构建ERG三维激励模式 探索企业思想政治工作新途径

许 翔

（中国石化销售股份有限公司云南昆明石油分公司）

一、相关背景

2021年7月12日，中共中央印发了《关于新时代加强和改进思想政治工作的意见》，文件指出“思想政治工作是党的优良传统、鲜明特色和突出政治优势，是一切工作的生命线。”国有企业作为我国国民经济的主导力量，应当牢固树立“在经济领域为党工作的理念”，做好企业的思想政治工作，为社会主义现代化建设贡献力量。当前，我国国有企业正处于在改革和发展的关键时期，企业思想政治工作的内容和任务、环境和方法都发生了很大的变化，面对错综复杂的新形势和新问题，探索国有企业思想政治工作的新途径，既是我们亟待认真研究和努力实践的问题，也是企业科学发展的迫切需要。

中国石化云南昆明石油分公司（以下简称Z公司）是中国石油化工集团下属的一家国有企业，主要从事成品油的零售和批发业务，公司现有15个县区分公司、3座油库、207座在营加油站，遍布于昆明地区的七区、六县、一市，担负着昆明地区成品油市场的供应，市场占有率近60%。本文以该公司为研究对象，通过对企业员工思想动态进行调查分析，创新运用ERG激励理论，提出了以满足员工“自我生存需要、相互关系需要和成长发展需要”为核心来开展企业思想政治工作的ERG三维激励模式。

二、Z公司员工思想现状分析

为进一步把握员工思想脉搏，有针对性地做好思想政治工作，Z公司于2021年6月5日至20日，以问卷调查、现场访谈、交流座谈等方式开展了员工思想动态分析调研，调研共有1262名员工参加，其中：操作岗1106人，占87.6%；库站管理岗113人，占9%；机关管理岗43人，占3.4%，参加调查员工样本的比例为67%。调查数据具有代表性。

（一）调查数据分析

1.员工对工作的满意度：满意占31.4%，基本满意占41.2%，一般或不确定占13.9%，其余占13.5%。可以看出满意和基本满意员工比例达到72.6%，但仍有近三成员工对当前工作不满意或者不确定。

2.员工对压力的感知度：感觉工作压力非常大的占25.2%，压力比较大的占38.7%，压力一般的占31.8%，没有压力的占4.3%。而工作压力主要来源：工作任务繁重的占56%，人际关系处理的占8.7%，个人职业规划的占16.7%，自身能力不足的占12.9%，其他的占5.6%。可以看出六成的员工感觉工作压力较大，半数以上员工的工作压力来源于工作任务繁重。

3.员工最关心的事情：最关心公司发展的占54.9%，最关心个人收入的占82.9%，最关心福利待遇的占76.3%，最关心个人素质提升的占57.8%，关心改革对个人影响的占42.2%。可以看出，员工对个人收入和福利待遇的关心程度最大，对公司发展和个人发展的相当，对改革的关心程度也超过四成。

4.员工对目前收入的满意度：满意的占10.8%，基本满意的占37.5%，一般或不确定的占18.6%，不太满意和不满意的占33.1%。可以看出满意和基本满意员工比例达到48.3%，仍有半数以上的员工对当前收入不满意或者不确定。

5.员工对公司提供发展机会的满意度：认为公司给员工提供了很好的成长和发展机会的占30.2%，基本上有的占31%，不确定和没有提供的占38.8%。可以看出六成以上的员工认为公司能给自己提供很好的成长和发展机会，仍有近四成的员工认为没有或者不确定。

6.员工对公司提供学习培训的满意度：认为公司能给员工提供了很好的培训和学习机会的占36.1%，基本上有的占29.7%，不确定或者没有的占34.3%。可以看出六成以上的员工认为公司能给自己提供很好的培训和学习机会，仍有近四成的员工认为没有或者不确定。

7.员工认为最能激励他们的因素：提高自己能力的机会的占42.6%，有好的工作环境的占21.2%，有和谐的人际关系的占22.9%，有工作的成就感的占13.3%。可以看出超过四成的员工除薪酬外，看重的是有能提高自己能力的机会，表明员工有较强的上进心，看重好的工作环境与和谐的人际关系的员工也超过四成。

8.员工对企业的需求：希望公司在工作之余多开展文化娱乐活动的占61.4%，希望多组织对话沟通的占43.4%，希望多提供学习机会的占68.2%，其他的占27.7%。可以看出半数以上的员工希望公司在工作之余多开展文化娱乐活动及多提供学习的机会，表明多数员工思想阳光，生活充满热情，希望上进。

（二）基本结论

1.员工普遍认为当前工作压力非常大。调研中，员工认为当前公司经营管理和销售服务等各项工作任务繁重，上级公司的安排部署和文件会议较多，工作要求高，工作节奏快，工作标准高，给他们带来了较大的压力。

2.员工对公司的发展状况、公司改革等情况关注度、依存度比较高，能正确认识公司持续健康发展与个人利益保障的关系，80%以上的员工关心公司能给自身提高能力、提供好的工作环境及和人文环境。

3.超过50%的员工对当前的收入水平不满意，认为当前的收入水平虽然有所提高，但增收的程度难以应对物价、房价的快速上涨，昆明作为省会城市生存压力较大，而当前的工资收入无法给生活带来幸福感。

4.超过40%的员工希望能够提升个人能力。他们期望公司加大培训力度，丰富培训形式和内容，针对不同岗位组织开展不同类型的培训，进而提升自己的职业技能水平和工作胜任能力，提高综合素质。

（三）企业思想政治工作中存在的问题

1.企业对思想政治工作的重视程度不够。思想政治工作，说到底是人的工作，思想是行动的先导，正确的思想理念则是做好其他一切工作的先导，只有人的思想统一了，企业的其他工作才能做好。而现代企业由于过分追求效益最大化，普遍存在重经营、轻党建的“两张皮”现象，不重视人的思想工作，政工部门的机构设置越来越精简，很多思想政治工作人员都是兼职，缺乏专业的知识和培训，也没有充足的时间和精力来开展企业思想政治工作。

2.当前企业的思想政治工作模式已无法满足员工需求。随着经济社会的不断发展，当前员工对于物质文化生活的要求不断提高，他们期望获得更好的物质生活条件，拥有更好的工作和生活环境。另一方面，他们也希望单位能够从关心员工的成长和个人发展的角度出发，给予他们足够的尊重，让他们有更大的发展空间，努力实现自身的人生价值和奋斗目标。

3.企业思想政治工作的方式方法不能与时俱进。具体表现在思想政治工作仅满足于灌输式、命令式和宣教式的方法，不能站在员工的角度去考虑问题，采取接地气的、合理的、人性化的工作方式，也不能切合企业改革的热点和焦点，经营管理的重点和难点，利用多种载体、采取多种形式开展有特色的、趣味性的、行之有效的措施，造成思想政治工作效果欠佳，得不到员工的认可。

三、构建ERG三维激励模式，开展企业思想政治工作的探索与实践

（一）ERG激励理论

“激励”是出现于心理学上的术语，心理学家认为，任何人的所有行动都是出于一定的动机，动机是一种心理活动，能够给人的行动提供动力，强化人的行动能力，所以被统称为激励。美国心理学家克雷顿·奥尔德弗在马斯洛提的需要层次理论上，通过进一步研究，提出了ERG激励理论，该理论把人的需要归纳为三种：即自我生存需要、相互关系需要和成长发展需要。

（二）构建ERG三维激励模式，抓好企业思想政治工作

1. ERG三维激励的概念

ERG三维激励模式，是以ERG激励理论为基础，结合企业实际情况，通过满足员工“自我生存需要、相互关系需要和成长发展需要”三个层次的需要为核心来开展企业思想政治工作的一种方法。该模式倡导在“以人为本”的原则下，以员工的需求为出发点和落脚点来做好企业思想政治工作，通过三个层面的措施，充分激发员工队伍的活力，提升企业的向心力和凝聚力，实现企业和员工的共同发展。

2. ERG三维激励的内容

（1）第一维：抓思想工作，从最基础抓起，满足职工自我生存的需要

自我生存的需要即人们的生理和安全需要，包括衣、食、住、行等方面，它关系到人的存在或生存，是人们开展一切工作的基础。Z公司地处云南省省会城市,成品油销量较大，导致加油站员工工作时间长、劳动强度大，员工流失率一直居高不下。近年来，Z公司持续开展了“家文化”建设，坚持“以人为本”的原则，将员工视为企业发展的第一资源，以员工需求为出发点、着眼点，关爱员工、尊重员工，通过为加油站提供适宜的物质文化生活设施等，使员工的工作和生活环境及水平得到了显著提升。

一是通过持续投入“五小”建设资金，改善“家庭”环境，让员工在加油站找到家的感觉，感受到家的温馨。公司为有条件的加油站建起了“小食堂”，确保员工“不仅吃得饱还吃得好”；建起了“小浴室”，确保员工下班后能洗上热水澡；为加油站配备了“小药箱”，确保员工平常生病时有常备药品应急；设立了“小活动室”活和“小阅览室”，确保员工休息时有去处。同时，各加油站还结合“90后”员工数量多、思想活跃的特点，借助员工活动室，开展了“小影院”“小网吧”建设，极大改善了加油站员工的生活条件。

二是关注员工身体健康，每年都投入专项资金，组织全体员工进行体检。特别针对加油站和油库员工接触有毒有害化学品的特点，除常规体检项目外，特意增加癌细胞因子检测，不仅让大家了解了自己的身体状况，更从真正意义上做到了关心职工的切身需求。同时，坚持做好应季劳动保护工作，冬季为加油站员工煮生姜红糖水驱寒，配发防冻护手霜、手套，夏季为员工发放花露水、藿香正气液等防暑降温物品，熬制绿豆汤、酸梅汤，在午间休息时更是准备了西瓜和冷饮。使全体员工的工作和生活条件得到极大改善，切身感受到了这一大家庭的温暖。

（2）第二维：抓思想工作，从最贴心抓起，满足职工相互关系的需要

相互关系的需要是指人们对于保持重要人际关系的要求，包括人们在社会中与他人的相处、进行社交、得到理解和尊重等。近年来Z公司践行“以共同理念凝聚人、以人文关怀亲近人、以优秀文化塑造人”的核心价值理念，通过开展一系列工作，让员工感受到了公司的关心和关爱，在精神上为员工营造了一个温馨的情感家园，增强了员工的归属感、团结力与凝聚力。

一是关注员工的精神文化需求，结合公司实际情况组织开展丰富多彩的文化娱乐活动，通过举办职工运动会、歌咏比赛、文艺汇演、为员工过生日、欢度节假日等方式，创造轻松愉快的工作和生活氛围。

二是推出了“双职工优待政策”，双职工举行婚姻仪式时，赠送毛毯、四件套，并为其在加油站分配一间单独的宿舍，做职工的贴心人。

三是积极开展“走基层、访万家”活动，定期对机关和分公司的班组和职工进行走访调查，关心他们的工作和生活情况，慰问困难职工、劳模和边远地区的员工，给予困难补助。

四是开展EAP员工帮助计划，设置EAP工作室，招募志愿者进行培训，及时了解员工思想动态，开展员工人文关怀和心理疏导。

五是节日期间走访慰问老领导、老同志、劳动模范、困难员工，让他们了解公司的发展情况，为他们送去公司的祝福和温暖。

六是关心离退休职工生活，认真落实离退休人员的待遇问题，为他们办理补充医疗保险，建立离退休职工活动室，为离退休老同志提供活动场所。

（3）第三层：抓思想工作，从最长远抓起，满足职工“成长发展的需要”

成长发展的需要即个人自我发展和成长的需求，指个人通过挖掘自身潜力，完成挑战和实现目标，得到满足的需求。近年来Z公司以企业和员工“双满意”为目标，持续开展了“我与企业共成长”系列活动，通过多项举措满足了员工成长和发展的需要。

一是建设三支人才队伍成长通道，打通加油站岗位晋升通道、专业技术人才队伍通道、技能操作人才队伍通道，构建技能培养、岗位成才、考核评价和激励保障的协调联运机制，为员工提供个人的晋升、成长和发展的机会和平台。

二是持续开展员工岗位培训、竞赛比武、技能鉴定和加油站全员五项技能考评等工作，以赛促学，以赛促练，进一步激发员工的潜能，提升员工的岗位技能和业务能力，满足员工成长和成才的需要。

三是探索推进基层加油站自主管理，开展“六个自主、三个自我”活动，即自主发现问题，自主分析问题，自主解决问题，自主优化工作流程，自主规范加油站业务，自主共享交流经验；自我提升、自我创新、自我超越。各加油站每月围绕绩效考核、强化数质量管理、稳定员工队伍、强化非油品管理、提升机发量、强化设备管理、强化站容站貌管理等重点和难点工作自下而上地征集员工意见建议，让员工参与到加油站的管理当中，激发他们的责任感和使命感。

四是开展“党员身边无事故”“我为安全消一患”“我为安全做诊断”等合理化建议活动，鼓励员工积极上报改善安全和经营管理建议的“金点子”，调动员工的积极性，发挥员工的主人翁意识，使基层员工变被动的“要我促销”为“我要促销”“要我管理”变为“我要管理”，营造出全员参与营销、全员参与管理的良好局面。

五是积极开展典型选树工作，通过开展“最美员工”“身边的榜样”等先进典型的选树活动，进一步激发员工的主人翁责任感和爱岗敬业、忘我劳动、无私奉献、开拓创新、锐意进取的精神。

综上所述，Z公司结合自身实际，以人为本，创造性地运用ERG激励理论，以满足员工不同层次的需求为出发点和落脚点，构建了ERG三维激励模式，为企业开展思想政治工作提供了一种新的模式和方法。