身陷涨价怪圈，“优爱腾”们如何破局？

陶淘　马舒叶

2023年开年，爱奇艺在通过《狂飙》“收割”新会员的同时，也被老会员“骂”上了热搜。

近日，3个设备同时登录爱奇艺账号被封的话题登上微博热搜。热搜内容提到，“一位爱奇艺年费会员因使用3个设备同时登录账号被封，想解封就需充值更贵的会员。”对此，不少网友在评论区吐槽，“爱奇艺‘吃相难看’”，直指爱奇艺“套路太多”，更有甚者表示“今年3·15没有爱奇艺我不看”。

对此，爱奇艺工作人员表示，“技术故障，是为了保护用户账号安全及会员权益。”互联网分析师丁道师直言，“爱奇艺此举或有限制租号和盗版视频的用意。”但显然，爱奇艺出于“抵制黑产目的而限制会员多设备登录”的行为走错了方向。

实际上，不只爱奇艺，围绕“会员权益”，“优爱腾”等长视频平台在近期频频引发争议，会员权益的缩水正慢慢消耗用户对长视频平台的“爱”。“本质上，账号共享，尤其是家庭内账号共享是用户的需求。‘优爱腾’应该正视这种刚需，从平台端入手解决侵权问题，一刀切式封杀行为，不仅打击了用户的付费热情，也会降低用户的平台黏性，反而得不偿失。”产业时评人张书乐分析道。

“优爱腾”会员，“苦”于权益缩水

“会员愈来愈贵，也愈来愈鸡肋。”爱奇艺的忠实用户张成表示，“虽然会员频频涨价，但一来用习惯了，二来会员可以5个设备同时登录，不仅我自己可以用，还能给喜欢看剧的父母分享账号，算下来性价比也还可以。”同时，受限于黄金会员在电视端追剧清晰度只能达480P，2022年12月，张成花268元从黄金会员升级为了白金会员。

2023年2月初，张成发现以前多台设备都能同时登录，但现在自己的设备还有老家父母的设备常常被彼此的挤掉线，这让张威倍感无奈，“为了满足父母看剧的需要，我为父母也开了一个爱奇艺年度会员。”

和张成一样，一直是爱奇艺黄金会员的赵昉也对多设备同时登陆设限感到愤怒，“现在大家人均一台手机、一台iPad、一台电脑，更不用说还会和父母朋友共享账号，爱奇艺限制设备登录后，自己都不够用。”

00后的欣欣亦表示，由于“优爱腾”会员越来越贵，她和小伙伴们往往都会“拼会员”。即每人开通一个平台的会员，除了自己使用外，将剩余的登录权限和小伙伴拥有的其他平台会员做“交换”，或者以每月“3～5元”的形式租借出去“回血”。

但随着“优爱腾”平台不断限制会员登录权限，不管对于需要与家庭成员共享账号的用户，还是以欣欣为代表的学生群体，会员费用都越来越“难以承担”。

回首近两年，在经营压力之下，“优爱腾”等视频平台会员价格几度上涨。以爱奇艺为例，2020年—2023年，爱奇艺会员价格已经历3次调整，涨价幅度在9%～20%之间。爱奇艺之外，腾讯、优酷、芒果TV亦加入了“会员涨价大军”。其中，芒果TV会员，连续包月涨至22元，全屏会员连续包月35元。腾讯视频会员在2022年4月二次涨价后，连续包年价格从218元涨至238元。2022年6月，优酷5年来首次涨价，连续包年价格从198元涨至238元。

不过，越来越贵的会员价格却未能给消费者带来越来越好的体验。2022年7月，优酷率先开始限制用户投屏。随后，消费者们发现，当移动端“优爱腾”会员投屏视频资源到电视上时，需要再开通酷喵／奇异果TV/电视果VIP。

复杂的会员机制背后

诚然，设备登录限制、高密度的会员涨价、超前点播的变相回归，以及对较低等级会员投屏的限制，都会引起网友的不满。

但多位业内人士纷纷表示，对于“优爱腾芒”这几家长视频平台来说，通过一些措施来打击黄牛党从而维护自身权益，具有一定的合理性。与此同时，不同等级的会员权益不同，也在一定程度上符合市场机制。

“同一账号同时登录几台设备的设定，会让号贩子有可乘之机。因此，辩证来看，爱奇艺此次封号行为，或是一种维权的保护机制。”艾媒咨询创始人张毅客观分析道。但环球经纬律师事务所的律师方梓楠的看法略有不同，“平台对会员采取的限制行为是否合理，很重要的一点在于是否事先取得了会员的同意。”

事实上，爱奇艺早在2020年10月公布的“VIP会员服务协议”中，就已经明确“同一VIP账号原则上最多仅能同时在两台设备上登录”。而最新发布于2022年11月的协议版本，则在原约定的基础上，根据VIP类型的不同，設置了不同的设备登录上限。其中，与2020年公布的会员费一致的VIP登录上限仍为两台。

“所以，爱奇艺本次对账号采取限制措施的行为是有约定基础的。”方梓楠进一步补充道，“之所以近期引起关注，可能是因为此前平台并未严格依照用户协议采取措施，现在按约定执行，导致用户产生了会员权利遭受单方减损的体验。”

事实上，在限制设备登录尚未严格执行之前，“优爱腾”也的确因账号租赁等灰色产业而在营收方面受到冲击。据中国裁判文书网显示，三大长视频平台针对账号租赁的起诉行为始于2021年，起诉的对象包括安徽刀锋网络科技有限公司、湖南南澳网络科技有限公司、江苏猎宝网络科技股份有限公司等。

除了独立的租赁网站外，在电商平台，也不乏大量会员账号租赁、售卖行为。“一周爱奇艺会员99元”“腾讯视频3天／5天／7天极速发（3.5元／3天、3.79元／7天、7.18元／15天）”等，这些电商平台上低于长视频平台的会员价格，也直接导致了更多用户选择购买二手的单周会员，而非购买平台官方的单月会员。

平台的维权用错了方向

不可否认的是，“优爱腾”通过限制账号登录的方式来维权，具有一定的合理性。但也有不少相关人士认为，这也并不意味着遭到用户吐槽的长视频平台“蒙受了冤屈”。

在方梓楠看来，预先约定并不代表爱奇艺的做法就完全合规。“会员服务协议本身属于平台制定的格式合同，其产生并未经与用户协商，用户也不存在仅接受部分条款的余地。因此，相关条款是否有效，还需要结合是否存在过度限制用户权利、片面加重用户责任等情形进行检验。”

丁道师对此表达了相同的观点，“以爱奇艺为例，封号这种方式过于极端，除非能证明一些操作真的来自灰黑产，否则这种行为就是在无差别打击亲友间的共享，没有精准有效识别打击对象，属于平台的不作为。”

正如上述相关人士所说，长视频平台的维权，确实必不可少，但需更注意与用户间的平衡体验。在张书乐看来，在电子设备普及的当下，亲友间登陆多台设备、账号共享，是用户的一种刚需。“长视频平台应正视这种刚需，根据IP定位、成员认证、设备绑定等技术来满足家庭共享服务，同时维护自身权益，而不是一刀切式的封杀。”

方梓楠认为，用户权利保护不但与治理灰黑产不冲突，本身还是治理动作的重要组成部分。“平台应多从用户体验的角度出发，结合合法性、合理性处理不法账号，而不是仅将之作为常规运营措施看待。”方梓楠举例表示，比如，平台方可以优化可疑账号监测机制，避免治理过程中对正常用户需求造成困扰。

除了打击侵权问题之外，谈及会员价格与会员权益之间的矛盾，方梓楠强调，“长视频平台首先需要做好价格及优惠体系的管理，避免会员价格梯度不合理，从而从根本上解决用户寻求非正规途径优惠账号的需求。”

摘编自微信公众号“燃次元”