数字赋能创新再生资源回收体系建设

武文斌

作者系上海新锦华商业有限公司总经理

以上海新锦华商业有限公司以物联网和移动互联技术赋能传统产业服务升级，成功创新再生资源回收体系建设，取得良好的社会和经济效益，为行业高质量发展提供了成功案例。上海新锦华商业有限公司成立于1995年11月，注册资金4617万元，公司下属3家子公司，在编职工81人，主要从事两网融合及再生资源回收业务。

一、坚守企业初心、推进高质量发展

新锦华公司始终坚持“用最‘优’的方法，解决收‘废’的问题”，自2003年起，打造“在线收废”品牌，收废热线962300更被市商务委认定为上海市再生资源回收官方热线。2015年，成为上海市首批“两网融合”试点单位。2017年首推再生资源回收App，实现了电脑端、手机端和客服电话端“三位一体”的有效整合。2018年起，参与源头管理，目前拓展至6个街镇457个垃圾箱房点位，清运能力覆盖整个长宁区。2020年，新锦华“物联网+再生资源回收”信息化回收平台上线使用，以物联网和移动互联技术助推传统产业的服务升级。2023年，探索建设“再生资源智能化回收项目”，开发、铺设再生资源智能回收箱，推动长宁区“互联网+生活服务”迈上新台阶。

在不断的“首推、首批、首创”中，新锦华目前已拥有一套完整的现代化再生资源回收体系：点（回收点位）—站（中转站）—场（集散场）—网（物联网平台）。相关工作得到了国家政协原副主席白立忱、原上海市委书记俞正声的专门批示，还得到了原上海市人大主任殷一璀等市领导的莅临视察与现场指导，并获得了高度肯定。

俯首为民生，抬头求创新。新锦华曾先后荣获全国五一劳动奖状、上海市劳模集体、上海市著名商标、全国供销系统电子商务示范区（县）、上海市专精特新企业、两网协同试点实施企业、上海市商业销售百强企业、上海市职工创新项目、上海市环保先进集体荣誉、中国（行业）年度杰出贡献奖、上海市职工先进操作法创新奖、上海市商贸流通服务业抗击新冠疫情、保障城市生活、提振上海市场先进集体、上海商业服务品牌等荣誉称号。

二、创建智能回收模式、提高绿色服务成效

主要围绕“1+2+5”的工作重点，形成一个线上与线下相融合的再生资源回收创新服务模式。

“1”为一个体系建设。创新建设“点、站、场”一体化的管理模式，以长宁区为试点，通过回收点、中转站、集散场的网格化布局和移动互联的服务渠道，实现市场覆盖和业务模式创新，形成一套可复制、可推广的回收新模式。

“2”为两大数字平台。再生资源回收清运平台、居住区生活垃圾一体化监管平台，这两大数字平台一方面通过信息技术手段，实现回收服务的数字化、网络化；另一方面整合新锦华现有的在线收废网站、962300呼叫系统、再生源App平台以及内部管理等信息系统，建设基于移动互联的收废服务管理平台。

“5”为五项垃圾分类辅助工作措施。为进一步拓展深化两网融合可回收物回收渠道，新锦华公司参与社区源头管理457个垃圾箱房点位，推出了“一优四增”管理措施，即优化垃圾箱房管理人员结构，增设24小时全程智能化监控系统，增设居住区垃圾分类一体化管理督导团队，增设居住区小包垃圾专项清理团队，增设再生源智能回收箱。

1.从“专业化”到“标准化”，管理水平全方位提升

新锦华公司作为专业的再生资源回收企业，已然不满足于自身的专业化建设，更希望通过创新性地建立起一套标准化的服务管理制度与模式，输出“标准”、带动辐射。“五合一”结合“六统一”，系统化管理方式填补行业空白。标准化、系统化的管理方式，也成为行业内可参考、易实践的标杆模板，收获了良好的推广效果。

明确制度、厘清职责“两手抓”，管理模式全过程环环相扣。建立和落实垃圾箱房巡查制度和工作职责，激励并督促箱房管理人员分类水平、分类质量和整体职业素养，提升街镇和社区居民对垃圾分类的满意度。通过对箱房保洁员的培训及日常督查，最终实现标准化工作的全过程管理模式。

“专业”形成“标准”，“标准”引领进步。新锦华公司作为长宁区“两网融合”可回收物回收实施主体企业，承担了整个长宁区的垃圾分类减量化工作，全程参与了“两网融合”工作，制定了“两网融合”标准化管理模式，使长宁区“两网融合”工作在全市处于领先地位，受到了市委市府领导肯定，得到了社会各界的认同。

2.从源头到终端，多维锻造一体化运营模式

一是铺设智能回收箱，从“投”开始创新回收模式。智能回收箱的投放是企业创新可回收物智能回收的一个举措，为满足不同社区的多元化需求，通过为社区提供智能回收箱，其便捷性与透明度能推动可回收物在线交易。目前，新锦华公司已在长宁区投放智能回收箱34台（其中29台单口，5台多口），全年计划铺设80～100台，这将大大提升居民交投可回收物的方便快捷。

二是延伸源头服务，从把握一条“链”到守好一间“房”。目前，通过参与长宁区两网协同一体化管理采购项目招投标。新锦华直接管理的区属直管垃圾箱房点位有：虹桥街道70个、仙霞街道115个、天山街道87个、程家桥街道33个、新泾镇109个、北新泾43个，共457个点位。同时，华阳街道可回收物中转站按照市“沪尚回收”的标准进行打造，并已投入运营。

三是站定一线、守住底线，切实做好清运工作。新锦华公司承担了长宁区低附加值可回收物托底清运保障工作，做好全区1051个社区箱房、517个单位箱房及6800家商铺的低值可回收物托底保障清运工作。

四是“数字脑”全流程掌控，企业数字化实现管理精细化。新锦华自主开发了两大数字平台，即再生资源回收清运平台、开发居住区生活垃圾一体化监管平台。实现了对再生资源称重、数据可核实可追溯、运输车辆跟踪与定位、运行路线优化、实施监控及调度、完善摄像头抓拍报警功能等，全面提升再生资源实时化、远程化、数字化管理能力和水平，实现源头收集、二次分解、粗加工处理的全过程规范化，确保再生资源运输过程及垃圾箱房精细化管理。

五是坚守初心使命，扎扎实实为人民服务。新锦华公司始终认真践行“人民城市人民建，人民城市为人民”的重要理念，定期组织党员、青年职工到基层社区支桌设摊，宣传垃圾分类知识和再生资源循环利用的环保理念，年均参与400人次，人均志愿服务时间超10个小时，服务对象超过10000人。今年以来，新锦华已在长宁400余个社区开展了“三公斤以上可回收物有偿回收”进小区活动。

3.取得的社会效益

“增效”，明显提高了废品回收的利用率，符合“资源增量，垃圾减量”的节能减排战略，为解决加快生产发展与自然资源相对不足的矛盾提供可行方案；“解难”，解决了长期以来居民和客户处理废品难的问题，为城市文明形象添彩，为建设绿色社区、文明社区作出贡献；“促稳”，新锦华“两网融合”工作至少服务10000户居民，服务企业数量100家以上，新增就业岗位400个以上，为基层社会的稳定起到积极作用；“整序”，实现了工业化与信息化的融合，使废品回收从无序到有序，从分散到整合，走出了传统“摇铃”回收狭路，迈上了电子商务收购大道；“获益”，两网融合工作的深入推进，在点位固化的基础上，使回收体系得到有序管理、规范运作。通过统一改建及有效管理，告别了“脏、乱、差”的垃圾箱房，异味减少、困扰变少，周边社区环境得到净化与美化；“引领”，新锦华“两网融合”标准化建设的理念与经验，将为众多传统行业贯彻落实上海全面推进城市数字化转型工作精神，通过信息化、数字化手段提升企业核心竞争力，提供有益借鉴与先进示范。

继往开来再出发，新锦华将紧贴公司主责主业和品牌优势，树立行业标杆，切实增强市场话语权和竞争力，奋力将企业打造成上海乃至全国行业标杆企业！