推进博物馆宣传教育与服务功能的探究

2022-12-28中国共产党第一次全国代表大会纪念馆李博宁

区域治理 2022年15期

中国共产党第一次全国代表大会纪念馆李博宁

中国是世界上历史文化最悠久的国家之一，也是国土面积排行第三的大国。文明古国，地大物博，这给我们提供了很好的物质条件，形成了许多有价值的独特文化。这些内容要想绵延亘续，就需要依靠博物馆来发挥作用，才能得到良好的保存和宣传。博物馆的宣传教育与服务功能便是重中之重。但由于我国博物馆学发展时间尚短，没有完备的体系支撑，在这两个方面尚有不足之处，还有许多问题等待我们去解决思考。

一、博物馆宣传教育与服务功能的定位与价值

（一）博物馆宣传教育与服务功能的定位

博物馆作为非营利机构，本质上需要重视的不是经济问题，而是否能将该馆特色文化广泛传播。在弘扬传统文化的基础上，用适当的手段去进行宣传，是博物馆建设的重中之重。一个国家的根基就是他们的历史文化，没有历史的国家如同无根之浮萍，只能随波漂流，不能成气候。同理，没有记忆的民族和人民也就如同无家之人，得不到精神的熏陶以及文化的滋养。现代博物馆在汹涌的时代浪潮中，面临着巨大的挑战—如何转型，如何发展，是博物馆工作者一直在思考的问题。在角色的转换中，博物馆肩负着历史使命，应当将文化宣传工作作为建馆的目标与职责。再者，博物馆的定位，应该是树立良好的服务意识，以人为本，重视游客的体验感，能够考虑到不同人群的不同需求，在这样的基础上，对游客进行影响，并且做好其他相关服务。

（二）博物馆宣传教育与服务功能的价值

博物馆要想进行好的宣传，需要有一定的基础。一个没有藏品，没有价值的博物馆，是无法肩负起宣传教育的使命的。因此，博物馆应当从实际情况出发，丰富自己的馆藏，提高馆藏的质量及数量，用科学的手段展现美、展现文化。不断地丰富社会文化内涵，具有相对成熟的社会传播能力，起到教育育人，美学育人，文化育人的重要作用。建党一百周年已过，党史的宣传教育不能被忽视，红色纪念馆就可以承担党史学习教育的职责，让人民群众不忘初心，不要被浮躁的社会裹挟，忘记党的艰难过往。

二、博物馆宣传教育与服务功能的现状与问题

（一）宣传教育现状与问题

1.宣传教育流于表面

博物馆经历了长期发展，已经形成了定势的管理模式，保留着陈列、展示、储藏的职能。但仅仅做到这些，是不能对文化传播形成巨大的裨益的，具有一定的滞后性。新时代里，博物馆为了达到其宣传目的，还应该兼具文化教育场所的职能，这样才能最大可能地将艺术贯穿于人民群众的生活之中。当前，博物馆大多是采用实体文物展出的模式，极大地限制了宣传的力度，教条化的宣传流于形式，无法直达人心。冰冷的文物与人心产生了距离，势必会打击到人们走进博物馆的积极性。

2.宣传教育脱离实际

在探究宣传教育现状时，我们首先要明确宣传对象。博物馆的宣传对象是广大的人民群众，但走进现实，我们不难发现，大部分博物馆都是依靠政策来吸引观众的，并没有让观众感受到美，主动地走进去与文物交流。观众流失数量巨大，大多数人只会来一次，这就意味着，宣传工作脱离了实际，只是在工作者的臆测中完善，并没有产生实际的教育效果。这一点，也与大多数博物馆缺少服务意识是息息相关的。

（二）服务功能现状与问题

1.服务功能脱离潮流

纵观全国博物馆，可以发现，各方面卓越的那些头部大馆，除了藏品的卓越表现以外，还体现在他们大多数都是紧跟潮流的，甚至能够引领潮流。例如，故宫博物院的文创产品，三星堆的文化宣讲。这些都是正面的例子。能做到这些的毕竟是少数，大多数博物馆都人丁稀少，依靠每日的游客来增添流量，本地人并不会有常去常新的感受。老旧的设施，没有翻新的展品，都会带来客流量的减少。归根结底，是该馆服务功能脱离潮流的缘故，与时俱进才能不被淘汰。人民崭新的生活需要崭新的环境，那些沉湎在历史中的博物馆，脱离了现代的发展，终究会消散在历史的尘埃中。

2.服务功能缺乏人性化

博物馆本质上作为一个服务机构，场馆设施老化将带来许多连锁反应，例如，残疾人士的参观问题；不识字的老年人无法通过简介了解文物。博物馆工作者常常安于现状，忽视了这些最能体现人文关怀的部分。作为文化瑰宝的展示地，绝不能忽视了这些重点之处，以人为本才能更完美地做好宣传教育。

（三）博物馆本身现状与问题

1.地理位置分布不均匀

既然要发展宣传教育与服务功能，自然应当深入民间，让人民群众都可以参与到其中来。但博物馆工作者将眼光放长远，会发现，我国博物馆的分布非常不均衡，大多数都在历史悠久的文化古城，要么就是少数发展水平较高的大都市，或者是历史上发生过重大事件的红色革命根据地。人民群众最多的乡村，田野，贫困地区，却总是缺少能提升人民文化修养的博物馆，哪怕是小型博物馆都很少能见到。即使是在历史文化名城，各个社区的博物馆分布也不均匀，郊外和城周极少，大多都在繁华的市区。住在市中心的人才能更方便地去参观，享受到博物馆的文化服务。

地理位置的不均，看似是个小问题，但实则影响极大。偏远地区的民众多半会因为时间、金钱等原因难得一去，极大地减少了博物馆的发展。实际上，边远地区也许更适合小型博物馆的开设。不一定是要有多么有价值的文物，能够起到科普的作用就足够了。这些地方房价便宜，博物馆的造价也会相对较少，真正起到实际作用，而不是浮于表面。

2.博物馆参观人群不明确，受众范围小

博物馆具有教育职能，是承担国民科普教育的重要场所，能够帮助民众增长见识，了解历史文化知识，提升民众素质。但大多数博物馆的定位不明确，吸引到的都是游客，短暂地游览一次后就再也不会来了。受众面小，无法起到良好的宣传教育作用。根据数据，一般城市里的博物馆，吸引到的本地居民只占20%，且大多数都是因为博物馆的特色活动，或者政治任务前来。没有一颗了解文化的心，那么看了也很难起到上述作用，影响力极其有限。虽然在博物馆举办的一些活动中，当地中小学一般会组织学生前去学习了解，但参观次数有限不说，在大量学生来临时，馆内的秩序和讲解服务又很难全方面到位，只能学习到小部分知识，并不能改变文化传播的艰难现状。

3.博物馆场馆设计不合理，设施条件落后

目前，国内博物馆良莠不齐，大部分小馆设施落后不齐全：第一是帮助残疾人群的无障碍设施，基本难以落实，现有的设施在实际使用上也太多设计得不合理；第二是许多政府更看重经济发展，忽略了博物馆等文化建设对城市的重要性，在资金上投入不够，场馆设施老旧，展览柜积灰，垃圾桶无分类标识，对文物的保护也不到位；第三是馆内工作人员知识水平不足，经验不充沛，无法做到讲解引导有序得体，游客从中能得到的知识有限。

三、推进博物馆宣传教育与服务功能的有效措施

（一）加强博物馆基础建设，尽量做到人性化设计

好的基建是一个博物馆发展起来的基础，为了更好地发挥博物馆的宣传教育与服务功能，不断地促进基层建设工作的开展，我们应该注意以下几点：一是国家以及当地政府应将城市文化建设放在心上，为博物馆的场馆建设提供足够的资源，包括但不限于经济支持，专业人才的引进，设备的购买和使用，工作人员的薪资待遇等。这些条件一旦提升，很容易激发工作人员的工作热情，让他们更加积极主动地去宣传建设博物馆，提供更好的服务。工作人员的努力也会带动游客的增多，参观人员知识的增长；二是博物馆方面可以对主动捐赠贡献文物、为博物馆提供更好的馆藏（书画、艺术作品、文物等）之人加以奖励，不仅仅是给予经济上的补偿，还可以进行适当的表彰，吸引更多人关注建设博物馆，完善博物馆；三是利用志愿者的形式来培养民众对博物馆的兴趣。志愿者往往具有较强的责任心与积极性，深入其中便可以将博物馆的文化广泛宣传。在对他们进行培训后可以让他们进行适当地讲解服务，可以有效缓解博物馆内工作人员不足，讲解力度不够的情况，让广大群众真正爱上历史文化、亲身参与、感受体验。

（二）提高博物馆的服务能力，让参观人群形成集群

1.提高工作人员的服务意识

在上述的服务意识问题中，我们就能看见，当今的博物馆工作人员还没有完全适应博物馆的转型，依旧沿用以前的老一套，给不了游客良好积极的反馈。工作人员提高服务意识，增强服务质量，更好地去为群众服务，让群众可以在参观过程中有良好的体验。博物馆可以采取意见箱制度，采纳群众广泛意见，进行整理汇总，定向地去改善提升，达到事半功倍的效果。

2.形成固定的参观人群

固定的参观人群代表着这个博物馆已经建设得较完备，能够常看常新，让人每次进去都有新的感受。为了达成目标，可以尽可能提升服务体验。一是可以联合网络，使用新媒体等方式，在社交媒体开设专门的博物馆账号，向粉丝分享博物馆的新藏品，或者有趣的故事。创建公众号介绍文物特色，创建视频号，拍摄文物视频或者进行短剧的创作和演绎。这些都是很好的方式；二是采用一些手段设置出成熟的服务反馈平台（社区调研、有奖竞猜、征文活动），让群众有渠道、有方式向博物馆提出意见建议，社区调研可以做成宣传单的形式，在博物馆周围发放派送。有奖竞猜的奖品不必贵重，可以是博物馆的文创作品，也开始是博物馆的长期门票，征文活动可以长期开展，让更多的人参与到创作中来；三是保持文物的良好状态，将文物有序归档整理，定期维护，也可以将文物修复过程录制成视频来吸引群众眼光，或者拿出专门的文物修理房，用玻璃窗向游客直接展示文物修复的流程。

（三）注重博物馆文化建设

1.在节假日开展特色活动

博物馆曲高和寡的模式一定要改变，要加大力度融入群众中去，只有群众整体水平的提升才代表国家整体水平的提升。节假日开展特色活动，就是让人民群众走进博物馆的第一步。例如，三星堆博物馆每年春节期间都会举办大祭祀活动，让观众可以看到古蜀文明，身临其境地体会到三星堆文化的魅力所在。在节假日中举办大型展会，不仅可以提升民族自信心，培养爱国情怀，还可以让群众在假日氛围中产生精神上的共鸣，增强凝聚力。开展特色活动的方式可以多种多样，可以公放文物相关的宣传视频，也可以举办一些带有本地特色的展会。

2.打造文创品牌，形成展馆特色

博物馆文创是如今居高不下的热点话题，各个博物馆都使出浑身解数来设计产品，让游客在馆内可以购买纪念品的同时，还可以在网店购买礼品送给亲朋好友。例如，故宫博物院的文创作品，连年来销量居高不下。精美的文创产品吸引了广大群众的眼光，不仅提升了博物馆的经济价值，还可以带动全民一起关注文物。大多数文创作品的设计都采用馆内知名藏品的样式，将文物融入其中。

3.促进“研学游”类型活动的发展

对于博物馆来讲，为了更好地发挥其宣传教育与服务功能，就必须要开展一些“研学游”活动。“研学游”，顾名思义，是帮助参观者了解文化，提升学养的活动。单纯的一个博物馆来开展会略显单薄，大可以联合多家博物馆，组成“研学游”团队，馆内的人集结出馆去宣讲，定期去大学办讲座，去社区做活动，在馆内请一些从事相关文物研究的教授里做演讲，拉近游客和博物馆的距离；馆外的爱好者一同出行，把博物知识形成体系，互相学习共同进步，提高社会大众的热情。在参观完成后，工作人员可以进行知识总结，有助于团队总结能力的提高，开拓游客的眼界和视野。还可以创建老带新制度，让参观过的带没参观过的，减少博物馆方面的讲解压力，也可以形成持续的可发展力量。

（四）借助外界力量

1.与媒体合作互惠

媒体作为宣传工作中重要的一环是必不可少的。博物馆可以与电视台合作，出博物馆相关的特别节目，也可以参与一些纪录片或者大型文物综艺的拍摄，例如《我在故宫修文物》《国家宝藏》等热门节目，都可以让博物馆被广大群众看见，认识到，在提高知名度的同时，也能吸引来更多的人参观。把握住这一点，就可以让年轻人以走进博物馆为潮流，以了解历史文化知识为乐趣，让祖国的未来们关注博物馆发展，参与到博物馆的建设中去。

2.与学校共同开展教育活动

学校作为开展教育活动的重要场所，许多课程都可以与博物馆联系起来，应该加强二者之间的交流合作，一起对学生进行历史文化教育。在学生学习到延安精神时，就可以去红色革命纪念馆，学习到山水散文时，就可以去欣赏那些著名的山水画。避免学生在学习中感到无趣枯燥。实地考察向来是学习知识的极佳办法。除此之外，还可以组织学生参加知识竞赛、电影观看等活动，丰富学生课外生活的同时，也可以起到博物馆的宣传工作。

四、结语

充分发挥博物馆的宣传教育与服务功能极其有必要且急需做到最好。然而，在博物馆的发展之路上，我们遇到了许多问题，地理位置、场馆设计、文物保护、政府资金、参观人群等方面都有不足。为此，我们应当加深对问题的认识，通过自身力量去寻找问题，解决问题，开启博物馆的多项功能，完善馆内基础设施，调整馆内管理制度，增强工作人员的素质以及服务意识，积极创新，不要保持固化的思维，从而为我们推进博物馆宣传教育与服务功能奠定良好的基础，做出重要贡献。