信息化时代高校图书馆智慧化服务

◎蔡晨欣

信息化技术的发展进步，使得信息资源能够越来越快地转变成网络化、数字化形式，面对此种形势，高校图书馆要与时俱进，大力推进智慧化服务进程。就目前情况来看，虽然先进技术的应用使得图书馆取得了一定的发展成效，但是如果不对图书馆传统的服务模式进行优化改善的话，则无法满足广大用户的个性化、智能化服务需求，因此，高校应将图书馆服务转型作为重点工作来抓，充分利用先进的信息化技术、自身的资源优势以及服务功能，使图书馆的应用职能得到科学合理的转变，同时对应用模式进行重新定位，创建起图书馆智慧化服务体系，以此推动高校朝着更好的方向发展。

一、图书馆智慧化服务的基本内涵

在信息化时代背景下，图书馆的智慧化服务主要指的是通过互联网、云计算以及大数据等先进科学技术，实现知识收集重组、用户信息追踪以及数据有效挖掘等目的，并借助智能手机、平板电脑等移动终端设备，充分考虑用户的实际需求、使用偏好及个人习惯等综合因素，制定具有个性化、智能化等特点的服务内容和模式，从而使不同用户群体对知识和信息资源的需求得以更好地满足。

二、信息化时代高校图书馆智慧化服务存在的问题

（一）已有馆藏图书资源的利用率不高

现阶段，大部分高校图书馆都拥有着大量且丰富的纸质、电子化资源，但是用户对于馆藏图书资源的利用率却并不高。有些高校图书馆纸质图书利用率不到半数，电子化资源利用率则更低。由此可见，当前高校图书馆的丰富资源未能得到充分的利用，没有合理开发馆藏图书资源，也未给广大用户提供有指向性的图书服务项目。因此，就算是图书馆在服务意识和水平上有着显著的优势，但用户对信息资源、文献资料的多样化需求也未能得到有效满足。另外，有些高校图书馆仍处于信息孤岛状态，这些高校图书馆的馆藏图书资源并未形成统一化、规范化的数据格式，这就使得各馆之间无法实现图书资源共享和高效利用，不能共同创建起一条没有阻碍的资源互通渠道，这也是导致图书馆图书资源无法得到充分利用的一个重要原因。

（二）图书馆工作人员的专业素养有待加强

图书馆要想开展智慧化服务，就必须依靠人来实施，所以说，工作人员的专业能力、职业素养关系到智慧化服务开展程度。就传统图书馆管理模式来说，图书管理人员的主要职责在于为读者提供借阅服务、整理图书以及维护数据库等。但是随着现代图书馆服务理念提出以后，图书管理人员的职责范围发生了一定的改变，他们不再只是负责图书资源的管理、借阅等简单的工作内容，还要能够对各类信息资源进行加工处理和找出知识的关联性，将服务由被动化变为主动化。然而，由于有些图书管理人员缺少正确的服务意识，相应的技能水平不足，无法为用户提供精准、高效的服务体验，这势必会对高校图书馆智慧化服务顺利开展产生不利影响。另外，还有些高校图书管理人员缺少过硬的专业素养，致使智慧化服务开展缓慢。高校图书馆主要是为广大师生群体提供服务的，他们通常对于本专业学科的最新资讯、文献资料需求度比较高，但是图书管理人员专业能力不足，职业素养偏低，使得用户在急需信息资料的时候，无法为其提供必要的文献等资料信息，这也使图书管理和服务水平得不到提升，无法满足广大用户不断增长的信息需求。

（三）先进技术与用户服务需求不匹配

当前，高校图书馆的智慧化服务主要是在大数据、互联网以及无线射频等先进技术手段的支持下得以实现的，但是怎样才能使这些先进技术的应用功能得到充分的发挥，使图书馆的智慧化服务体系变得更加完善，是当前各高校图书馆实现转型发展要面对的一个重要难题。例如说通过云计算技术对图书馆各种类型的数字化资源进行优化整合，借助大数据技术深度挖掘用户信息，并为其提供个性化服务等。但是大多数高校图书馆在服务内容的提供上仍处于应用普通技术的阶段，例如图书借阅、参考咨询以及信息检索等基础性的服务内容。而信息化时代背景之下，用户对于信息的多样化需求，图书馆却无法很好地予以满足，所以说高校图书馆如果不能对用户的实际需求进行深入探究，则不能为用户的需求提供解决办法，服务内容没有体现出应有的深度和内涵，长此以往，图书馆则无法在信息化时代实现顺利发展，它自身的价值也无法得到应有的体现。

（四）图书馆的服务过于被动化

有些高校图书馆仍然在使用传统的服务机制，通常是在用户提出所需服务需求之后，图书管理人员才开始提供相应的服务项目，这种服务方式对于用户的主体意识并没有予以足够的重视，并且工作人员也没有开展跟踪服务，这就使得他们无法掌握用户真实的服务体验情况，从而导致馆藏图书资源得不到有效的利用，也无法为广大用户提供便捷高效的阅读服务。就算是图书馆借助微博、微信等平台将服务内容推送给用户，但由于无法进行精准推送，其传播效果、实效性也无法达到预期的目标。

（五）用户隐私存在安全风险

高校图书馆要想实现智慧化服务，就要创建用户数据库，并在识别用户身份信息、分析浏览痕迹等基础之上，通过相关技术将馆藏资源提供给用户，以此实现个性化、主动化图书服务模式。一般情况下，图书馆用户数据库主要包括用户行为、主观以及基础等三种数据类型。用户行为数据是指用户登录系统所留下来的浏览记录、网络日志等有价值的信息；用户主观数据则是指通过电子问卷、面对面交流等方式，充分掌握用户具有特征性的信息，例如说喜欢的服务方式、感兴趣的科目内容等。而用户基础数据则主要包括用户的姓名、年龄以及学历等信息。另外，图书馆要想创建用户数据库，就要将用户相关信息收集整理好，在信息收集和使用这一过程中，还必须高度重视用户隐私的安全性。但是许多高校图书馆在对用户信息数据进行构建和使用时，在网络安全防护、信息使用制度等方面存在不足，还有就是工作人员缺少足够的隐私保护意识，致使用户隐私存在着一定的安全风险。

三、信息化时代高校图书馆智慧化服务的优化策略

（一）积极转变图书馆的服务理念和模式

首先，创新图书馆服务意识。高校图书馆要将服务模式由被动变为主动，将为用户提供个性化的服务作为宗旨，并对服务机制进行创新。通过相应的先进技术手段对用户的潜在需求进行深入探究，从而为用户及时提供所需服务内容。另外，图书馆要在管理上具有智慧化服务意识，通过加大对图书资源挖掘的深度和广度、人力资源的使用率等，对图书馆的内部空间和服务功能进行重新规划，使得智慧化服务范围得到有效拓宽，从而使广大用户的多样化需求得到有效满足。其次，为用户提供嵌入式服务。高校图书馆应为用户提供嵌入式的服务模式，围绕着校内师生来开展服务，并以现实和虚拟空间作为载体，使其能够为师生的教研活动和学习深造提供帮助。充分考虑师生在教研、学习等方面的实际需求，为他们提供相应的参考文献、资料等。还有就是图书馆要想拥有更多有价值的资源，作为工作人员就要积极查阅相关资料信息，并加大对最新研究成果等的关注度，以此使服务价值得以有效提升。高校图书馆可以根据专业学科的需求，针对学生关注度高的信息，为他们精准地推送学习资料、技巧等，再就是为有特殊需要的学生提供书籍和资料，使他们的学习质量和效率得到进一步提升，从而推动高校的专业、学科实现更好的建设发展。此外，图书馆还应开设用户体验、专业集群等多种服务，以此使服务类型得到拓宽，通过多样、灵活的服务方式让用户的需求得到满足，从而使他们能够获得更好的服务体验。

（二）提升图书馆空间与设施资源的利用效率

高校图书馆应积极采用先进的信息化技术手段，加大力度改善图书馆服务的现状，在使图书馆馆内空间得到充分利用的同时，也要对虚拟空间进行扩展，以此使图书馆能够拥有更大的发展空间。就目前情况来看，高校图书馆通常被用来作为学生自习、查阅资料以及交流讨论的一个场所，而且一位难求也是常有的事。因此，图书馆所开展的智慧化服务要充分考虑实际需求，积极改造现有场馆环境，扩大可使用区域，从而使图书馆可以更好地发挥学习和交流的职能作用。另外，图书馆还可以提供3D打印、VR 影像体验等先进的设施设备，以便于辅助用户更好地完成任务，使他们的创新、实践等能力得到进一步提升。

（三）有效利用馆藏图书资源

针对馆藏资源无法得到有效利用这一不足之处，图书馆应将注意力放在访问和采购电子化资源上面。随着信息化时代的到来，以往纸质图书可以转化成电子书以供阅读，因此，图书馆应充分考虑广大师生的实际需求，并通过大数据技术对用户需求进行分析整理，科学合理地规划和安排图书资源的采购和利用，同时对数据库进行及时更新，并加强推广力度。

积极创建云图书馆，将馆内电子化资源集合起来，这样不仅能够避免资源重复购置产生浪费，而且也能使用户的多样化需求得到进一步的满足。

（四）充分利用先进科技手段

高校图书馆智慧化服务的开展，必须建立在互联网、大数据以及云计算等先进科技手段之上，而如何合理运用此类技术来加快图书馆的发展，是当前智慧化服务需要解决的重要问题。当前大部分高校图书馆已经开通微博、微信等基础性服务平台，通过这些平台推送丰富多样的服务内容给用户，但是却由于缺少精准度，不能很好地满足用户需求。那么，为了使智慧化服务更加具有精准度、全面化，就要利用互联网等技术对用户信息进行实时收集，之后再运用大数据技术加工处理和深入分析这些收集上来的数据，将其中有价值的信息挖掘出来，以此形成精准的用户画像，为个性化服务提供依据，从而使图书资源得到更加充分的利用，推动图书馆更好地转型升级，把用户需求同技术功能有效地结合在一起，使高校图书馆能够为文化事业发展做出贡献。

（五）提升图书管理人员的专业素质

智慧化服务的开展离不开图书管理人员这一服务主体的支持，这就需要他们有过硬的专业素质。而如果想要成为优秀的图书管理者，在拥有良好服务意识的同时，还要有较强的专业技能和自我学习能力，要充分掌握图书馆相关管理知识以及熟练操作各种先进设备，只有如此才能为用户提供更加优质的服务。同时，高校也应加大对工作人员的培养力度，使他们在信息素养、服务意识等方面得到进一步的提升，以此为智慧化服务贡献力量。另外，还应为图书管理人员制定相应的保障机制，采取适当的激励手段，充分调动起他们的主观能动性。

（六）加大力度保护用户隐私安全

高校图书馆智慧化服务过程中，在搜集和利用用户信息的时候会涉及其隐私，并以此为依据为用户提供精准化、个性化的服务，但是必须重视如何保护好用户的隐私。

针对此种情况，国家出台了相关政策，而高校图书馆也应在其指导下创建符合自身实际情况的规章制度，并定期开展与之相关的培训活动，以此增强他们保护用户隐私的意识，进而合理合法合规地使用用户信息数据。另外，图书馆还应加强自身网络安全建设，针对用户信息数据实施严格的加密处理，以免发生数据丢失的现象。

四、结语

在信息化时代这个大环境下，面对信息资源越来越多，用户需求越发多样化、精细化这一情况，高校图书馆作为传播文化知识的场所，要想更好地为广大师生服务，就要紧跟时代发展步伐，积极推进智慧化服务，进一步强化自身职能作用，科学合理地提升服务效率和品质，只有如此才能让用户获得良好的服务体验，从而使高校图书馆充分发挥自身的文化价值。