寒冬送温暖，真情暖人心

☉ 安徽省合肥市民政局

近期，安徽省合肥市气温骤降，面对低温天气和疫情防控新形势，合肥市各级民政部门在已有预案的基础上，快速行动起来，建立覆盖街面和社区的全面保障机制，积极做好各类特殊困难群体关爱服务工作，为他们送去实实在在的关爱，让他们温暖过冬、安全过冬。

启动“近邻行动” 用善意让城市升温

“大家再仔细巡查一遍，看看有没有疏漏的地方，尤其是地下通道等隐蔽处……”冬夜，在静谧的街道上，合肥市救助管理站的工作人员正在全城范围内地毯式摸排流浪乞讨及临时遇困人员，他们的声音在这沉睡的夜中格外响亮……

自2022年11月份开始，合肥市救助管理站启动了夜间巡查工作，累计出动车辆318车次、出动人员2112人次，累计救助流浪乞讨、临时遇困人员401人次。为增强主动发现能力，合肥市民政局在加强与公安、城管等部门协作，加大街头主动巡查频次和力度的同时，创新建立合肥市流浪乞讨人员关爱机制，启动“近邻行动”：招募热心商户、爱心市民、志愿服务组织和广大志愿者作为“近邻”，关心、关注、关爱身边的流浪乞讨、临时遇困人员，根据他们的求助诉求，联系救助管理机构提供生活照料，切实做到早发现、早报告、早劝导、早救助。

合肥市救助管理站的工作人员为流浪乞讨人员送冬衣。

根据“近邻行动”的相关部署，合肥市民政局、市救助管理站对流浪乞讨人员、临时遇困人员采取划片定人的方式，确定“近邻”；对长期固定的滞留人员，一对一确定巡查员，作为“近邻”；对易出现流浪乞讨、临时遇困人员的区域，采取选定商户或爱心市民的方式，选择“近邻”；会同市文明办向全社会发出倡导，招募“近邻”。“近邻”可采取拨打电话、登录微信小程序两种方式联系市救助管理站，在接到遇困人员求助信息后，工作人员将第一时间赶往现场为遇困人员提供相应救助。

2023年1月13日上午，室外寒风刺骨，合肥市救助管理站内温暖如春。26名流浪乞讨人员聚在站内，有的看书、有的看电视、有的在床上休息……这些流浪乞讨人员都是在合肥市民政局开展“近邻行动”后，通过热心市民、爱心商铺提供的线索而劝导入站的。

“我们呼吁更多的爱心商户、爱心人士能够参与到寒冬救助工作中来，用我们的善意让城市‘升温’。”合肥市救助管理站相关负责人介绍说，“近邻行动”启动后，市救助管理站通过媒体进行广泛宣传，并组建起线下宣传小队，前往商业街区、街道社区，张贴宣传单，发放倡议书，让市民进一步了解救助管理工作，增加“近邻行动”的知晓度，积极营造全社会关心、关注、关爱流浪乞讨人员的良好氛围。

开展“敲门行动” 为居民构建温暖屏障

“咚咚咚！”连日来，在合肥市肥西县的各个社区，这样的敲门声此起彼伏。为保障辖区内的独居老人、高龄老人、孤儿、残疾人等特殊群体的日常生活，肥西县民政局开展了“敲门行动”，为这些特殊人群提供暖心服务。

“您好，刘大爷，这几天身体怎么样了？您腿脚不方便，我们今天来给您送一些口罩，还有体温计、药品，您备在家里。”在肥西县上派镇青年社区，志愿者来到残疾人刘大爷家为他送去物资。刘大爷感动地说：“这些年轻人对我很关心，经常会问问我身体状况，隔三岔五就来看我，感觉他们跟自己的孩子一样。”。

像这样暖心的“敲门行动”不仅仅局限于肥西县。为了保障居民们的日常生活，合肥市民政局统筹社区工作者、下沉干部、党员志愿者等力量在全市范围内开展“敲门行动”，迅速摸清全市独居老人、残疾人、精神病人、孤儿（留守儿童）、孕妇、低保户、血透患者、癌症患者等八类特殊群体情况。通过“敲门行动+上门服务”的方式，全面掌握特殊人群家庭生活状况和需求，积极落实关怀帮扶政策。做好特殊人群建档立册，健全“一户一档、一人一策”制度，精准掌握底数，完善台账信息。

病毒无情人有情。目前，合肥市已建立起“社区疫情防控五级网络体系”，形成贯通市、区、街道、社区、网格（小区）的社区责任人矩阵，通过专人负责对接联系独居老人、残疾人、孕妇等特殊人群，坚持第一时间收集人员信息和需求，第一时间协助联系帮扶服务，第一时间帮助解决实际困难，让社区防疫更有温度。

关爱“一老一小” 织密织牢民生兜底保障网

特殊时期，如何更好地关心关爱“一老一小”？合肥市各级民政部门从老年人、儿童的实际需求出发，将贴心、走心的服务送到了家门口。

家住包河区常青街道淝南社区的董奶奶今年92岁，连续多周不便出门，无法理发，社区提供的服务上门为她解了燃眉之急。“感谢社区时时刻刻念着我们这些老年人！” 理完发的董奶奶神清气爽。

参与此次义剪的志愿者们严格做好防护，挨家挨户上门为老人们提供志愿服务。针对辖区内行动不便的高龄老人，社区的敬老志愿服务队持续摸排，确定需求，打通敬老志愿服务的“最后一公里”，将服务送到老年人家中。

不仅关注老年人，合肥市也将关注的目光投到小朋友身上。合肥市民政局高度重视市儿童福利院疫情防控和生活保障情况，市儿童福利院全体干部职工团结一心，守望相助，展现了儿童福利工作者的奉献精神。

合肥市儿童福利院的护士们为院内儿童体检。

“我们要求食堂定制营养均衡的菜谱，一日三餐都不重样，每周更换菜谱。同时，每天开窗通风保持室内空气清新，公共区域严格按照疫情防控要求，进行清洗、消毒。”合肥市儿童福利院负责人介绍说，福利院落实落细各项疫情防控措施，既加强值守人员的自我防护，又确保服务对象得到科学照护。福利院的护理员“妈妈”们也积极行动起来，为孩子们细心研究各类营养食谱，努力通过营养配餐提高孩子的免疫力和抵抗力。

“一定要给孩子多喝水。”“一定要勤洗手。”“记得要按时消毒。”这段时间，市儿童福利院医务室的护士们更加忙碌。看病治疗、分药喂药、隔离观察、环境消杀、对接医院主任医师来院巡诊……太多太多的事情需要她们。高强度的工作、身心的疲惫和对家人的牵挂经常让她们偷偷地抹眼泪。但是，擦干泪，她们又穿梭奔波在每个需要她们的角落，用实际行动守护孩子们的健康。

自疫情防控措施优化调整以来，合肥市民政局高度重视市儿童福利院的生活保障情况。市民政局相关负责人多次带队检查疫情防控情况，并驻点在院里，统一协调院内外物资。与此同时，社会各界也主动送来关心关爱。合肥市公安局将价值5万元的医药包和食品送到儿童福利院；合肥市慈善总会捐赠价值6万元的物资；合肥神舟集团等企业也纷纷行动起来捐款捐物……目前，福利院的食品、医药包等物资及时供应到位，孩子们的日常生活得到有力保障。