国有企业后勤工作的精细化管理探讨

吴晋华

（山西焦煤西山煤电杜儿坪矿综合服务中心 山西太原 030022）

精细化管理是一种先进的管理理念，是社会分工精细化及服务质量精细化对现代管理的必然要求。精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，要求每一个管理者尽责、尽职。企业的后勤管理工作主要包括企业后勤物资、工作中的必要采购及员工的食宿情况等，是让企业的战略规划能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程，同时也是提升企业整体执行能力的一个重要途径。

一、国有企业后勤的重要性及精细化管理的意义

（一）国企后勤工作的重要性

后勤工作对所有企业都非常重要。在国有企业中，后勤工作量很大，并且服务范围很广，影响范围大。因此，有必要做好后勤工作的保障。后勤管理的服务性质非常明显，是国有企业进行正常工作的后方保障。后勤工作不仅是国有企业正常运转的前提，同时也为所有职工的生活做好保障，更是解决各种突发事件的保障。因此，后勤管理除了具备服务职能，还具有保障型功能，是国有企业建设中非常关键的内容。

高效的后勤工作不仅有利于提升企业的管理水平，还能够帮助企业凝聚人心。做好后勤管理，给职工提供更多的保障，职工就能在工作中更好地发挥主观能动性，提高工作积极性，国有企业也会得到更好的发展。在这个基础上，后勤管理也能非常直观地体现出企业管理水平，高效的后勤管理能够将企业的风采展示出来。

传统的后勤管理存在很多问题，影响企业发展。因此，新时期后勤管理要进行精细化改革，优化后勤管理制度。

（二）国企后勤工作精细化管理的意义

1.国有企业后勤工作的精细化管理是其发展方向

党的十九大报告提出要实现国有企业的改革，培养一批具有核心竞争力的企业，这是国有企业在新时期的任务和使命。作为国有企业长期发展的后方保障力量，后勤管理部门要做好精细化管理，切实提高后勤部门的工作效率。

2.实施精细化管理是后勤部门发展的必由之路

后勤部门在日常工作中，不仅要具备很强的“公益性”，还要符合市场规律。既要体现后勤部门在企业发展中的价值，也要在满足企业需求的情况下实现自身的可持续发展。

3.实施精细化管理可以增强企业的核心竞争力

决定企业能否盈利的因素有很多，其中很关键的一个因素就是管理。实施精细化管理可以帮助后勤部门实现职能的转变，也能节约企业的各项成本。国有企业后勤管理中实行精细管理，可以提升后勤部门的服务质量，实现资源的合理分配，不断提升国有企业后勤管理水平，有利于建设节约型企业，增强企业的核心竞争力。

二、国有企业后勤管理工作存在的问题

（一）后勤工作不受重视，企业对后勤工作的投入不足

在国有企业的建设中，很多管理人员专注于提升企业的经济效益，不重视企业的后勤管理工作，导致后勤人员缺乏工作积极性，在工作中没有严格要求自己。

（二）后勤管理机制不完善

当前存在一个非常突出的问题就是后勤的信息化管理水平低下。后勤部门不是一个单独的个体，在工作中需要配合好其他部门的工作。比如，企业内部的水电一旦出现故障，如果没有维修管理系统，就没办法及时跟进维修进度，后续的追踪工作也无法进行。

（三）企业后勤管理工作没有融入企业的发展规划

很多企业在制定发展规划时，都没能把后勤管理工作考虑进去，产生这一现象的根本原因是企业高管不重视后勤管理工作，导致很多企业的后勤管理不符合企业发展的要求，为企业的长期发展埋下隐患。

（四）跟不上企业的发展脚步，工作投入不足

后勤工作的主要内容是采购和接待，这些工作看似不能为企业带来很大经济效益，因此很多企业对后勤工作并不重视，也没有给后勤工作提供充足的人力和物力，导致后勤部门缺乏经营资金，也很难有创新动力。

服务设备也非常陈旧。有些国有企业的效益并不理想，无法做好后勤保障。还有些国有企业因为特殊的工作性质，造成职工队伍稳定性差、有很大的流动性，并且无规律性，由于担心投入不能达到理想的效果而导致浪费，因此在后勤工作上也没有太大的投入。

（五）部门之间缺乏有效沟通，不能形成合力

在有些国有企业中每个部门都只看重自己部门的业绩，不愿意与其他部门的同事进行沟通和交流，认为那样会浪费时间和精力。所以，当一个部门完成不了本职工作时，就出现了合作不当和没有足够支持的现象。后勤部门在国有企业中常常是一个独立的部门，由于经常不与其他部门进行协作，工作中经常会有重复的内容，从而对国有企业管理方面的执行力产生不利影响。

三、国有企业后勤工作实施精细化管理的建议

（一）加强精细化管理领导力，转变传统观念

领导对后勤工作的精细化管理起着决定作用，如果领导不能提供强有力的支持，即使员工提出了科学的管理理念和方案，最终也不会落到实处。因此后勤管理者需要身先士卒，率先垂范，重视精细化管理理念，改变传统的思维模式，摒弃粗放式的管理模式，实施精细化管理方式。同时，做好精细化管理的宣传工作，为精细化管理的实施创造有利条件。

（二）完善后勤管理体系，建立制度平台

1.建立科学的后勤管理体系

企业的后勤管理工作主要包括企业后勤物资、工作中的必要采购及员工的食宿情况等。企业需要结合发展的实际情况，认真分配好后勤员工的具体职责，安排每个板块的负责人，实施责任到人制度，让员工进行互相监督和制约。

2.科学定岗定编，明确岗位职责

企业管理者要对每个岗位的工作内容进行考察和分析，设置后勤的复合岗位，就是把几个有关联的岗位整合成一个岗位。比如，整合电工、焊工、管道工的工作内容，将其统称为维修工。对新员工进行培训，让其具备复合岗位的上岗要求，既能解决部分岗位空缺及岗位间交流过少的问题，也能精简人员。除此之外，还要避免岗位职责不明确、管理不到位、责任不到人的问题。对后勤岗位进行优化以后，企业会出现一些闲杂人员，这些人既没有在岗位竞争中胜出，也没能进行技术培训的转岗，就会进入“替补”岗位。当企业缺少正式员工的时候，这些人就可以通过竞争获得转正机会。“替补”期间也可以接受企业的培训，在岗位上工作，但是待遇会低于正式员工。

3.建立与精细化管理配套的绩效考核机制

后勤管理工作中做好精细化管理的关键在于员工的执行力，为了确保管理工作得以落实，调动员工工作积极性，企业可以建立科学合理的绩效考核机制，明确后勤工作的标准和要求，将考核结果和晋升、涨薪挂钩，鼓励在岗位上表现优异的员工继续在后勤工作中发光发热，对每天消极工作的员工提出批评，帮助他们及时改进工作状态。

4.健全后勤精细化管理制度，优化工作流程

后勤工作实施精细化管理需要科学管理制度和简洁办事流程的支持，如果过于注重制度反而达不到理想的管理效果。企业制定管理制度和工作流程的时候，要结合企业发展的实际情况，找出制约后勤工作发展的症结，提出操作性强的改进措施。制定好制度和工作流程以后，企业也要对其进行整改和完善，保证后勤管理的高效运行，最终建成高效的管理体系。

5.建立精细化管理长效机制

实施后勤工作的精细化管理是一个长期的工作，需要对其进行科学评估，在实践中也要不断总结，巩固取得的成果，建立长效机制以提升后勤管理的质量和水平。不断解决精细化管理中出现的问题，实现后勤工作节约成本的目的。

（三）坚持以人为本，加强技能培训，提高员工的服务水平

后勤工作实施精细化管理必须坚持以人为本的原则，调动员工工作的积极性和主动性。进入新时代以后，企业非常重视对员工的培训，提高员工的业务水平和综合素质。企业提供的定期培训，能让员工在工作中有更多学习的机会，让员工明确自己的岗位职责，不断开阔视野，有助于培养员工的创新精神。除此之外，企业给员工提供的无偿培训还能帮助企业吸引更多的人才，促进企业的长期发展。虽然前期企业可能需要有一定的资金投入，但从长远的角度来看，科学的培训可以提高员工的工作效率，为企业带来巨大的经济效益。培训时也应该及时发现问题，并提出对应的解决措施，保证培训的效果能得到最大程度的体现。

（四）优化薪资绩效管理系统

很多企业还在沿用旧的薪资管理结构，并且员工岗位长期没有变动，大量员工感受不到工作环境中的压力，就会失去上进心，这种观念导致员工在工作中不会付出全部精力，员工身上的潜力发挥不出来，内在的价值也得不到体现。因此，企业要优化薪资绩效管理系统。

1.制定科学合理的目标

企业的管理层要充分认识到薪资绩效对员工的激励作用，在此基础上明确目标。企业制定科学合理的目标，有利于激发员工内在的潜力，激励员工自我价值的实现。

2.及时解决工作中存在的问题

在薪资绩效管理系统的实际运行中，一旦遇到问题就要及时解决，各个部门之间也要及时沟通和交流，可以有效预防问题的出现，及时的沟通交流也能提高企业员工的工作效率。

3.对薪资绩效管理系统要及时反馈

科学合理的评价反馈，能有效提高绩效系统的工作效率，激发员工的工作积极性，也能让培训发挥出更大的作用。

（五）明确管理目标

企业后勤工作的精细化管理不只是单纯的一项管理工作，而是对整个企业的发展都有着战略性的指导意义。企业管理层一定要清楚地认识到这一点，把后勤工作的精细化管理摆在企业发展的重要位置，根据后勤工作提供的信息，制定长期的工作规划。合理的精细化管理会对企业的发展形成科学的指导。因此，一定要合理制定企业后勤工作精细化管理的目标。

（六）提高信息化管理水平

新时期企业要利用好现代信息技术，提高企业的综合实力。做好后勤员工的培训工作是非常重要的，定期开展培训，保证每一位后勤部门的员工对有关后勤工作的手机软件及电脑系统进行非常熟练的操作，帮助员工有效减少工作中可能会出现的失误，大大提高工作效率。

（七）规范对后勤工作的管理

对后勤工作的服务对象做好精准把控，给国有企业的领导决策提供科学依据，结合国有企业的实际情况做好服务机制和管理机制，强化后勤管理的职能。

对后勤工作实施精细化管理的过程中，落实“以人为本”的工作理念，了解员工对工作的期望，尽量满足员工的愿望。

统筹好后勤工作，结合国有企业的实际情况建立后勤管理的各项制度，提高后勤服务的质量，也为国有企业后勤工作的开展提供制度依据与支持。

重视和支持后勤工作的开展，给后勤部门安排一些能力强的干部，并且建立竞争激励机制；定期对这些干部进行培训，让他们熟练掌握顺利开展后勤工作的技能，提升后勤部门的整体服务水平。

（八）强化后勤管理人员的服务意识

大量研究表明，国有企业要想获得长久的发展，必须提升后勤部门的服务质量。因此，后勤部门必须最大限度发挥自身的作用和价值。首先，国有企业要强化对后勤管理人员的培训力度。其次，由于新旧制度的更替，很多员工容易感到迷茫，工作状态不佳，严重影响工作效率。作为保障员工正常工作的管理部门，后勤人员在工作中要经常保持积极的工作心态，保持积极的思想，帮助企业塑造良好的形象，也为员工的正常工作提供保障。

（九）积极创新后勤管理工作

国有企业后勤精细化管理工作内容比较烦琐并且形式多样，为了让工作能顺利进行下去，企业领导需要不断更新管理理念与管理的方式方法，为企业其他各项工作的顺利进行提供坚实的基础。

1.创新管理理念

企业的后勤管理部门必须将企业文化理解透彻，并且把这些理论精髓成功融入企业后勤工作的精细化管理理念，更新原有的管理理念，让后勤工作精细化管理理念与企业文化形成更强的黏合状态。除此之外，还要深入研究当今企业后勤工作精细化管理中的成功案例，分析他们能够成功的原因，结合企业自身的实际情况，对其批判继承，将他们成功的经验为自己所用。

2.创新工作内容

创新管理的方式还需要把旧的管理方式作为出发点，深入分析以前管理方式中出现的问题，具体问题具体分析，对那些问题进行针对性的整改。除此之外，还必须保证经过创新之后的管理方式能够顺利实施，把可能会出现的问题一一列举，并提出相对应的解决措施。最后，还必须整合各部门的资源优势，在必要的时候提供必要的支持。

（十）加强后勤部门的人才建设

当今社会各企业之间的竞争实质上就是人才的较量，拥有大量人才的企业必然会呈现出一片欣欣向荣的景象。国有企业后勤管理的发展离不开人才的引入，尤其是在新时期，一定要给国有企业的管理部门注入新鲜血液，扩大人才队伍。可以在毕业季，与各大高校进行合作，在校招时吸引校园精英加入。同时也要加强对在职员工的培训，不断提升员工的业务能力和水平。除此之外，也要把社会主义核心价值体系融入企业文化中，让后勤部门的每一位员工都有强烈的公民意识，不触犯法律红线，做爱国守法的公民。

1.培训应注意时效性

对员工的培训内容必须具体，培训人员也要做好培训，按时到场，培训时间提前通知给每位员工，保证后勤部门的员工经过培训后能够切实提高业务能力和业务素质。

2.培训内容要具有广泛性

企业要合理安排对后勤部门员工培训的内容，内控和财务方面的培训也要安排上，帮助后勤部门员工拓宽知识面。

3.加强后勤部门员工队伍的作风建设

做好对党员干部的党纪政纪教育，提高党员干部的思想道德防线，促进后勤党员干部不断提高业务能力和思想作风，形成一支与时俱进、团结协作的后勤服务团队，为国有企业的发展提供强有力的保障和服务。

（十一）保证后勤部门的廉洁性

国有企业要经常对后勤员工进行廉洁教育和思想政治教育，强化他们的廉洁意识，抵制社会上的不良风气，提高后勤部门党员的比例。具体来讲，可以从以下方面入手：首先，提高国有企业全体职工的自觉意识，强化思想观念，抵制享乐主义和拜金主义，遵守各项规章制度，优先考虑企业的利益，提高个人的道德修养。其次，加大法制教育力度，组织全体后勤职工学习法律知识，利用身边的反面事例进行警示教育，实现提高后勤职工法治观念的目的，为后勤工作的进行做好保障。

四、结语

综上所述，国有企业后勤工作实施精细化管理是顺应时代的要求，也是国有企业进行转型升级的必然保障。后勤部门要做好精细化管理，更好地服务于企业，促进国有企业提升核心竞争力，在国有企业的可持续发展中贡献力量，发挥积极作用。