分析电台主播与听众的互动技巧

2022-12-18刘春玲

西部广播电视 2022年11期

刘春玲

（作者单位：东营市垦利区融媒体中心）

网络媒体的飞速发展，冲击了传统电台的地位，各类内容丰富、类型多样的媒体形式涌现，市场竞争愈发激烈，对电台的发展造成了一定影响。为了提高自身竞争力，电台需要正视听众的需求，直面听众流失的局面，提高电台主播的互动能力和电台节目的吸引力，只有这样才能推动自身的可持续发展。而为了能够有效吸引听众的注意力，电台主播需要掌握与听众的互动技巧，具备深厚的专业功底，只有这样才能充分把握整档节目，对节目各环节进行优化处理，进而有效提高节目效果。

1 电台节目互动方式的分析

以往的电台节目主要使用单向传播的方式，因为信息资源相对匮乏，电台节目深受人们的青睐。而现如今随着互联网信息技术的飞速发展，人们获取信息的途径和方式也变得越来越多，为了能够获得更多的听众，电台主持人需要注重与听众的交流互动，为电台节目增添全新的收听亮点，使节目能够有效吸引听众。电台节目与听众的交流互动最早出现于20 世纪80 年代的广东珠江经济台，该电台采用电话热线的方式，实现了电台主持人和听众的连接，听众仅需要拨打电话便能够参与到节目中，实现了听众和主播的双向交流，拉近了电台和听众之间的距离，取得了热烈反响[1]。因此，越来越多的广播电台开始注重与听众的互动交流，纷纷开设了节目热线。

之后，随着手机的全面普及，一种全新的交流互动方式也形成了，听众可以通过短信评论等方式探讨电台节目内容，进一步加强与节目之间的互动。如今，互联网信息技术的飞速发展，为人们的生产生活提供了巨大的便利，互动方式不再局限于移动终端设备和电话，人们能够通过微信公众平台、微博、网络直播等多种方式进行互动，不仅丰富了电台节目和听众之间的交流渠道，还有助于推动电台节目的革新和转型发展。

2 电台主播做好节目互动的重要意义

节目互动作为电台主播和听众之间的一种双向反馈行为，以节目内容为核心，对电台主播、节目以及电台整体品牌的吸引力、市场影响力、发展潜能均具有重要影响。新形势下，电台主播做好与听众的节目互动的重要性体现在以下几个方面：

2.1 进一步提高电台节目的竞争力

近年来随着新媒体的诞生，以广播电台为代表的传统媒体受到了巨大的冲击，其市场发展空间逐渐被压缩，影响力明显下降，生存状态并不明朗。在这一背景下，电台经济效益显著下降，听众大量流失，话语权和影响力弱化，对其健康稳定和可持续发展造成了严重影响[2]。在这一背景下，为了能够保证广播电台在市场中的地位，提高其竞争力，促进其进一步发展，电台主播需要加强与听众的互动，掌握与听众互动的技巧，与听众建立稳定、连续、双向、积极的互动关系，进而才能激发听众的热情，提高其关注度，为电台从容应对市场竞争提供扎实的听众基础和保障。

2.2 有利于满足电台听众的需求

过往在传媒领域中，传统媒体长期占据垄断地位，同时因为信息资源的匮乏、技术的缺失，可供听众选择的信息接收方式十分单一，因此很多电台具有单向化、主导式的传媒特征。在新形势下，随着互联网信息技术的飞速发展和智能手机的全面普及，人们浏览新闻、休闲娱乐的渠道也变得愈加丰富，空间也得到了明显拓展，传媒领域下主导角色逐渐由传播方转化为接收方。另外，人们的个性化需求显著增长，越来越倾向于根据自身喜好、兴趣等选择传媒产品，并非过往盲目、被动地接收信息。在这种背景下，如果电台主播仍采用传统单一的信息传播模式，必然难以满足听众个性化的需求，进而无法达到预期节目效果。因此，电台主播需要充分认识到与听众进行互动的重要性，积极掌握与听众互动的技巧，可以通过访谈、问答及游戏等多种方式优化互动体系，使电台听众能够充分感受到被重视、被关注、被尊重、被服务，进而满足听众的需求[3]。

2.3 推动电台的优化升级

目前，听众互动已成为绝大多数电台节目结构的关键一环，从这一层面来看，电台主播做好节目互动，掌握与听众的互动技巧，也是推动电台优化升级的重要途径。除此之外，“发现问题—分析问题—解决问题”是各行各业发展的重要途径，所以掌握与听众的互动技巧便是电台主播通过外部层面审视节目效果、发现节目不足、分析节目优势、探索优化路径的主要手段[4]。

3 电台主播与听众互动存在的问题

电台传递信息的主要渠道为声音，对各类节目来说均是如此，而且部分节目需要播报一些即时信息。信息密度的增加，对电台主播专业素养的要求也在提高，但是结合现状分析，目前电台主播在与听众互动过程中仍存在一定的问题，主要表现在以下几个方面：

3.1 电台主播的个性化不明显

电台节目对主播声音辨识度的要求较高，听众听到主播声音能够有效联想到节目，长此以往，主播独特的音色便能够成为节目的一大品牌，有助于加深听众的印象，但是这类主播较为匮乏，因此人们打开电台，各类电波传递的声音具有千篇一律的特点。在主持方式方面，主播互相模仿现象严重，声调、语气方面的辨识度较低。而且，部分主播在主持节目的过程中，口水词现象严重，不具备突出的语言特征，在场外连线、和听众互动过程中尤为明显[5]。另外，部分电台主播和听众互动交流的过程中，通常存在话术单一的问题，难以基于听众之间的差异性使用不同的语言风格进行交流，因此难以形成个人风格，节目整体互动性效果并不理想。

3.2 电台主播的服务意识缺失

电台节目本质上是服务于广大听众的，但是对于一些电台节目来说，部分电台主播并未充分认识到服务听众的重要性，对自身的定位存在错误，认为自己只是节目信息内容的传声筒，在工作过程中只是照本宣科地向听众传递信息内容，对信息内容的理解与再加工存在明显不足。因此，电台主播需要贴近听众，人性化播报信息内容，使节目具备服务属性，只有这样才能增强节目的可收听性[6]。

3.3 电台主播专业素质有待提高

很多电台主播缺乏对专业相关理论知识的学习，精力不足，对播报信息的关键内容缺乏了解。无论是在节目主持阶段还是在学习的过程中，电台主播均需要注重工作经验的积累，不断提高自身专业素养，如果自身专业性不足，必然无法全面掌控节目，甚至会出现专业性错误，对听众造成误导，同时对电台节目形象造成影响，导致互动效果低下。

4 电台主播掌握与听众互动技巧的重要途径

4.1 注重对文化知识的积累

电台主播文化素养的优劣对其语言表达能力、价值观念和应变能力的高低有着直接影响，同时对节目整体质量的高低有重要影响。比如，与听众互动的过程中，面对听众对生活压力的讲述，电台主播可以采用直观的语言安慰听众，如“一切都会过去的，即使有再大的压力也要努力生活”等，也可以引用一些经典语句，如作家史铁生的“生活中不如意之事你我皆有，但未发现的快乐与美好总也相伴。苦也走过，笑也走过，与其在重压之下沮丧低头，倒不如看一看那未曾留意的流岚雾霭，唱着歌迎接终将升起的朝阳”，虽然这两种语句表达的含义相同，但是引用经典语句能够给听众带来一种强烈的情感体验和文化刺激，进而有效提高互动效果，更好地安慰听众。而且，目前很多的电台节目都会邀请听众分享自己的生活经历、经验等，如果电台主播对听众讲述的事件比较了解，那么二者之间就能够更好地互动，进而使电台主播有效控制节目信息导向和进度节奏[7]。相反，如果电台主播对听众讲述的内容了解不足，那么难以准确预判互动走向，可能会导致互动内容过于单一、冗长、乏味，进而导致节目互动效果难以达到预期。

因此，对于电台主播来说，其在日常生活中需要注重对文化知识的积累，培养终身学习意识，多阅读相关专业书籍，加强对互联网渠道的利用，掌握与电台节目相关的专业知识，进而不断扎实自身的文化知识体系，锻炼自身的语言表达。只有这样电台主播才能够逐渐形成良好的文化素养，在明确某一节目的主题后，能够做好准备工作，在与听众交流互动的过程中做到言之有物、言之有理，为听众提供良好的互动体验。

4.2 加强对互动语言应用的把控

电台和电视、网络直播、短视频等媒体形式截然不同，主要是因为语言信息输出是电台的重点，因此在和听众进行互动的过程中，电台主播需要加强对互动语言的合理应用和把控，只有这样才能给听众带来良好的体验，达到预期的互动效果。具体而言，可以从以下几个角度加强对互动语言的应用和把控：

首先，电台主播需要具备扎实的专业能力，也就是保证互动语言在声、韵、调等语音方面的规范性，需要符合普通话的使用标准，只有这样才能保证听众在收听电台节目、参与互动的过程中，能够清晰、完整及准确地接收到电台主播的语言信息，进而维护双方互动的稳定关系，避免发生信息交流不对称、言语模糊、表达不清等情况[8]。

其次，电台主播需要保证自身互动语言具有较强的亲切感。电台主播在与听众互动的过程中需要积极运用情感元素，保持真挚的情感，同时语态保持稳定，尽量采用贴近听众生活的语言。比如，对于口语表达具有明显方言特征的听众来说，电台主播可以适当通过方言与听众交流，拉近彼此之间的距离，避免交流过于拘谨。根据经验，适当采用一些接地气的方言口语与听众互动，能够有效提高听众对节目的喜爱程度，有助于进一步扩大听众群体[9]。

再次，电台主播需要加强对互动语言分寸感的重视。分寸感主要指主播和听众互动过程中表情达意的含量、尺度，“不温不火”是最合理的状态，避免发生过犹不及、过于夸张等情况。比如，电台主播和听众进行互动时，需要注重对其进行语言引导，使其逐渐敞开心扉，分享自己的经历、感受，避免其不愿沟通的情况出现，导致互动效果下降。另外，电台主播要避免刨根问底，对于听众不愿回答的问题无须进行追问，避免对其造成困扰，同时对其他听众形成不良心理暗示[9]。

最后，电台主播需要积极挖掘自身潜能，充分掌握自身在语言音色、结构和习惯等方面的特点，进而在保证互动语言合理性的基础上，逐渐形成独具一格的风格和语言魅力，有效提高互动的表现力，吸引更多听众。

4.3 合理设计互动话题

内容永远是传媒领域竞争的重要法则，电台节目同样需要保证内容质量。从互动角度来看，话题是其核心要素，因此对互动话题进行合理设计具有重要意义。

首先，需要保证互动的时效性，电台主播在话题方面，要尽量选择近期发生的热门话题。比如，在儿童节期间，电台主播与听众互动的过程中，可以选择一些与其童年相关的话题；在春节期间，与听众互动的过程中，可以选择春运、团聚等相关互动话题。通过设计具有时效性的话题，电台主播能够准确掌握听众日常生活中的讨论焦点，增强听众参与节目的积极性，引导其积极分享个人经历，从而获得优质的互动效果，提高节目收听率[10]。

其次，设计互动话题时，电台主播需要考虑到话题的关注度，在这一基础上有针对性地开展工作。例如，电台主播可以大众关注热点话题作为切入点，引起听众共鸣；另外，也可以选择一些特殊话题，主要指人们生活中接触较少的话题，这有助于满足听众的好奇心，提高互动效果。

4.4 提高随机应变能力

电台主播提高自身的应变能力，可以确保与听众进行良性互动。在与听众进行互动的过程中，电台主播可能会面临源于多个方面的不稳定因素，如信号断续不畅、听众情绪不稳定、互动内容偏离话题、硬件设备突发故障等[11]，这时候电台主播需要从容面对相关问题，积极化解风险。比如，如果听众所述内容过于冗长，主播需要适当进行语言干预，避免对节目进度和效果造成影响。另外，电台主播需要做好风险因素的评估预测工作，制定合理的应急预案[12]。比如，如果设备发生故障，电台主播就可以播放提前录制的歌曲，填补互动阶段存在的短暂空白时间。