绩效考核在医院人力资源管理中的实施策略

张欣瑶

青岛市市立医院基层医疗管理部，山东青岛 266011

医院对于绩效考核的管理一直以来都在力求与整个行业的发展保持一致，致力于制定符合公平原则的规章制度。绩效考核是单位主体为保证自身目标的有效实现所制定，是在相对科学和合理的条件下，对员工的综合能力进行评估，并将评估结果与人力资源管理制度相互融合。 通常情况下，绩效考核是这个环节中最为关键的部分。 在新时期背景下，医院人力资源管理工作也需要及时进行调整， 将落后的制度及考核方式及时转变，制定出适应新时代发展的管理制度，以更好地实现管理的各种考核目标，同时促进医院综合实力的提升。 对绩效考核方式的科学合理应用，对于医院职工的工作能力及责任心均有促进作用。

1 人力资源管理与绩效考核

1.1 实施人力资源管理的意义

人力资源管理通过相对先进管理方法，促使医院的人力和物力资源得到充分利用，促进各项人力资源活动有序开展。 在医院实际的工作实践过程中，需要重视医院职工的思想，做好相应的引导和规范措施，充分调动职工的主观能动性， 使医院人力资源得到最大化的利用。 医院要通过开展人力资源管理，有效保障医院实现正常良好运营，实现各类资料的开发和高效管理[1]。

1.2 绩效考核的意义

职工岗位工作的完成情况及行为规范是绩效考核的重要内容，该考核方式为动态考核，从多个角度对员工的工作情况进行综合性评价。 医院开展绩效考核，一般是围绕考核目标展开，科学制订具体的计划，对考核情况进行动态掌控， 在保证考核结果合格的情况下，促进各项工作顺利开展。 医院要积极推进该项制度的执行，以有效促进医院整体实力提升[2]。

2 绩效考核的意义

2.1 提升医院人力资源管理水平

各项工作获得良好完成效果的前提，在于医院绩效管理措施能够被落地执行，因此医院需要通过具体的要求和制度来保证这一目标，努力朝着实现医院总体目标的方向发展，不断为医院管理运营提供参考依据。 在医院绩效考核措施的过程中，医院应当将自身的人力资源现状作为依据，对市场进行考察和分析，制定科学性的战略，统一考核标准，并由专门的考核机构进行考核工作，医院各科室必须对职工的各项工作情况进行明确评估，定期针对绩效考核情况作出明确的评价结果。 同时对于管理人员也需做好监督管理，定期对考核结果进行收集整理和分析研究， 以此作为医院制定战略的出发点，促进医院人力资源管理的不断完善。

2.2 保障医院薪酬公平

在医院各部门进行全面推行，对医院职工的工作情况进行全面了解，根据实际的了解情况，合理调整薪酬制度，使其更为合理且公平，这样可以从整体上保障薪酬的公平性，同时也有助于激发职工的工作热情，从而使医院的综合实力实现大幅度提高。

2.3 明确薪酬与奖金的相关标准

各个制度和措施的落实，一定要保证和体现其公平性，在考核标准方面公平性非常重要，在此基础上突出医院及职工的效益性。现阶段的薪酬制度是由多个部分构成，评价指标也涉及多方面，其中医护人员的效益性工资则由绩效考核结果来确定，主要通过职工对于日常工作的完成情况来评价，同时对于超额完成工作量的人员也会给予相应的奖金作为鼓励。明确化和公平化的制度，不但可以促进医护人员的工作热情，使其更忠于岗位工作，同时也能够有效促进医院综合实力的提升[3]。如果医院的绩效考核制度缺乏合理性，相关的标准不够明确，那么对于职工的工作完全情况的评价结果也必将不够客观和合理，甚至会导致部分职工无法确定自己的收入情况，这无疑会影响职工的积极性，这不利于相关工作的开展。

2.4 有利于人力部门精准开展培训工作

开展各项培训工作是人力资源管理部门的一项重要工作，对于提升职工的业务素养非常重要。 以往医院举办的培训活动较多，但效果较差，甚至引起部分职工的厌烦，导致缺乏工作热情，这主要是因为这些培训内容没有落地实处，针对性不强，导致职工很难有效将其运用到工作中，难以在实际工作中得到运用，没有真正解决工作中的实际问题[4-5]。 因此，应当在对考核结果分析的基础上，将具体需要培训的内容进行明确，使其与实际的问题呼应，这样才能帮助职工对工作中存在的问题有明确的认知，能够及时发现问题所在，并懂得如何去解决，这样不仅可以使培训内容更有针对性，也能提升职工的积极性。

3 绩效考核在医院人力资源管理中运用的常见问题

3.1 与实际需求不符

根据考核规则执行过程中，需要公示具体内容和范围，立足于医院的实际工作进度来落实，进行合理定位，避免与实际情况出现偏差。但目前的实施现状定位偏差问题依然存在，其造成的问题也显而易见，比如绩效考核成为了一种流于形式的方式， 与实际情况不相符，对于实际的工作并没有起到应有的促进作用，发挥其应有的意义，不利于对人力资源管理工作各项措施的落实。

3.2 缺乏明确合理的评价指标

评价指标的科学性和合理性在绩效考核中非常关键，在医院实施绩效考核活动时，必须立足于实际的情况，确保考核体系的科学性和全面性，并通过考核结果来确定下一步计划[6]。 实际人力资源管理部门没有根据真实的需求来制订评价指标，导致绩效考核工作缺乏应有的指导作用。

4 绩效考核的实施策略

4.1 加深对绩效考核的认识

相关工作人员要提高认识，重视绩效考核，以认真严谨的态度对待，对于落后的工作观念及措施，应当及时进行调整和改进，确保绩效考核更好地服务于实际工作。同时，医院需要明确各个岗位工作的绩效界定范围，以将其中的因果关系进行明确，以促进该项制度的顺利执行。 医院要增强绩效考核意识，对医院全体职工实施严格的绩效考核，使每个人都能按照考核指标有序开展自身的岗位工作[7]。

4.2 引进和培养绩效考核专业人才

绩效考核工作应当由专业的人才实施，也应高度重视对绩效考核专业人才的引进，并加强对绩效考核工作人员的培训，从总体上提升工作人员的职业素质，为绩效考核工作奠定坚实的基础。 同时，对于绩效考核管理机构也需要不断改进，将标准作为依据，协同相关部分做好配合工作，突显相关科室的考核职能，从组织层面为绩效考核的高效良好开展提供保障。 应当设置专门的人员，来明确各部门的具体考核情况，认真分析人才类型，有序促进绩效考核工作的开展。

4.3 构建绩效考核制度管理体系

医院需做到绩效考核制度的合理性、一致性及全面可实施性。 通过各个部门协商，按照本部门的工作性质与人事部门共同拟定绩效考核制度，确保考核制度的公正公平[8]。将绩效考核融入信息化系统管理模式，从大数据中进行统计和分析， 对每个人工作情况进行评估，准确有效地发挥绩效考核制度的优势，进一步提高人员管理力度和改善工作效率。 绩效考核制度在管理过程中，难免会出现管理疏忽或制度不健全的现象，对此医院必须高度注视，及时发现及时解决，这样才能保证考核制度的实用性， 在具体考核过程中发挥出存在的意义，使医院工作人提高自己的工作积极性和专业水平， 全面促进绩效考核在医院有序落实[9]。

4.4 合理制订绩效考核目标

医院在制订绩效考核时还需要将自身发展目标融入其中， 充分发挥资源管理体系在医院发展中的作用，并且明确各个部门的工作职责与目标任务，严格按照制度标准进行。 另外，患者在医院对工作人员治疗过程中服务的评价，也要作为考核一部分，包括各个工作人员的服务态度、职业道德及工作作风等。 制订出相应的处理制度，确保绩效考核制度的有序开展，提升医院管理机制有效实施。

4.5 提升考核结果的科学性

医院需要采用多种方式来完成考核工作，将医院职工的薪资待遇与医疗服务质量挂钩，以真正做到科学考核，并将医院实际情况作为依据，对绩效考核管理方法进行优化调整，从而有效保证考核方式的科学性。另外，要确保绩效考核目标的具体化，而不是模糊化，确保职工有清晰的目标。在这方面，需要选用专业人才，通过先进的管理思想，有效优化绩效考核工作中的不足，真正发挥其价值，使其与医院的发展目标、社会发展的要求相适应，合理融入医院职工的工作要求中。同时，绩效考核目标需要切合实际， 切勿脱离医院的实际发展状况。制订合理的考核指标，将医院的人力资源管理活动与绩效考核活动密切相连。且考核内容也需要不断优化和补充，此外，可以重点考察员工的态度、能力、业绩及适用性，这样才能更为科学地进行评价。

4.6 细化绩效考核标准

完整的绩效考核机制必然要立足于医院本身的发展需要，将考核标准进行明确化和具体化，以有效增强绩效考核的简易性和便捷性，实现对医院职工业绩贡献和工作情况的有效考核和准确体现。 同时，要体现出公平性原则，因为公平是各项考核措施得以落实的重要前提，只有做到公平，才能保证全体员工积极参与和配合，才能促进各项工作的顺利推进，使职工更加重视绩效考核工作[10]。 此外，医院应该适当采取激励机制，促进职工之间形成良好的工作氛围，激发大家的工作热情。另外，必须从客观条件出发，以实际需求为基础，作出合理的考核结果，而不是带有个人主观判断的评价。

4.7 对绩效考核方法进行创新

要结合医院和社会发展情况及职工的具体要求，对绩效考核方法进行改进，进一步加强执行力度，以科学的考核方式来确保评估工作的准确性，作出具有公平性的考核结果。 在此过程中，需要深入了解职工的具体想法，听取真实意见，将各方人员的建议进行汇总[11-12]。 同时，要积极推进信息化建设，将其运用到绩效考核工作中，通过该技术，全面记录和分析医护人员实际工作完成情况，以及合格情况，以作出合理的评价结果，并不断促进绩效考核的创新， 为职工的工作注入新的动力，使其更为合理地融入绩效考核方法中，促进绩效考核的适应性，使其更好地促进医院的良性发展。

5 结语

医院的绩效考核工作也是关于其自身发展的一个重要方面，在很大程度上影响着医院的综合实力。 绩效考核工作既是确定职工的薪酬，也是为奖金的发放提供依据，同时，更是医护人员职位晋升和调整的重要参考，可以促使各个机构的责任更加明确，同时也有利于人力部门更精准地开展培训工作。医院人力资源管理部门在进行绩效考核工作时，必须要树立正确的理念，要确保考核体系的严谨性，及时针对其中的实际问题展开相关的培训学习活动，使绩效考核制度在医院人力资源中得到有效的应用， 使其能够从整体上保障医院薪酬公平，以及促进医院综合实力的提升。