大数据时代下旅游服务平台存在的问题及解决方案

文/万 慧

[内容提要]随着社会经济的快速发展，我们需要大力开发和发展旅游行业，特别是要全面创新信息化旅游服务平台管理模式，针对信息化旅游服务平台中所存在的诸多问题制定出合理的对策，从而提高旅游行业的服务质量，保障人们的基本需求，推动旅游行业的长期稳定发展。

引言

我国的科技水平在不断提升，信息技术也广泛应用到各个行业领域之中，并发挥出了非常大的作用和应用价值，特别是对于旅游业来说，信息技术为旅游行业的经营管理模式带来了巨大变化和影响，利用互联网平台可以将重点的旅游信息资源与游客同步共享，使游客拥有了更多的选择性。但是，如果这些数据信息不能合理处理的话，会为旅游行业带来各种各样的隐患问题，从而降低旅游业服务质量，影响了旅游行业的经济效益发展，所以，我们需要研究和分析信息化旅游服务平台中存在的问题，从而具有针对性地解决各种实际问题，保障我国旅游行业的可持续性发展。

一 大数据智慧旅游平台概述

所谓的智慧旅游平台就是依托互联网、大数据以及云计算等现代信息技术手段，优化旅游信息的发布和管理，以此来提高旅游业的服务质量，让游客在充分了解旅游内容的基础上，获得更好的旅游体验。除此之外，游客还需要结合自身的实际需要，制定科学合理的旅游方案。伴随着科技时代的进步发展，各类科技产品也走入了旅游业的各类项目中。对于传统的游乐园，信息科技提供了5D、VR等多感官体验，让旅游者能够在现实生活中体验信息科技化。对于部分航空体验或者远古生物世界体验，信息科技做到了大幅度还原，让旅游者切实感受跨时代旅游。信息时代的旅游平台也更具备竞争力，旅游平台不再需要借助传统的工具提高旅游质量，更多的是从旅游者的体验角度出发。同时，旅游者在体验科技感的过程中，也能够保障自我的安全性，规避传统工具的危险因素。研究表明，在大数据背景下，构建智慧旅游平台，不仅能够提高旅游业的发展质量，同时也能打造旅游品牌，为旅游业注入新的活力，进而带动就业，更好地服务于我国的经济发展。

二 大数据下智慧旅游面临的发展挑战

在大数据背景下，智慧旅游平台得到了迅速发展，同时也面临着巨大的挑战。通过建设智慧旅游平台，能够更加准确地定位旅游信息，掌握游客对旅游的需求。但是，在大数据背景下，游客的信息十分庞大，其中有价值的信息仅有一小部分。与此同时，一些负面的点评或是消息也会迅速地传播扩散，如果旅游企业没有及时进行管理，将会严重降低旅游企业的形象，影响旅游企业的经济效益。在大数据背景下，网络点评已经成为游客在旅游前的重要参考信息，如果旅游企业能够做好旅游信息的点评工作，不仅能吸引游客，还能扩大游客的数量。基于此，如何更有效地管理游客的点评，还需要旅游企业深入地进行研究。

所以，在大数据背景下，智慧旅游平台不仅给旅游企业带来了极大的发展机遇，同时也让旅游企业面临着严峻的考验，旅游企业除了做好旅游管理之外，还需要对旅游数据进行有针对性的分析，同时还需要注意减少网络点评对企业的影响。

除此之外，旅游企业还需要通过智慧旅游平台的方式，有针对性地加强对旅游信息的介绍，突出旅游景点的特点。但是，在实际旅游过程中，一些游客会发现，实际的旅游体验与旅游平台介绍有着较大的差距，进而对智慧旅游平台的信任有所下降，这充分说明了旅游企业在宣传过程中存在着虚假宣传的问题。针对这种情况，当地的旅游管理部门需要加强对旅游企业的管理，耐心地受理客户的投诉，结合自身的实际情况，不断地优化旅游产品，提高服务质量，实现线上线下无缝衔接。

三 大数据背景下旅游服务平台存在的问题

（一）基础信息设施建设不足

在信息化旅游服务平台中，基础信息设施不健全是主要存在的问题之一，在互联网时代网络资源是极其重要的，游客需要通过搜集相关的数据信息来满足自己的实际需求，以最有效的信息资源来提升旅游体验的质量，而大部分旅游企业都缺乏基础的信息设施，网络覆盖面很窄，旅游数据信息资源有限，旅游服务平台功能比较单一化，游客只能在网络界面中查询到部分的旅游资讯或者向导指南，不能全面地了解该旅游企业的项目特色和重点旅游开发区的建设内容，从而失去了对该旅游项目的兴趣和热情。旅游企业需要加大网络信息建设力度，拓展旅游数据信息资源范围，有效整理旅游服务平台数据信息，实现旅游信息资源与游客实时共享，让游客有一个更加全面的了解和体验过程。

（二）大数据的资源价值没有得到充分挖掘

在大数据旅游服务平台中存有大量的数据信息资源，在保障良好的信息基础设施建设前提下，旅游服务网络平台可以展现各种丰富多样的旅游数据信息，在丰富的数据库中可以满足游客的基本旅游需求，但是有时候游客却无法实时共享这些旅游数据信息资源，很难在丰富的数据库中查询到自己的信息需求，主要原因在于信息化旅游服务平台的共享性和开放性不足，数据库当中的旅游数据信息没有经过有效的整合和处理，旅游服务平台网络系统没有统一的管理体系和制度，一些比较重要的旅游信息没有及时更新，游客在查询数据信息时只能了解到以前的相关旅游政策和指标，为此会产生诸多的问题和矛盾。而且旅游服务网络平台没有对这些数据信息进行合理的归纳和整理，没有一个统一性的数据信息管理模式，用户会花费大量的时间和精力来查询完整的数据链，从而失去了大数据资源的价值所在。

四 大数据背景下完善旅游服务平台管理模式的措施

随着我国互联网信息技术的迅速发展，我国已经进入到互联网大数据时代，针对国内的旅游业情况，要结合大数据的技术背景，积极建设智慧旅游平台，调整、提高旅游业的服务质量。另外，通过智慧旅游平台，应加强对旅游的管理，准确分析客户的旅游需求，制定准确的宣传方案，为客户提供更好的旅游体验，实现旅游业的持续发展。

（一）建设高水平的信息化旅游服务平台

相关的旅游企业需要建设高质量的信息化旅游服务平台，重点加强建设基础旅游信息设施，加大网络覆盖范围面积，为游客提供更丰富的旅游数据信息资源，方便游客多项选择，从而提升信息化平台旅游服务质量。旅游企业要与网络通信部门做好统筹协调工作，根据实际情况加大对基础信息设施资金投资力度，展现多功能化、自动化的信息旅游服务平台。在建设基础旅游信息设施的基础上，要对其数据信息资源进行有效整合，加强对数据信息的收集、分析和处理能力，以单元整合的形式将各个重点数据信息分类和归纳到一起，并利用信息技术实时更新旅游数据信息资源，确保游客可以实时共享到最新的旅游资讯和向导指南目标。

（二）高效利用信息化旅游服务平台

在传统的旅游业管理和经营模式中，游客需要到实地旅游景点去购票，而且在购票的过程中需要审核用户的身份证信息以及办理其他的手续，比如要为用户选取相对应的旅游套餐的引导指南和消费票据等。特别是在旅游旺季的时候，用户需要排很长的队伍来等候，旅游服务管理工作的效率不高。游客在游玩的过程中遇到问题时，管理者处理问题也不够及时，很大程度上降低了游客旅游的体验感。所以，采用信息化旅游服务平台管理模式可以将服务工作变得更加人性化，工作人员可以利用信息技术对游客的数据进行采集和处理，实现了游客网上订票、自动化身份信息审核，提高了旅游业服务工作的效率和质量，而且在信息化设施旅游服务平台中，管理者和游客可以进行及时沟通，从而快速解决游客在游玩当中遇到的各种困难和问题，提高了游客旅游的体验感。

（三）大数据背景下加强对旅游人才的培养

作为旅游企业，要加强建设基础旅游信息设施及提高信息化旅游服务平台管理质量就需要从根本上去解决问题，需要加强、提高工作人员的专业水平和职业素养，要全面培养高标准的信息化和旅游服务管理人才，旅游企业要建立健全合理的旅游人才培训机制，加大旅游人才培训力度。可邀请相关的信息化专业教师和信息化旅游服务管理专家为工作人员开展讲座活动，丰富课堂教学模式和内容，以有效的旅游人才培训方式来调动工作人员学习的积极性，同时也要将培训情况作为工作人员的、职称晋升、绩效考核的主要评价指标，从而提高工作人员的学习意识。工作人员也需要主动加强自身的知识能力和职业素养的提升，利用信息资源等多种渠道学习更为专业的信息化技术知识，学习创新信息化旅游服务管理模式，特别要在思想道德修养和人格品质上有所提升，为游客提供更加专业优质的服务，促进信息化旅游行业的健康发展。

（四）建设智慧服务

智慧服务是智慧旅游平台中重要的组成部分，通过完善互联网信息技术的方式来提高服务质量，精准定位客户的旅游需求，让游客在旅游过程中得到肯定和满意。比如，游客可以通过智慧旅游平台来获得自己想知道的信息，进而科学地规划自己的出行路线。旅游企业也可以结合客户的实际需求，准确地把握客户的需求，并且在客户需求的基础上增加一些服务内容，让游客在旅游过程中得到充分的满足。

另外，游客在智慧旅游平台上会重点查看自己感兴趣的产品，此时旅游企业就可以根据客户的需求，设计相关的旅游产品。对于旅游企业而言，在设计旅游产品的过程中，还需要仔细对比客户的需求及性价比，可以采取预订的方式，进而准确地进行服务。如果旅游商品出现意外情况，需要及时采用微信或者短信的方式通知游客，或者给游客推荐同类型的产品，进而获得游客的谅解。另外，当游客消费完毕后，还需要引导游客进行点评或者评价，以此来掌握游客的口碑，进而有针对性地调整旅游服务。

（五）建设智慧商务

对于智慧旅游平台而言，其中包含了旅游景点、酒店、旅行社、当地的文化特色等内容，这些都需要旅游企业通过信息技术的手段进行归类，以此来为游客提供满意的旅游服务。在实际的管理过程中，可以有针对性地开展智慧商务，结合实际情况提高智慧商务的服务质量，以此来塑造企业口碑和形象。在智慧旅游平台的建设过程中，所有的数据都需要游客来进行提供。企业则需要通过游客所提供的数据进行分析，从而获得有价值的信息，进而有针对性地调整旅游服务内容。比如，通过智慧旅游平台能够准确地分析游客的心理以及游客的行为，通过科学的分析，了解游客的旅游行为。商家获得这些数据之后，进行科学的分析，以此来为游客提供更优质的服务。商家通过游客的评价，提高产品的质量，进而赢得游客的口碑，可以塑造企业的良好形象，实现可持续发展的目标。

（六）建设智慧管理

对于旅游企业而言，智慧旅游平台的建设，能够显著提高旅游企业的服务质量，进而有针对性地为游客提供旅游服务，提高游客的满意度。但是，因为旅游管理涵盖了很多的内容，任何一个环节出现问题，都将会对企业的口碑和形象造成严重的影响。从大数据的角度来看，智慧旅游平台的建设给旅游企业带来了大量的、准确的数据，这也是一种旅游资源。企业通过分析这些数据，能够更加准确地进行宣传，进而吸引更多的游客光顾。在智慧旅游平台，企业可以收集客户的点击率或者是访问量，同时也可以与游客展开互动，进而优化自身的服务。除此之外，智慧旅游平台还可以积极与官方旅游企业展开互动，交流各种旅游信息，对旅游信息进行准确的管理，实现同步发展。比如，智慧旅游平台可以借助官方旅游平台，为游客提供准确的天气情况、人流情况以及车流情况，为游客提供更加准确的服务，进而树立企业良好的形象。除此之外，企业还需要通过智慧旅游系统，对游客施行动态的监控，提供旅游运营的透明度，优化各种旅游资源，实现资源的充分利用，同时也能够避免一些意外情况的发生。

五 结语

总之，旅游是人们重要的娱乐和生活方式，旅游文化可以熏陶人们的情操，为构建和谐稳定的社会带来深远意义，所以，我们需要改变传统的旅游行业服务管理模式，以信息化旅游服务平台技术来提高管理工作的效率和质量，以丰富的旅游数据信息资源为游客带来更好的体验感，以人性化和自动化的服务管理模式提高服务工作效率和质量，最大程度满足于游客的基本需求。