微光成炬“沪”民生

■文／张弛

今天是我在疫情封控后返岗工作的第一天。早上5 点不到，我就醒了。要回到熟悉的工作岗位和同事们并肩打好这场社保“攻坚战”，内心有些激动和紧张。虽然封控期间每天都积极参加社区的抗疫志愿活动，充实而又忙碌，但心里始终惦记着那些因“突然封控”而无法处理的社保业务，更时时担心疫情中的参保人员无法按时领取社保待遇。作为一名党员，关键时刻要“站得出来，豁得出去”，昨天接到单位“返岗志愿”的通知后，我毫不犹豫地报名了。得知我要回单位驻场集中封闭办公，爱人淡定地说：“去吧，你这成天‘封控在家，心在社保’，去上班了，你也就踏实了。”我内心一阵感动，笑着回答：“知妻莫若夫，有夫如此，妻复何求！”

起床后我帮爱人和儿子准备好了早饭，临走又亲了亲尚在睡梦中的儿子那可爱的小脸蛋，再次叮嘱爱人好好照顾自己和儿子，然后拎着收拾好的行李箱和被褥毅然地离开家前往单位。

上午7 点半，我抵达单位，虽然比平时上班早到了一个小时，但没想到大部分返岗同事早已到岗。扫码、测温、抗原检测“三件套”完成后，多日未见的我们顾不上寒暄，相视一笑即投入到了紧张的工作中。由于崇明区为上海市第一批封控区域，根据市委、市政府的疫情防控要求，3月28 日起崇明分中心就一直处于暂停对外服务状态，这导致封控前未来得及办结的业务、封控期间网上新增受理流转的待处理业务较多。为此，我首先将待处理的业务进行了梳理汇总，并按照业务的轻重缓急归类，明确应急处理规则，优先处理待遇发放类业务，保证养老、工伤等待遇的正常发放，加快处理跨省市转移接续业务，确保群众社保待遇不受影响。

梳理汇总工作完成后，我单列出因疫情封控而未按期办结的业务，并开始电话连线这些业务的申请人，向他们解释业务超期原因及后续处理情况。几乎每拨通一个电话，接听人的第一反应都是“你们上班了？真是辛苦了！”随后对于我在电话中的解释和歉意，便是给予无限的宽容和理解。有几位申请人甚至对我说：“没关系的，我不急，你们慢慢来。”这些朴实而善良的话语让我备感温暖，也更加坚定了在这特殊时期将社保工作干好、将老百姓的社保权益维护好的决心。

下午1 点，我开始逐笔审核待办业务。个人申领养老金、企业职工申领养老金、工伤人员伤残待遇申领、工伤人员工伤医疗待遇申领、城镇职工基本养老保险关系跨省转移……我深知，这每一笔社保业务都关系老百姓的切身利益，责任重大，尤其在这特殊时期，社保经办更不能有任何马虎。

下午4 点，我突然接到一个求助电话。致电的是向化镇的黄先生。他说自己完全丧失劳动能力，要申请办理提前退休，因为缴费不满15 年，需要一次性补足15 年的社保费后才能办理退休。由于疫情被封控在家，他无法前往税务部门办理缴费手续，现在很担心“缴费不及时”会影响养老待遇。

“您的养老待遇不会受影响！社保缴费网上也能办理。”听黄先生的语气有些焦急，我先给了他一颗“定心丸”。随后，我通过电话远程指导黄先生用手机办理了社保缴费。40 分钟后，黄先生满意地挂断了电话。我再次静下心来，严格按照经办规则认真进行审核操作。

时间在不知不觉中流逝，转眼间就下午6 点了。我揉了揉发酸的眼睛，环顾周围同样从早上一直忙碌到现在的同事们：有的正对着电脑审核待办业务，有的在手工复核社保待遇，有的在受理电话咨询……一切都是那么井然有序。同事们脸上洋溢着的昂扬斗志，让我内心顿时充满了无限的力量。我相信，我们社保人和千万市民一起能够微光成炬，向光而行，携手抗疫，共克时艰，打赢这场上海“保卫战”。