健康传播中老年群体的数字生活困境研究——以健康码使用为例

魏 超 闫佳仪

新冠疫情改变了整个世界，与此同时催生出许多新业态新技术，例如人工智能的广泛应用、线上教育的开展、直播带货进入白热化阶段等，它们无疑都带给人们生活极大的便利。但与此同时，不习惯使用智能设备的老年群体，在这场“技术狂欢”下则表现出强烈的不适感，健康传播过程中老年群体与年轻人之间的代际鸿沟在数字鸿沟的加持下愈发明显。

互联网在当下已经遍布于社会各个领域并且发挥着十分重要的作用。互联网作为一种传播手段，不仅可以方便公众获知信息，还能够促进资源共享与互动传播。但与此同时，随着人工智能的快速发展，其消极影响也越来越明显。区域间发展不平衡与个体间的信息差造成了数字鸿沟，给一些群体带来了新的数字生活困境。本文以老年群体在疫情防控中使用“健康码”的案例作为研究对象，通过对其运用情境及效果分析，研究健康传播中老年群体数字生活困境的形成原因及表现。

一、健康码在疫情防控中的使用状况分析

（一）健康码使用的背景与技术

2019年底，新冠肺炎疫情在武汉暴发，并在很短的时间内扩散到全国各地。整个中国都进入了严格的疫情防传染管制，但同时也面临着安全复工复产的难题。要想保证疫情可控、人口流动可视，就必须做到复工复产的人流动向和每一个人的健康状况都能够在不同地区、不同部门、同一时间信息共享。这个时候，健康码则带给疫情防控工作重大的转变。

健康码是一个可以嵌入微信、支付宝等客户端的小程序，通过将手机漫游轨迹、密切接触者等数据进行比对，验证个人提供的信息，对人员信息进行准确、动态的管理。健康码成为健康者的“身份证”，只要健康码是绿色便可以在全国范围内正常通行。在此基础上，还可以对企业复工和区域间人员的流动进行动态、准确的管理。［1］

（二）健康码使用的优势与风险

在疫情防控的过程中，健康码是精准防疫的一大功臣，不仅方便城市管理，还减少了申请手续，更重要的是，采取“零接触”的态度，避免交叉感染，提高了城市管理的效率。数字技术的应用彻底改变了过去“人工”防疫模式，使人们可以智能控制疫情，最大化地了解疫情的动态。

毋庸置疑，健康码是疫情防控工作中的一个重点。目前，将健康码规范化已成为一个大趋势，但健康码所带来的风险也不容忽视。由于没有统一的设计标准、明确的监管制度，市场上出现了各种健康码小程序，从而积累了很多潜在风险。

在现实生活中，健康码已经带来了很多问题。首先，由于各种版本的健康码由不同企业运营，很难用统一的标准进行管理，再加上技术的差异，健康码的使用效果很难得到保障。例如2020年7月3日，北京市使用的健康宝微信终端在高峰时段发生故障，出现健康码失效、系统崩溃等现象。［2］

其次，各式各样的健康码也存在用户数据使用不合理现象，甚至有些健康码小程序在登录信息页面并未明确标出用户隐私安全协议。毋庸置疑，健康码的出现助力了疫情防控工作的顺利开展。但是，为了保证用户隐私安全并继续保持健康码的积极作用，必须尽快找出解决方案来应对已经到来的数据安全挑战。数字社会治理不应是网络平台盗取用户隐私实施违法行为的避风港，相关监管部门需完善有关法律法规，使数字社会治理更加健康和安全。

二、疫情防控中老年群体健康码使用现状

（一）老年群体健康码使用面临的困境

根据中国互联网信息中心发布的《中国互联网络发展状况统计报告》，到2020年6月，我国网民规模达到9.4亿，其中10.3%的网民年龄在60岁以上，约9682万人，在2.5亿60周岁以上的老人中仅占38.7%，这意味着超六成的老年人无法适应智能化和数字化社会。

由此可见，虽然现在很多老年人可以用手机进行语音、视频通话，但占比却不高。由于互联网和智能手机的利用率较低，老年人在进入社区、乘坐公交车、线上购物、网上注册、在线挂号等方面可能会遇到困难，这对他们的日常生活有很大的影响。

对于大部分老年人来说，智能手机拥有太多使他们眼花缭乱的应用，相比之下，他们更愿意使用方便操作的“老人机”。智能手机由于功能丰富，老年人无法快速寻找到自己想要使用的软件。以本文论述的健康码为例，在社区管理最严格的那段时期，进出住宅小区也需要出示健康码，部分操作手机不熟练的老人经常需要寻找很长时间或在别人帮助下才能顺利通行。

（二）健康传播中的代际“数字鸿沟”

随着各大媒体的转型与新媒体的崛起，新闻传播从过去的“及时”变为现在的“全时”。因此，想要获取足够多的信息，就需要频繁使用互联网浏览和查阅。但是对于老年人来说，数字设备的使用障碍使他们无法随时随地上网获取信息，因而导致他们的生活受到极大影响。例如新冠肺炎疫情期间，一张“老人与空货架”的照片引起广泛热议，其不仅反映了老年人因消息滞后而难于采购的社会现实，更从深层次上揭示了老年群体健康码使用困境的形成原因——健康传播过程中不断扩大的代际“数字鸿沟”。

即使越来越多的老年人进入了数字空间，但这个空间中充满了各种伪科学与假新闻。出于对传统媒体的思维惯性，大部分老年人都对自称“媒体”的机构深信不疑，再加上他们自身缺乏判断力，因此在虚假信息面前很难“幸免”。同时，媒体机构对老年用户关注内容的刻板印象使老年人可获取的内容范围极其狭窄。

另一方面，网络媒体的主要用户为年轻人，媒体机构出于对注意力经济的追逐，不断更新其语言表达形式，以新潮的方式迎合年轻人。对于层出不穷的网络语言，老年人不仅识读理解起来非常困难，而且也难以接受。对于年轻人来说，他们面对网络信息的思维方式是以“批判”为主，他们更倾向于坚守自己的思维逻辑与价值观。相反，于老年人而言，他们更愿意去无条件地信任媒体。［3］

健康码带来的这些问题正体现出老年群体在数字生活中的困境，而对于他们来说，健康自由的生活已不单单指“线下的”生活，还包括“线上的”数字生活。［4］

三、健康传播中老年群体数字生活困境的具体表现

在新媒体时代，“数字鸿沟”这一概念应运而生。对于个体而言，数字鸿沟指人与人之间因环境、教育水平、经济水平以及各种社会因素之间的差异而造成的数字技术运用等差异。2020年初，在新冠肺炎疫情暴发之后，政府号召减少外出，全国大范围停课停工。除此之外，实施“停课不停学”的远程教育政策也由于技术水平的差异而进一步加深了城乡之间的数字鸿沟现象。因此，许多信息宣传、日常事务等工作都在网上发布，这使得不适应数字生活的老年群体和习惯互联网的年轻人之间形成了很大的数字鸿沟。

（一）获取权威信息受阻

疫情防控工作开展以来，权威媒体利用现有的资源，以全媒体的方式，对疫情相关信息进行最大范围的传播，但是这些信息却没能完全传播到达老年群体。疫情暴发时正值新春，老年人大部分都在筹备年货，对他们来说，媒体传播并不是这段时期最合适的传播方式。

对于大部分年轻人而言，在这段特殊时期，碎片化的信息更能够满足人们在零碎时间无接触、安全地获取信息的需求。但是受手机屏幕的限制，字体小、页面操作窗口复杂等特点使老年人无法轻松掌握操作技能。因此，老年群体难以及时获取到有效的疫情防控信息。在以互联网为核心的新媒体健康传播时代，老年人渴望又排斥着新媒体。［5］

（二）信息环境封闭

随着年龄不断增长，老年群体的生活重心从工作转移到了社交，友谊变成了他们寻找存在感的情感依托。不少老年人在学会使用微信后，他们对微信打造的社交圈有非常大的依赖性，从而在潜移默化中减少了对网络空间的警惕与戒备心理。

研究发现，老年人通过微信浏览或发朋友圈进行社交对话的比例最高，而通过微信浏览文章的比例却不高。公众号是青少年获取疫情防控信息的主要途径，但这一渠道显然无法为老年人提供优质服务。公众号发布的疫情防控信息很难进入到老年人的视线。同时，与他们同龄的老年人对疫情信息重视不够，使整个“社交圈”对防疫的重视不足。［6］

由于友谊在老年人心中的地位十分重要，因此他们便默许了沉默螺旋的肆意生长。在审视舆论环境后，人们发现自己的意见低人一等时，便会选择屈服或沉默。尽管一些老年人听取了孩子的建议，也会选择佩戴口罩保护自己。但当他们看到同龄人并没有实施保护措施时，他们便会为了维护这段友谊而进行妥协。

（三）身份互换后的对抗式解码

在日常生活中，长辈常给孩子转发养生类推文，子女在大多数情况下会选择无视，这是一种逆反心理。在疫情期间，这种现象却反了过来，子女给长辈进行疫情防控警示，长辈不听劝会使晚辈们气急败坏，进而言辞更加激烈，最终使长辈的逆反心理强化。在这种语境下，由子女们传达的防疫信息接收率极低，长辈们采用抵抗的方式拒绝接收信息，使最终的传播效果和预期相差甚远。［7］

（四）算法技术挤压老年群体数字生活空间

算法推荐技术以用户的兴趣取向为算法基础，看似进行个性化推荐，更有针对性，但其本质上追逐的却是注意力经济。技术公司为了追求最大化的经济利益，将精力全部投放在热度较高的话题上，最终呈现出来的结果就是人们无法自由选择自己想看的内容，获取的健康信息也极大程度上受到限制。这些公司名义上宣传算法技术是在满足用户的个性化取向，但实际上是在注意力经济利益的驱使下消除了技术对个体个性的可见性，从而构建出一个“人为”的信息环境。［8］

同时，受注意力经济的影响，大部分媒体开始拼命追逐年轻人，用各种新潮的方式和“俏皮话”来讨好他们，于是老年人逐渐被挤到毫无立足之地。即使那些声称面向“银发”群体的企业，大多数也只是把老年人服务当作一个生意。一旦在老年人身上得不到收益，他们就可能迅速转移。

四、结语

事实证明，科学技术的发展使社会取得很大进步，并且带给人们很多便利。为了在有效防控疫情的基础上尽可能地节省人力物力成本，各地积极推广使用健康码，方便政府工作与人们出行。然而，事实上这种对于大部分群众的便利却成了一些群体的阻碍，例如老人使用现金被拒收、没有手机的人因无健康码而被拒绝通行等现象。疫情暴发以来，这样的新闻并不少见，不仅是健康码，在当今社会，很多年轻一代认为很普及的技术手段，都使那些与数字社会脱节的群体望而却步。

技术与社会的发展不应抛下任何一个群体，对于部分没有手机、不会使用智能手机的老年群体，传统的人工服务窗口和纸质健康证明是最合适的方式。在发展数字社会治理的同时，保留传统的方式是必要之举。此外，在年轻一代的“数字反哺”下，老年群体的整体数字素养也会有所提升。2020年11月26日，国新办召开政策通报会，提出了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，明确要求到在未来可能会运用到人工智能技术的领域，都要充分考虑到老年人的使用需求。在同时，《实施方案》也要求开发适合老年人使用的软件应用和产品。国务院办公厅也印发了关于解决老年人运用智能技术困难的有关通知，要求为老人设置“健康码”以外的通行措施，正体现了文明社会应有的对相对弱势化群体的关注和对公平的不懈追求。一个健康社会的发展，就是要做到既有速度又有温度，给社会生活铺上人性化的底色。