终根据用户需求的改变来规划调整自身的资源配置、技术工具、管理模式，才能更好地提供让用户满意的数字化服务。

参考文献

[1] 毛秀梅.高校图书馆数字化服务要素及优化策略[D].长春：吉林大学，2006.[2] 杨琼，刘会娟.安徽省高校图书馆数字化资源建设的策略研究[J].农业图书情报学刊，2011，23（2）：56-58，68.

[3] 姜瑞其.国外机构库发展概况[J].图书情报工作，2005，49（11）：142-145，149.