基于高校学生教育管理与服务模式的思考

2023-01-08赵雨婷

智库时代 2022年29期

赵雨婷

（石河子大学药学院）

高校是培养人才的地方，培育出有学识、有理想、有抱负的人才输送到社会，是高校培养学生的目标。而高校学生的教育管理与服务工作则是高校教育工作中重要的一部分。因此，在高校中必须要有严格的管理制度、配套的服务体系，才能保障大学生身心健康成长。

一、管理和服务内涵

高校学生工作随着时代的发展发生了变化。在20世纪70年代以前，学生工作是进行学生的思想政治教育，20世纪80年代至90年代，逐步开展了学生工作的管理模式，近年来，学生工作的内涵又再一次拓展，除了教育与管理以外，又增加了服务功能。高校学生工作内涵的延伸，是高等教育发展的必然结果，也是高等教育逐渐向大众化发展过程中需要解决的问题。当前的高校学生管理以服务学生为使命，满足学生个性化的需要，从而找到学生工作的突破口，着眼于未来发展。

管理与服务之间的交互作用，主要表现在以下两个方面：一是高校的辅导员作为学生管理者，通过制度、方法、措施等的作用，将管理者的想法、意志等传达给学生，作用在学生的个人或具体事务中，以及在具体的实践工作中达到较好的效果。高校辅导员作为学生的服务者，即是以学生的各类需求为引导，通过不断的改善服务环境、提高服务能力、完善服务水平等方法，一切为了学生，从而在具体的各类实践活动中达到目的。二是无论作为管理者或服务者，本身的工作意图和目前的体现，都需要两者的相互配合。在日常的工作中，高校辅导员要面对的是有思想、有需求、有感情的各类学生，因此，作为高校辅导员要在管理中心存服务之心，在服务中去做管理之实，才能将学生工作做到更好。

二、高校学生管理服务中存在的问题

（一）网络的普及带来学生管理方面的问题

随着社会的进步与发展，网络资源及各类通讯设备逐渐的成为高校学生的必需品，高校内近90%的学生通过互联网来获取一些时政知识、热门话题等，学生们在网络上不仅可以获取知识，同时也拓宽了眼界。但是，网络在为同学们提供方便的同时，也为高校的教育管理带来了阻碍。有些学生长期沉迷于网络游戏，把它当做消遣的工具，无时无刻的再玩手机、玩电脑；还有待部分学生长期沉迷于网络游戏而不与其他同学沟通，性格变得冷漠。这些现象都会给高校的学生管理工作带来阻碍，需要引起学生工作者的高度重视。

（二）就业压力较大为高校学生增添了心理问题

近几年，我国高校教育规模发展速度较快，部分高校为了培养出更多的优秀人才在不断扩大招生的规模，而在校内四年的培养，使学生的成长发生了很大进步，优秀的学生越来越多，因此高校学生的就业竞争较大形势也变得严峻起来。在就业中，这些压力给学生带来了很大的心理负担，也非常容易使他们产生心理方面的问题。有些同学压力较大会在就业环境中显得不知所措、无所适从，很容易出现情绪低落等现象，有些学生还会产生失眠、多虑等症状，这也为高校的学生管理带来了一定的困难。

（三）学生工作的工作理念不够明确

在以往的学生工作中，一般是将学生作为被老师教育的对象，没有太多的倾听学生想法，使学生不提出或少提问题，学校的领导没有认识到学生工作是为学生的成长创造条件，而如果没有创造好的工作氛围，更没有深刻认识到学生管理工作对需要，忽略学生在管理服务工作中的主体性，只采用灌输式教育理念，则没有办法满足高校学生的需要，难以实现管理、服务好学生的目标。

（四）学生工作者的综合能力有待提高

辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高等学校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者、指导者。随着高校招生规模的扩大，可能会出现学生人数较多而管理者较少的现象。为了更好的教育引导高校学生，做好教育与服务工作，辅导员的数量也在不断增多。而有些高校对学生工作对重视度不够，学生工作者的积极性无法提高，很容易出现对待工作不认真、行为懒散的状态，这有很不利于学生的管理与服务。另外，有些学校的工作者承担着大量的工作，这有也会使工作者能力无法提高，会影响高校学生的教育与管理服务水平。

三、探索高校学生教育管理与服务的有效途径

助力学生成长，健全学生指导服务体系。积极推动学生指导服务体系科学化，完善学生管理条例。从专业学习、学生发展、制度规范、评奖评优、资助帮扶等方面为服务学生提供了制度保障。

每班建立学习帮扶小组。帮扶小组以各班学习委员担任组长，组员包括本班学习成绩优异的学生。在日常中对后进生实施“一对一”的帮扶，在每次考试之前，组织班级同学集中复习，讲解难题和重点。

提升辅导员的服务水平。目前的高校学生工作管理服务被日益重视，需要有较为专业的辅导教师进行管理，因此，急需提升辅导员对学生工作的质量，对其进行培训与教育，创造学习条件让辅导员更快的投入工作，慢慢提升他们的综合素质，满足高校学生的个性需求，同时，教师要鼓励学生积极参加各项活动、知识竞赛、培训证书等，为今后就业做准备。

建立学生工作的服务平台。在学生工作管理中应建立服务平台，完善对学生信息的收集与了解，建立学校网站、互动平台，及时掌握了解学生的信息，有针对性的为学生开展服务。因此，在学生工作的开展过程中，应结合学生的现实需求，建立综合服务平台，从而加强老师和学生的沟通，增强学生管理、服务能力。

发挥学生社团的主体作用。在学生教育管理中，要高度重视学生组织的重要作用，如团委、学生会等，学生会的学生干部可以帮助老师上传下达，与教师进行沟通，与学生进行亲密的交流，重视社团的左右，有利于学生更好的教育、发展，有利于学生发展和综合素质的提高。

注重校园文化、自助管理体系。高校学生的知识文化和综合素养会非常容易受到周围环境的影响，因此，很多高校在校园文化氛围建设方面都非常重视，如学习文化、宿舍文化、场所文化等，在无形中会向同学们传递出较为积极乐观、和谐的校园文化理念，让高校学生逐渐养良好的自我效能思想，从而有效的进行自我管理、教育与服务。同时，许多高校还建设合理的自主管理体系，并将部分管理机制分配到各个班级中。在各个班级中，班级教师可以指定较为优秀的班级干部带头设立管理小组，让同学们进行自主管理与教育、服务。通过建设有效的校园文化和管理体系，才能够大力提高学生的管理及约束能力，从而形成思想上上进的优秀青年学子。

拓展心理健康服务，提升健康身心素质。高校教师能够利用心理健康教育来提升学生的管理、服务能力。目前，很多大学都会有心理危机学生产生，他们在学校的抗压能力普遍较弱，会造成很大的风险负担。由此可见，学校应该设立专用的心理咨询室，让学生能够享受较为系统的心理健康咨询服务。另外，学校要安排专人定期与学生谈心谈话，掌握其思想动态和心理状况，特别是部分沉迷于网络游戏，判断力不强的学生，应对其重点辅导。

四、探索提高学风建设促进教育管理的措施及途径

抓学风，优良学风逐渐养成。根据不同年级学生的特点和需求，进行正确引导。对大一新生，在参加大学开展的新生入学教育的同时，结合专业特色进行形式多样、内容丰富的专题教育，帮助学生能够第一时间了解所学专业，尽快适应大学生活。对大二、大三年级学生着重培养和提高学习能力，激发对本专业的兴趣，在注重学业的同时，鼓励参加其他活动，培养综合能力。针对毕业生，进行职业生涯规划和职业道德教育，召开考研经验交流会，给予学生正确的就业和考研指导，引导学生树立正确的就业观。

抓制度，完善制度逐渐形成。坚持教育引导和监督管理相结合，发动学校教师力量完善听课制度、监考和巡查制度、实习监督制度、导师入住制度等，加强对课堂教学、上课纪律、考试纪律、实习就业、学生宿舍等方面的监督。如考试方面，每学期考试前都会召开诚信教育主题班会，从大一开始树立学生的诚信意识；评优评选方面，学校建立透明监督体系，学生可全程监督各项环节的进行，每次评选结果根据要求设有三天公示期，供学生们监督与反馈。

搭平台，力促学生学习发展。围绕学风建设，紧扣专业特色，开展形式多样的学术活动，举办各类专业知识和实践技能大赛、知识竞赛、文化竞赛、英语四六级模拟考试、辩论赛等。

树典型，发挥模范带头作用。积极发挥榜样示范作用，通过表彰大会、设立专题展板、举办优秀毕业生和考研经验交流会等方式大力宣传优秀典型，鼓励学生创先争优、争当先进。

五、做好“管理者”“服务者”的方法和途径

对于学生管理来说，作为教师，应不断提高服务意识，体现“以人为本”的好的管理理念，是做好“管理者”和“服务者”的基础。“以人为本”的概念是高校还是做好“服务者”的思想定位，有时做好“管理者”的理论基础。

创新管理模式，运用形式多样的服务方法，是做好管理、服务的关键。培养高校学生的个性是为了激发学生个体潜能，是学校老师尊重学生的表现。鉴于此，面对各式各样的不同学生，要学会运用形式多样的工作方法。如，在当今的网络时代，学生已逐渐成为网络的主要力量，而网络也成为了大学生传递与互通信息的渠道和桥梁，所以，如果充分的利用互联网媒体，把线下的生活空间和网络虚拟空间相结合，形成线上+线下的思想政治教育合力，以学生喜爱的方式开展工作，是教师运用形式多样服务方法的体现。因此，这就要我们不断的创新管理机制，克服以往的工作模式中的不足，从而形成多层次、立体化、交互化的工作模式，真正做到为学生解决实际困难，应对实际问题，从而有效的开展工作。

坚持管服同行，是做好管理者和服务者的根本。随着当前社会不断进步，高等教育改革的持续向前，会在高校学生工作中表现出一系列的矛盾，一方面，高校要不断强调管理制度化，应积极制定责任制、信息反馈、责任追究等与学生管理工作相关的工作制度，保证学生工作能够在平时得到有效的监管和落实；另一方面，高校要不断强调服务人性化。在学生的服务中，要大力发挥各级党组织的作用，积极的开展评优选先、学生资助、思想引导等方面的服务活动。