融入业务 推进“三基”工作在销售领域落实落地——专访油品销售事业部总经理，销售公司党委书记、董事长陈成敏

本刊记者 宋玉春

中国石化拥有3万余座加能站，正在全力打造油气氢电服综合能源服务商。提升“三基”工作水平和效率，对销售企业来说至关重要。油品销售板块在抓“三基”工作方面，有哪些特色做法？取得了哪些成效？面临哪些新情况、新课题、新挑战？接下来“三基”工作有何新思路？带着这些问题，本刊记者专访了油品销售事业部总经理，销售公司党委书记、董事长陈成敏。

“务实重效强‘三基’，助力经营业绩好于预期”

记者：油品销售板块在抓“三基”工作方面，有哪些特色做法？取得了哪些成效？

陈成敏：油品销售板块坚持融入业务，发挥“三基”工作优势。以聚焦一线、面向现场，聚焦客户、面向市场为导向，狠抓现场服务、安全运营、形象提升，确保“三基”工作与专业管理融合发展。

在现场服务上，以加油站服务提升百日竞赛为抓手，强化“加油服务六步法”“室内收银五步法”等标准流程，规范标准手势和标准引导语。今年以来，客户服务满意率保持在99.8%以上。河南石

陈成敏 侯澄宇 供图

陈成敏 侯澄宇 供图油通过视频教学等开展全员岗位练兵，客户等待时间平均缩短45秒。

在安全运行上，针对油气接卸、施工作业等重点环节和重点作业推行“一书两卡”，将标准要求落实到现场、落实到日常。浙江石油将应知应会安全知识制成口袋书、漫画册、小视频，将安全要求融入员工日常操作。

注重创新发展，加强“三基”工作实效。油品销售板块持续在数字化转型、区内区外结对帮扶、创新开展培训等方面下功夫，不断提高基层管理能力水平。

在数字化转型上，积极运用新理念、新技术等，推进数字化转型，提升运行效率，减轻基层负担。广西石油大力推进加油站管控系统、零售管理系统等零点自动日结切换工作，大大减轻员工劳动强度。

在创新培训体系上，推进基层员工HSE“五懂五会五能”培训体系建设，开发覆盖8个线条26个岗位核心课程53门，不断提升员工操作技能。浙江石油通过“外派学习”“送课到站”“专题直播”等方式，进行针对性指导和训练，积极搭建“我有好课程”比赛平台，组织开展应急演练和实操训练。

发挥党建优势，提升“三基”工作质量。油品销售板块坚持大抓基层、大抓支部，着力在党支部设置、党员作用发挥、压实岗位责任上下功夫，以高质量党建引领保障高质量发展。

在建强党支部上，推进在油气经营量超过1万吨且至少有3名党员的加油站成立党支部，推行党支部书记与加油站站长由一人担任，截至目前，已建成万吨站党支部81个。浙江石油深化“浙石红”党建品牌创建，抓好党支部带基层班子、党小组带班组、党员带群众，建强基层战斗堡垒。

在党员作用发挥上，围绕安全环保、拓市创效、服务客户等方面，创新搭建活动平台，引导激励党员挑重担、打头阵。广东石油运用好“633” 党员作用发挥机制，深化“一支部一品牌”创建，用好“支部书记+项目”“支委+团队”“党小组+站点”“党员+攻坚”4个平台。

在压实岗位责任上，充分发挥纪检监督职能，压紧压实“三基”工作责任体系，确保责任到岗位、到人头。制定压实安全生产和环保领域主体责任政治监督清单25条，通过党委巡察、“四不两直”“一把手”视频连线，推进责任落实落地。

特别是今年以来，油品销售板块坚持精力向基层集中，力量向基层聚集，融入业务抓“三基”，务求实效强“三基”，发挥优势促“三基”，实现平稳健康发展，取得了好于预期的经营业绩。

“紧抓岗位责任制主线，做实筑牢基础工作”

记者：您能否重点谈一下销售板块在抓实基础工作方面的具体举措？

陈成敏：责任是油品销售板块“三基”工作的灵魂。板块在抓实基础工作过程中，注重紧抓岗位责任制这一主线，紧盯风险防范这一底线，筑牢作风建设这一防线。

在紧抓岗位责任制主线方面，结合油品销售板块岗位具有同质化程度较高的特点，按照同类岗位统一标准和“有岗必有责、上岗必担责”的要求，持续深化岗位专责制、交接班制等制度落实。按照管理岗位和操作岗位对责任进行划分、梳理和归纳，实现岗位责任制规范化、有形化、标准化。执行制度一直是制度建设的薄弱环节，我们建立制度执行“考核指标库”，架设“带电的高压线”，严格保障处罚措施落实落地，健全制度刚性执行机制，真正把基础工作做实做深做牢靠。

在盯住风险防范底线方面，销售板块严格落实“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”总体要求，毫不动摇推进“三个坚持”，尽己所能助力地方政府开展疫情防控，为打赢疫情防控阻击战作出央企应有贡献。统筹发展和安全，以“时时放心不下”的责任感，抓好油库埋地管线隐患治理、油罐浮盘密封治理等重点工作。大力完善风险防控体系，系统排查资金、经营等方面的风险隐患，制定合规指引和风险清单，完善合规体系和监管平台建设，坚决堵塞风险漏洞。

在筑牢作风建设防线方面，持续深化服务提升，切实提升服务效能，打造智慧高效数智化营销体系，加快提升服务能力和效率。健全为基层减负长效机制，健全整治形式主义为基层减负长效机制，推进基层制度转化，切实减轻基层负担。

“市场深度调整、数字化、企业转型发展，都对‘三基’工作提出新挑战”

记者：形势在深刻变化，马永生董事长强调，“要与时俱进抓‘三基’”。请谈一下您对这句话的理解。比如，油品销售板块当前“三基”工作面临哪些新问题和新挑战？

陈成敏：“与时俱进抓‘三基’”，就是要求我们既要传承以“苦干实干”“三老四严”为核心的石油精神，弘扬以求真务实、精细严谨为主要内涵的石化传统，又要面对新时代新形势和企业发展的新要求，重新认识和丰富“三基”工作的内涵，不断融入新内容、赋予新内涵、体现新要求，在传承中发展、在发展中创新，不断拓展创新“三基”工作的方法与手段。

当前，我国发展进入战略机遇和风险挑战并存、不确定难预料因素增多的时期，对油品销售企业来说，“三基”工作面临许多新情况、新课题、新挑战。在全面推动改革创新战略，稳步推动体制“变革”的背景下，销售企业基层建设该如何抓，已经成为非常现实且亟待解决的课题；在数字化的大背景下，岗位责任制、业务流程、风险防控等基础工作，无论是形式还是内容都已经发生深刻的变化，如何紧跟数字化转型步伐也是亟需解决的难题；当前，油品销售企业不仅加快向“油气氢电服”综合能源服务商转型，同时企业内外部环境发生了深刻的变化，也对油品销售企业基本功训练工作提出了新的要求。

“抓重点盯弱项，协同推进‘三基’工作全面过硬”

记者：接下来，油品销售板块在务实重效抓“三基”方面，有何新思路？

陈成敏：油品销售板块将结合实际，重点做好以下几个方面的工作。

一是进一步落实“三基”工作协同推进机制。持续完善“三基”工作推进机制，明确各层级“三基”工作职责定位。牢固树立“抓业务同时抓‘三基’的工作理念”，将“严细实”等要求贯彻落实到安全环保、设备管理、现场管理等经营管理各领域，做到“三基”工作与专业工作同要求、同布置、同落实、同检查、同考核，杜绝“三基”工作与专业工作“两张皮”现象，建立起责任分工明确、相互配合、协同推进、齐抓共管的横向协同机制，推进“三基”工作要求在各个专业领域落实落地。

二是进一步明确“三基”工作的重点任务。“三基”工作内涵丰富、外延宽泛，各销售企业在全面抓、广泛抓的同时，要结合实际，处理好短期与长期、治标与治本的关系，明确重点与难点，集中有效资源，找准突破口，聚焦解决主要问题，抓住工作主要矛盾，抓牢抓实安全环保、基层支部建设、岗位责任制建设、员工技能培训等重点工作，促进企业安全生产、平稳运行、防控风险、提高效率、增加效益。

三是进一步抓细抓实“三基”工作的有效方式。以“区内区外结对帮扶”为契机，持续开展“抓两头带中间”工作，建立起跨企业、跨层级的结对帮扶机制，组织专家团队走进基层、深入一线，聚焦薄弱环节，开展管理诊断，强化工作措施，持续精准发力，补齐短板、持续改进，推动销售企业“三基”工作全面进步、全面过硬。