案例教学法在电子商务专业课程教学中的应用研究

张亚丽

(湖南潇湘技师学院&湖南九嶷职业技术学院，湖南永州 425000)

国内电子商务专业的学生就业率不高，该专业毕业生的实际能力达不到互联网电子商务企业的人才需要。尽管学生在学校的教育学习，使同学们的各方面能力有了提升，但是学校并没有面向社会、面向企业开展实践性的教学。同学们在日常学习中，接触不到更多实践案例的知识，这便容易导致同学们对未来的就业方向认识存在偏差，而且也对未来电子商务专业的就业方向感到迷茫。

1 案例教学法在电子商务专业课程教学中的应用价值

电子商务专业课程与当前互联网时代紧密融合，以适应电子商务企业发展的需要。应用现代化科学技术，并将互联网技术与商务活动有机融合，电子商务课程更多地是围绕企业商务活动的线上交易，基于网络化的运营管理，实现各企业之间网络沟通交流合作。电子商务的专业课程涉及很多专业内容，如网站开发设计、网络营销、PS、移动电子商务、ERP、网上支付、网络安全、网上报税等内容，应该从未来的发展角度，着重构建课程体系。因此，电子商务的课程要结合企业的运营实际，否则就会导致设置的课程成为一纸空谈，课程内容过于空洞，不能调动同学们学习的热情。而且电子商务也是一个动态的发展过程，要适应外部市场的发展需要，与时俱进，紧跟国内的互联网经济发展[1]。案例教学往往是将互联网协议中各类电子商务的典型案例，作为课堂教学的主要题材案例来讲解，能够带来更丰富的企业运作支持，供同学们分析研究。

2 案例教学法与传统教学法的比较研究

传统的教学往往是教师们在课堂上自主地使用讲述法，另外一些教师还会运用多媒体设备来给同学们展现更丰富的教材内容，以加强同学们对这些知识的理解，但缺乏在知识应用方面的锻炼，同学们的知识应用能力没有得到提升。在过去的传统教学中，教师在整个课堂中占有主体地位，教师过多地讲解理论知识，知识灌输的教学方式反而产生相反的效果。在教师们的知识传授层面，其特点都是以理论作为基础，而同学们毕业之后会遇到各类问题，可能是多样化的，因此同学们缺乏对问题的社会实际分析，不能应用最优化的方案来解决问题。

案例教学是在课堂上创造模拟知识工作场景，让同学们运用自己所学到的各类知识来自主分析问题，根据问题的成因，作出必要的决策。通过整体案例教学过程，能够帮助学生们加深对知识的理解，而且还可以灵活地将知识应用于具体案例中，使同学们能够在案例学习中，找到多种问题解决方法。在课堂创建开放的教学环境，发挥教学的主观能动作用，增强学生对知识经验的学习和掌握[2]。在案例教学中，同学们可以获得知识，实现思考方式的拓展和思维模式的创新，增强沟通交流，同学们之间互动合作、主动学习、创新学习、研究学习，并促使学习思想观念的转变，形成创新意识，提高学生们的核心素养，同时促进教师专业能力的提升，形成一个良性的教学循环。案例教学重点关注问题分析，结合社会实际，使同学们注重思考，提高自己的判断力和分析力，综合运用课堂上所学的各类理论知识来解决复杂问题，达到学以致用。

3 选择合理的案例是案例教学法应用的前提

在选择案例时，可以结合国内、国外一些优秀的互联网电子商务企业的经营案例，借鉴发达国家企业的电子商务成功运作经验，以及分析国内比较知名电商企业的发展历程，作为电子商务课程的实践案例素材。

案例教学素材要结合企业实际，而且选择的案例内容要能够被同学们理解，使用案例更多的是为了让同学们理解课堂讲解的各类抽象理论知识，案例素材数量不能太多，避免罗列大量的案例，而给同学们带来学习的困扰。案例要有典型性、针对性，在案例选择中，要针对课程的教学目的、教学内容及同学们的兴趣爱好和接受程度，这样才能够达到事半功倍的教学效果。

在教学期间，所选择的案例要分层次地、合理地编排，才能体现案例教学的最大效果。例如讲解《网络营销》课程的网络直销内容，可以选择美国戴尔公司的案例，戴尔公司通过应用直销渠道，获得了很大的成功。通过对案例的分析，总结戴尔公司成功的经验，戴尔公司通过产品价格的竞争力，应用最先进web 应用，以及构建数据库，深度分析用户数据信息，以较高的品牌声誉，实现产品市场的拓展。国内有很多的制造企业不太重视直销，但是在当前互联网技术飞速发展的背景下，制造企业与消费者有了更近距离接触的可能，实现工厂直接到客户的连接，用物流的运作方式尽快地将产品运送到客户手中，实现直销模式的应用[3]。在针对电子商务的运营模式讲解时，也可以利用国内的阿里巴巴集团、淘宝网、京东网等电子商务的企业运作案例。在讲解淘宝网的运作模式时，学生们就可以在课堂上扮演买家和卖家，然后模拟出真实的交易场景，调动他们参与课程内容的积极性，加深学生们对电子商务运营模式的深度理解，提高他们对知识的实际应用能力。

4 案例教学法在电子商务专业课程教学中应用的适用性分析

在学校开展的电子商务专业课程，是培养学生掌握电子商务的各种技术、各类网络的宣传推广手段、电商操作技能及客户服务技巧等内容的人才，实现培养复合型人才的目的。案例教学是当前我国教育部门比较推崇的一个教学方法，在电子商务专业中应用也比较广泛，能够显著提高同学们的实践操作能力。

4.1 使用案例来提高同学认知效果

在电子商务专业每门课程中，教师们应该结合案例教学，组织同学认真地研讨，深入掌握专业的理论知识点，增强学生实际操作能力，提高认知效果。例如，在《PS》课程中设计海报图片，让同学们根据海报设计各类技巧，避免死记硬背设计要点，让同学们先欣赏一张比较精美的海报，进而逐步启发同学们思考如何去创作更优质的海报图片，如何在页面上做好色彩的搭配、框架的布局，以及客户的消费心理来设计展示商品。教学结合案例，更加体现教学内容的立体性和现实性，提高学生的应用能力和认知效果[4]。

4.2 还原场景，激发同学们的学习热情

在《电子商务客户服务》这门课中，使同学们掌握与客户沟通的技巧十分必要。学生们要学会如何服务客户，学习处理客户投诉的各类技巧。如果单纯地去讲解客户服务沟通知识，很容易让同学们感到枯燥，产生一定的抵触情绪。应用案例教学法，构建真实的客服沟通交流场景，并展示客服如何接待客户的场景，让同学通过观看视频，并模拟练习，学习客户沟通交流的技巧，引发同学对电子商务客户服务的热爱和兴趣。

4.3 应用案例教学，适应电子商务行业的发展

电子商务课程中有很多的计算机知识、管理知识、市场营销知识，而且课程体系也包含了客户关系管理、图片制作、网络营销等各类实用型知识，要在课堂的讲解中融入更多的案例教学素材，帮助同学们了解整个电子商务发展的现状和未来的发展趋势，使用新型的互联网技术在电子商务中应用，分析企业应用的最新技术、最新模式来开展教学，应用各种类型案例，使同学们适应电子商务行业的发展需要。

5 电子商务专业课程案例教学中的问题分析

5.1 选择案例不恰当

一些教师根据自己过去的工作经验来选择案例素材，但素材内容比较陈旧，没有根据电子商务企业发展需要和行业发展现状，搜集更多的电子商务最新潮的材料。选择简单的素材，虽然能够让同学易于理解，但是不符合当前电子商务的发展现状。一些案例表达不够清晰，案例逻辑关系存在着许多问题，经不起细致地推敲，针对性不强，而且表达比较枯燥，不能激发同学们对知识学习的兴趣，此类案例素材就不适合再引入课堂，它已不具备同学们深入地分析研讨的实际应用价值。

5.2 同学们参与分析讨论的积极性不高

在电子商务课堂上，经常会出现教师满堂灌的不良现象，教师将自己所选择的各类案例，根据传统的思路来进行案例分析[5]。在课堂上，学生发言机会少，导致同学们对课堂的讲解关注度不高，注意力不集中，积极性不强，不能跟着教师思路学习，使同学们对知识的研讨探究能力逐步被削弱，而且养成了一种被动的接受知识，不主动思考的习惯，就会很容易给学生带来更多的学习障碍和困难。

5.3 教师对案例教学方法经验不足

一些教师对案例教学有一定的偏见，认为按照案例教学，就是简单地提供一个案例素材，让同学们自主去分析，很少有学校专门针对案例教学方法给教师们提供系统培训，缺乏讲解案例教学的操作要求，缺少案例教学的经验。大多数的教师都是给同学们提供一个简单的案例，让同学们根据问题去思考，都没有调动同学们主动分析问题的积极性。还有一些教师只是粗略地了解案例教学法，对案例教学只有浅层的概念认知。多数案例教学操作方法都是由教师自己总结，一些教师并不是学习电子商务出身，在分析案例素材时，未能做出深度透彻的理解。在设计课件时，并不能够把握住案例的要点，也很难引起同学们对这些问题深入思考的兴趣。

6 电子商务课程中案例教学的改进及实施研究

案例教学法要由教师先提出问题，再从同学们面临的实际问题出发，寻找答案，根据教师提供的案例素材，深度地分析研究。教师引导同学们通过应用多元化的解答方法来思考问题，教师在课堂教学中预设若干问题，让同学们根据问题阅读案例，如了解案例发生的事件，使同学们以教学主体角度融入到教学场景中，教师给同学们布置若干的学习工作任务，让其搜集更多的数据信息，才能够参与讨论。由教师把控讨论的方向，引导同学得出正确的答案和结论，让同学们对案例教学有更深入的研究，能够做到细致的分析，理清问题，以及找出问题的症结所在[6]。对于出现的各类问题，要运用不同种解题方法，让同学们细致地评估各个解题方法的可行性，对可能产生的结果做出必要的评析。

6.1 结合教材内容精选案例

在选择案例素材时，可以应用“经典+时尚”的模式，考虑到一些经典案例的指引作用，也要考虑最新案例带来的时代气息。让同学们能够通过电子商务案例，了解到当前电子商务行业最新型的商业模式。在案例讲解时，还要把握好案例的难易程度，做到案例讲解通俗易懂性，使案例富含更丰富的理论知识。选择案例时，注意案例素材的针对性和趣味性，注重激发学生的学习兴趣，主动进行探究分析。

6.2 应用不同的方式来呈现案例，调动学生的积极性

在选择案例时，根据电子商务专业的不同要求，应用PPT、视频、广告作品等多种方式展现教学内容和案例内容，让同学们能够感受到不同的知识氛围，打破过去案例教学的常规做法并预设问题引导学生主动发言，加深学生对课程内容的关注度，提升学习兴趣，主动思考，增强探究分析能力，主动解决问题，获取知识，分析案例带来的启示。

6.3 积累案例教学经验，提高教师案例教学能力

教师在自我案例教学实践中，通过对案例教学的自我认识、对比和评价，不断地对案例教学情况进行反思，及时调整案例教学方法，寻求最佳案例教学的过程；教师可通过学习刊物、资料、听课、参加培训等方式，不断积累案例教学的经验；通过向优秀教师学习、听课、经验交流等方式，加深对案例教学的理解，掌握案例教学的方式、方法，积累新颖的案例教学经验，提高教师案例教学能力。

7 结语

应用经典的案例于电子商务各类课程的教学中，教师运用不同的教学思维方式和典型案例，模拟创造电子商务企业的运作场景，结合国内大型互联网企业在运营中出现的各类问题，并将其作为课程的素材。教师提出若干问题，让同学们主动思考，在互联网搜索相应的资料，解答案例问题。通过案例教学，带动同学们主动参与课堂教学，主动思考，提高同学们的知识应用能力和实践能力。