便捷就医，享受更好的医疗服务

夏玲玲

随着医改的深入，我国在解决群众“就医难”问题上已经有了很大的进步。但对于不经常跑医院的人，往往不知道如何有序就医，在挂号、诊疗、取药、入院以及出院、咨询等方面仍存在不清晰或者认知偏差问题，最终走弯路、走错路，费时费力，还难以享受到理想的医疗服务。鉴于此，有必要对相关事项简要介绍，以方便大家就医，更好地享受医疗服务。

实际上，随着技术的进步，如今的医疗服务已经可以用“便捷”来形容了。

一是挂号的便捷

群众反映“就医难”的一个直接表现就是挂号困难，很多患者到院后排了很久的队却发现已经没有“号”，出现白跑一趟的问题。基于此，当前很多医院都推出了多渠道精准预约挂号模式，借助于医院微信公众号、医院APP、医院官网以及电话等，患者可以提前进行预约挂号，在确保挂号后再入院诊疗。当然，对于一些难以提前网上预约挂号的老年患者，挂号窗口仍然提供人工挂号服务，满足所有类型患者的挂号需求。

二是诊疗的便捷

利用手机、电脑、电话线上挂号时，还可以依托医院提供的精准预约服务，结合自身方便就医的时间段，精准预约诊疗时间，一般都可以具体到10～15分钟之内，由此更为从容安排就医计划，避免因为过早或者过晚门诊就医带来麻烦，在起到错峰就医效果的同时，也能够优化就医服务。

即便没有预约，患者来到医院也能通过导医服务等及时得到诊疗。首先，医院一般都在门诊大厅设置有醒目的导医台，在不同科室楼层也均有导医服务人员，患者可以向其进行咨询，以此更为顺利完成就诊。其次，在门诊诊疗过程中，医院也往往采取“先诊疗，后付费”的服务模式，确保诊疗更为及时，避免因为缴费方面的限制延误诊疗时间。再次，门诊诊疗过程中，患者提供身份证或者医保卡、门诊医卡通等，可以供门诊自动识别个人信息，以便于更为准确地进行缴费。为了促使患者更为便捷地门诊缴费，不少医院设有自助缴费机器进行自助缴费，患者还可以在各个门诊点，利用微信或支付宝支付，促使缴费更为便捷高效。当然，原有的人工缴费和退费窗口依然提供服务，满足各类患者需求。

三是取药的便捷

在患者取药时，医院同样也提供了便捷服務，根据医生开具的处方，患者可以直接利用身份识别证明，在取药处自行刷卡取药，不需要过长时间的等待。如果患者取药时存在药物没有及时到位，或者是自身时间冲突，还可以利用网上渠道进行送药申请，直接由医院利用快递或者外送渠道进行寄送，由此提升取药的便捷性，避免患者在取药时耽误过长时间。

四是出入院的便捷

患者如果在门诊诊疗后需要入院治疗，则可以利用医生开具的入院通知书，到相关科室入院部办理，不需要再经过原有的结算中心这一道手续，保障患者能够在短时间内完成入院。在入院治疗过程中，医院提供临床路径管理服务，患者可以借助于微信公众号或者是医院APP，实时了解自身治疗状况，对于药物使用、治疗方法以及费用状况予以明晰，可以及时反馈疑惑，在充分沟通后更好了解自身病情。患者出院办理手续往往也非常便捷，只需要医生开具出院通知书，就可以直接在各个科室住院部护士台办理出院手续，同步完成费用缴纳。

此外，当前各个医院还开展了较为通畅的线上咨询服务，一则方便患者出院后，针对相应患者提供回访服务，满足其咨询需求；二则可以借助于线上问诊渠道，让患者在家完成咨询，更加及时解决患者诊疗方面的疑惑。