高校图书馆情报服务创新发展策略探析

◎孙冬梅

一、引言

随着信息技术的升级，高校图书馆也逐渐向数字化、公开化、透明化发展。[1]高校图书馆的海量信息中包含较多情报，利用这些情报可以快速获取用户信息，分析用户行为，因此情报服务对高校图书馆的发展有重要意义。[2]目前，各个高校往往针对海量信息进行数据挖掘，完成情报跟踪、分析、整理，获取所需要的线索，为用户推荐相关的服务产品。但由于我国的图书馆情报服务发展起步较晚，仅重视基础服务内容，未进行服务方式创新，导致发展受限，在这种情况下，就要探索有效的创新发展策略。

近几年，我国部分高校开始对内部图书馆服务进行优化升级，大多根据本校的人才培养现状及实际社会需求招纳优质情报服务人才，为后续的情报整理挖掘工作打基础。[3]部分高校尚未建立完整的情报服务体系，内部图书馆仍沿用原有的方式进行建设，情报服务发展停滞。事实上，图书馆情报服务的发展与用户实际需求息息相关。[4]只有结合自身具备的情报服务知识，创新服务方式，获取丰富的情报服务数据，并进行有效预测，才能从根本上提高高校的情报服务水准。因此，本文针对各个高校目前的情报创新建设问题，分析目前的发展状况，提出有效发展的创新策略，为高校图书馆进一步升级提供借鉴。

二、图书馆情报服务发展现状

图书馆的情报服务主要是利用图书馆内丰富的图书资源，对图书数据、信息数据、知识数据进行测评，从而帮助学生解决相关问题。[5]高校图书馆情报不只面向学生，还面向社会、面向企业，在相关领域“发光发热”。大数据时代的到来，使人们获取信息资源的方式增多，图书馆不再是唯一的“解题思路”，学生与社会群体均能够在电脑、手机上获取图书资源与图书情报资源。与图书馆获取资源相比，电脑、手机是随时随地都可以获取信息资源的地方。例如，学生在经过一天的课程学习之后，寝室的吸引力远远大于图书馆，在寝室躺着获取图书资源更佳；社会群体经过一天的工作之后，家里的吸引力也远远大于图书馆，在家里躺着获取图书资源更佳。因此，图书馆的情报服务现状堪忧，亟须进行创新。本文随机选取了几所高校，对高校能够提供的情报服务项目进行分析。

如表1所示，大部分高校均能够提供科技查新服务和文献传递服务，能够为学生提供有效的数据服务支撑。情报服务面向学生，能够为学生提供未来发展的潜力价值；情报服务面向社会，能够为社会群体提供商业价值。因此，高校发展情报服务行业，能够有效避免图书馆资源浪费，对提升高校发展力与影响力具有重要作用。[6]现如今，社会竞争日益激烈，企业对竞争情报的需求逐渐增加，企业生产活动、竞争对手信息、市场竞争大环境均能够为企业脱颖而出提供保障。但是，受到人们对图书馆认知偏差的影响，大部分学生与企业只会在图书馆查找文献资料，对图书馆能够提供的情报服务不予置评。针对此类问题，本文研究了相关创新与发展的策略，为高校图书馆的情报服务发展提供保障。

表1 高校能够提供的情报服务项目表

三、高校图书馆情报服务创新发展策略

（一）转变校内图书馆服务认知偏差

学校对自身图书馆的认知偏差与人们对图书馆的认知偏差，是影响高校图书馆情报服务发展的关键障碍。[7]在传统认知中，图书馆内以藏书资源为主，能够为学生提供专业服务。而高校存在的意义在于：培养就业人才、科研服务、社会化服务，以及传承与创新校内文化。其中，社会化服务至关重要。因此，情报服务创新发展的首要步骤，就是转变校内图书馆服务认知偏差。因此，需要在校内图书馆举办相关活动，让学生了解情报服务内容，并加以运用，利用学生带动社会群体，共同了解情报服务内容。由于情报服务属于专业性质的研究性服务，此项服务的开展会耗费一定的人力、物力、财力，进行社会化服务的过程中，也会涉及人员调配、资源调度、读者管理等问题。因此，在进行社会化情报服务的过程中，应以校方与企业合作的方式，减少营利性活动的开展，规避利益冲突，从而提升图书馆情报服务的开展效率。

（二）深入调研挖掘图书馆情报服务创新需求

高校在进行服务创新的过程中，需要了解服务对象的需求，在满足学生或社会群体的情报需求之后，才能进行针对性的情报收集，保证情报服务的质量与效率。因此，图书馆内员工需要实时跟踪教育发展动态，了解高校的中长期发展规划。同时，了解社会发展动态，对社会服务进行充分分析。只有深入调研，挖掘出图书馆情报的服务需求，才能针对需求进行有效创新。[8]在情报服务创新的过程中，校内领导、合作企业、各个服务部门，以及学生之间，需要建立信任与合作的关系。图书馆可以利用自身图书资源优势，选择一个图书馆擅长的业务作为切口，为相关企业提供可靠的情报资源。校内领导在面对疑难问题时，同样可以求助于校内图书馆，在图书馆的情报服务模块中，寻找出符合自身需求的服务模式与情报信息，赢得对图书馆情报服务的认可。以此形成良性循环，激发校内领导、合作企业、各个服务部门以及学生对图书馆的需求感，从而建立一个情报服务的长期合作关系。

（三）建设图书馆情报服务专题资源库

情报服务的质量与人才队伍、资源等关系密不可分。[9]图书馆的藏书资源较为丰富，同样存在较多的文献与信息资源无法汇集的情况，影响情报服务质量。因此，高校图书馆应建立一个图书馆情报服务专题资源库。该资源库主要面向企业、社会，而面向学生的部分只需要图书馆内部的藏书即可。建设图书馆专题资源库时，可以在图书馆服务启动之后，建立数据库模块，将企业信息、企业需求、企业未来发展规划等，存储在专题资源库中，资源库中的数据以加密的形式呈现。企业人员在资源库登录成功之后，搜索对应的字段名与数据类型，即可得到相关数据信息，极大地缩短了情报信息沟通的时间。

（四）以高校需求为中心开展多样化情报服务

高校图书馆在进行情报服务创新的过程中，主要是以高校需求为中心，并实行多样化的情报创新服务。为了使高校能够满足企业、学生、社会群体的情报需求，不仅要重视图书馆内部专题资源库的建设，还要加强高校与目标企业的沟通与交流，让图书馆的高质量情报服务在整个服务过程中得以体现，并将高效率的情报信息实时传输到企业内部，使企业能够实时跟踪情报信息的获取程度。高校图书馆应将多样化的创新服务设定为战略情报、学科情报、科研情报三个部分，并依靠专题资源库与专家团的专业分析，对情报信息进行综合分析与判定。多样化情报服务要素如图1所示。

图1 多样化情报服务要素图

如图1所示，战略情报、学科情况、科研情报均需要专家团与专题资源库的处理与分析，在专家团给出企业需求专业意见之后，再制定出一个合理的情报服务规划。后续的情报服务中，将情报信息输入专题资源库中，便于情报信息的查找。除此之外，多样化的情报服务还需要按照“前期规划、中期沟通、后期反馈”的步骤进行。在情报服务前期，对企业需要的情报进行跟踪与分析，并制定出一个专业的规划，对服务内容进行科普与补充完善。在中期沟通阶段，主要确定企业的实际需求，根据需求推出符合企业发展规划的情报，并将各个阶段的情报信息与企业进行沟通，使情报内容与主线内容一致，符合企业发展的实际需求。在后期反馈阶段，主要是将情报信息传输给企业，之后由企业判定情报质量，决定是否采纳，图书馆要将质量标准与采纳意见作为情报服务的评价指标，为图书馆的后续服务提供推动力。

（五）提高图书馆情报人员专业素养

图书馆在高校中建立了情报服务之后，情报信息需求逐渐增加，面向多元化、综合化、专业化发展，不仅要提高图书馆对情报信息的洞察力，还要提高信息服务者的专业能力。高校图书馆在满足高校自身需求的前提下，要开展多样化的创新情报服务，有效提升图书馆的情报信息质量。在此基础上，将提高情报人员专业素养作为创新发展的关键步骤，为图书馆提供高质量的情报分析人才。对于战略情报而言，专业的情报人员能够使高校全方位把控校内信息，了解高校发展优势与劣势，再针对优劣势进行未来发展规划和战略部署。对于学科情报而言，专业的情报人员能够将校内专业学科构建得更加合理，以申请科研基金、科研成果的方式，为图书馆提供顶尖学科筛选的方案，提升高校的影响力。对于科研情报而言，专业的情报人员能够对科研工作进行科学配置，使学校与科研人员的关系更加密切，进一步提升高校在社会上的影响力。

（六）组建高素质情报服务团队

在创新情报服务中，组建一支高素质的情报服务团队至关重要。高校图书馆应将情报服务团队设定为专家与情报分析人员两部分。专家的主要职能为：帮助企业或学生分析情报需求，帮助情报分析人员完成分析方案；按时对图书的情报分析人员进行培训，让情报分析人员了解社会时事与校内教育动态；通过自身的专家效应，吸引企业使用图书馆提供的情报服务，并以讲座的形式，吸引学生使用图书馆提供的情报服务；做企业与校内科研工作地的中间人，为校内科研服务“牵线搭桥”。情报分析人员的主要职能为：在专家的协助下，深入了解企业或学生的情报需求；在专家的帮助下，完成企业或学生的情报信息分析规划；利用情报分析技术对信息进行综合分析，访问企业员工，挖掘该信息的重要程度，访问校内学生，了解该信息对学生的重要程度；进行专题资源库的实时更新与维护；与企业决策部门、管理部门、企业情报人员、校内情报人员保持联系与沟通；定期完成培训，提升自身的情报分析能力。

四、结语

为了提高各个高校图书馆的数字化发展水平，实现情报服务升级，高校图书馆需要积极优化情报服务方式。本文针对各个高校情报服务的发展现状，提出了用户需求对情报服务发展的重要性，阐述了创新发展策略。坚持上述发展策略可以确定后续情报服务的发展方向，解决目前存在的发展问题，从根本上为高校图书馆情报服务创新发展助力。除此之外，还能打破目前各个高校图书馆建设的桎梏，辅助学校优化管理决策，推动各个学科进一步发展。