叶贞德：向游客派送百万张消费券，升级数字消费体验

熊润淼　肖遥

叶贞德：香港旅游发展局副总干事

对香港零售餐饮和旅游市场来说，全面“通关”意味着生机活力，为此，南都记者第一时间与香港旅游发展局（以下简称“香港旅发局”）副总干事叶贞德进行了对话，就内地与香港全面“通关”带来的香港旅游业复苏预期和规划进行访谈，同时谈及三年来香港旅游相关行业数字化转型的成效。

备厚礼邀客“重返”香港

南都：对“通关效应”带来的旅游经济复苏有何预期？是否有信心确保旅游服务质量跟上游客增长的步伐？

叶贞德：通关后，游客重新来到香港对于经济复苏而言有很重要的帮助，但我们的计划并非要“轰炸式”的刺激复苏，而是更希望讲究细水长流。我们将从2月起，有序地、分阶段推出全球大型宣传活动，以多种策略刺激旅游复苏。

南都：目前出台的大型推广措施主要有哪些？是否推出一些特色活动吸引游客？

叶贞德：香港特区政府今年以来面向全球游客推出以“Hello Hong Kong（你好香港）”为首的推广活动。它代表了一种久别重逢的百感交集，因为疫情而经历漫长时间的分隔和等待，大家终于重新见面，中国是礼仪之邦，我们希望以中国人见面打招呼时最简单的语言，来开启与游客朋友们的重逢和问候。

我们将通过多种推广策略向全球发出“重返”邀约。首先是派发“香港有礼”消费券，香港旅发局发起全城联动，全香港超过1.6万间商铺为游客派送至少100万张消费券。第二是香港机场管理局从2月起也将通过三家本地航空公司包括国泰航空、香港快运及香港航空，分阶段向全球多个市场派送50万张机票，这将是香港机管局三年来最大手笔的迎客礼物。

南都：留意到通关后旅客表现都很踊跃，过去三年内香港旅游业界为旅游市场恢复做了哪些准备呢？如何确保旅游质量跟得上？ 

叶贞德：过去三年，香港旅游界并未停止步伐，大量旅游设施都进行了升级，也有不少全新建成的景点。比如西九文化区的M+、香港故宫文化博物馆、第六代山顶缆车、海洋公园水上乐园、香港迪士尼乐园全新多媒体夜间城堡汇演，还有全面提升的维港海滨设施、康体旅游及其他旅游体验等。

另一方面，为重振香港“盛事之都”的美名，我们还加大力度重启大型盛事活动，落实国家“十四五”规划纲要关于香港中外文化艺术交流中心的发展目标，截至目前，已經有250多个大大小小的活动确定在香港举办。

数字化升级内地客畅游体验

南都：过去三年，香港旅游相关行业在哪些领域着力进行数字化转型和智慧化升级？为内地与香港的数字化互联互通奠定了怎样的基础？

叶贞德：比较突出的是全社会数字化进程的加速，一方面提速增效，另一方面也更加安全。香港社会二维码（QR Code）的得到普及，大家已经习惯了数字化生活的变化。

从酒店行业来看，办事效率提升了，人们可以通过电子平台快速完成入住和离店的手续。旅客服务中心也有了更多的线上服务，大家通过不同的电子平台，可以及时对旅游信息进行查询；旅游宣传册也通过一个二维码，大家“扫一扫”就可以得到最新资讯。

从交通、零售业来看，电子支付的普及，让人们的生活更加方便提速。特别是前两年特区政府通过支付宝等平台发放消费券给市民，加速了电子支付的普及，各大商家都把相关电子支付的平台引进来，不仅惠及香港市民，内地游客到香港来旅游消费也变得方便了很多。

一些相关基础设施也进行了优化，三年前地铁、公交还没有提供Wi-Fi，现在地铁包括有很多公交都配备有免费Wi-Fi，为游客提供了很多方便，可以不用专程购买香港电话卡，也有网络可以用。

这些数字化进程步伐的加速，为我们将来跟内地进行数字化互联互通，实现整个大湾区内更好的融合提供了很好的基础。