跨境电商综试区中小企业发展问题与对策研究

王婷婷 杨晋（通讯作者）

（江苏理工学院商学院 江苏常州 213001）

跨境电商是指归属于不同国家和地区的贸易主体，依托互联网跨境电商平台，进行商品网上展示、线上交易、国际支付与结算，并使用跨境物流送抵商品、完成跨境交易的商务性活动。相较传统的一般国际贸易，跨境电商整体具有“小批量、多频次、订单散、周期短”的特点，启动资金较低且周转相对较快，使得跨境贸易门槛降低，中小企业也能参与分享国际市场。为推动跨境电商新业态的发展，中国在全境范围先行先试，设立具备跨境电子商务综合业务能力的城市为跨境电商综合试验区，积极探索跨境电商易复制、易推广的健康发展模式。截至目前，我国已有132个综试区，以跨境电商为引擎，以综试区为基点，颁布了通关便利化、申报简单化、放宽进口监管等百项利好政策，激发外贸主体活力，加快构建国内国际双循环的进程。如今在跨境电商的风口，中国涌现出了诸多的跨境电商中小企业。关于中小企业如何在竞争激烈的跨境电商浪潮中取得一席之地，本文提出从政策方向、管理运营、人才引进、产业链打造等方面进行改革创新的建议，不断提升企业核心优势，在行业中站稳脚跟，最终实现稳步发展。

1 我国跨境电商综合试验区建设概况

2015年3月，中国（杭州）电子商务综合试验区成为我国首个综试区，率先探索适合中国跨境电商健康发展的模式和道路，也是跨境电商正式成为国家发展战略的第一步。杭州综试区首创“六体系两平台”，极大提升了跨境电商企业出口报关水平，规范了政府及海关部门的监管模式等。杭州综试区的先行经验证明，综试区对调整产业结构、促进对外开放及经济增长等都有显著影响。在贸易全球化发展趋势下，跨境电商综合试验区是国家积极推进跨境电商新业态升级，加深对外开放，推动我国向贸易强国转变的强有力举措。近七年来，国家先后六批设立跨境电商综合试验区，稳步拓展综试区的整体布局。

截至目前，我国设立的跨境电商综合试验区达到132个，基本实现全国覆盖，充分发挥我国城市在地域、交通、外贸经济、特色产业等方面的优势。综试区在全国范围内总体呈现出陆海联动、东西互济的发展格局。随着综试区布局的逐步完善，从2015年开始，跨境电商进出口总额增长率都达到两位数，且受新冠疫情影响，跨境电商成为部分地区的主流消费习惯，使得我国跨境电商交易量猛增。我国跨境电商进出口总额在2021年达到1.98万亿元，较2020年增长15%，总体规模呈快速增长。

我国跨境电商相关企业注册量在2020年显著增加。企查查统计数据显示，当前中国已有3.39万家与跨境电商相关的企业活跃在全球市场，2021年中国跨境电商相关企业注册量新增近1.09万家，同比增长72.2%，首次实现年注册量破万。

2 跨境电商中小企业发展面临的问题

2.1 行业现状认识不充分

虽然跨境电商势头迅猛，但发展时间不长，且行业机制尚不完备，大量中小企业进入市场，极易陷入对行业认知缺陷的风险当中。从跨境电商企业数量来看，我国近两年跨境电商相关企业注册量大幅增加，据数据统计，仅2021年上半年，注册量就达到5367家，同比增长113%。跨境电商企业数量的急剧增加，逐渐饱和的市场容易让其产生危机感，且新兴企业因为跨境信息差、对行业的认知不充分等，易仓促决策导致企业陷入更大风险。另外，跨境电商还受到国际形势的影响。中小企业规模相对较小，市场变化对企业业务的冲击力更强，企业抗压能力较弱，所选销售市场一旦出现问题，他们就可能面临血本无归的境遇。2022年2月，俄罗斯和乌克兰爆发了大规模战争，欧元迅速下跌、运输路线受阻、物流费用上涨等对面向欧洲市场的跨境卖家产生了极大影响。

2.2 店铺管理运营不规范

中国大部分跨境电商中小企业受到资金、技术等因素的限制，首选第三方跨境电商平台进行跨境业务。目前，由于大量卖家的涌入，跨境电商平台竞争愈加激烈，部分商家跨境电商运营经验不足，盲目参与，陷入了恶性竞争。店铺野蛮铺货、跟风爆款，导致售卖商品趋向同质化，难以吸引流量，甚至部分卖家采用给竞争店铺恶意评论、利用礼品卡向消费者索取虚假评论等方式进行店铺运营，恶化了跨境电商平台风气。因此，2021年下半年，亚马逊为了打击“刷单”等违规行为，重新整顿平台竞争风气，针对使用违规行为的商家进行封杀，超过5万家中国卖家被封店。

2.3 职员岗位技能不专业

当前，我国具备跨境电商运营等专业技能的人才紧缺，阿里国际站数据显示，缺少人数已超出600万，而跨境电商中小企业难以引进专业人才的现象更是普遍存在。原因有以下两点：第一，从人才引进方面来看，中小企业难以支付高薪与大型企业竞争招募专业的跨境电商人才，所以目前大部分中小企业招募的员工并没有相应的跨境电商基础技能，公司需要将更多的成本投入员工培训当中；第二，从人员存续发展方面来看，大部分新兴跨境电商中小企业本身没有太多的行业经验，在人才培养层面的开展力度相对较弱，公司的专业氛围、环境配备等不能满足专业人才的发展需求，因而往往较难留存公司已具备跨境电商运营能力的人才。

2.4 企业规模难以扩大

一方面，跨境电商中小企业借助已有的跨境电商平台“出海”，虽然可以轻松入门、享受平台本身的流量，但是借助平台运营，卖家竞争激烈，比价严重，客户流量极易流失，并且必须遵守各种平台规则，甚至要接受平台运营商一定程度的干预，大大增加了中小企业后续经营发展的难度。另一方面，由于跨境电商线上销售的行业性质，我国参与跨境电商的大多数中小企业缺乏高价值的固定资产作为支撑，普遍存在信用资质较差的问题，因而较难获得金融体系传统的信贷支持。面对激烈竞争的市场环境，中小企业没有充足的管理运作资金，更难进一步提升运营技术、扩大企业规模，因而面临的各种风险增大、抗风险能力相对更弱。

3 对跨境电商试验区中小企业的发展建议

3.1 紧跟政府引导，洞察市场风向

中国政府积极推动跨境电商新业态的发展，促进国内国际双循环，为此开设跨境电商综合试验区，集成创新，积极推动通关业务一体化，加快发展要素集聚，营造良好的商业环境和发展氛围，赋能中小企业。中小企业可以紧跟政府引导，入驻跨境电商线下产业园，在享受物流、支付、税务等方面的百项利好政策的同时，能够以更低成本拓展国际市场。比如，跨境电商综试区的中小企业，在符合政策条件的情况下，可享受相关的所得税优惠政策、企业零售出口的“无票免税”政策等。2022年2月，商务部表示，跨境电商综合试验区之后将不断完善相关的评估与退出机制，进行动态调整，采取优胜劣汰的方式激励发展。基于此，跨境电商中小企业必须重新思考自身的卖点和优势，在政府的引领下，采用符合规范的方式参与市场竞争，共同维护良好的市场环境。另外，考虑到境外市场风险，中小企业在跨境运营时更应选择有国家参与保驾护航的方向路线，用较为安全保险的方式进行跨境业务，比如采用“中欧班列+跨境电商”进行物流运输，注意贸易货物安全，做好应急预案，以免资金链断裂。

3.2 采用数字化运营管理，实现精准营销

依赖互联网进行业务运营的企业，必然离不开数据管理。目前，中国头部跨境电商平台企业在运营发展中不断研究，逐步建立了较为完善的数据分析理论体系，并开始分层培养数据分析师。但是，中小企业在数据分析方面尚处于探索阶段，难以将数据进行有效清洗，辅助企业运营决策。中小企业在初始阶段，资金、人员等较少，且运营经验不足，更应通过真实数据反馈，将资源精力投入关键要素中，减少资源浪费，避免盲目跟风，陷入恶性竞争。所以，中小企业更有必要采取数字化运营管理，可以通过现有的平台工具如AMZScout、Tool4seller等进行数据收集、清洗、分析，明确企业运营成效，及时发现潜在问题并采取措施。比如，通过对消费者的购物行为、消费偏好、评论反馈等数据进行分析，完善企业用户画像，从真实数据中了解市场对店铺商品的反馈，不断进行产品优化，精准打造符合市场需求的爆款商品，也可以对浏览过店铺商品的消费者进行追踪推广，实现精准营销，提高店铺流量转化率。

3.3 完善培育机制，引入跨境电商实用型人才

针对跨境电商中小企业人才引进和存续困难的问题，跨境电商可以积极参与综合试验区推动的校政企合作项目，从实践方面助力高校培养创业型和实用技能型人才。第一，跨境电商中小企业可以针对企业缺少的技术性人才提出相应的培养方案建议，校政企合力推动，企业可以节约资源投入，减少独自探索培育人才的试错过程。企业可以从合作培育基地中物色招募优秀的跨境电商人才，最大程度地增加薪资回报效益。第二，新兴的中小企业在进行校政企合作培养跨境电商专业型人才的同时，可以学习到更多的行业理论及实战经验，进一步深入研究跨境电商行业，完善公司的人才培育及激励晋升机制，逐步规范企业的运营管理，重构员工关系，预防人才流失，为公司发展打下坚实的基础。

3.4 推动产业集聚，提高企业综合实力

中小企业可以充分利用跨境电商综合试验区对产业集群和产业融合的促进效应，发挥地方产业优势，与仓储物流、信息技术，金融服务、培训咨询等配套企业建立良好的信任与合作机制，深挖上下游企业，严格把控商品信息，塑造企业品牌，形成以企业为核心的全息型跨境电商产业生态链，提高企业价值地位。同时，面对跨境电商平台的种种限制，中小企业可以利用地区产业集群优势，选择优质可靠的合作伙伴共同建立自营站，降低建站成本，掌握企业数据安全，实现数据增值。另外，企业打造高质量的产业链，可以参与供应链金融进行企业融资。供应链金融是一种基于企业供应链及其管理服务延伸情况的金融服务类产品。跨境电商中小企业成为供应链中的核心企业，在经营管理、资金实力和信用状况等较好的情况下，更容易受到金融机构的信贷支持，进行供应链金融融资，使得跨境电商中小企业能够改善现有的融资困境，最终实现企业规模的稳步增长。