互联网背景下智慧社区老年在线教育研究

黄小露

（南宁职业技术学院 人文教育学院）

一、智慧社区老年在线教育的相关概念

（一）智慧社区

智慧社区是指通过利用各种智能技术和方式，整合社区现有的各类服务资源，为社区群众提供政务、商务、娱乐、教育、医护及生活互助等多种便捷服务的模式。

（二）智慧养老

智慧社区建设围绕老人的生活起居、安全保障、保健康复、医疗卫生、学习分享、心理关爱等需求，构建远程监控、实时定位的信息监测、预警和自动响应的智慧服务和管理系统，满足老人自助式、个性化的交互需求。[1]

（三）老年在线教育

广义指通过线上网络媒介向老年人提供学习资源和教育服务的新业态，是智慧社区实现智慧养老的重要内容。狭义指老年教育与在线教育相融合，是指以老年学习者为主要服务对象的一种老年教育形式。以数字电视、网络教育和远程教育在内的数字化资源为学习媒介，以集中面授学习辅导和多种媒体网络学习为主要形式的教育模式，通过拓展教学的时空性、扩大学习者的受教育途径和优质教育资源的受益面来满足老年人的精神需求。[2]

二、智慧社区大力发展老年在线教育的必然性

（一）老年在线教育是信息技术发展和互联网应用推广的客观趋势

伴随着计算机网络、多媒体通信、人工智能技等信息技术与VR、AR技术的快速发展，智能手机的普及，老年群体也成为触网一族迈进信息化发展浪潮中。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第49次中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，截至2021年12月，我国网民规模达10.32亿，互联网普及率达73.0%。其中，50岁及以上网民群体占比由2020年12月的26.3%提升至26.8%。我国 60 岁及以上老年网民规模达 1.19 亿，互联网普及率达 43.2%，51% 的中老年群体日均上网时长超过 4 小时（全国网民的日均上网时长为 3.74 小时）。另外，60岁以上老年网民使用手机上网的比例达99.5%，与网民整体的使用比例基本持。以上数据表明，国家鼓励老年在线教育发展具备现实基础。

（二）老年在线教育是国家政策推动的必然结果

1.国家各部委推动智慧社区建设

2022年5月，民政部等9部门联合印发《关于深入推进智慧社区建设的意见》，提出“到2025年，初步打造成智慧共享、和睦共治的新型数字社区”的建设目标。提出了社区信息赋能的重点任务，同时提出要鼓励社会力量参与“互联网+社区服务”，创新提供服务模式和产品，支持各类市场主体承接智慧社区建设项目运营，开展智慧社区知识普及和教育培训的保障措施。并提出智慧社区中要保障消除老年人数字鸿沟、共享信息化成果的具体要求。

2.国家出台政策鼓励老年在线教育的发展

老年在线教育经历了起步、摸索、发展等阶段。随着我国老龄化加剧以及互联网技术的发展，政府对在线教育的重视不断加强。2016年，国务院发布《老年教育发展规划（2016-2020年）》，将远程老年教育作为重点推进计划之一，并提出推动信息技术融入老年教育教学全过程，推进线上线下一体化教学，支持老年人网上学习，促进各类教育机构开放，运用互联网等科技手段开展老年教育。2017年，《“十三五”国家老龄事业发展和养老体系建设规划》提出“远程老年教育推进”等计划。国务院办公厅发布《关于制定和实施老年人照顾服务项目的意见》，支持兴办老年电视（互联网）大学。2020年，国务院发布《关于促进养老托育服务健康发展的意见》，推动举办老年开放大学、网上老年大学，搭建全国老年教育资源共享和公共服务平台。2021年底，《十四五国家老龄事业发展和养老服务体系规划》将创新发展老年教育作为践行积极老龄观的重要途径，并首次明确提出“鼓励老年教育机构开展在线老年教育”。可见，政府在扩大老年教育资源供给、支持社会力量参与老年教育，鼓励开展线上老年教育的政策导向上很明确；同时也可预见，未来会有更多社会资本加入在线老年教育赛道，推动行业加速升级。

（三）老年在线教育是老年群体教育观念改变的必然选择

互联网及移动智能终端渗透普及，结构性改变了当代老年人的学习形态和教育理念。不少老人在物质生活逐渐改善的情况下，开始更多地关注精神层面，追求知识素养的提高。2020年起，“60后”“70后”相继进入老年退休人群，这一群体具有两大特点：一是退休人口数量大。2020年，我国65岁以上老龄人口达到1.91亿，占总人口比重为13.5%。1962-1976年婴儿潮人口在未来5-10年进入老龄化。预计2033年左右我国将进入占比超过20%的超级老龄化社会，之后持续快速升至2060年的35%。这些新一代退休人群数量的持续增加将会产生庞大的教育市场需求，为老年教育行业的发展奠定基础。同时，还具有崇尚自我满足和愉悦的特点。新一代银发群体既有空闲时间，又有经济保障(养老金)，老年人的心态更加积极主动，追求精神文明，具备信息化与智能化素养，抱着活到老学到老的态度，借助技术手段走进知识付费的领域，将成为老年在线教育消费的生力军。

三、智慧社区老年在线教育行业的发展特点

（一）老年群体对在线教育需求的多层性

处于退休阶段的老年人的学习需求有别于普通成人，他们已经实现了人生的职业发展、家庭建立及自我完善。与其他类型的教育相比，老年教育具有自主性、自发性、非功利性的特点。依据老年群体的学习动机、学习目标以及学习行为习惯分析，老年在线教育呈现不同层次的需求。

1.生活品质需求

崇尚长寿、养生，进行健康管理，是老年人最基本的生命需求；怡然惬意，丰富多彩是老年人追求的生活品质追求。老年教育是一种终身教育，学习即生活，学习本身是生活的一种形态，而这种学习不是靠外部驱动，更多的是内在动机驱动，是希望通过学习来开阔视野、丰富精神世界、提高生活品质，强调学习和生活融为一体。[3]

2.兴趣社交需求

退休老年第二大需求就是社交。老年人之所以热衷于学习活动，投入兴趣爱好，展示个人才艺，通过学习，拓展社交场景，找到生活圈及社交圈子，本质上都是老年群体渴望重构人际关系与社会关系的需求，寻求有社会认同与精神寄托的社群，获得关注感和归属感。

3.自我价值提升需求

脱离职场后的老年群体，积累了丰富的人生经验与职场经验，他们也渴望继续获得社会的尊重与自我价值的实现，通过在线教育学习，可以满足老年人知识的更新，开拓视野，达到提升个人精神境界，提升能力，实现自我超越的需求。

（二）老年在线教育服务主体的多元化

老年教育的多层次需求，催生出多元化的在线老年教育提供者，主要有两大类：一是政府主导下的公办老年大学，网络老年大学、开放老年大学等。受政策推动，他们服务于政府重点工作，这类机构追求公益和普惠，在线教育课程设置大而全，学科面广、内容丰富，但缺乏社交互动，没有核心课程，用户体验不佳，老人的粘性相对较弱。二是市场主导的在线教育企业。受利益驱动，服务于用户需求，在线教育课程设置相对小而美。但这些企业目前尚处在摸索在线老年教育的课程、服务、商业模式的起步阶段。

（三）老年在线课程教学模式的多样化

目前开展的老年在线教学模式主要有三种，一是录播课堂。技术完善，推广成本较低，但互动性不强，学习者容易枯燥乏味。二是在线直播学习。有学习在场体验，但投入成本大，需要专业团队参与维护。三是混合模式。微信群、腾讯会议、直播平台等各种新媒体协同使用，及时性和学习体验感较好。

四、智慧社区老年在线教育的发展瓶颈

总的来看，我国老年教育资源供给不足，还存在城乡、区域间发展不平衡，保障机制不够健全，部门协调亟待加强，社会力量参与的深度和广度需进一步拓展等问题，具体而言表现在：

（一）社区数字学习平台软硬件设施配套不齐全

目前，社区开展老年在线教育的基础设施差，智慧学习数字化平台设备不齐全或设施陈旧，功能老化，软件配套内容不更新，缺少专人管理与维护，缺乏针对老年群体的学习资源、课程资源，不能满足老年群体的多样化在线学习需求。

（二）老年人获取在线教育

平台信息与知识的途径单一

老年群体使用手机时间很长，沉迷手机网络，但受限于信息素养低与智能化设备使用不熟悉等因素影响，获取在线教育平台信息与知识的途径单一，且参与的兴趣圈与社交圈的圈层化明显，学习目标性不强，缺乏可持续学习能力。

（三）课程品类同质化高，质量低

学习平台提供的老年在线教育课程开发设计不合理，尽管也出现了一些生命教育、金融理财等方面的多元化课程，但多数在线教育机构都仍以声乐、舞蹈、美术等兴趣娱乐课程为主，最受老年人欢迎的保健养生，营养膳食类等实用课程却很少，呈现课程的供给和需求不匹配的矛盾。学习平台的课程质量不高，授课形式单一、课程内容陈旧，相似性较高，导致老年人的学习体验感不佳、学习获得感不足。

五、智慧社区老年在线教育的发展策略

（一）加强智慧社区建设，打造学习型智慧社区

社区层面需要国家的赋能。政府应该加大对智慧社区建设的政策支持度与资金投入，加快智慧社区数字化学习平台的建设与完善。社区可以引入优质企业第三方合作平台，利用其在设备技术以及软件维护、教学资源上的行业优势。

社区要给老人技术赋能，智慧助老，消除数字鸿沟。社区可以重点围绕提高老年人数字素养、网络安全素养等内容，探索“互联网+”数字化培训模式，利用网站、微信等信息化渠道，向老年人提供导学服务。通过体验学习、尝试应用、经验交流、互助帮扶等引导老年人了解在线教育学习的特点，鼓励并指导他们积极融入现代智慧社会。

打造学习型智慧社区，营造老年友好型社会环境。社区要加强数字化资源建设及资源的优化整合，设置社区老年学习服务中心，普及老年继续教育，把老年在线学习平台打造成数字化的智慧社区老年网络，既是教育学习的平台，也是老年群体交流及介入社会交往的入口，建成有温度的有信任感的老年友好型社区。

（二）在线教育服务提供主体要扩大老年教育资源供给，提供优质教学资源与服务，满足老年群体终身学习需求

1.开发适老化的课程体系以及优质课程内容

教育行业产品与服务的特殊性、公益性，决定了整个产品有一个相对较长的培养周期，这个培养体现在教学资源教师队伍的培养上，也包体现在课程资源不断整合开发和教辅服务配套的不断完善提升方面。课程质量好坏、教师的水平高低，直接影响到用户的学习体验、学习效果，这是老年在线教育提供者需要认真面对的问题。根据老年人在线学习需求和特点，首先要开发设计出符合老年人学习特点的课程体系，打造优质课程内容，回归教育本质，塑造核心竞争力。其次要完善教学服务配套，建立社群学习陪伴服务。线上指导老年学习，设计老年线上线下活动，开展各种教学活动。

2.培育一支稳定的银发在线教师队伍，实施“同辈教学模式”

同辈教学模式指的是聘用同龄人做教师开展的教学模式。同辈教学最大的意义在于充分发掘了老年人这座富矿，采取老年人教老年人的方式，既为老年人提供了再就业的平台，能够让他们创造社会价值和经济价值，也更有效地借助同龄人之间的同理心保证学习状态和学习成果。[4]

在美国旧金山成立于2019年8月的GetSetUp，是采用“同辈教学模式”成功案例。作为一个主打同辈教学的在线老年教育平台，GetSetUp的使命是帮助55岁以上的人学习新技能、与他人建立联系、并解锁新的生活体验。他们的成功做法是采取以社交为载体，教育为内核的同辈教学模式，发挥“同辈榜样”作用，实现精神引领。GetSetUp的课程以现场直播课为主，授课老师基本为50岁以上、来自各领域的退休专家，其中许多人拥有商业、音乐、科学等各学科硕士学位。这些同辈jiaoshi 除了在课堂中教授知识，更扮演了“学习向导”角色，鼓励学员在课程中分享他们的见解和知识。这种教学模式吸引了美国及海外的很多老年客户，也因此GetSetUp发展迅速，创立仅两年时间，即在全球160多个国家拥有超过400万会员，总学习时间超过4000万小时。获得多轮融资，总金额超过2000万美元。这种聘请老人作为教师的方式，可以为国内老年教育师资短缺问题提供解决思路。

3.发挥企业社会责任意识，助力社区智能化建设，寻找双赢的商业模式

目前，国内各大在线平台的运营侧重点都落在与老年兴趣相关的艺术教育需求最大的板块，但从社会和企业角度来看，不应该仅从生意角度出发，只关注需求最大的业务，更应该把视野和格局打开，真正从帮助老人连接社会这个角度出发去开放课程、设计商业模式，这样老年教育的价值才能够最大程度发挥出来。老年在线教育企业应该积极参与、助力智慧型社区建设，为社区提供多元丰富的学习课程，建立老年学习辅导站，推动社区智慧图书馆建设，建成具有情景感知能力的适应性学习空间，营造社区书香环境。在与社区合作的过程中坚持公益性与盈利性结合，采取多层次的付费模式，寻找可以双赢的商业模式。

（三）老年群体要改变观念，树立终身学习理念，迎接网络时代的挑战

老有所养，老有所学、老有所为、老有所乐，是每一个老年人追求的理想社会模式与养老状态，要达到这样的养老状态，需要全社会的齐心与老人个人的努力。吾生有涯，而知无涯。信息化网络大数据时代下，知识更新速度很快，据悉此刻一个人一年的信息接收量相当于17世纪英国一个农场主17年的阅读量总和，人们应对干变万化的世界，就务必做到活到老、学到老，要有终身领悟的态度。老年人参与学习成为终身教育的践行者，将极大地促进全社会终身学习实践的深入开展，有利于培育良好的学习型社会建设氛围; 同时，老年人参与终身学习，也有利于社会积极探寻并满足老年人在生活与学习中的需求与追求，必将搭建起老年群体与社会服务之间的心灵沟通之桥。[5]