UI设计中受众心理分析与运用研究

田 华

一、引言

不同的社会发展时代,UI设计有着不同的设计需求,日趋智能便捷的科技生活中,人们对于UI界面要素的理解和把控能力日益提高。当前,信息技术飞速发展的时代,“人”越来越成为UI设计的焦点。一款UI设计的新品能否获得受众的青睐,成为市场新品的“宠儿”,很大程度上取决于用户的体验。人性至上的时代背景下,UI设计不仅要实现视野上的美观、享受,手感上的便捷舒适,还需要在受众的操作使用中带来积极、愉悦的情感体验。基于此,系统分析并合理运用受众的心理,最大限度满足受众的体验感、获得感,对于创新UI设计的心理状态也将变得尤为关键。

二、UI设计与运用研究

UI(User Interface),即用户界面、人机界面,广义上指人机交互的媒介。UI设计,也就是用户界面设计,由人机交互设计演变而来,具有多学科交叉性。目前,UI设计已经形成了一个完整的研究体系,其主要研究内容包括用户研究、界面交互设计、界面视觉设计及界面技术开发四部分,跨越了心理学、艺术设计、计算机学科等多个研究领域[1]。随着移动互联网的发展、移动设备的普及人机交互产品功能的复杂化以及受众体验的多元发展,人机交互产品中的UI设计逐渐得到市场的认可和重视。而UI设计也不在局限于狭义的视觉设计表层,更多涉及隐藏于UI设计背后的受众心理、受众行为及情感的体验等。

UI设计的应用领域越来越广泛,如智能联网汽车设计、多功能厨房研究、沉浸式游戏设备以及智能手机界面等都能够看到UI设计的痕迹,技术的稳步提升使得人机交互融入到大众生活的方方面面。目前,业界在UI设计的实践过程中发现了UI设计界面美观和人性化,能够帮助人机交互产品获得用户的青睐,于是便逐渐形成了以用户为中心的UI设计理念。基于此,UI设计的用户心理研究受到了重视,与之相关的受众心理、自适应人机交互、智能环境搭建以及多通道多媒体用户界面等以受众为核心的子课题也成为了UI设计研究的重点[2]。

三、受众接触UI设计的心理分析

UI设计在发展过程中不仅要攻克技术上的难关,让受众在接触UI设计时能够享受智能化的服务,同时还要通过对技术的运用与实践完美突破人机对话的技术壁垒。UI设计不仅注重对技术的研究,更关注人的需求,UI设计的最终目的是借助成熟的技术,以更舒适、更便捷的方式服务于人。因此,UI设计过程中需要了解清楚特定的受众群体,并结合受众的心理特征,深入剖析受众接触UI设计时的心理状态,这样才能够洞悉受众对于UI设计的深层需求,以便更好地进行UI设计。

(一)受众认知心理的主导

UI设计需要以信息为纽带才能够实现,只有通过信息录入、信息处理以及信息输出,人与计算机之间才能够完成信息交换。因此,UI设计要了解受众语言才能够与受众实现信息交换,受众对信息的需求往往是了解受众语言的突破口。受众在接触UI设计界面的过程中,首先要满足的就是自身的求知欲,受众希望能够通过UI设计的产品了解自己不知道的信息,掌握自己不懂、不会的知识,丰富自己的人生经验,从而更好地生存和发展;其次要满足自己的情境认知,了解和掌控自己所处的环境,受众对情境的认知不同也会影响受众对信息的敏感程度。不论是信息认知还是情境认知都是受众在接触UI设计产品时满足认知心理的主要方式。

(二)受众好奇心理的驱动

好奇心理又称喜新心理,是指受众总是容易被一些独特的、新奇的内容或形式所吸引。UI设计产品中,常规的界面已经很难引起受众的心理波动,越来越多的UI设计开始追求界面的“有机”和好玩。例如,手机界面开始追求更丰富的元素,Apple品牌的手机在界面设计的过程中开始使用彩虹的渐变色,大胆的渐变风格、饱和度更高的渐变运用让整体的色彩感觉更加年轻化与活跃,通过视觉冲击引起了年轻受众的追捧。受众需要的不仅仅是获得信息来满足自身的认知心理,同时也需要新的互动机制引发受众的好奇心,竭力满足受众的好奇心,在受众好奇心的驱动下,面对UI设计产品时受众的主动性和参与性明显增强。

(三)受众选择性心理的影响

随着UI设计热潮的来临,同一领域内的UI设计产品也越来越丰富,在产品信息爆发式增长的市场环境中,受众接触和使用UI设计产品的行为会受到选择性心理的影响。受众选择性心理的形成受其生存的环境、接触的群体以及接受的教育影响,同时也与受众的性格特征、情绪态度密切相关,选择性心理是受众在选择人机互动产品过程中所表现出的积极的思维现象和行为结果[3]。受众的选择性心理会导致受众在接触UI设计产品时无意识地进行选择性接触,这种接触行为相对被动,当受众无意识地接触到产品后就会进入选择性理解的环节。进入选择性理解环节后,受众会依据自己的文化倾向植入自己对UI设计产品理念的理解,并在这个过程中感受UI设计产品的理念、审美范畴以及艺术风格等是否与自己的固有认知相协调,这个过程相对积极主动。

(四)受众从众心理的支配

UI设计产品在进入市场的过程中必然需要面对一定的群体,在这个过程中,受众对于UI设计产品的印象也会受到群体态度和群体印象的影响,从众心理在一定程度上会支配受众的行为模式。由于大多数个体都希望自身能够在群体中找到支撑点,怀着渴望被群体接纳和认可的心态,受众的行为和决定会不自觉地向群体靠拢,直到与群体趋于一致,于是便产生了从众心理。在从众心理的支配下,受众在选择产品时会有一定的冲动,如风靡一时的Switch健身环,将游戏与健身相结合,并设置了挤压、拉伸和重力三种交互方式,受到了大量年轻群体的喜爱。

(五)受众移情心理的需求

每个人的时间和精力有限,因此,生活的环境和人生阅历也会被局限在一定的空间之中。UI设计产品一方面借助人机交互设计能够在移动化、智能化技术的支撑下,实现人与计算机的直接交互,虚拟环境与现实环境的直接交互,甚至是不同感官系统间的交互,能够为受众带来比电影更加沉浸式的感受,另一方面,借助UI界面设计使得受众能够在人机交互的过程中更便捷和更和谐,从而引发更加强烈的沉浸感。受众期待通过人性化的UI设计产品融入到不同情境之中,进而通过情感共振完成移情,以满足从“功能需要”到“情感构建”的深层次连接需求,与UI设计产品进行更深层的情感联系,从而获得共情与心理认同。

四、受众心理视角下UI设计的创新策略

UI设计的发展过程中,人们将其焦点集中在了如何通过技术升级研发出高科技、智能化、多功能的产品,长久以来的技术崇拜反而忽略了受众使用UI设计产品的感受和心理。这就需要充分了解受众心理,分析受众的产品需求,从而抓住UI设计是“艺术与科技的结合”的这一主要特点,重新审视受众心理视角下UI设计的方向。

(一)提高知识信息的准确度

受众的认知心理需求是受众接触UI设计产品的主要驱动力,尽管UI设计需要在人机互动的基础上注重舒适与美观,但这个过程中,受众的认知心理需要得到满足,以此来消除受众对陌生环境的不安与焦虑。知识的正确性、信息的准确性都能够在很大程度上满足受众的认知心理,增强受众对UI设计产品的信赖和认可。但是,当前有很多UI设计产品无法兼顾知识性与便捷性,一些界面的知识正确率较低、信息涵盖面较窄,信息传递的准确性存疑,导致受众在接触UI设计产品时不能够获得对自己有用的信息,无助于提高受众认知行为的有效性,不仅降低了受众对于UI设计产品的好感,甚至会导致受众产生逆反心理。受众的逆反心理一旦产生,受众就会下意识地排斥、抵触或是回避与UI设计产品的再次接触,不利于UI设计产品的推广和发展。

因此,UI设计应当做好基础知识把关,任何领域的UI设计产品在设计之前都要将基础知识核实到位。UI设计不断简化的过程中也不能够忽略信息传达的准确性,许多UI设计产品的内部系统对受众传递的信号理解有误,常常答非所问甚至做出错误的操作,这就需要UI设计产品的内容和形式必须匹配,只有提高人机交互系统收录信息的准确性,才能够提升受众的使用效率。

(二)增强UI设计的趣味性

受众会在好奇心的驱动下去接触和探索UI设计产品,并期待UI设计产品能够给自己带来惊喜和快乐。因此,UI设计需要增强UI设计产品的趣味性。UI设计产品的趣味性从受众激活UI设计产品的方式入手,设计师可以设置多元化的激活方式,既可以通过声音、表情、动作等多种固定的方式激活,也可以为受众量身打造个性化的激活方式,这样能够激发受众使用UI设计产品的兴趣。UI设计产品一方面可以通过界面的美观性和个性化设计来吸引受众的眼球,另一方面也可以通过产品的灵活性为受众提供更多“开盲盒”式的选择,增强产品与受众之间的神秘感,便于在受众了解产品的基础上保留一些神秘的解锁环节。

此外,注重受众与产品的互动过程,当受众与UI设计产品互动时,不仅要为受众提供最终的结果,还需要体现出结果产生的过程。例如,智能健康体脂仪特地设置了6颗花瓣状的LED灯,目的就是为了在受众站在体脂仪的刹那得到的不仅仅是一个体脂数据,而是可以通过LED灯闪烁感受体脂数据生成的过程,并在LED灯闪烁的过程中增强受众对自己体脂结果的心理期待。全新的UI设计产品不应再将人机互动的重点放在结果上,而是帮助受众真正融入到互动的过程中来,让受众在互动过程中真正的感受到一种参与感,并在参与的过程中获得愉悦的心情。

(三)凸显UI设计的人本理念

UI设计产品的核心是以人为本,面对的受众群体不同所提供的服务也应当有所差异,这样才能够迎合受众的选择性心理。UI设计产品设计前期应当做好核心受众群的调研,市场调查的过程中,一方面要对受众使用UI设计产品的目的、对UI设计产品的重点需求进行了解,另一方面也应当收集受众的一些相关信息,如生活环境、文化倾向以及社交习惯等,从这些与受众息息相关的信息中掌握受众心理,UI设计产品的设计才能够更人性化和贴近受众的真实需求。

此外,智能化技术的发展推动着万物互联走向了万物互融,UI设计产品的数据能够被完整地记录下来并在各个终端自由流转,这也意味着不仅要在UI设计前期做好核心受众群的调研,UI设计产品投入运营的过程中同样要借助数据进一步完善核心受众的调研工作。用精准的数据去分析受众心理将有助于UI设计产品与受众建立更深层次的联结,增强受众与UI设计产品之间的黏性,为受众和产品之间建立一条情感纽带。例如,OPPO手机语音助手小布通过长期对核心受众群的调研,发现儿童以及习惯用粤语交流的用户群不断扩大,因此,推出了“小布有童心”“知心好友”和“粤语模式”三大全新功能并配以丰富的界面环境,不仅进一步提升了UI设计产品的服务质量,同时也满足了受众的情感需求,受众面对的小布不再是一个机械的、静态的答疑机器,而是一个有温度、能交心、可信赖的朋友。

(四)保护受众的隐私安全

随着UI设计发展的进程加速,UI设计为了在智能化、便捷性、灵活性以及高效性等方面进行突破,必然需要采集、收录以及留存受众更多的个人信息。受众的一切信息甚至是一个微小的面部表情都会被记录、分析并以数据的方式永久保存下来,UI设计的高卷入度会让受众的所有隐私都无处遁形,无形之中会令受众感到自己进入了“数字监狱”,UI设计的安全性也成为了UI设计产品能否获得受众信赖的关键。因此,UI设计过程中也要注重受众隐私安全的保护,技术的融入要限定在服务受众的范围之内,而不是过度借助技术肆无忌惮的获取受众的数据,“窥探”受众的隐私,蚕食受众的隐秘空间。UI设计产品过度参与受众生活容易本末倒置,不仅不能够获得受众的信赖,反而容易引起受众的排斥心理。

受众隐私安全的保护一方面需要依靠企业的社会责任感和UI设计领域政策法规的约束,另一方面也需要借助技术的力量,在UI设计过程中植入双向的“限制”程序。首先,双向“限制”程序可以限制人机交互企业的一些行为,如企业非法提取受众信息、未经受众授权修改受众使用痕迹等等;其次,双向“限制”程序可以限制受众的行为,一方面要允许受众的操作可逆、可撤,另一方面,利用技术提前设置一些禁止受众进行的操作,在受众作出危险的选择时自动开启系统的提示,一旦受众超越权限使用产品便强制下线等。双向“限制”程序既可以让受众安心使用UI设计产品,也可以很好地保护受众的个人隐私和心理健康。

曾有人大胆提出了“UI设计依靠的不是技术而是设计”,可见设计在UI设计中的重要性,但“如何设计”“从什么方向着手设计”已然成为了这个时代UI设计发展面临的新课题。从受众入手,并对受众心理予以高度重视将是UI设计在智能时代获得大众信赖和认可的高速通道,这也意味着UI设计不仅需要有知识、有个性,更要有温度。相信在不久的将来,越来越多高水平、人性化、符合受众心理期待的UI设计产品能够进入市场,让技术更好地服务于社会大众。