一只鸡爪引发的“悬案”

◎徐 静 （上海市群星职业技术学校）

学生：老师，能打扰您一下吗？最近我们寝室出现了一个让人烦恼的问题。我们四人同住一个寝室，本来应该相处融洽，可唯独小丽总是把我们当空气，我们和她说话，她都不理会。这样尴尬的气氛已经持续了一段时间，且关系有僵化之势。我们希望能够恢复到从前，同一个宿舍的室友，抬头不见低头见，关系不好大家相互影响，但是想了很多办法都没有成功，不知如何处理，请您帮帮我们吧。

老师：一个早晨，三位班级学生出现在办公室门口，她们谦逊的话语中多了一丝焦虑。我放下手中的事儿，耐心倾听。原来是学生遇到比较棘手的人际关系问题了。作为班主任，帮助学生处理人际关系问题自然是义不容辞的。

“你们认为到底是因为什么事儿，你们由好友的关系变成了现在的状况呢？”问题一出，学生思索了一会儿，她们讲述了之前的矛盾，但已经是上学期的事儿了。“这学期没有发生不快的事情吗？再想想。”“老师，我想起来了，有一天傍晚，我们四个人一起回宿舍，路途中，我们仨都想吃鸡爪，就想问她要不要一起，她拒绝了。”“对，回到宿舍，我们没有分给她吃。”另一位女生也附和道，这之后她们的关系就愈发差了。在听取了三位女生的描述和她们想要当面沟通的诉求后，我肯定了她们有事情主动沟通的主张，同时，也请她们给我一些时间，让我先去与小丽沟通。

时间很快来到了下午校会课。校会课结束后，我找了小丽。当我与她沟通起她的宿舍情况时，她的眼中已泛泪光，看来这件事儿她也是非常在意的。与她深刻交谈后，得知她不理会宿舍其他三位同学的原因是她找到了新的玩伴，而恰好新的玩伴与这三位女生曾经发生过纠葛。她是为了避免尴尬选择了不理会。当我表达了她的三位室友的诉求后，她表示愿意好好聊一聊，毕竟她们曾经是很好的朋友。

很快，约定会谈的时间到来了。为了更好地把握情况，我也去找了小丽的新玩伴。新玩伴表示很愿意参与此次的沟通活动。

我坐在中间，交谈的两方分别在我左右。接着，双方你一言我一语地展开了“攻击”，她们各执己见。不得已我先暂停了沟通，与她们明确一点；今天双方能够参与本次沟通会谈，就是想要消解双方的不满。那么，比起情绪化的表达，冷静的述说会更有效果。在取得共识后，沟通继续。当三位女生听到了小丽说明的不理会理由之后，她们表示理解，她们一点也不介意小丽与曾经与她们发生过矛盾的新玩伴一起玩耍。到此，问题应该是解决一大半了。可我发现，小丽一直用她的微表情微动作抗拒着。只见她侧着头，眼神丝毫不与另外三位室友对视。这样的行为表情无疑在告诉我；问题远没有结束。此时，新玩伴也表达自己的想法，希望大家好好沟通。

在鼓励和引导小丽努力表达自己的真实想法时，早已泣不成声的她才说出了自己不理会室友的原因。原来每次放学，三位室友总是走在一起，说说笑笑，而她总被“遗忘”在一旁；原本，她和三位室友中的两位一直玩耍，可因为第三位的加入，她认为自己被边缘化了。听完她的“控诉”，三位室友也有些懂了，她们也心平气和地表达了她们的诉求。到这，矛盾逐渐瓦解。最终，我请她们以说出其他四人的优点结束了本场沟通会，她们的表情由阴转晴，她们笑着拥抱了对方。背起书包一起回了宿舍。一周之后，我了解了后续；她们在宿舍不再是熟悉的陌生人了。

一切情感，总是以在乎开始，因为失落而出现问题。面对问题，最好的方式是引导学生正面沟通，而非背后无止境地揣度。人际关系的处理是学生一辈子要思考的生活命题，正确处理人际关系有助于学生的身心发展。※