零工经济下的人力资源管理：挑战与策略

2023-03-16苏心悦刘斯琦

经济研究导刊 2023年3期

苏心悦　刘斯琦

摘要：近年来，零工经济的发展突飞猛进，为更多的人提供了就业机会，缓解了人力资源管理目前存在的供需不足的局面。零工就业作为劳动力的一种“新的生活方式”，正在悄然改变着人力资源“生态系统”。零工经济模式的出现，在促进人力资源行业及其从业者转型的同时，也为其带来全新的变革与挑战。对零工经济模式下人力资源管理产生的新变革进行分析，梳理该模式下人力资源管理面临的各方面挑战，从规范考核培训体系、完善法律法规等方面，提出零工经济模式下人力资源管理的优化策略，探究零工模式下人力资源管理未来的焦点研究问题和新的发展方向。

关键词：零工经济；人力资源管理；挑战；优化策略

中图分类号：F272 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2023）03-0142-03

引言

近年来，随着互联网经济的发展日新月异，产生了一种新的用工模式——零工经济。零工经济的发展不仅颠覆了员工与组织之间雇佣与被雇佣的关系，更给传统人力资源管理带来一定冲击。零工经济在拓宽就业渠道、创新就业模式、增加就業机会的同时，不断朝着技能型、知识型、数字型、创新型的新用工形式迈进。

零工经济模式下从业者不再拘泥于固定工作时间和工作地点，而是根据自己的能力和兴趣，合理安排自己的工作内容和工作时间。新的用工模式下，员工从被动变为主动，员工与组织的关系从传统的契约关系变成资源共享的合作关系。员工在不断变化的需求中实现自我管理、自我提升的同时，帮助企业节约了成本，提高了人力资源利用效率。不可否认的是，互联网技术的兴起，为零工经济注入新动能，外卖平台、网约车平台、知识共享、网络直播等各个领域都随处可见零工经济身影。据相关机构预计，到2035年零工经济将在GDP的比例达到6.8%。

一、零工经济的内涵

随着互联网和科技的不断发展，近年来“零工经济”一词不断呈现在大众的视野。新零工经济也是共享经济，打破了传统企业合同制的用工模式，将个人或企业拥有的资源进行共享，创造出一种灵活多变、自由多元的工作形式。

关于“零工经济”一词，不同学者对此有不同见解。叶红春认为，零工经济指的是一种利用空闲时间和专业技能进行分散工作的经济模式，并通过使用互联网和信息技术获得报酬[1]。赵莺惠、杨强强认为“新零工经济”即现在所提到的零工经济，是以数字平台为载体，将全球范围内的劳动力供需双方进行数字连接的一种按需经济模式[2]。可以说，零工经济是由自由工作者所构成的经济领域，这些自由职业者的工作量呈现出碎片化[3]。零工经济使得劳动者工作形式、工作时间和地点都变得灵活且多元，对传统的用工模式会产生巨大冲击，对企业的人力资源管理模式带来新的挑战。

二、零工经济的特点

数字化平台下的零工经济，将业务与最优秀的零工相匹配，平台变得更加专业和易于操作。通过复杂的集成技术和简单的应用，零工经济平台将这一理念深入社会的各个方面。

（一）去组织化

互联网时代下的零工经济为用人者和劳动者提供了资源共享的机会。资源的分配开始通过灵活的就业平台进行，从业者和平台不再依赖于领导者，每一个从业者都有机会实现闲置资源的价值[4]。

零工平台的出现对传统人力资源管理而言是一种去组织化的趋势。同时，远程办公、移动互联网应用等交流方式改变了传统用工方式中员工需要在固定的工作场所进行办公的工作模式。作为一种新型雇佣关系，零工平台将替代企业，成为用工的主要连接体。

（二）碎片化

在零工经济时代，工作时间不再固定，工作方式也更加多样化。除了外卖、网约车之外，还出现了直播营销、知识分享等多种零工形式。基于大数据、云计算等先进技术的零工经济，使得劳动者能够利用自己碎片化时间，合理分配自身资源，并根据兴趣爱好提供相关劳动服务。在更好地满足碎片化、个性化、即时性劳动服务需求的同时，极大地提高了劳动服务自由度，而且深刻改变了传统雇佣模式和劳动力市场[5]。工作任务碎片化给更多人发挥专业特长的就业机会，给平台带来更为广阔的发展空间。同时，碎片化使劳动者不再束缚于传统工作与用工方式，而是可以通过多种方式参与到劳动力市场中[6]。

（三）弹性化

相对于传统的用工模式，零工经济时代下的劳动者拥有更加灵活自由的劳动时间，员工根据自己所拥有的资源，利用自己的专业技能，有弹性地安排工作内容和形式。员工不再拘泥于规定的劳动场所和时间完成工作，而是相对自由地根据自己的安排进行规划，在保质保量的同时，提高企业和劳动者双方的效率。同时，灵活弹性的用工形式满足了劳工双方的需求，在提供大量就业机会的同时也节省了企业的用人成本。更多的人选择远程办公模式，不仅突破了时间和地点的束缚，帮助员工克服地理上的障碍，还能加快信息的分享，促进沟通效率，节省时间成本，提高工作过程自主性。

三、零工经济下的人力资源管理的挑战

零工经济作为一种新业态，颠覆了以往传统人力资源管理的工作模式，使其工作内容也发生本质性变化。与此同时，随着零工经济的飞速发展，传统人力资源管理受到一定程度的挑战，伴随而来的是一系列新的问题。

（一）员工整体素质难以保证

近年来，外卖骑手在工作过程中发生偏差行为次数增加，骑手被取消订单怒砸外卖、骑手肇事逃逸、与顾客打架等事件在新闻报道中屡见不鲜。这不禁引发深思，平台在当初招聘选人的过程中是否真正严格考察劳动者的个人素质。

零工经济的用工门槛大都较低，缺乏专业考察方式与综合筛选流程，人们往往无须通过严格审查就能通过申请获得工作，导致劳动者素质参差不齐。在零工经济中，平台给劳动者提供的工作往往是低学历、低要求，常常出现劳动者工作能力与工作要求不匹配的现象。这导致在客户服务过程中出现问题时，不利于客户关系的维护，影响客户体验，对企业声誉造成一定影响。因此，虽然企业在短期用工成本上取得了一定节约效果，但“零工”从业人员的能力和技术往往不能满足企业的长期发展需求，致使企业工作进度极为缓慢，但从整体上看，企业用工成本下降[7]。

（二）劳动权益难以保障

基于零工经济灵活性的特点以及零工与平台之间用工关系的模糊性，零工从业者的劳动权益往往很难得到保障。一方面，企业与员工很少签订相关劳动合同，导致员工在加班补贴、社保、公积金等福利方面没有保障。另一方面，零工工作者面临的安全风险较高。例如，算法压迫下的外卖骑手与时间“赛跑”，采取闯红灯、逆行等行为，导致交通事故的频出[8]。因此，零工权益保护问题一直是社会关注焦点。与此同时，当发生劳动纠纷与争议时，零工劳动者更难以维权，这加剧了劳动者的工作风险[9]。

此外，一些零工平台往往通过顾客评价等来判定劳动者工作的好坏，以此判断是否停用劳动者的工作账号或是调低对其的奖励。劳动者的工作时间、工作环境都处于平台评分机制的管控中，平台使用评分机制对劳动者实施控制。劳动者此时作为一个独立的个体，没有谈判的优势，只能被动接受相应处罚[10]。即使一些平台允许用户和劳动者双向评分，然而这一看似公平的规则设计留给劳动者的权利也是微乎其微，因为劳动者的评分在整个评分体系中占比较小，用户的利益受到劳动者评分影响很小。

（三）劳动关系界定不清

传统劳动关系依法确立了用人单位与劳动者的劳动基准权利义务关系，劳动者受到劳动法相关法律的保护[11]。而在零工经济背景下，劳资关系呈现出新形态，用人者和劳动者的关系不再是简单的从属关系，而是转變为合作共享的新型互动关系。随着社会发展的不断变化，劳动关系的界定和范围也在悄然改变。面对零工经济模式的特殊性，目前的法律很难统一将零工环境下劳工关系进行清晰明确的界定。大部分零工工作者与企业没有签订相关的用人保障合同，无法受到合同法律的保护。

客观来看，零工经济时代为劳动者提供了灵活自由的工作空间，在这种经济模式下，平台与劳动者是两个平等的信息交易关系。然而平台却仍通过隐形的监控方式加重了员工对平台的依赖，劳动与资本间呈现出“自由”与“依附”二元矛盾并存的现象[12]。

四、优化零工经济下的人力资源管理的策略

面对新型的人力资源模式，企业若想在互联网零工经济时代的大潮中实现可持续发展，同时实现内外部员工的协调发展，就必须积极创新和优化现有的人力资源管理模式，实现人力资源的最大价值。本文从规范考核培训体系、完善法律法规等方面，提出零工经济模式下人力资源管理的优化策略。

（一）完善考核与培训制度，关注零工发展

面对零工经济下的新型人力资源管理模式，企业应当建立新的用人考核和工作考核机制。面对零工环境的特殊性，企业应当重视零工的质量，可以通过安排面试，进行相关能力评估，考察劳动者自身素质和能力与工作的匹配程度，不断提高用人门槛。此外，零工工作者应当不断提高自身专业技能和更新知识结构，更好地适应零工经济就业市场和工作方式的变化[13]。

随着越来越多的“90后”加入零工行列，平台企业应当从新的视角、新的方式出发，根据员工的特点进行相应培训激励。平台企业可以采用游戏化思维，通过将不同工作任务安排在不同的层级，激励员工不断朝着更高的游戏目标前进，在有效激励员工的同时，推进员工个人业务能力的提升。同时，企业还可以将游戏化的思维应用于员工培训项目的设计上，让员工在培训过程中感受到工作任务的趣味性，在游戏中提升自己的业务能力。此外，企业应当为自由工作者创造更多学习、培训机会，提升工作者的专业技能和职业素养，在实际工作中能够更好更快地完成各项工作任务[10]。

（二）健全法律法规，保障零工权益

对于零工而言，自身的合法权益无法得到应有的保障一直是零工经济下的一大难题。从法律治理的角度来看，需要立法部门完善相关的零工就业保障体系，重视零工的合法利益，并定期征求员工的意见和反馈。政府可出台相关零工权益保护政策，明确零工标准，完善零工社会保障，维护零工劳动者合法权益。

除此之外，政府还应当加强对互联网零工平台的监管，在不泄露隐私的情况下，积极引导零工平台发挥行业自律，承担法律责任。同时，企业需要关注零工权益保护规定，按照约定的合约规范，认真履行相应的责任和义务，并根据相关政策规定不断调整和更新现有的标准。

结语

现如今，零工经济的大潮势不可当，为社会带来崭新面貌的同时，也给企业的人力资源管理注入全新活力。然而，随着零工经济模式的兴起，一些新的问题也随之涌现——面对新用工模式下的挑战，未来的学者应当从不同的层面进行研究分析，从政府、企业、劳动者等不同的角度探索零工经济未来的焦点问题，把人力资源的研究发挥到更高水平，为企业和员工创造出更有保障、更加便捷的工作环境。

参考文献：

[1] 叶红春，陈露.零工经济模式下人力资源管理的优化研究[J].商场现代化，2021，（16）：146-148.

[2] 赵莺惠，杨强强.零工经济中的人力资源管理述评[J].经济研究导刊，2022，（4）：103-105.

[3] 金丹，申倩光.零工经济视角下人力资源管理模式的优化[J].山东纺织经济，2018，（8）：56-59.

[4] 周文成，倪乾.零工经济下平台型灵活用工人力资源管理问题及对策研究[J].经营与管理，2021，（9）：139-143.

[5] 秦艺媛.浅析“零工经济”现象[J].全国流通经济，2018，（32）：87-88.

[6] 杨滨伊，孟泉.多样选择与灵活的两面性：零工经济研究中的争论与悖论[J].中国人力资源开发，2020，（3）：102-114.

[7] 刘肇民.零工经济面临哪些人力资源挑战[J].人民论坛，2019，（14）：80-81.

[8] 孙萍.“算法逻辑”下的数字劳动：一项对平台经济下外卖送餐员的研究[J].思想战线，2019，（6）：50-57.

[9] 朱莉莉.“零工经济”视阀下的人力资源共享模式探究——基于第三方人力资源服务平台的视角[J].商业经济，2021，（11）：111-114.

[10] 吴清军，李贞.分享经济下的劳动控制与工作自主性——关于网约车司机工作的混合研究[J].社会学研究，2018，（4）：137-162，244-245.

[11] 董成惠.零工劳动对传统劳动关系的解构以及应对措施[J].湖南社会科学，2020，（5）：100-111.