健康保险营销学课程思政教学研究*

2022-12-29李晓东肖迎春

中国中医药现代远程教育 2022年23期

李晓东谢超肖迎春

(南昌医学院公共卫生与管理学院江西南昌 330052)

多年来，高校思想政治教育的任务一直由思想政治教师和辅导员承担，专业教师在这一方面起到的作用很小。自从“课程思政”这一概念提出后，各高校纷纷对专业课开始了课程思政教学改革，各种课程思政教学比赛层出不穷，这无疑加强了思想政治教育与专业课的融合，让专业教师在对学生传授专业知识的同时也进行人生观、世界观、价值观、思想道德等方面的教育，为社会培养出三观正、职业道德高、业务技能强的全方位人才。保险营销员是一个高要求、高挑战的职业，不仅需要较高的专业知识，更需要较高的职业道德。因此，加强对保险学专业学生的课程思政教育尤为重要。健康保险是保险营销中最容易出现道德风险和逆选择的险种，课程思政的教育就更显得迫切。

1 当前健康保险营销中存在的问题

1.1 银保渠道和互联网渠道齐发力传统保险营销渠道竞争压力大目前我国健康险营销渠道主要有代理人推销、银保代销、电销和互联网营销。随着银行保险经营越来越一体化，保险公司经常会通过银行渠道来销售保险产品。以前，银保渠道绝大部分代销的是分红型趸缴保险，健康险鲜有在银保渠道销售。但经过近2年的调整，银保人身险业务原保险保费收入再次回归万亿平台。其中，健康险新单原保险保费收入92亿元，同比增长77.4%[1]。随着互联网时代的发展，2020年健康险互联网销售井喷，仅费用报销型医疗保险就累计实现规模保费229.2亿元，同比增长58.3%，占互联网健康保险总规模保费的61.1%；重大疾病保险实现规模保费87.5亿元，同比增长60.6%，占比为23.3%[2]。正因如此，传统的保险营销员面临前所未有的竞争压力。

1.2 营销人员素质不高误导销售屡见不鲜保险营销是一项非常具有挑战性的工作，不仅要求营销员具有非常高的专业素质，还要求营销员具有非常高的职业道德。但现实生活中，我国保险营销员的门槛非常低。尽管保监会早在2013年就颁布了《保险销售从业人员监管办法》，该办法要求保险销售人员学历提高到大专，但由于种种历史原因，保险公司还有大部分营销人员没有达到这一要求。这就导致营销队伍素质参差不齐，职业道德缺乏，误导销售屡见不鲜，甚至有的营销员为了签单伙同投保方一起隐瞒重要信息，欺骗保险公司。

1.3 信息不对称导致诚信问题除了条款上的信息不对称外，健康保险的信息不对称更体现在投保方的身体状况上。部分风险较高的投保者为了获得最大的利益，故意隐瞒一些足以影响保险人承保决定的重要信息，道德风险和逆选择现象非常严重[3]。对此如果不加以重视，最后可能整个健康保险市场会出现“劣币驱逐良币”的现象，不利于健康保险市场的良性发展。

2 健康保险营销学课程思政教学改革的重要性

2.1 课程思政教育是我国高校立德树人教育根本任务的战略举措高校思想政治教育仅仅依靠几门思想政治课难以取得最佳效果，惟有结合各门专业课，将思想政治教育融入专业课程中，有效开展社会主义核心价值观、道德法治、劳动心理等方面的教育，才能实现“1+1﹥2”的效果[4]。

全面推进课程思政建设就是要将价值观引导寓于对学生的知识传授和能力培养中，帮助学生塑造正确的世界观、人生观和价值观。2020年6月，教育部印发的《高等学校课程思政建设指导纲要》中提出，课程思政要在所有高校、所有学科专业全面推进，坚定学生理想信念，切实提升立德树人的教育成效[5]。由此看出，进行健康保险营销学课程思政教育，是顺应时代潮流，实现高校立德树人教育根本任务的重要举措。

2.2 健康险营销中存在各种问题急需高素质的营销人员去提升服务质量保险营销员素质低、误导销售严重，这些问题除了营销员本身不够专业外，更大的原因在于保险营销人员缺乏职业道德；加之保险公司以业绩为先，在这种业绩观的指导下，忽略了对保险营销员的职业道德教育和培养；低素质的营销队伍使得消费者服务体验差，严重影响了保险行业形象和公信力，急需改善。这就要求高校保险学专业教师重视课程思政教育，在对学生进行专业教育的同时，加强对学生的课程思政教育，为行业输送具有高职业道德的专业人才。

2.3 健康保险的准公共品性质要求营销员具有更高的职业道德和社会责任感商业健康本身具有互助共济功能，不完全具有竞争性和排他性,具有一定的正外部性，涉及公共与公众利益,因而具有准公共品属性。保险公司作为具有准公益性质的特殊企业法人,应当承担更多的社会责任[6]。

近些年，尽管商业保险公司越来越注重承担社会责任，如与政府合作开发普惠型的健康保险产品。疫情期间进行抗疫援助、开发为新型冠状病毒肺炎提供保障的相关产品等。但多年来的行业粗放式发展导致保险公司过多地追逐自身利益，保险公司内部员工的社会责任意识不够强，这就需要高校在对保险学专业学生进行培养时做好思政教育，让学生在校就树立起社会责任感，为行业输送社会责任强的专业人才。

2.4 大健康背景下居民对健康险需求增加的同时也提高了对健康险服务水平的要求从表1可知，2019年和2020年，我国健康险保费收入及同比上一年度增长率均远远超过了人身险保费收入及同比上一年度增长率。2019年和2020年，健康险理赔支出及同比上一年度增长率增长较快，这说明我国居民对健康险的需求快速增加，健康险在解决居民看病问题起到的作用越来越大。

表1 2019年—2020年我国居民健康保险概况

此外，我国健康保险与满足我国群众对健康保险的需求仍相差甚远。较低的保险密度与深度也表明我国的健康保险发展潜力巨大，前景广阔。《“健康中国 2030”规划纲要》(2016年10月25日国务院印发)中明确表示：我国将进一步健全特大疾病医疗保障机制，加强基础社保、商业健康保险和城乡居民大病保险多种健康保险与医疗救助的有效衔接；刺激商业健康保险的大力发展，开发与健康管理服务相链接的健康保险和多样化的补充保险，并且落实税收等多项优惠政策[7]。此外，2020年突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情使居民对健康保险的需求增加；2021年开始，购买商业健康保险可以抵扣个人所得税。这些对我国商业健康保险的发展来说无疑是利好消息，将会大大激发我国居民对商业健康保险的需求。

尽管如此，随着我国健康险市场的迅速发展以及我国居民生活水平的提高，居民对健康保险服务不再局限于健康险产品，提供相应的健康管理服务是居民对健康险服务水平的又一延伸性需求。“健康保险+健康管理”的概念频频成为新闻热词。保险公司将构建“健康保险+健康管理”行业新生态[8]。面对机遇和挑战，保险公司应努力提高自己的服务水平，满足客户对健康险的需求。这就要求保险公司加强与高校之间的合作，培养出一批既具有专业知识又具有良好的职业道德的专业人才。

3 健康保险营销学课程思政教学中存在的问题

3.1 专业课教师课程思政意识和能力不足营销是非常需要技巧的，作为无形产品的保险营销更不例外。这就导致教师在健康保险营销学授课时重理论知识体系和营销技能的传授，轻课程思政教学。加之新闻媒体大肆报道保险营销中出现的一些诸如保险营销员不诚信、夸大保险的保障等负面现象，这就是导致教师在对某些知识点进行课程思政元素融入时采用的反面案例多，旨在通过反面案例向学生强调不能踩红线，不能违法违规。缺少能对学生起到积极作用的正面引导案例。

3.2 课程思政教学目标不明确在专业课程教学中的地位不明确尽管近几年来课程思政炙手可热，但是还有很多高校没有明确课程思政在课程教学中的地位，甚至没有明确要求专业教师要进行课程思政教学。课程思政是什么？怎么看？怎么做？这是很多专业教师比较困惑的问题。很多专业课程教师在教学过程中思政目标不明确，认为课程思政就是简单的“课程”+“思政”，导致在专业课课程思政教学中生搬硬套。

3.3 课程思政教学过于碎片化没有形成系统教学效果不明显在备课过程中，教师们对课程思政方面的备课缺乏，教学计划书、讲稿、PPT等材料中很少体现课程思政，只是在上课过程中突然想到了某个知识点可以融入思政元素，就即兴发挥融入一点，过于随便，过于碎片化，没有形成系统。

3.4 对课程思政缺乏科学的评价体系目前，南昌医学院各类专业课课程思政教学还处在初步摸索阶段，缺乏明确的要求和考核制度，对“课程思政”理念仅仅停留在文件或会议上，并未采取相关的具体措施。南昌医学院保险学专业人才培养方案中对专业知识传授和技能培养的要求很明确，对课程思政的要求却体现得很少。这就导致专业教师缺乏课程思政意识，在教学过程中只注重传授知识，忽略了育人，健康保险营销学课程也不例外。

4 健康保险营销学课程思政教学改革策略

4.1 提升专业课教师课程思政的意识和能力一方面，专业课教师应在思想上充分认识到课程思政教学的重要性，努力提升自己的课程思政意识和能力[9]。思政挖掘是连续性工作，健康保险营销学授课教师要注重寻找生活中的思政元素，巧妙地与教材相结合；多与保险公司营销部门合作，在课程思政教学中多收集正面案例进行教学，寻找思想品德优秀的营销员为榜样，切忌生搬硬套。另一方面，高校应打造一支职业道德过硬、业务能力精湛、育人水平高超的高素质教师队伍，让教师之间形成传帮带，全面提高教师队伍的课程思政教学能力。“教育者先受教育”，专业教师要把教书育人和自我修养结合起来，真正做到以德立身、以德立学、以德施教，这是课程思政的关键点和难点。与此同时，任课老师还应多与思政教师沟通，共同探讨课程思政教学[10]。

4.2 明确课程思政教学改革的目标我们根据教育部和学校课程思政教学改革的任务，确立健康保险营销学课程思政教学的总体目标是弘扬社会主义核心价值观，将专业教育与爱国主义教育、诚实守信教育、职业道德教育相结合，培养出爱国、敬业、诚信、友善的保险专业人才，促进保险行业的健康发展[11]。健康保险营销学全体教师在此总体目标的引领下设计各章节课程思政教学方案。在进行各章节教学方案设计时明确各章节的思政教学目标，例如学习注重社会责任、社会公德的营销方向时可将其思政目标定位为培养学生的社会责任心和社会公德心;在学习健康保险营销的最大诚信、以客户为中心和遵守法律法规3大原则时可将其思政目标定位为培养学生具有诚实守信、对客户友善的道德品质，培养学生遵守法律法规的意识。

4.3 形成课程思政系统化教学课程思政教学不是想一出是一出，不能东一榔头西一棒槌。在进行课程思政教学之前应有一个整体的设计规划。对于课程思政教学设计应该包括2个方面：一是顶层设计。在编制保险学专业人才培养方案时要根据自身专业特点提出相关的课程德育元素和德育培养目标，将“立德树人”的观念贯彻于整个人才培养方案之中[12]。二是课程设计。在对整门课进行课程思政教学设计时，要深入寻找各章节的思政融合点，寻找相关素材认真打磨，润物细无声地融入。同时在课程思政融入的过程中编写课程思政示范教学案例，最终形成系统的课程思政教学体系。在系统的课程思政教学实践后，通过打造健康保险营销学课程思政微金课的方式，采取微视频法、情景模拟法、案例教学法等多种教学方法，将课程思政趣味化，继续优化实施。

4.4 建立健全课程思政教学评价机制现有的课程评价体系没有将思政标准纳入评价范围[13]。首先，要完善现有的课程评价内容，将思政标准这一指标纳入评价标准，做到思政标准和专业标准两手都要硬。专业课程考核应该包括专业和德育2个方面的考核。其次，要建立一套专门的课程思政评价体系，从学校、教师、学生、用人单位多方面评价课程思政的教学效果。