PDCA循环与机械制造企业人力资源成本管理运用

□ 福建漳州 刘鑫财

企业对人力资源成本进行科学管理是企业维持稳定发展的重要前提和基础，而高效的人力资源成本管理是提高成本利用率的有效途径。人力资源在企业运转中占据着不可替代的地位，因此在企业不断发展过程中也必然会加大人力资源成本的投入，怎样实现对人力资源成本的有效管理，已经成为企业经营管理中面临的一个主要问题。因此，对PDCA循环在机械制造企业人力资源成本管理中的应用进行探讨就有十分重要的意义。

一、理论概述

1.人力资源成本内涵。人力资源成本是指企业为了实现组织目标，从员工招募延续到员工离职的全过程中所支付的各项费用总和。企业人力资源成本主要分为取得、开发、使用、保障、离职等五类成本。人力资源成本在企业成本中占据着较大的分量，所以提高人力资源成本管理效率和增强人力资源利用率势在必行。

2.PDCA循环相关理论。PDCA循环是美国质量管理学家休哈特提出的，PDCA循环包括P计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Action）四个阶段，这四个阶段形成一个持续重复并不断追求改进的圆，即Deming循环。PDCA循环最早是一个被广泛应用于工程质量管理领域的理念。该理念主要针对品质工作，按照计划、执行、检查、处理四项步骤进行活动。PDCA是全面质量管理的方法依据与思想基础，同样也是企业管理工作中的一般规律，但是PDCA循环的工作重心在于改进公司产品和服务质量，是规划“怎么做”，而不是规定“怎么做”。PDCA循环因其工作原理中的精益管理内涵，最早在质量管理中得到广泛应用，近年来被企业不断运用到其他管理工作中。

计划（P）：指的是通过发现企业运行现状中存在的问题，分析问题产生的原因，最后制定出目标和符合实际的计划。在该阶段需要考虑的问题是：解决什么问题、实现什么目标、需要什么资源、现有什么资源、成功标准是什么等等。计划阶段需要明确过程“做什么”、“怎么做”，建立在各个参与者的期望之上优化管理并保证流程整体性能稳定。在计划环节中，主要包括了预算和规划决策这样两个部分，第一要以企业员工的数量和结构以及当地人力资源市场实际情况为依据来做出人力资源成本预算，在这个过程中要保证成本管理的独立性，并加强财务预算和人力资源成本预算的联系。第二要以预算为基础来分析人力资源成本的投入和产出，从而做出规划决策，进而提升人力资源价值。

执行（D）：指的是明确好预期达到的目标，开始执行制定的计划，将计划落实到经营和管理中。该阶段关注务实管理，PDCA循环收效通常是递增状态，主要是从经验中学习、学习中调整。执行环节主要是对成本和投入的控制监管，从企业的角度来看有必要建立成本控制意识，并将其贯彻落实到企业的各个经营管理环节中。一方面要设置监察机构，由人力资源和财务部门带头执行人力资源成本控制，并对各项指标进行论证。另一方面要监理预算调整审核机制，结合实际情况来调整预算，确保能够满足企业的需求。

检查（C）：指的是通过检查计划实施的过程，对比计划的执行情况和预期计划的目标，发现问题，追溯原因。该环节只有一个步骤，主要是结合计划阶段的要求，通过对计划的实际执行情况进行查核，决定在进入下一阶段之前是否需要进行下一步改进。具体来看，一方面要进行周期检查，分析企业各个部分在各个阶段的人力资源成本的控制情况，并针对问题来进行改进。另一方面要通过人力资源成本分析会议来分析实际效果和计划之间的差距，找到其中的问题，并总结归纳其中的经验和教训，并制定相应的改进方案。

处理（A）：指的是通过上述几个步骤达到的效果，总结成功的经验并进行标准化的规范和推广；对还存在的不足方面继续整合到下一循环阶段，进行计划再调整，将待解决的问题继续循环下去，持续优化。

二、机械制造企业人力资源成本管理现状与问题

目前，我国机械制造业整体仍处于全球产业分工价值链的中低谷，面对的是国际竞争日益激烈、产品附加值较低、抗风险能力不足的挑战。因此，我国机械制造企业为了更好地生存，更多的关注点主要集中在企业整个经济成果的成本管理，在一定程度上对人力资源成本管理有所忽视。机械制造业作为劳动密集型企业，人力资源成本一直居高不下，自然也影响了企业整体经济效益。

机械制造企业在人力资源成本管理方面面临着诸多问题。如人力资源成本管理的基础不强，大部分企业对人力资源成本规划协调与管理的重视程度不够；企业经营管理人员找不到合适的管理方法对人力资源成本进行有效管理，使得人力资源成本管理工作存在一定程度的盲目性或随意性；人力资源成本管理在实施过程中遇到的问题得不到真正解决等。

1.在人力资源取得成本方面。取得成本主要有招聘、考核、录用等成本。由于机械制造企业对人力资源特别是一线生产工人有很大需求，企业普遍面临着人员流动性大的问题。许多机械制造企业在招聘中常常没有做好规划，容易出现只重视学历或对空缺岗位的履职要求认识不到位等现象，导致新入职员工出现能力和岗位不相匹配的情况，甚至导致招聘无效，最终造成了取得成本增加。

2.在人力资源开发成本方面。开发成本主要有上岗前培训、在职培训等成本。许多机械制造企业培训次数与人次较多，容易出现员工培训成本过度滥用。过度滥用开发成本，主要是没有制定好培训计划，对于长期存在的培训问题没有及时解决，导致一些培训过程中反复投入成本，或者培训形式化，对于员工的培训没有取得良好的效果，造成培训效率低下，这也导致了机械制造企业人力资源成本的增加。例如机械制造企业在对专业性技术人才以及综合性管理人才进行培训过程中，培训活动的差异性不强，难以发挥培训的效果，导致培训活动流于形式，浪费大量培训资源。

3.在人力资源使用成本方面。使用成本主要有工资、奖励、福利等成本。许多机械制造企业对不同层次人才的工作能力和工作期望深入了解不够，绩效考核机制也不健全，无法充分发挥薪酬体系的激励作用，员工积极性没有得到调动，不能很好地发挥自己的价值；或者考核激励机制没落地，员工出现惰性，工作态度不认真，导致人力资源使用成本的浪费。

4.在人力资源保障成本方面。保障成本主要有劳动事故保障、健康保障、退休养老保障、失业保障等成本。对于机械制造企业来说，保障成本是企业对员工工作安全进行保障的成本，对于留住人才特别是一线技能人才具有重要的作用。但许多机械制造企业往往对保障成本疏于管理，对于长期存在的问题不及时解决，不能让员工的利益得到保障，造成了企业的损失。而结合机械制造企业的特点也能看出，流动性较大的问题也增大了人力资源成本保障难度，甚至因为一些管理不规范，造成一些保障成本并未得到有效利用，导致人才流失。

5.在人力资源离职成本方面。离职成本主要有离职前低效、离职补偿、空缺岗位替代等成本。机械制造企业的离职率普遍较高，特别是一线生产工人。在离职成本控制方面，许多机械制造企业是比较单一盲目的，没有具体的实施措施，或者制定的措施太过片面，不注重去落实和执行。员工的离职，意味着企业之前投入的成本将归零；企业不得不又开始进行招聘，产生新的人力资源取得成本和开发成本；如果一线生产工人流动率过高，还会使企业生产效率受到影响。

三、PDCA循环在机械制造企业人力资源成本管理中的应用

如果将整个机械制造企业人力资源成本管理过程看作为一个完整的PDCA循环链，那么其中的每一个步骤，包括企业员工取得、开发、使用、保障、离职等每一环中的每一阶段亦构成小的PDCA循环阶段。企业可以结合实际情况，周而复始层级循环，前者循环作为后者循环的根据，每一轮小的循环链中解决的问题不断被推入到大循环中，逐渐形成渐进式问题解决模式，使得企业管理工作得到推进。

在机械制造企业人力资源成本管理中，PDCA循环应用的具体表现如下：（1）计划（P）。对企业投入到人力资源的成本进行预算，并对投入成本的实际应用状况进行分析，发现其中存在的问题，根据企业对人力资源成本管理的期望和所要达到的目标，制定适合企业运行的计划，来激活企业对人力资源成本高效和科学的管理。比如A企业在采用PDCA循环方法的时候，主要将人力资源成本分成了员工入职成本、培训成本、薪酬成本三个部分。参照大型机械制造企业标准预先制定了成本管理计划，在明确岗位职责以及员工上岗标准的基础上，持续对自身组织结构需求计划进行了调整。在培训成本管理中，企业根据提前制定的计划，将保安、搬运工等进行外包，通过这种方式解决企业内部存在的专业培训资源不足的问题，以此达到提高员工质量、降低培训成本的效果。A企业在对内部员工入职成本进行管理的过程中，还将工服成本、办公用品等纳入了计划方案，进一步保证了成本管理的全面性。

（2）执行（D）。根据制定的具体计划，在企业运行过程中全面执行人力资源成本控制，对各项成本指标做出合理的论证。建立预算调整机制，根据实际情况实现预算的动态调整。企业人力资源管理部门可以安排专人跟踪落实计划的实施，做到注重细节，分工明确，记录规范。A企业在计划环节，主要针对人力资源成本管理的问题进行了分析，并预先制定了成本管理计划。在计划执行阶段，企业需要严格按照提前制定的计划，在明确组织结构需求设计的情况下，加强对招聘环节的管理，根据计划将保洁、搬运工等进行外包。A企业过去在进行人力资源成本管理的过程中，如工服成本、办公用品等并没有纳入管理范围，而在PDCA循环下这些成本都需要纳入控制范围，并在具体执行人力资源成本管理计划的过程中严格落实。

（3）检查（C）。在企业层面设置专门检查人员，根据各个环节的实施情况进行及时检查，检查计划的执行情况和动态变化过程，并将计划实施的实际效果和预期应达到的效果进行比对，分析相关差距和差距产生的原因，提高人力资源成本管理的效果。机械制造企业人力资源成本管理是一项非常严谨的工作，需要定期对上一环节中计划的执行情况进行检查。比如A企业在对员工入职成本进行管理的过程中，针对直招人员和外包人员的招聘以及成本控制均制定了相应的计划，并在第二个环节进行了实施。针对直招人员，A企业可以每月展开内部跟踪性检查，结合检查结果及时进行修整，保证人力资源成本的可控性。在对A企业培训成本进行管理的过程中，企业需要对培训活动的开展进行跟踪和核查，明确掌握员工参与培训的情况。

（4）处理（A）。通过对前面三个阶段的运行情况进行总结后，将有效的结果进行保留，并上升为标准化规范，将无效或有漏洞的部分进行修正后，放到下一循环中，最后通过不断的循环，找到最适合企业发展的人力资源成本管理策略。该环节主要是对PDCA循环中上述环节进行总结，主要目的是解决上述三个环节的遗留问题。例如机械制造企业在绩效管理、薪酬管理、培训成本管理等环节中出现了一些难以解决的问题，就应当将这些问题放置在最后一个环节进行加工和处理，以此形成一个完整的面向人力资源成本管理的PDCA循环系统，在反复循环过程中不断降低各种问题对企业人力资源成本管控造成的影响。例如机械制造企业属于劳动密集型企业，企业内部一线生产工人流动性过大，这就加大了企业在人员招聘、员工培训等环节的成本，要想解决这一问题，除了需要推动企业转型升级外，还应当考虑采用PDCA循环法对这一长期性问题进行处理，需要在经过计划制定、计划执行和执行检查等步骤后，对人力资源成本管理经验进行总结，不断探索导致机械制造企业一线生产工人流失问题的原因，有针对性进行处理。

四、结论

机械制造企业属于劳动密集型企业，完善企业人力资源管理工作，优化生产流程，对于机械制造企业的存亡有很大的影响。在供应链管理的大环境下，建立在市场之下优化机械制造企业管理势在必行，而PDCA理论能够系统性地进行调控，能够及时、科学、准确地完成人力资源成本管理工作的调整和革新，能够不断地提高企业的人力资源管理的效率。实践也证明，在机械制造企业中实施人力资源成本PDCA管理，对于优化成本管理流程、改善传统管理模式有重大的意义，机械制造企业从计划、执行、检查、处理四个阶段，通过事前规划、事中控制、事后总结保障，可以较为有效地完善企业内部人力资源成本的管理，保证好企业的经济利益不受损害。