聚焦责任 凝聚力量——上海市保险学会举办“新时代保险业消保体系建设”学术年会

陈 贤 本刊记者

李文菓 本刊见习记者

11 月16 日，由上海银保监局、上海市社联、上海市消保委指导，上海市保险学会主办，中国人寿上海市分公司、上海《上海保险》杂志社承办的“新时代保险业消保体系建设”学术年会成功举办。本次学术年会是上海市社会科学界联合会第十六届（2022）“学会学术活动月”项目之一。

为深入学习贯彻党的二十大报告提出的“畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道”精神，落实上海银保监局关于开展“消保专项治理年”和上海市社联第十六届“学会学术活动月”的工作部署，本次学术年会聚焦与最广大人民根本利益切身相关的“消费者权益保护”主题，探讨新时代保险业消保体系建设的方法与路径。

上海银保监局一级巡视员 李 虎

上海银保监局一级巡视员李虎在致辞中表示，上海银保监局党委班子高度重视消保工作，将2022年定为“消保专项治理年”，认真履行为民监管、为民服务职责，围绕“全流程金融消费者权益保护体系”建设，持续推进辖内保险业机构贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，全面提升金融消费者权益保护和服务实体经济的质效。李虎分析了上海保险业消保工作面临的形势，介绍了“消保专项治理年”工作开展情况，并对消保专项治理工作提出要求：以制度建设为基础，压实机构主体责任，整治消保领域乱象。具体来说，坚持“以人民为中心”，深化思想认识；完善公司消保架构，实施“一把手工程”；前置风险关口，加强产品和服务适当性管理；多元化解决纠纷，积极贯彻“枫桥经验”；强化科技赋能，助力数字化转型；创新教育宣传，提升消费者金融素养。

上海市社联党组成员、二级巡视员 陈麟辉

上海市社联党组成员、二级巡视员陈麟辉在致辞中指出，希望上海市保险学会能够进一步深入学习贯彻落实党的二十大精神，并将其落实到日常工作和保险理论研究的全过程、各环节，把握正确的发展方向；根据保险业的经营规律，研究新时代保险业的发展趋势和特点，为上海经济发展和人民生活提供更优质的保险保障；进一步履行社会责任，深入研究如何切实保护好消费者权益，善待客户，善待员工，培育和维护保险企业良好的社会形象；高度重视风险防范，深入研究风险产生、积累和扩散的根源，有效维护保险市场的安全稳定。他说，保险是朝阳行业，发展前景光明，我们共同努力，把上海市保险学会建设成一个学术交流、激荡思想的平台，成为助力行业发展、推进行业不断创新的重要力量。

上海市保险学会会长、中国太平洋财险公司副总经理 张 渝

上海市保险学会会长、中国太平洋财险公司副总经理张渝在前面欢迎致辞中表示，2022年，在上海银保监局和上海市社联的指导与关心下，上海市保险学会在课题研究、理论创新、实践指导、智库建设、杂志发展、行业宣传等方面取得较好成效。本次学术年会期望通过监管、行业、专家学者们的分享，为广大保险业同仁提供消保工作管理模式、制度创新、体系建设上的启迪，共同打造保险行业良性互动、守土有责的消保新生态，切实增强金融工作的政治性和人民性，为上海保险业健康发展打下坚实的基础。

上海市消费者权益保护委员会副秘书长 唐健盛

在专题分享环节，上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛就“对互联网保险消费者权益保护的建议”进行分享。他认为，坚持人民至上是做好消费者权益保护工作的根本遵循。他介绍了上海市消保委在汇聚社会消保资源、促进公平竞争和参与市场博弈方面的思路和经验做法，为保险行业做好消保工作提供了很好的借鉴和参考。他认为，保险的互联网化是趋势之一，互联网保险成本较低、效率更高，对消费者是有价值的。但是，互联网保险在消费者权益保护方面还存在亟待解决的问题，比如低销售门槛和高理赔门槛造成的“低进高出”对消费者来说是不公平不合理的。他建议互联网保险探索形成与之相匹配的产品设计和营销等一整套规则体系，以及与之相对应的消费者权益保护机制。

中国人寿上海市分公司总经理 王忠伟

中国人寿上海市分公司总经理王忠伟代表保险机构就“保险企业消保体系建设探索”进行分享。她表示，保险消费者权益保护工作是践行金融保险业“以人民为中心”发展理念的落脚点之一，保险企业在消保体系建设方面，可加强消费者权益保护工作的长期性、持续性建设，带动全员广泛深入参与消保工作，做好工作细化、任务分解与落地执行，全面推进消保工作机制有效运行；严格落实“属地管理”原则，坚持投诉“防”“治”结合，强化销售误导源头治理，将保护消费者权益前置并嵌入公司治理体系，完善消保工作的溯源整改机制；牢固树立“以人民为中心”的宗旨，坚持推进数字化转型，推动运营管理质量变革、效率变革。

上海银行业保险业纠纷调解中心常务副主任 汪 鸫

上海银行业保险业纠纷调解中心常务副主任汪鸫结合保险纠纷调解处理数据，作题为“以共建共享理念推动保险业纠纷调解机制的优化与发展”的分享。据介绍，2022 年1月至10 月，投诉举报集中在理赔环节和保险销售环节。上海银行业保险业纠纷调解中心遵循“合法权益解决到位，不合理诉求解释到位，经济困难帮助到位”的原则，直面互联网保险、银保融合、技术性问题给纠纷调解处理带来的挑战，综合运用合议机制、建议函机制、专家咨询机制和多元化纠纷解决机制，多管齐下维护消费者合法权益。对于行业突发性情况，如“隔离险”业务，通过专题研讨、风险提示、整合行业之力等举措探索处理预案，主动做好消费者沟通解释，积极化解投诉纠纷。

上海市保险学会副会长、复旦大学风险管理与保险学系主任 许 闲

上海市保险学会副会长、复旦大学风险管理与保险学系主任许闲教授以“保险科技发展与金融消费者权益保护”为主题进行分享。他指出，本次学术年会可能是目前为止国内学界第一个聚焦保险消费者权益保护主题召开的会议，保险行业践行“讲好中国故事”的一个非常重要的窗口就是保险科技的快速发展。他从保险科技的发展给消费者权益保护带来的挑战出发，分析保险科技领域可能存在大数据杀熟、价格歧视、隐私保护、智能保护、保险歧视等消费者权益保护问题；通过“保险APP 个人信息与隐私采集”的案例分享，建议保险公司完善APP，在告知环节将消费者隐私保护做得更加合法合规，在申请调用权限前保证消费者充分知情且允许；呼吁监管部门、保险公司、消费者积极贡献底层数据资产，为未来保险科技的发展、维护保险行业的发展做贡献。

在圆桌交流环节，许闲教授、《上海保险》杂志社社长伍国良、人保健康上海分公司总经理王光毅、中怡保险经纪东区负责人高洁，就保险机构如何将消费者权益保护融入公司治理各环节，保险业学习贯彻党的二十大精神如何进一步坚持在发展中保障和改善民生，不断提高金融消费者的幸福感、获得感、满意度等议题展开研讨。

保险消费者权益保护工作需久久为功、善作善成。上海市保险学会负责人在主持会议时最后表示，新时代新征程，新机遇新挑战，建设新时代保险业消保体系工作，是需要上海保险行业进行不断研究、实践、进取和完善的一项重要任务。上海市保险学会将持续以党的二十大精神为思想引领，搭建好产学研政的交流平台，积极发挥好桥梁纽带作用，为推动消保体系建设工作向高质量方向迈进而不断添砖加瓦。