员工管理的“心桥梁”——浅谈EAP在农电管理中的运用

■ 国网江苏盐城供电公司 刘 艳

EAP的含义及在农电管理中的现实意义

E A P（e m p l o y e e a s s i s t a n c e program），即员工心理援助计划，为企业员工设置的长期福利和支持，包括压力评估，压力管理、心理激励、危机干预、社会支持等服务模块，属于人本管理理念的方法和技术，旨在帮助解决员工心理和行为问题，平衡工作与生活，提高员工在组织中的工作绩效，促进企业和谐发展。

电力行业“人民电业为人民”的服务属性，决定了电力员工直接接触大量客户，面对各类纷繁复杂的客户业务，员工除了应具备过硬的专业能力，还需要良好的情绪调节能力。员工的心理健康度还直接关系到电力安全操控力、执行力。因此，引入EAP到电力企业管理实践中势在必行。

农电员工的情绪、压力、认知特点分析

以盐城三新供电服务有限公司为例，从年龄、性别、工作价值的认知三个不同层面进行了员工心理状态特点分析。

不同年龄层次的员工有不同的心理困境。近年校园招聘的青年员工普遍是95后，员工创造能力强，对个人职业发展有极强的进取心，但情绪更易于波动，抗压能力差，对个人工作生活容易有挫败感。而农电体制改革时招用的员工在近5年退休的人数众多，这批年龄段人员进入职业倦怠期，对新技术接受不足，加上年龄导致的身体健康问题和对退休后待遇落差的担忧，容易产生无力感、失落感。

在性别上，女职工因自身生理特点、社会角色的多重化，对心理疏导有较强的诉求。盐城三新目前38名女职工，有32名已婚育，女职工的婚恋经营、亲子关系处理，工作和家庭的平衡等诸多问题亟须良好的心态去处理。

农电加强绩效管理形势下，部分员工对工作价值的认知出现偏差。盐城三新供电服务有限公司2017年起实行团队绩效管理，按劳分配、按绩取酬，提高了员工工作积极性、主动性，缓解了结构性缺员。但同时绩效管理中存在一些问题，主要表现在绩效沟通畅通机制不够完善，重员工绩效结果，少工作过程的辅导；对绩效结果的应用停留在薪酬兑现，缺少针对性的关注员工长期发展的绩效改进计划。这样导致部分员工形成“拿钱干活、干完不管”的心理，工作价值观导向上缺少主人翁意识，个人发展和企业管理目标结合意愿不强，客观形成和团队的心理疏离。

农电管理中EAP实施的具体措施

EAP是应和企业目标一致，具有可操作性和实效性的。以盐城三新供电服务有限公司为例，EAP的实施形成了“心理健康教育为主、心理咨询干预为辅、系统内外部资源相结合”的工作体系。

前期准备

公司管理层统一思想，认识到EAP的必须性和紧迫性。人员职能配备上，内部明确了以党群、人力资源、团青各部门共同参与，合力推进，全方位实施EAP的策略。外部采取了适当借助专业机构和平台的方式。

通过专项调研、发放问卷、组织个别访谈，对员工心理状况进行整体性预估。借助专业研究机构开展员心理健康普查、心理评估和心理问题分析，形成报告，为EAP实施提供有力的数据支持。

对员工进行心理健康知识普及讲座，让员工认识到心理健康素养的重要性，改变对心理患者的“污名化”， 进行情绪管理、压力管理、情感婚恋、亲子沟通、自我发展等专题培训，使员工了解心理变化规律，掌握基本的自我心理调试技巧，使员工自身就成为EAP的“发动机”。

具体措施

对于心理状态正常的员工，着眼于拓宽员工职业发展通道、优化企业沟通氛围、预防机制和处理机制并重，达到挖掘员工心理潜能，促进员工心理能量的建设、心理资本的提升以及处理现实问题的能力。

通过企业制度建设规范化，公平、公正、合理、慎重地处理好机构规范、人员选聘、绩效管理、评先评优等方面的问题，管理决策民主化，增强组织可信度。进一步畅通积极有效的绩效沟通机制、营造良性沟通氛围，用持续积极的沟通改善员工在工作中的消极模糊心态，使得员工和企业的忠诚度心理契约更加明晰。在员工沟通机制中，尤其注重供电所基层班组的“小水滴”力量，让心理学融入基层管理，班组长日常做好对员工工作生活的点滴关爱，于长期无形中浇灌员工心田。

企业文化建设和EAP相结合，通过企业文化导向发挥心理正能量导向作用。在“盐电铁军、厚德三新”的企业文化品牌塑造过程中，通过挖掘“三新好人”等好人好事和工作亮点，帮助模范员工表达自己，激发全体员工共鸣，使得员工深刻体会工作的价值。榜样的力量还对青工发展意义重大，激发青年员工摒弃动辄挫败的情绪，明确方向、爱岗建业，使员工个人职业生涯目标和企业战略目标形成正向循环的促进。

在后勤保障上，以有温度的国网家园为目标。加强职工文体场所建设，开展“新春拔河”“趣味篮球”等文体团建活动，增强团体心理凝聚力；积极开展五小供电所的“小公寓、小食堂、小浴室、小书房、小菜园”建设，让职工吃得放心、住得安心、干得舒心；推进“悦读行动”升级职工书屋，充实更新图书，满足员工差异化阅读需求，开设读书沙龙征文，使员工内心精神世界丰富；对待不同群体提供多样的“心理按摩”，为青年员工提供电网系统“爱予电”App婚恋交友服务，切实解决员工婚恋焦虑，组织女职工“赏春光、庆三八”春游踏青活动，收获大自然的陶冶，为有中考、高考子女的职工提供教育咨询和送“粽”礼，解答员工子女教育中的困惑迷茫，为退休员工举办“荣休礼”，让退休员工和临近退休员工感受到组织的温暖，更有春华秋实的仪式感，荣誉感，对困难员工开展慰问帮扶活动，解决员工的后顾之忧。

对于已经出现心理问题的员工，在管理层面、技术层面重视岗位和心理特征匹配度，对差异性心理特质不符合电力岗位特殊要求的人员，及时调整，确保心理素质与之相配的人员人岗匹配，以科学化管理替代经验化管理，实现心理和技术、人和岗位的真正融合。

党群工作中开通“心灵热线”，提供心理干预，缓解情绪；开设心理减压室，第一时间安抚员工，协助员工及时排解不良情绪，减轻可能出现的心理障碍。对于需要外部专业帮助的案例，及时求医，避免问题严重化。

另外在疫情常态化防控阶段下，对于部分一线员工存在疫情信息关注度及应激反应较强的情况，企业通过系统的健康教育，让员工对疫情防控政策有足够信心，保持平和心态应对突发情况。

EAP实施后的成效及建议

EAP实施促进了制度结构优化、沟通流程改良，为员工和企业沟通搭建了“心桥梁”，企业文化建设注进了“心能量”，七成以上员工认为增强了工作动力，和上级心理距离拉近，工作满意度和幸福感大幅提升，有效推动了公司各项工作的开展。公司信访数量明显下降、员工队伍稳定，优秀青工涌现。

在对员工心理调查评估中发现，长期占据思想政治教育阵地的农电党建工作并没有成为农电员工心理健康教育的最主要途径，这对思想政治工作提出了新课题。接下来将对党建设工作者加强EAP服务团队层的培训，深化心理学知识和心理援助技术的培训，将党建工作的“政治文化”和EAP模式的“柔性关怀”相结合，探索“党建+EAP”相融并进的有效模式，提升农电管理成效。