岗位轮转在医院行政管理人才培养中的实施方法探析

周一思，冯红旗

（1.首都医科大学附属北京世纪坛医院，北京 100038；2.哈尔滨医科大学中国疾病预防控制中心地方病防治中心，黑龙江哈尔滨 150081）

社会的快速发展对医院的运营管理提出了更高的要求，医院不仅要提高医疗水平，还需要提高自身的行政管理水平。行政管理是联系医护人员和病人以及院方的关键枢纽，担负着重要的职责。医院只有提高医院行政管理的质量，才能合理安排医护人员的工作，确保岗位合理化、科学化，继而才能提高医院的整体医疗水平，才能为患者提供更优质的服务。这就需要医院行政管理人员要不断根据实际情况做出改进和创新，优化管理过程，采取适宜、高效的管理手段和方案，致力于调动医护人员的工作积极性和主动性。

一、推行岗位轮转制度的必要性

（一）助力管理人员快速熟悉医院的工作机制

在医院管理的初期，管理工作是由一线的临床医师来负责的，虽然一线的临床医师对医院的工作流程比较熟悉，能快速投入到工作中，也能及时发现工作中存在的问题和不足，但其毕竟缺乏专业的管理经验，也很难在处理好日常治疗工作的同时，还能有较多的精力来开展管理工作。实际上，医院各个科室的工作是存在一定差异的，科室不但需要遵守医院的管理制度，还需要设置一个与本部门、本科室相契合的行政管理规章，如此才能给科室的工作提供制度保障。然而在现实中，医院不但缺乏完善的管理制度，并且现有的管理制度在落实的过程中也存在一些问题。医院的医疗设备、医疗技术在走向现代化，但传统的行政管理模式已经不足以应对工作中存在的部分问题。医院需要在管理机制方面对管理人员开展更加专业的培训，从而提升医院的管理实效[1]。

岗位轮转制度的实施能有效解决医院管理低效这一问题，能提升医院管理工作的实效性。通过岗位轮转，医护人员不但可以更加清楚地了解到每一个岗位的职责与工作困难，还能站在不同的角度来分析与看待问题。对于新入职的医护人员而言，通过岗位轮转还能使其快速地熟悉医院的各项工作机制，助力其更快速地投入到工作中。

（二）提升医护人员的工作效率

岗位轮转制度面对的对象包括两类：其一是医院内部的临床医护工作者，其二是外部引进的专业管理人员。临床医护工作者对医院的工作流程、工作标准都十分熟悉，能直接从临床科室转入管理部门，其具备的医护工作经验能给管理工作的开展奠定良好的基础，也能给医院的发展提供动力。专业管理人员具备专业的管理理论与技能，拥有较高的创新创造能力，但是对医院的工作流程不太熟悉，其需要具备较高的适应性才能快速地投入到医院的管理工作中。医院实施岗位轮转制度可以让管理人员快速了解医院的行政管理，使各部门的职能得以有效发挥。

在实际工作中，岗位轮转能提升医护工作者的工作积极性，医护工作者可以通过体验不同部门的工作积累工作经验。与此同时，通过岗位轮转，医护工作者也能在体验中找到自己感兴趣且适合自身发展的岗位，进而更好地发挥出人力资源的作用，避免定岗工作的盲目性。医院在确定了岗位和与之相匹配的工作人员后，就可以通过一系列的专业培训充分挖掘人才的潜力。

（三）提升医院整体的医疗水平

岗位轮转制度的实施可以提升管理人员的工作能力和综合素养，进而促进整个医护队伍医疗水平的提高。管理人员在不同的科室工作，既加深了其对不同科室工作的了解，也提升了其处理问题的能力[2]。因为每个科室所面对的工作内容以及出现的问题是不同的，因此，解决方案也有很大的差异，岗位轮转制度能使管理人员从不同的角度来分析和解决问题。医院通过实施岗位轮转制度，能使管理人员在面对一些重大问题时，也能依靠积累的工作经验做出快速且有效的应对。此外，在岗位轮转中，管理人员会与不同岗位的工作者进行交流、合作，并建立起良好的人际关系，这能为管理人员后期管理工作的开展打下坚实的基础。

二、职能科室人员的岗位轮转情况

根据相关调查，从实施岗位轮转制度以来，医院中有九成多的新员工都参与到了医院的轮岗分配中。岗位轮转制度为医院注入了大量的新鲜血液，同时也增强了医院的后备力量，促进了医院的良性发展和建设。

（一）轮岗对象、时间和方式

通常情况下，轮岗对象主要为四年内新进入医院职能科室且具备大专及以上文化水平的员工。在岗位轮转期间，轮岗人员要在全院3-4个职能科室或岗位进行轮转学习和工作，轮岗形式一般分为部门内轮岗和部门外轮岗。

（二）岗位轮转方案

为了更好地实施岗位轮转制度，医院要指定行政管理人员培养岗位轮换工作小组。岗位轮换工作小组要负责审核岗位轮转的人才培养方案及计划，且要对轮岗人员实施定期的考核。医院要以人力资源部门为核心管理部门。人力资源部门要承担《轮岗考核手册》的制订工作，并合理安排各个职能部门内人员的轮岗计划和具体工作。部门内的岗位轮转主要是在部门内部进行岗位轮转，这是部门内部根据岗位性质以及具体工作需求而做出的调整。通常情况下，内部轮岗是由部门负责人决定的，职能部门向人力资源部门进行备案即可。部门外部的岗位轮转是在全院职能科室中进行轮转，即工作范围为全院的各职能部门，这需要各个部门先做好拟定工作以及轮岗人员的年度轮换计划，然后上报给人力资源部门，再通过协商决定后进行安排。

医院人才培养的轮岗实施工作主要包含办公室的总体要求和各科室的工作要求。办公室的总体要求是：轮岗人员在完成本职工作的基础上，要协助科室负责人来拟定各类工作计划、总结和换岗申请、报告等；轮岗人员要协助处理基础的行政事务、对外接待并协调内部工作、收集资料并进行剖析、撰写论文、参与相关学习会议等；在每一次的轮岗末尾工作中，轮岗人员要做好交接并严格填写《轮岗考核手册》，再由科室负责人进行评价，待轮岗结束后，轮岗人员要将《轮岗考核手册》交由人力资源部门进行登记留档。除此之外，各个科室内部也需要对轮岗人员提出相关的工作要求，诸如院长办公室需要轮岗人员了解医院的基本运营状况、熟知文秘及会务管理工作等；党委办公室要求轮岗人员要了解并协作党员的信息管理工作，即信访接待、建设良好的精神文明等；医院部门要求轮岗人员要掌握本职务的具体工作范围和内容以及工作流程，同时要了解临床和科室的基础工作，且要监督和参与医疗规制的实施。

三、医院行政人员培养过程中岗位轮转的相关措施

（一）制订完善的岗位轮转计划

实施岗位轮转制度是一项积极的工作方式，对医院各个职能部门具有良好的平衡效用，而为了确保这一效用的落实与发挥，行政人员就需要制订一份详细且科学的岗位轮转计划来作为后盾。行政人员首先要收集各个职能部门的意见，并以此为基点进行岗位计划的拟定，然后根据实际情况成立临时的科室轮岗工作培养小组，以此确保轮岗计划实施的有效性。在轮岗人才培养工作中，行政人员要负责初期大纲的整理和后期的人员考核工作。在实施岗位轮转制度的过程中，医院人力资源部门要将岗位轮转制度制定为手册并分发到各个科室，以此协调好各职能部门之间的人员轮岗工作[3]。

通常情况下，医院的行政管理部门因为引入的轮岗人员所具备的专业水平不同，故而在实施轮岗工作时，行政管理部门也需要根据轮岗人员的专业水平对其进行分类管理，即在岗位轮转结束后，行政管理部门要结合轮岗人员的水平来进行岗位的调换。与此同时，在实施岗位轮转的过程中，行政管理部门也要对相关人员予以及时的监督和纠正，确保整体工作水平得以提升。此外，因为轮岗人员有专业水平差异的因素干扰，所以行政管理部门需要加强对轮岗人员的专业培训，即不定期组织轮岗人员召开专业交流会议，提高轮岗人员的专业水平。

（二）制订长期的激励政策

对于医院来说，培养人才是一项长期的工作任务。为了强化人才培养的有效性和持续性，医院在培养过程中要制订一套长期的激励政策，从而为轮岗制度的实施提供政策保障。医院要在轮岗过程中定期对轮岗人员进行评估，要把职工的日常表现和工作情况作为评估指标，以激励相关工作人员能够更好地完成工作，提高工作综合能力。与此同时，医院要注意将评估机制和岗位轮转考核机制进行融合，以晋升来提高医院行政管理中相关职工的工作能力。在实施相关激励政策的过程中，医院可以向表现优异的人才提供专项费用作为激励，这能刺激他们提升工作能力。此外，医院要想进一步提高工作人员的职业素养和综合水平，就需要设置一个完善的奖罚机制，即优秀人员可以有更多学习和进修的机会，而工作发生错误的人员则会受到惩罚，以此促进优秀医务团队的建立。

（三）严格遵循轮岗原则

不管是何种工作都需要具有严格的工作制度，岗位轮转同样如此，工作人员只有严格遵循工作规则，才能更好地激发该制度的效能，提高工作效果和管理质量。轮岗制度的实施要注重实施的科学性和正确性，同时也要根据实际情况定期对制度进行调整，这需要相关行政管理部门做好及时沟通，强化内外交流，确保岗位轮转制度实施的统一性。在初期，行政管理部门要先做好部门内外的协调工作，同时要在轮岗过程中认真学习、增强工作责任感、提升专业水平。在后期，行政管理部门要做好相关管理者的评估工作。

四、岗位轮转制度中常见问题的解决方案

（一）推动继续教育，提升综合实践能力

医院行政管理新人在管理方面的知识和经验有限，对医科方面的专业知识也了解得比较少，因此，行政管理新人在执行轮岗工作时难免会遇到各种问题。医院应当积极开展一些医学知识的讲授活动，以确保管理人员能充分适应岗位轮转工作制度。培训内容要以医院相关岗位的工作流程、环境及重点注意事项为核心内容，这样既能使行政人员在工作中及时掌握岗位情况，也能使行政人员快速解决实际问题、提高综合实践能力。可以说，推动继续教育是提高医院行政管理水平的关键措施，继续教育可依附于讲座的组织和小组探讨等形式来实现对相关人员医疗知识的补充[4]。

（二）构建有效的沟通机制

医院行政管理工作通常会涉及将各种信息传达到各个职能科室，加之医疗工作具有严谨性和及时性，如果信息传达不够精确或信息传达有延迟，这都将会带来严重的后果。建立有效的沟通机制便是确保岗位轮转制度有效实施的关键。只有确保信息上传下达的实效性，才能提高医院信息传输工作的效率和质量。有效的沟通机制能使行政人员建立起良好的人际交往关系，提高整体信息传达工作的效果。可以说，信息传达的精确性和及时性对于医院的发展和岗位制度的落实均具有重要的作用。

（三）改进岗位轮转的考核机制

为医院建立完善的轮岗考核机制是行政管理人才培养工作的重点。医院要定期对行政管理人员的工作和具体业绩情况展开收集和评估，这有助于实现员工岗位轮转的档案化管理，能为员工的考核工作奠定良好的基础。需要注意的是，在建立岗位考核机制时，行政管理部门要结合实际运营情况建立岗位考核机制，这样才能确保考核机制的实效性，而这也是强化行政管理人才培养的关键途径。在考核工作中，医院不仅需要对相关人员的工作情况和结果进行评估，也要将对相关人员的评估结果记录进档案，这能为轮岗工作提供更多的参考依据。

五、结束语

综上所述，医院要想获得良性且持续性的发展，不仅需要在医疗技术方面下功夫，同时也需要提高自身的服务水平和行政管理质量，这样才能全面提升医院的综合水平和竞争力。在行政管理人才的培养中融入岗位轮转制度既能增强工作人员的责任感和工作积极性，也能提高相关人员的综合素质和专业水平，是推动医院发展的关键举措。医院要充分利用轮岗制度，并在此过程中严格遵守相关的制度和原则，致力于培养出更多优秀的管理人才。实施轮岗制度对于医院的发展而言，不仅能提升医院的整体工作效率，也能降低医院的运营成本，使医院拥有更多的复合型人才。