供电企业如何做好电力营销与提供优质服务

尹学会 国网四川省电力公司洪雅县供电分公司

电力行业作为国家经济发展的关键支柱，承担着维护国家能源安全、推动社会经济持续发展的责任，而供电企业作为电力行业的核心组成部分，需要通过多种举措保障电力供应的稳定性。基于全球能源格局的不断调整，清洁能源、新能源等新技术的广泛应用，电力行业的发展模式发生了深刻变革，供电企业应该在适应发展趋势基础上制定科学的发展方案，思考怎样在新形势下做好电力营销与提供优质服务。本文通过提出相应的策略，为供电企业在新形势下保障电力供应的稳定性，提升客户满意度，实现可持续发展提供支持。

一、供电企业电力营销及服务的现状

（一）挑战

在当前形势下，供电企业电力营销及提供优质服务面临着一系列挑战，直接影响着企业的发展和竞争力。第一，随着电力市场的逐步开放和多元化供应商的增加，市场竞争日益激烈。传统供电企业需要面对来自其他新兴能源企业以及新技术的竞争，如分布式能源、智能电网等，这使得企业必须提升自身竞争力以保持市场地位。第二，随着环保意识的增强和能源结构调整的要求，新能源的发展成为行业的必然趋势。供电企业需要积极参与清洁能源的开发与利用，推动传统能源向清洁能源的转型，这将涉及技术更新、设备升级等方面的挑战。第三，随着经济水平的提升，用户对电力服务的需求也日益多样化[1]。一方面，一些企业和大型用户对电力的稳定性和可靠性要求极高，另一方面，个人用户对于节能、环保等方面的要求也在不断提升，导致企业需要灵活调整服务模式以满足不同层次用户的需求。第四，电力行业正处在技术升级的前沿，智能化、数字化、物联网等新技术的应用正在改变传统的供电模式。供电企业需要不断学习应用新技术，以保证服务水平和效率的提升。第五，社会对环保和可持续发展的要求日益增强，供电企业需要积极参与环保活动，推动清洁能源的使用，履行企业社会责任，这将对企业的管理和运营提出更高要求。

（二）机遇

新形势为供电企业带来诸多机遇，只有善于把握，灵活应对，供电企业才能在激烈的市场竞争中保持竞争优势，实现可持续发展。首先，随着清洁能源的逐渐崛起，新能源如风能、太阳能等的发展势头迅猛。供电企业可以积极参与新能源的开发与利用，拓展清洁能源市场，提升企业的市场竞争力。同时，智能电网、物联网技术等的应用提升了供电企业的服务水平和运营效率，也为企业开拓新的业务领域提供了可能。其次，政府对清洁能源、新技术的支持力度不断增加，通过政策引导，为供电企业提供了更为宽松的发展环境和更多的发展机遇。再次，通过深入了解不同用户群体的需求，供电企业进行市场细分，提供个性化的电力产品和服务，以此提升用户满意度，树立企业品牌形象。最后，社会对环保和可持续发展的重视程度不断提升，企业积极参与环保活动和社会责任实践，不仅可以提升企业形象，也能赢得公众的信任和支持。

二、做好供电企业电力营销及优质服务的现实需求

在当前新形势下，供电企业面临着诸多新的现实需求，需要以更加灵活、高效的方式来应对，以保障电力供应的稳定性，提升用户满意度，维护企业形象。第一，随着社会经济的不断发展，用户对电力服务的需求也日益多元化。一方面，大型企业和工业用户对电力的稳定性和可靠性提出极高要求，需要供电企业建立高可靠性的电力供应体系。另一方面，普通居民和小微企业也希望得到更加便捷、高效的用电服务[2]。因此，提升服务质量，满足多层次用户的需求，是当前供电企业亟须解决的现实问题。第二，随着环保理念的普及和新能源技术的成熟，新能源发展已成为不可逆转的趋势。供电企业需要积极参与清洁能源的开发与利用，提升新能源的比重，推动传统能源向清洁能源的转型。这不仅需要技术升级，也需要企业在政策遵从、市场开拓等方面做好充分准备。第三，在数字化时代，供电企业需要紧跟技术的步伐，通过应用先进的数字技术，实现业务流程的智能化与数字化。智能电网、远程监控等技术的应用可以大幅提升企业的运营效率，减少人力资源的浪费，实现资源的最大化利用。第四，品牌建设是企业提升竞争力的关键之一，供电企业需要通过提升服务质量、强化用户体验，树立良好品牌形象，使用户在选择用电供应商时首选企业的品牌。第五，在面对自然灾害、突发事件等情况时，供电企业需要有高效的应急预案和响应机制。快速的响应能力不仅可以保障用户的用电需求，也能提升企业在社会中的信任度[3]。第六，随着环保意识的不断增强，供电企业应积极参与环保活动，推动清洁能源的使用。通过有效应对以上需求，供电企业将在新形势下保持竞争优势，实现可持续发展。

三、供电企业做好电力营销及提供优质服务的有效策略

（一）市场调研与定位

市场调研是了解和把握市场情况的有效手段，通过对市场进行全面深入的调查和分析，可以为企业提供准确的市场信息，为后续的决策制定提供科学依据。市场定位是指企业在特定市场中选择一种适合自身资源和能力的战略地位，以便在竞争中获得相对优势。新形势下，供电企业应该做好市场调研与定位，提供针对性的发展方向和战略依据。首先，企业需要明确市场调研的目的，例如了解用户需求、分析竞争对手、评估市场潜力等。同时，确定调研的范围，包括地域范围、调研对象等，以便有针对性地开展调研工作。其次，通过各种渠道，如调查问卷、网络调研、实地走访等手段，收集与市场相关的信息，包括用户的用电需求、行业发展趋势、竞争对手的优势劣势等方面的数据和资料。根据市场调研结果，评估市场的发展潜力，包括市场规模、增长速度等方面的指标，为企业提供发展方向的参考。再次，根据市场调研结果，企业可以确定产品与服务的定位，包括提供的电力品质、服务水平、价格策略等方面的要素，以满足不同用户群体的需求。最后，市场调研与定位的结果需要与企业的整体战略相结合，为企业的电力营销和优质服务提供具体的指导方向，以实现企业的可持续发展。这样利于供电企业更好地了解市场需求，为电力营销和优质服务提供具体的指导方向。

（二）产品与服务优化

通过产品与服务的优化，供电企业可以提升自身的竞争力，满足用户的不同需求，也为企业的可持续发展奠定坚实基础。做法如下：第一步，根据市场调研的结果，针对不同用户群体的需求，供电企业可以精准定位产品特性，包括电力品质、稳定性、价格等方面，以满足用户的具体需求。要积极引入新技术，如智能电网技术、储能技术等，提升供电产品的性能，使其在稳定性、效率等方面具有明显优势，满足用户对高质量电力的需求。要针对不同用户群体，提供个性化的产品方案，例如为大型企业提供定制化的电力解决方案，为居民用户提供灵活的用电套餐，以满足用户的特定需求。第二步，构建完善的服务体系，包括售前、售中、售后等环节，确保用户在用电全过程中能够获得及时、准确的服务支持[4]。要建立高效的服务响应机制，设立24小时服务热线或在线客服平台，及时解决用户的咨询、投诉等问题，提升用户满意度。同时，应用先进的科技手段，如人工智能、大数据分析等，提升服务水平，实现个性化、智能化的服务体验。第三步，建立健全的产品质量控制体系，通过严格的检测和监测手段，保障供电产品的稳定性和可靠性，确保用户享受到高质量的用电服务。要对供电设备进行严格的质量检测，确保其符合国家标准和行业规范。例如，对变压器、开关设备等进行耐压测试、绝缘测试等，以确保其安全可靠。这样能建立健全产品质量控制体系，保障供电产品的稳定性和可靠性，为用户提供高质量的用电服务。

（三）品牌建设与宣传

在新形势下，品牌建设与宣传成为供电企业获取市场份额、提升竞争力的关键环节。通过科学合理的品牌策略和宣传手段，企业可以树立良好的品牌形象，吸引更多的用户，实现高质量发展。首先，企业需要明确自己的品牌定位，确定是要成为高端品牌、平民品牌还是其他类型的品牌。通过建立企业文化，包括价值观、使命感等方面，来形成独特的品牌氛围，吸引共鸣，提升用户黏性。其次，通过设计独特的品牌标识、口号等，塑造企业独特的品牌形象，使用户能够在众多品牌中一眼认出。品牌标识的设计应与企业所在行业和文化相契合，突出企业的特色和定位，口号与品牌标识应相互协调，形成统一的品牌形象，使用户在听到口号时能够联想到企业。再次，利用多种渠道，包括线上渠道如官方网站、社交媒体，以及线下渠道如展会、活动等，将品牌信息传播给更多的用户。同时，根据不同的宣传对象和宣传目的，制定具有针对性的宣传策略，使宣传效果得到最大化。企业需要明确宣传的对象群体，包括潜在客户、现有客户、合作伙伴、行业媒体等，针对不同群体制定相应的宣传策略。最后，在宣传活动中保持品牌形象的一致性，确保用户对企业的认知和印象是一致的，从而提升品牌的稳定性。如确保在所有的宣传材料和活动中都采用统一的视觉风格，包括品牌标识、颜色搭配、字体等，使用户能够在不同场合下识别出企业的品牌。

（四）客户关系管理

在供电企业的运营中，建立良好的客户关系是至关重要的一环。通过有效的客户关系管理，企业能提升用户满意度，进而保持稳定的用户群体。做法如下：第一，企业应建立完善的客户档案系统，记录客户的基本信息、用电需求、投诉记录等信息。通过这些档案，企业能更好地了解每位客户的特点和需求，为提供个性化服务奠定基础。同时，借助客户关系管理软件，建立客户信息数据库，实现客户信息的动态管理和分析，提升客户关系的精细化管理水平。第二，企业通过电话、邮件等方式与客户进行沟通，了解客户的用电情况、需求变化等，及时解决客户提出的问题。第三，根据客户的不同需求，提供个性化的服务方案，包括电价优惠、用电咨询等[5]。通过满足客户个性化的需求，提升用户满意度，增强客户黏性。第四，为客户提供用电建议与指导，帮助客户合理安排用电，提高用电效率，降低用电成本。第五，定期举办客户活动，如座谈会、培训等，增强与客户的互动，加深客户对企业的了解和信任。通过以上措施，供电企业能保持稳定的用户群体，利于树立良好的企业形象，进而提升市场竞争力。

（五）推动数字化转型

在新形势下，数字化转型是供电企业提升营销管理和服务水平的重要举措，具体如下：首先，引入先进的监控、调度、控制系统，实现对电网运行状态的实时监测和远程控制，提升供电可靠性和效率。采用智能电表和远程抄表技术，实现对用户用电信息的实时监测和管理，为用户提供精准的用电服务[6]。其次，建立数据库和分析平台，对供电数据进行汇总、分析，为决策提供科学依据，通过数据挖掘等技术发现潜在的市场机会。同时，建立完善的电力信息化系统，包括客户关系管理、营销管理、服务反馈等模块，提升运营效率和服务质量。再次，建立健全网络安全防护体系，保障数字化系统的安全稳定运行，防止因安全问题导致的信息泄露和业务中断。结合人工智能技术，开发智能客服系统、智能故障诊断等应用，提升客户服务的效率和质量。最后，为员工提供数字化技术培训，提升其应对数字化转型的能力，保障数字化系统的有效运行。推动与合作伙伴共建数字化生态系统，整合各方资源，共同推动数字化转型的实施[7]。例如，主动寻找符合企业数字化转型战略的合作伙伴，包括数字化技术提供商、行业解决方案提供商等，共同推动数字化生态系统的构建。通过推动数字化转型，供电企业能更好地适应市场的变化和满足用户个性化的需求，进而保持竞争优势。

（六）社会责任与环保

通过加强社会责任与环保工作，供电企业可以建立起良好的企业形象，提升企业的社会影响力，也能为保护环境和推动绿色发展做出积极的贡献。做法如下：一是设立高质量发展目标，将环保和社会责任纳入企业发展战略，实现经济、社会和环境的协调发展。加大清洁能源的开发和利用力度，降低对传统能源的依赖，减少环境污染。二是制定严格的环保政策，加强对电厂和输电设施的环保管理，保护周边环境的安全和健康。与供应链上下游企业合作，推动绿色供应链建设，促进环保理念在整个产业链中传播。三是积极参与社区建设、扶贫帮困等公益活动，履行企业的社会责任，促进当地社会的稳定和发展。四是对供电企业的运营环境进行全面的风险评估，包括自然灾害、污染物排放、环境事故等，了解潜在的环境风险源。针对可能发生的环境突发事件，制定相应的应急预案，包括人员疏散、物资储备、紧急处置等，确保能够及时、有效地应对突发情况。五是投入资金和资源，加强绿色技术的研发和推广应用，推动绿色产业的发展[8]。例如，在企业内部或与合作伙伴共建绿色技术研发基地，集中力量进行绿色技术的研发和创新；与高校、科研机构等建立合作关系，共同进行绿色技术的研究和开发，充分利用外部智力资源。落实以上措施，有助于树立企业的良好公众形象，提升企业的社会信誉度，也将促进企业与社会、环境的和谐共处。

四、结语

做好供电企业电力营销及优质服务需要全方位考虑，从定位管理、数字化转型到社会责任等多方面入手，才能实现持续发展和稳定经营。在电力营销管理定位方面，企业应根据市场需求和竞争情况，明确定位，制定相应策略，提升市场占有率和用户满意度。同时，供电企业要注重环保和社会责任，推动可持续发展。通过数字化转型，提升管理效率和服务水平，为企业发展打下坚实基础。