高校图书馆电子阅览室管理存在的问题及策略探讨

谢 静

昭通学院，云南 昭通 657000

在互联网信息技术时代下，人们获取知识和信息的渠道得以拓宽，高校图书馆也因此迎来了重大变革，开启了电子阅览的时代。电子阅览室作为高校图书馆现代化发展的重要组成部分，不仅为师生查找信息、检索文献、浏览和学习知识提供了极大的方便，还进一步拓宽了师生的视野和思维，在现代高等教育中发挥着不容低估的作用。但从当前现状来看，高校图书馆电子阅览室管理中却凸显出一些问题，需要我们针对这些问题进行深入分析，探讨有效的应对策略，以提高其管理水平，推动高校图书馆更好更快发展［1］。本文介绍电子阅览室的优势以及其在高校图书馆管理中所发挥的作用，分析电子阅览室管理中存在的问题，对症施策，探讨解决这些问题的策略。

一、高校图书馆电子阅览室的优势

与传统的纸质阅览方式相比，高校图书馆电子阅览室的优势主要体现以下几方面：

（一）文献检索高效便捷

以往的纸质文献均按类划分并分门别类进行收藏，查找时需要手工检索，按照其类别来查找，不仅繁琐耗时，而且准确率还不理想。建立电子阅览室后，读者可以通过网络迅速查找到所需文献信息，而且检索速度快、检索范围广、查询结果准确率高，为读者节约了大量时间，操作简单，易于掌握，存储方便，传统纸质阅览及检索望尘莫及。

（二）读者阅览知识面广

在科技飞速发展的当今，科学技术成果的时效性越来越强，而传统阅览室，纸质文献出版、印刷、发行需要经历较长的周期，读者若想获取最新最前沿的科技信息会受制于时间限制，显然传统阅览的方式已无法满足时代发展变化的需求。电子阅览室的诞生，改变了以往单一的纸质藏书模式，拉近了与读者之间的距离，扩大了图书馆阅览范围，读者从过去阅览纸质书籍的方式转变为借助网络浏览信息资料及多媒体电子出版物，阅览服务工作也由手工操作向数字化、网络化操作转变。最新的科技成果一旦公布，便可通过网络查找并阅览。而校园网络阅读服务平台的开通，也让服务对象由校内师生扩大到所有寻求图书馆网上资源的网上读者［2］。

（三）电子资源提升学习效率

高校图书馆电子阅览室的建立，电子资源的购进如中国知网、万方、维普等数据库不仅信息储存量大，而且下载方便，这些资源既让学生的专业学习得以拓展，又为对学生的各种资格考试如英语四六级考试、计算机等级考试等提供了资料信息上的帮助，让学生将查找资料所节约的时间更多用于专业学习及各种资格考试的迎考准备上，对学生学业的完成、专业理论知识的进一步夯实大有裨益。

二、电子阅览室在高校图书馆现代化发展中所发挥的作用

电子阅览室集中了计算机技术、互联网技术、远程通信技术、多媒体技术等多种先进技术，并以此为依托实现了数字化阅览，这种以高科技技术手段为支撑的新型阅览室，与传统纸质文献阅览室有着天壤之别，对高校图书馆现代化发展发挥着重要作用。

（一）为读者阅览服务提供现代而先进的文化场所

电子阅览室以各种先进的信息技术以及电子期刊及各类数据库为依托，让图书信息的阅览范围和空间以及服务内容得到了前所未有的拓展，读者进入图书馆主页，便可检索书目，查找文献，了解最新的文献资讯及科技成果。此外，电子阅览室配备的多媒体设备能集图像、文字、声音、视频等于一体，向读者直观展示所需资料的信息，达到寓教于乐的效果［3］。总之，高校图书馆电子阅览室的建立，凭借检索工具的先进、文献资源信息的丰富、阅览服务的多样化为读者提供现代而先进的文化学习的公共场所，深受广大师生的喜爱。

（二）有助于推动高校图书馆数字化发展

电子阅览室是网络时代高校图书馆伴随信息技术发展应运而生的新生事物，让现代先进科学技术为其所用，为高校图书馆开辟了广阔的服务空间，从一定程度上而言，可说是图书馆数字化发展的基础，也是图书馆率先步入数字化的服务部门，让读者实现与数字图书馆的零距离接触，感受到其带来的便利、快捷、现代、先进等优势。电子阅览室的对外服务，既让高校馆藏资源量得以增加，又让读者获取文献支出成本得以降低，对推动高校图书馆数字化发展及读者拓宽文献资料获取渠道及获取量均有促进作用［4］。

（三）学生的第二课堂，素质教育的重要阵地

高校图书馆作为学生补充专业知识、独立学习的第二课堂，电子阅览室的建立突破了以往的馆藏格局，颠覆了传统单一的阅览服务方式，还助推了文献资源的深入开发和利用。其作为高校服务师生的文化窗口，既为师生提供了教育教学的公共平台，还成为知识传播、学生自主学习和独立思考的文化场所，发挥着文化熏陶及价值观引领的重要作用，同时更是学生素质教育的重要文化阵地。

三、电子阅览室管理中存在的问题

（一）电子阅览室功能异化

高校图书馆设立电子阅览室其目的是为广大师生提供资料文献查询、阅览服务，以满足他们获取知识，辅助教学或学习的需求［5］。然而当前的现状并未完全发挥其功能，部分高校电子阅览室并未达到预期效果，成为一些学生眼中上网看电影、听音乐、聊天的理想场所，存在功能异化的问题，这显然违背了电子阅览室设立的初衷，其功能的正确定位出现偏移。

（二）读者素质有待提高

高校投入大量资金建立电子阅览室，购置了计算机设备、网络设施、空调、桌椅、窗帘等，这些设备的日常维护保养也是一笔不小的开支。但有些学生由于素质不高，对公物不爱惜，使用过程中动作猛，用力拍桌子、拖动椅子，频繁开关机等，甚至人为损害公物，给学校造成不必要的经济损失。还有些学生不爱护公共阅览环境，在阅览室内旁若无人高声喧哗，还有的学生打电话，随手乱扔垃圾，不仅让阅览室安静的阅读环境受到影响，而且也干扰了阅览室的公共秩序，这些行为与大学生应有的基本素质形成鲜明反差，均加大了电子阅览室的管理难度。

（三）管理人员主动服务意识不强，技能知识及操作水平有限

一些高校图书馆管理人员在计算机技术、网络技术等必备技能上，水平参差不齐，当学生在信息检索或数据库使用查询过程中遇到困难时，一些管理人员往往难以提供技术上的帮助，以致读者想要访问的内容遭遇阻碍，无法进行。还有些管理人员当设备设施发生故障时，觉得这是专业维修人员的工作，听之任之，坐等维修人员上门服务，更不会积极采取应对处置的措施，不仅让软硬件设施得不到及时维护而造成损害，而且设备设施故障也得不到有效解决，影响了电子阅览室的正常运转。此外，还有些管理人员主动服务意识不强，不能积极高效地与读者沟通，态度冷淡，不履行读者第一，服务至上的宗旨。

（四）网络维护效果不理想

当前，高校图书馆电子阅览室由于管理人员技术水平有限，仅限于操作和使用一些相对简单的软件，而有些软件并不具备有效管理计算机网络的性能，一旦感染病毒便会遭受到攻击，如木马病毒、U盘病毒等，导致安全软件的正常运行被迫中断，无法对计算机及网络进行安全维护。对于电子阅览室出现的网速过慢、故障查找困难、病毒多样等问题，因缺乏有效的网络维护措施，致使网络安全性和稳定性得不到保障。

四、高校图书馆电子阅览室管理成效提升的优化策略

（一）加强宣传，让电子阅览室功能得以真正发挥

高校图书馆电子阅览室要想充分发挥其功能，首先就要加强有关阅览室功能正确定位的宣传，让广大学生读者明确阅览室的真正作用是为其文献检索、信息查找、自主学习提供帮助，而非消遣娱乐，从思想上引导学生认识到阅览室的突出功能是辅助学习。其次，对于读者检索、查询过程中遇到的难题，管理人员要态度亲和，耐心细致地引领介绍，予以帮助，告知学生掌握软硬件设备设施以及检索的正确使用方法，以便深入挖掘检索信息的相关资源，从而为学生学业的完成提供支持［6］。最后，加强校园网络监管，引进网络信息管理的相关软件，借助技术手段屏蔽或过滤网络不良信息，并引入社会网吧管理模式对读者实施阶梯式计费，从而让阅览室功能得以真正发挥，防止学生因沉迷网络而耽误学业。

（二）积极引导，规范学生上网行为，提升学生素质

针对部分学生影响阅读环境和秩序、损坏公共财物等问题，高校要积极引导，以规范其上网行为。一方面，高校要定期对学生开展思想政治教育，让广大学生读者自觉遵守电子阅读室管理制度，注意自己的言行举止，为维护阅览室公共阅读环境而规范自己的言行，从而提升学生整体素质，以形成良好的阅读氛围和学习秩序。另一方面，高校可以国家相关法律法规为参照，进一步完善电子阅读室规章制度，以约束部分读者的不良行为，对于不听劝阻蓄意破坏阅览室设施设备者，依据相关制度给予严肃处理，并取消其上网资格［7］。如有必要，阅览室可安装监控设备，以有效监管少数读者的不良行为。

（三）强化管理人员主动服务意识，重视培训学习，提高整体业务水平

电子阅览室的管理成效，与管理队伍的服务意识、业务水平等均具有密切关系。因此，高校图书馆一方面要强化管理人员的主动服务意识，秉承“读者第一，服务至上”的宗旨，加强与读者的交流，了解其需求，以解决他们学习过程中面临的实际问题［8］。如安装各类专业教学及资格考试的软件，为学生英语四六级考试、教师资格考试、计算机等级考试等各类资格或等级考试，提供模拟习题及题库。同时，为提高高校图书馆管理队伍整体业务水平，高校应重视对管理人员的培训学习，除鼓励他们利用业余时间参加学习培训或借助网络学习相关技能技术外，学校还要为其提供进修学习的机会，通过外送培训、邀请专业人才到校集体培训等方式，促进管理队伍整体业务水平的提升，以便在服务读者的过程熟练运用所用知识及技能，为读者提供更为优质满意的服务［9］。如此，既拉近了与读者间的距离，双方建立和谐良好的关系，又能让电子阅览室的管理水平、服务质量、服务效率均得以提升。

（四）强化技术手段，合理应用有效技术措施，为网络安全维护提供保障

为确保电子阅览室网络运营安全，高校一方面要采取有效的技术手段，以加强对计算机及网络运营的管理，如针对有些程序或工具软件，可切断其光驱线路，从而防止学生违规越权行为的发生，以避免计算机遭受病毒危害。另一方面，高校还要合理应用有效的技术措施，除安装常用软件外，还要安装具有特殊功能的软件，以自动对计算机内容定期进行处理，清理内存垃圾，释放储存空间，以免垃圾过多而影响网速［2］。此外，经常优化系统，对木马病毒库及软件及时更新，为计算机安全运营提供保障。

综上所述，在信息时代，电子阅览室是高校师生学习和获取数字信息资源的最佳场所，不仅利用率高，而且能为广大师生教学及学业提供有益帮助。因此，电子阅读室作为高校图书馆的重要组成部分，学校理应重视其发展，注重对管理人员专业素养、业务能力的培养。读者也应爱护阅览室的软硬件设施，提升自身综合素质，积极配合管理人员，共同维护好阅读环境和公共秩序，努力提升电子阅览室管理水平，使其得以有效发挥和高质量发展。