“互联网+”思维下图书馆的服务创新研究

2023-02-23王光梅

科技风 2023年1期

王光梅

张家口学院河北张家口 075000

在“互联网+”大环境下，图书馆要思考如何更好地利用开放式的网络资源，在现有管理服务的基础上与“互联网+”相结合，有效实现图书馆在资源、服务、管理等方面的提升。如今人们的生活已经离不开互联网，图书馆也要与时俱进，抓住“互联网+”的机遇，将图书馆建设、服务、资源进行统一整合，以“互联网+图书馆”作为一种全新的服务模式进行认真探索研究，从人力、物力、时间成本上实现节约，提升图书馆的服务效能。

一、“互联网+”思维下，图书馆服务创新的背景与趋势

(一)背景

图书馆的存在是一个民族文化的传承和象征，在图书馆内人们从各种书籍上获得不同的知识，让各类文化得以传承，图书馆承载着历史文化传播的重任。“互联网+”大环境下，图书馆不会因“互联网+”和电子书的冲击而消失。相反，在时代发展的潮流中，图书馆也将进行着各种现代化的变革，以顺应时代的发展、迎接新时代下的服务局面。不可否认，“互联网+”确实给图书馆的管理和服务带来很大的冲击力，但我们要看到科技的进步是利弊相通的，人们生活在信息化时代下，获得信息的方式更加多元化，图书馆的服务势必要与时代发展相融合，才能找到属于自己发展的新道路。

(二)发展趋势

我们要认识到“互联网+”对图书馆发展的利弊。“互联网+”的出现对于图书馆的管理和服务来说也是如此，人们在享受着互联网带来的便利的同时也承受着其不可避免的弊端。一是互联网世界的虚拟性，信息化时代下的各类信息以二进制数字的形式存在着，在网络中信息的传输和交换非常频繁,由此造成的信息安全也成了网络安全面临的主要问题。二是“互联网+”环境下，各类良莠不齐的信息充斥在网络世界中，人们在使用的过程中会受到一些不良信息的影响，需要图书馆在服务过程中进行甄别。

在“互联网+”的时代背景下，如何利用“互联网+”的优势，使其更好地发挥自身的作用。在现有的基础上，进一步加强与互联网的融合，真正实现资源、服务和管理的一体化。“互联网+图书馆”是一种技术创新与服务方式的发展。借助网络，本馆可以对馆内的业务开展重新定位和认知，并进一步开拓、革新，以实现“互联网+”时代下的本馆特色服务。互联网技术让人们的生活更密切，随着互联网的发展，人们可以随时随地获取所需要的信息，而随着移动互联网与互联网的融合，人们可以在网上进行更多的活动。图书馆在未来的发展中，应该充分利用网络资源，建立图书资源。同时，网络思维中有关数据应用的理念和开放共享的理念也是图书馆可以借鉴的。

二、“互联网+”的基本内涵与作用

(一)“互联网+”的基本内涵

“互联网+”是把网络技术与社会各应用领域的技术创新结果有机地融合在一起，推动技术发展、提高效率、进行改革、提高企业创新能力和生产率，实现更加广阔的新型创新形态。“互联网+”简单来说，就是将网络与其他行业相结合，但这并不是单纯的叠加，而是要将互联网与传统行业进行深度融合，从而形成一个新的生态系统。“互联网+”的发展战略已深入各个行业，为电子商务、在线教育、旅游、银行等行业带来了变革，实现了“互联网+”的理念与工业的深度融合。

(二)图书馆在“互联网+”中的作用

传统观点的图书馆是以信息为核心的，以信息的传递与检索为主要内容。随着互联网时代的到来，各种信息可以在互联网上自由传输，而作为信息文化中心的图书馆也面临着巨大的挑战。面对“互联网+”时代的要求，大学图书馆必须在业务管理模式上进行创新，以保证其在信息、文化建设等方面的优势。“互联网+”与本馆的深入融合，必将促进本馆的服务观念和服务内容的创新，使传统的图书馆向综合性图书馆转型。因而随着互联网技术的快速发展，学校、社会、政府三个图书馆责任主体应积极引入信息化网络图书馆技术，并快速整合线上线下的图书馆资源，以促使图书馆由传统模式向互动、开放模式转变。网络图书馆能够在优化网络环境、提升受众的人文素养方面有着良好的表现。

图书馆开展转型发展的必然性。阅读是终身的行为，图书馆在培养终身学习的好习惯中扮演了重要角色。现代图书馆不仅要为来馆的读者创造良好的阅读环境，更要利用图书文献资源为读者提供信息服务。图书馆工作简单化的工作模式日益丰富，新的服务理念也随之被引进。随着互联网的发展，人们的生活方式也随之发生变化，人们可以通过移动电话、计算机获得更多的信息，互联网为高校图书馆搭建了新的网络平台。在转型期，图书馆应以更新为重点，努力与读者沟通，利用多种互动式的活动，增加用户的参与度。虽然还有很多工作要做，但是转变服务模式是一个很好的起点。

(三)“互联网+”能助力图书馆创新服务功能优化

“互联网+”是利用移动互联网、大数据、物联网等信息技术对传统的商业过程进行优化，从而使企业的服务水平得到提升。在这种便利条件下，新模式下的图书馆也将面对新的挑战，目前面临的主要问题是如何保障读者的资讯安全、资讯的规范、软硬件资源的来源、人才的培养。在网络信息时代，本馆必须将保护好读者的信息安全问题放在首位，信息技术和通信技术的应用，使我国图书馆资源向现代化、多栏化、个性化方向发展。通过网络技术整合资源，利用大数据进行精准的信息推送，促进我国图书馆的服务水平和服务质量的提升。当前，“互联网+”图书馆存在着数据安全、经费短缺、技术紧缺等问题。然而，我们必须坚定不移地相信，随着社会、政治和经济、技术的不断蓬勃发展，本馆的服务也持续的革新与蓬勃发展。

“互联网+”理念对当前图书馆建设具有重要意义。大部分图书馆都能通过互联网技术，为读者提供更多的文化服务。本文通过对现代图书馆转型的必然趋势的分析，提出以创新为特色的服务方式转型的对策，在网络环境下，要加强对图书资料的保护，以避免被盗用、误用。在新的服务模式下，图书馆管理者要想真正实现图书馆的服务目标，就必须开展更加广泛的协作，即图书馆责任主体应在建立信息化图书网络的同时，将互联网安全管理机制同步引入网络图书馆之中，从而保障使用者的个人信息、构建安全网络。

三、“互联网+”思维下，图书馆的服务创新方法探索

(一)图书馆管理和服务人员的思想转型

“互联网+”环境下，大量的电子书出现在人们的视野中，很多人认为这是对图书馆管理和服务严重性的打击，图书馆的管理和服务质量有所下降。这就要求图书馆管理和服务人员从思想上进行转型，要充分地认识到“互联网+”在图书馆行业的渗透和发展是社会整体的发展趋势，要从思想上接受“互联网+”的存在和发展。作为图书馆的管理和服务人员，先要从思想上进行转变，充分利用好互联网数据和信息的便捷性，为读者提供更为便利的服务。

“互联网+”服务模式将使图书馆真正能够将现有各种馆藏资源充分整合组织起来，为大众读者随时提供各种多样化、个性化的服务。随着网络信息技术、通信技术应用的全面飞速发展，图书馆还为海内外广大电子读者用户提供出了一系列更好、更快捷的免费信息浏览服务。与此同时，在图书馆这种新类型的社会服务的模式支持下，图书馆可以完全通过对用户信息海量采集、大数据可视化分析研判等高科技手段，为社区读者全面提供个性化、智能化的服务。基于“互联网+”馆内人员仅需要充分参与资源的处理，而信息检索等各环节都是由图书馆读者自己来做，从而减轻了管理者的工作负担，只有这样，我们才能为广大读者提供专业的心理辅导。

(二)图书馆管理和服务人员的专业技能培训

科技的发展和创新离不开专业人才的培养，图书馆的现代化信息管理模式下，必须要对管理人员、服务人员进行专业技能的培训，提升各类人员的综合素养，才能充分利用好“互联网+”的优势。从现实服务中不难发现，虽然一些图书馆都配备有固定的服务人员，但是由于自身专业技能和素养的限制，不能很好地利用现代化的手段服务于大众，尚未跟上“互联网+”的发展步伐，在与用户进行沟通时会产生一些表达上的障碍，导致用户在图书馆的读书体验感较低，不能最大限度地满足用户的各种需求。所以，图书馆要从专业技能和个人素养两方面着手，加强服务人员的培训，提升图书馆的公共服务质量和水平。

专业技能培养在方式上是多种多样的，图书馆可以定期组织相关人员走出去，学习先进图书馆的专业技能，对图书馆信息化管理软件要做到熟练掌握和使用，对服务人员要求做到全员参与、全程掌握，才能更好地应对用户的需求，科学提供信息服务。随着信息技术、计算机网络技术、云计算等技术的发展，信息技术共享服务理念的不断传递，新的业务理论研究、技术、服务理念对“互联网+”业务产生了深刻的负面影响。资源的开放和共用是资源合理配置、进一步提高效率、增加各种资源使用价值的一个重要途径。加强图书馆信息资源利用的开放和共享，对转变服务方式、提高服务质量、促进服务创新具有重要的现实意义。图书馆突破了时间和空间的限制，为广大读者提供了大量的知识，“互联网+”时代，图书馆的信息化建设已成为必然。

(三)图书馆管理和服务的创新需要政府在政策和资金上的支持

在中国的国情下，多数图书馆实行统一管理，从图书馆的建立、人员的招录到各种服务、管理事项是政府进行整体性的安排。在“互联网+”大环境背景下，图书馆的创新管理和服务需要从软件的设计、使用、人员的培训等方面进行政策和资金上的支持。服务的创新需要技术上的大力支持，图书馆为读者提供良好的读书环境和舒适的互联网使用体验，同时还要借用全国大数据的资源库，进行资源共享，这些都需要政府的政策和资金的支持。

“互联网+”时代，高校图书馆要向“互联网+”转型，就必须构建一个开放的资源系统，实现信息资源的共享。借助“互联网+”技术、标准、政策的充分对接和整合，实现了图书馆在时空上的跨越。构建“互联网+”公共资源体系，为广大读者建立统一、高效的服务体系，利用分散的各种图书馆信息资源、知识服务信息资源，统一使用不同平台的用户资源，实现了电子信息资源和纸质信息资源的互借，为广大用户提供全方位的知识信息获取服务，从而实现互联网时代的重要作用，也能够更高质量地提供信息服务。

(四)培养新型的服务人员

“互联网+”所需的人才必定不会因循守旧，拥有丰富的传统图书馆和移动网络知识。他们不仅要有综合图书馆、计算机、统计学等方面的专业知识，更要有“互联网+”思维。为此，高校图书馆应通过多种途径，为“互联网+”人才的培养创造有利的环境，为“互联网+”的协同创新提供有力的支持。“互联网+”的图书馆转型非一己之力，需要培养具备“互联网+”变革能力的图书馆专业人才。但传统的“互联网+”模式下，以实施为主，缺乏创新突破意识，难以培养出以整合创新为主的专业人才。如果市场环境发生变化，市场竞争加剧，技术突破，人才储备滞后，都会对图书馆的发展产生负面影响。

科学促使新型服务人员服务形象的转变。“互联网+”是实现跨国界图书馆发展的必然趋势。要将“互联网+”与图书馆的理论和实际应用紧密结合，将二者有机地联系在一起，探索新的发展方向和新的目标。要实现图书馆与其他相关领域的融合，就必须突破传统思维的藩篱，用“互联网+”的思维去思考，把各种理念变成现实。将科技、手段与传统的图书馆相结合，探索新的领域，使“互联网+”与传统的图书馆相融合。在国际间的合作中，图书馆要保持开放，不断地调整自身的发展速度和方向，并积极探索新的服务模式。其中，以“图书馆+出版社”的合作方式最为典型。图书馆通过网络与各个出版社建立良好的合作关系，对相关单位的图书进行了包装、分类、发布，读者可以直接从图书馆的网站上借书，图书馆会按照借阅人数的数量来和出版社进行特定的支付。