浅析卓越绩效模式与平衡计分卡融合应用的路径

郑长虹

（福建龙溪轴承（集团）股份有限公司，福建 漳州 363000）

一、引言

卓越绩效模式和平衡计分卡作为科学、先进的管理方法和工具，已经引入国内多年，并经过不断发展完善，逐渐呈现形成了带有中国企业特色的管理实践。卓越绩效模式是一种卓越经营的哲学方法论，是对经营质量成熟度的评价，旨在强化组织的顾客满意度和创新力度，为利益相关方创造平衡价值，追求利益和谐共赢。平衡计分卡则通过创新绩效管理方式，保证企业战略的有效执行，从而实现价值创造与维护。学界对这两种管理方法和工具分别进行了深入研究，并取得了丰硕的理论研究和应用成果。本文充分借鉴了学界的研究，进一步探讨企业管理中卓越绩效模式与平衡计分卡的融合应用，旨在促进企业的良性发展和高效运行。

二、卓越绩效模式与平衡计分卡融合应用的可行性分析

（一）两者管理目标一致

卓越绩效模式和平衡计分卡的最终目标都在于提升企业核心竞争力，实现企业的战略目标。随着市场经济的发展，企业之间的竞争除了技术和产品的创新能力，战略竞争力也成为竞争的重要因素。当前，只有实行战略管理，注重长期战略，提高核心竞争力，才能实现可持续发展。平衡计分卡是企业战略管理的核心工具之一，关注“战略”和“平衡”，强调要在组织愿景和总体战略的指导之下，确定组织的职能目标并开展行动。罗伯特·卡普兰亦指出，“它能够适应制定业务单位战略的不同做法，无论是从客户层面出发，还是从卓越的企业内部业务流程出发，不论战略业务单位的高层管理者采用哪种方式，平衡计分卡都能提供一个把战略转化为特定目标、指标和目标值，并在日后监督实施的宝贵机制”[1]。卓越绩效模式则是从质量管理着手，以追求卓越为目标的系统化管理方法，包括远见卓识的领导，战略导向，顾客驱动，社会责任，以人为本，合作共赢，重视过程与关注结果，学习、改进与创新，系统管理九大基本理念[2]。其中，战略导向是重要理念之一，企业领导者根据使命、愿景确定战略和目标，以战略统领企业管理和生产经营。建立战略性思维，树立未来导向，制定中长期战略和短期战略，依次制定年度目标计划，细化分解到各管理层级，通过科学的决策和有效的落实，促进整体战略目标的达成。

（二）两者管理过程相似

卓越绩效模式和平衡记分卡的管理过程都突出了一个“全”字，是“全流程”“全方位”“全员参与”的“全系统”管理。平衡计分卡涵盖四个角度，即财务、顾客、内部流程、学习与成长，在这四个角度中，财务是最终目标，客户是关键，企业运营是基础，企业学习与成长是核心[3]。平衡计分卡将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值，形成人、财、物相互强化又高度协作的完整体系，实现企业价值最大化。卓越绩效模式的七大模块涵盖了企业经营管理的全过程，并以战略统领企业的生产经营。两者都是以顾客与市场需求为牵引，在生产经营过程中，注重以人为本，把员工置于重要位置，重视员工的成长，通过强化内部流程的管理，与不断学习改进与创新，达到追求卓越绩效的目的。

（三）两者管理功能互补

卓越绩效模式和平衡计分卡虽然都属于先进的管理方法和管理工具，但仍存在一些缺陷。首先，平衡计分卡中的非财务指标难以量化，在评价时不可避免地带有主观因素，且指标数量多，难以分配权重，指标结构调整也需要大量时间。卓越绩效模式重视经营质量管理的成熟度评价，对于财务指标的重视和应用不如平衡计分卡。而平衡计分卡可以作为测量工具，对卓越绩效模式进行有益补充。其次，卓越绩效模式与平衡计分卡的管理过程既相似又互补，平衡计分卡的战略地图形象地勾勒出指标之间的关系，揭示了领先性指标与滞后性指标之间的因果关系，更加明确地规范了指标结构，而卓越绩效模式规定了各要素所占比例，有效解决了平衡计分卡指标权重的分配问题。再次，平衡计分卡财务指标中的经济增加值指标，以股东价值最大化为原则来进行价值管理，但是它追求的是股东财富最大化，对于除股东外的其他利益相关者利益关注不够，也没有关注企业的社会责任。卓越绩效管理则将社会责任纳入基本理念，强调企业对社会负有的公共责任，弥补了经济增加值只关注股东利益的不足，可以为企业赢得良好的社会信誉，实现社会责任与企业责任良好统一。此外，平衡计分卡对于技术创新等绩效指标的管理还有欠缺，卓越绩效模式能够通过发挥“领导”“战略”“顾客与市场”构成的“领导作用” 三角的驱动作用，以及“资源”“过程管理”“经营结果”构成的“资源、过程和结果”三角的从动功能[4]，合理调配资源，实施高效过程管理，促进企业产品、技术、服务等非财务指标的完善。

三、卓越绩效模式与平衡计分卡融合应用的具体路径

（一）完善顶层设计，以战略目标导航定向

构建符合企业发展情况的战略管理体系，是卓越绩效模式和平衡计分卡融合的先决条件，也是运行的有力保障，卓越绩效模式和平衡计分卡都是基于企业战略的管理方法工具。企业高层领导以其远见卓识，确立组织的使命、愿景和价值观，作为战略制定的方向，然后充分收集内外部环境的数据和信息，运用PESTEL、生命周期理论、价值链分析、SWOT等方法，在客观分析外部环境的基础上，结合企业内部资源能力状况，系统地提出企业中长期发展方向、发展目标和发展路径。通过设计并运用卓越绩效平衡计分卡，可以将战略目标转化为行动和绩效。在此过程中，运用目标管理的方法，将战略目标层层细分并落实到具体的组织层级和员工身上，并规范、指引下属部门和员工的活动，这样既保证业务活动不会偏离战略目标，又极大提高了管理的运行效率。以战略管理体系作为管控框架，卓越绩效模式和平衡计分卡可以在其中扮演企业战略辅助者的角色，为实现战略目标服务。同时，企业还需根据环境和资源条件的变化，在确保总体方向不偏离的前提下，以变应变调整战略，并及时反馈战略实施遇到的问题和取得的进展，更好地为企业发展导航定向。

（二）深化发展共识，以企业文化凝心聚力

企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包括使命、愿景、价值观、发展理念、社会责任等。企业文化要聚焦企业战略，将卓越绩效模式和平衡计分卡的管理理念融入企业文化建设，能够在企业使命、愿景的基础上形成核心价值观和经营理念，并根据不同阶段的战略不断丰富企业文化内涵。卓越绩效模式和平衡计分卡都强调学习和创新，企业要牢固树立创新发展理念，积极营造卓越文化和创新文化环境，充分激发和调动员工的学习力，引导员工在学习中工作，在工作中创新，不断提升创新水平和能力，增强履职本领，更好地适应企业追求卓越的发展需求。员工是企业之本，也是企业文化的践行者，因此，企业要秉承以人为本的理念，为员工搭建事业发展的平台，保障员工的权益，以激发和调动员工的积极性、主动性作为管理工作的出发点，以员工满意作为管理工作的落脚点。此外，还要坚持合作共赢的思想，与顾客、供方和其他相关方建立长期伙伴关系，进行知识和资源共享，优势互补，实现创造价值，互利共赢。

（三）优化组织结构，以科学架构支撑战略落地

组织结构优化理论指出，企业应根据自身的发展规模和战略选择合适的管理结构。为促进卓越绩效模式和平衡计分卡更好地融合，可以采用以直线职能制为主体，以事业部制及项目制为补充的组织结构[5]。按照专业和业务两大类，设置综合管理部门和业务职能部门，战略管理中心、财务共享中心、质量管理中心等为综合管理部门，业务职能部门则是具体执行部门，各部门各司其职，又相互协作。通过跨职能、多专业的项目组，开展如质量讲评会等跨部门活动，促进管理效能提高，在这样的组织框架下，具有不同专业的人员共同成为企业落实战略的支撑者和保障者，在工作中能够充分发挥多元化知识，提升企业决策的科学性和有效性，共同为企业的发展贡献智慧和力量。

（四）注重过程管理，以卓越过程成就卓越绩效

卓越绩效模式和平衡计分卡都将内部流程作为重要的管理维度。过程管理是一个承上启下的环节，经营管理的过程就是企业战略目标的实现过程。戴明的PDCA循环被广泛应用于过程管理中，它是一个螺旋上升、向上循环的改进工具，在计划、实施、检查和改进中不断优化迭代，其中，过程策划P（Plan）阶段，旨在充分识别关键流程和价值创造过程，在5W1H分析基础上制定计划，明确过程绩效目标；实施执行D（Do）阶段，能够严格按计划实施，并根据内外部环境的变化，对过程进行及时调整，使过程运行不偏离轨道，具有柔性；监测检查C（Check）阶段，能够通过过程实施中和实施后的检查，及时发现问题并纠正偏差；改进提升A（Action）阶段，旨在处理现有问题，进行突破性或渐进性改进，并查找新的问题，进入下一轮PDCA循环。后续，在一个接着一个的PDCA循环中，企业的流程更加规范，标准也更加完整，进一步提升了企业过程管理的风险识别能力和风险应变能力，保障战略目标的实现。

（五）坚持价值导向，以激励机制促进担当作为

人力资源是企业的第一资源，如何提高员工的执行力和积极性关乎两者融合应用的效果，卓越绩效模式和平衡计分卡融合应用的最终执行者是企业员工。要调动员工的积极性、提高员工的执行力，就必须贯彻战略型人力资源管理理念，建立有效的激励机制，形成科学的人力资源管理方法。卓越绩效模式秉承以人为本的管理理念，以服务战略目标为核心，将人力资源管理框架具体化、条理化，为战略发展提供支持。在2021-2022版的框架中，波多里奇特别强调组织应在管理员工的过程中关注公平与包容[6]，企业在构建绩效管理系统时，要合理设置考核指标，以价值贡献为导向，充分考虑公平，建立容错纠错机制，在传统的劳动纪律、任务完成情况的基础上，将学习成长能力、改进创新能力、团队精神、质量安全等指标纳入考核体系，根据实际履职担责大小与业绩贡献拉开差距，将短期激励与中长期激励相结合，精神激励与物质激励相结合，使员工在为企业发展而奋斗的同时成就自身价值，凝聚促进企业发展的强大合力。

四、结语

近年来，国内外经济环境发生了深刻变化，市场竞争日益复杂激烈。对企业而言，一方面发展机遇增多，另一方面发展压力也在增大。为了在竞争中立于不败之地，企业必须构建差异化竞争优势，既要有过硬的技术创新能力，还要有先进的经营管理方法。卓越绩效模式和平衡计分卡的融合应用，能够帮助企业围绕顾客需求，聚焦创新发展主线，以集约化的经营管理优化资源配置、完善管理流程，不断自我完善提升，从而加快提升市场竞争力，从而在复杂激烈的市场竞争中赢得高质量发展。