新零售时代下的消费者行为模式分析与变革趋势

□ 福建厦门 黄璐琦

新零售时代下的消费者消费行为相比以往已逐步出现变化，伴随着消费品质的日渐提升、互联网技术的变革、传统企业及电商企业以用户体验为中心的探索，新零售模式应运而生，这样的新兴零售模式对后续的市场发展也有着重要的作用。本文基于新零售时代下消费者展现出的消费特点进行研究，从注重消费理念、强化市场细分、物流配送的及时性等策略出发，探讨新零售时代对消费者消费状态的影响，为后续提升消费体验提供参考依据。

零售业主要是指通过买卖形式将工农业生产者生产的产品直接售给居民作为生活消费用或售给社会集团供公共消费用的商品销售行业。传统零售业是一个相对化的概念，该类零售业主要是基于线下实体门店进行商品经营的一类主要活动。它主要是通过专卖店，超级市场等实体商铺向销售者出卖相应生活消费品以及服务内容的一类过程，这最终将给消费者提供中间化的产品。新零售时代的出现，让目前的零售经济出现了变化，具有市场细分化、消费精准化、数字化、智能化、渠道运营差异化等经济发展特征。通过这些发展特征对消费者消费习惯的影响进行剖析，能够实现后续消费行为的拓展及互通式的消费格局构建。

一、新零售时代概述

新零售业态呈现出多元化发展趋势，当前我国零售行业业态包罗万象，涵盖百货店、超市、便利店、网上商店、直播带货等，但发展水平参差不齐，在大经济环境波动、通货压力影响之下，消费者对于价格、颜色、质量、使用体验等认识更加敏感。消费者购物的自主性较高，对一些低价格的商品，更容易受到一般消费者的青睐。百货商店则将目标放在中高端消费群体之中，各大商圈的发展势头不减。网上商店在电子商务的快速迭代下，基于零售业发展模式的变化，其竞争也变得越发激烈。

由此按照目前的消费模式，新零售商户可以尝试应用社交媒体的发展，转变用户与零售企业的关系，让用户掌握话语权。针对此，零售商可以发掘用户的实际需求，通过社交媒体提供更具多元化的社交信息增值服务。利用好企业微信、官方公众号以及微博平台、抖音、小红书等社交平台的建设与用户进行互动，对消费者进行个性化的营销活动，使得社交平台能够为零售商做出口碑营销的最佳平台。在线上线下融合营销过程中，真正拓宽当前的零售业发展局面。新零售是以互联网技术为基础，追求线上线下的管理工作，对于全渠道内容做出融合。因此，必须加强后续的人工智能、大数据、物联网等等技术应用，真正实现零售时代下的发展控制。

二、新零售时代下的消费者行为模式分析

1.更注重健康。新零售时代下，加之近年来新冠肺炎的影响，消费者更注重自身的健康消费。在健康理念的渗透过程中，人们逐渐了解到新零售时代发展意义。促进健康消费，打造新零售时代新模式。在进行智慧生活、智能商业以及健康互动过程中，对于人体健康以及日常的生活习惯进行关注，借此做到健康生活与健康发展。“精养时代”主题也逐步被发展出来，人们更注重健康生活的要义。后续健康消费需求也将呈现上升趋势，为消费管理内容进行铺垫。

2.小型化社区。小型化社区管理是以消费者的突出售后服务为中心，消费者追求的是一种自由化的消费环境。提供放心的售后服务水平是完善实体店融合网络营销的一大保障，由于受到经营规模或者时间、地理位置等方面因素的影响，实体店的经营过程必然会受到各方面的限制。而网络营销则能够真正基于当前的改革，提供全方位的消费体验。同时，实体店以及网店进行差异化营销内容，也可以尽量避免二者相互冲突的问题。零售企业应在做好网络营销过程中，迅速提高其电子商务水平。重视相应网店建设，利用好广告促销等模式，强化其网店宣传。在网上下单，实体店取货体系构建过程中提高其后续的实际效率。在售后服务层面，由于零售企业本身的特殊性，售后服务内容决定着消费者的满意度。要想提高消费者的售后服务满意度，就必须对于各网点的售后服务问题做出解决。依据零售企业发展状况，在售后服务网点以及连锁网络建设过程中真正解决用户的售后服务保障问题。这是纯网上商店B2C模式的企业所不具有的一类功能，它要让用户能够在购物过程中感觉到放心。犹如在传统的零售店进行购买，由此促进其营销发展。生鲜物流电商发展速度较快，以美团优选为例的一大批生鲜物流电商联合社区配送模式迅速发展。众多大中小型电商平台，如天猫、京东、一号店、顺丰优选等等企业入驻到生鲜市场发展领域内，进军着生鲜市场化发展内容。在融合生鲜供应链制作过程之中，通过第三方物流配送完成其生鲜市场的对接，各大物流公司自发形成其企业联盟进行跨区域内的链条构建。合理利用资源，完成供应链业务的拓展，这提高了运输效率，降低了美团优选物流链的整个成本运行内容。以美团团长运行模式的对接方案，更是将供应链的中间环节做好了优化。

3.体验式消费。体验式消费是注重消费过程的体验感，消费者选择消费商品的过程，商品的品牌、价格以及服务质量均是首要的考虑因素。体验式消费注重的是消费者在消费过程中的自我体验以及发展，这时其强调的是虚实结合内容的突破。在购物VR内容的发展过程中，通过在线网站设计，帮助人们对于智能系统进行分析，也通过自主体验做好了后续融入。

体验式消费强调注重体验的感受，实体营销具有可以为消费者提供面对面服务，让客户在看得见、摸得着过程中感受商品的优势。而这也是电子商务模式新趋势下，今后需结合的一种必不可少的服务场景。由此，针对后续的电子商务发展内容，在体验式营销模式之下包括对于产品的基础功能做出展示，在服务环境、服务人员素养方面要加强，让客户对于基本服务内容有更深入的体验。基于目前新零售商户的服务发展状况，对于现存的销售模式进行改革。在任何时间节点都进行网络交易，在电子营销层面则按照体验式营销活动在全球范围内寻找商业合作伙伴。将商品销售从过去的靠人或者靠传统营销等手段发展为如今的全球化营销模式，直接降低其运营过程中的一些成本。在主要利润获取过程中，利用互联网进行采购，使得买卖双方交流得更为融洽。从签约到订货付款各个环节都做出成交，大大提高其实际效率，并降低一些成本内容。

4.配送及时性。快速物流服务保障是建设发展新零售的一大保障，消费者对快递时效的要求越来越高，更多的当日达、隔日达物流配送模式出现。在同城服务发展过程中，基于其快速享用模式，在店面内进行物品的有效提取，该种服务模式对于当前的线下零售商而言无疑是非常有效的一种营销模式。通过线上营销与线下营销进行融合，在快速物流链建立过程中，加强其实际体系拓展。同时注重相应的数据软件开发，利用同城派送等优势，为客户提供快速的物流服务。让客户在下单之后，便能够在一天之内获得所需要的各类商品。这对于抢占市场而言，无疑具有其实际优势，它也能够弥补由于传统网购模式所带来的一些时间损耗问题。例如，最近很火的天猫一小时达服务，消费者可以在天猫超市下单一小时达服务，天猫超市会根据消费者所在的地址就近配送货物。这样的消费模式使得货物可以更快地到达消费者手里。对于线下零售商来说这样的消费模式拓宽了他们的销售途径，更有利于他们的发展。从消费者角度来看的话，只需要通过外卖下单，在一小时，甚至数十分钟内就可以取得相应的商品，这带来的是消费模式的市场变革。以朴朴超市为代表的及时配送是新开创的移动互联网购物平台，居民可以在平台上进行下单，日常生活所需用品一应俱全，享受短时间内配送上门的服务。这种销售模式做到了消费者足不出户，使用手机就搞定日常生活所需。

三、新零售时代下的消费模式变革

1.强调电子商务的变革性。电子商务的发展呈现出一定的变化趋势，要想完成电子商务的稳定发展，其关键还是在于基础的人力、财务资源做出持续化的投入。由此实现在根本上对于电子商务行业的资源投入，在政策方面加强对于电子商业行业内容的切实规划。例如，按照电子商业行业内容中的经营范围、发展规模，应该切实加强不同梯度内的税收标准政策。在按照行业规范过程中，保护中小电商企业的实际经营效率。在税收方面减轻其直接负担，完成新兴电子商业行业经营内容的发展。进一步扩大关于网络技术的服务研发力度，为企业的自主发展做好奠基。加强对一些欠发达地区的有效保障，在仓储、物流等方面加强其投入力度。为电商平台的整体建设进行保障，基于交通运输、仓储物流方面的投资发展内容。提供其发展过程的便捷性，并为电商平台的实时服务提供保障。在根本上创建一个更为便捷的交易平台，完成各部分电子商务内容的有效化发展，为新的零售行业经济增长提供奠基力量。

2.注重区域消费场景搭建。国营百货大楼兴起于上世纪50年代；随着改革开放浪潮来袭，上世纪80年代至90年代，经济体制和经营体制逐渐放活，头脑活络的个体户们开始在政府早期打造的步行街上售卖商品；时至90年代后期，拥有全新经营理念的外来百货的进驻，彻底改变了客群的消费习惯，丰富的品牌以及人性化的服务让消费者大开眼界，其中开架式自选的购物体验可以说是对国营老商场的“降维打击”；2010年以后，大批新型综合体项目相继上市，“Shopping Mall”这一综合了百货主力店、超市、影院、儿童游乐场、餐厅等多样消费场景的一站式购物目的地逐渐引领流行。商圈是零售消费交易在城市中最集中发生的区域，频繁的商品交易行为在拉动城市内需的同时，也创造了巨大的经济效益。①商圈促进产业发展，驱动产业结构调整。城市产业结构逐步得到融合与优化，文、体、旅、商交融发展的产业新格局逐步形成。②商圈推动民生改善，提高公共服务水平。商圈在提高了群众生活便捷性的同时，也提供了大量的就业岗位、创造了政府税收，有助于当地民生改善和公共服务水平提升。③商圈是城市文化缩影，是对外形象展示窗口。商圈在建设的时候往往都要求做到文化与商业融合。具有浓厚文化氛围和城市风情特色的商圈，是品牌效应集中的城市对外宣传窗口，有利于进一步提升城市特色品牌形象。

我国区域化的电子商务内容发展一致性制约了电子商务发展的地区差异，而电子商务发展的地区差异又会导致不同零售经济。对于电子商务内容的发展影响过程，由此必须从资源方面加快其配置内容。完成空间配属关系认识，对于一些东部地区而言，必须保障其基础性电子商务资源投入。提高电商资源的投入力度，在注重优秀电商人才培养的同时，完成整个行业内容的改革升级。真正打造一体化电子商务服务发展建设，而根据西部地区则应该在市场规划过程中基于市场需求以及实际经济产生状况调整电商资源的空间配置结构。持续为电商资源的投入以及产出内容做好奠基，挖掘区域内的电商服务发展状况，促进电商平台完成其零售行业的基本对接。

根据商圈的独特性与发展目标，定制特色商圈规划服务方案，推动商圈与城市的共同发展。运用具有前瞻性的视野，结合世界知名商圈发展规律与中国各城市的特色发展路径，归纳总结出了包括原生都市级商圈的提升、新区CBD商圈的打造、特色商圈的焕新以及近郊商圈的崛起，四类商圈焕新模式，以实现商圈的合理规划与布局，从而助力打造城市消费新场景的多元化发展。

3.强调消费市场细分。市场划分是指企业根据一定的标准把市场中的客户分成若干个客户群，每个客户群构成一个子市场，在不同子市场之间，需求有明显的差异。目标市场选择的基础是市场细分。行销在企业的活动中，主要是对市场进行细分，并将其作为公司的目标市场，设计出合适的产品、服务、价格、促销和分销体系，以满足客户细分市场的需求。

消费市场海纳百川，各形各色。市场中的消费者在需求、资源、定位、购买态度以及购买行为等各方面都存在着巨大的差异。通过细分市场，企业可以把千差万别的市场分成几个部分，从而利用企业有限的资源，更加有效地为目标市场提供最匹配的产品或服务。

伴随着O2O电商模式的快速发展，越来越多的电商也开始尝试O2O模式在线上与线下融合模式下，也可以理解成互联网以及传统营销渠道的一种发展结合模式。而如今正是互联网发展的一大基本时刻，伴随着各互联网平台的建设。无论是百度、阿里还是腾讯，他们都纷纷对于传统行业做出了改变。在城市内的商业街，也融合了线上线下交融模式。由此，这对于后续的电子商务内容发展而言无疑也是一种新的体验。在电商内容发展过程中，可以将移动社交网络结合起来。例如可以鼓励营销一些商业街、购物地图等，在未来的零售行业发展内容上将市场朝着更加清晰的方向发展。对现阶段所存在的线上以及线下零售企业对于营销市场盲目争夺现象是极不正确的，在超级市场细分过程中结合各采购中心以及多功能便利店的建设模式。在零售行业发展业态下，逐渐满足消费者个人的消费需求。促进其对于各类消费品的情感关系，在互联网技术支撑过程中完成有效化的电子商务+零售经济发展。

四、结论

在过去的几年期间，新零售模式已发生多次重大的变革，从较早的单纯网上下单到线上线下融合的体验式消费场景搭建，未来还会有人工智能、VR、元宇宙等信息技术的介入，消费者的消费行为模式也在新零售的环境下有了不同的变化。本文通过对新零售模式进行分析，分析这种模式下消费者的消费特点，进而得出消费发展的未来趋势。新零售模式更符合现代社会的发展，将会成为消费市场的主流消费模式。