基于业务流程管理视角的培训体系优化设计探究——以石油运输公司为例

刘 珊

（中国石油运输公司东北化工分公司，辽宁 沈阳 110000）

一、引言

业务流程管理（Business Process Management，BPM）是指企业达成各种业务环节整合的全面管理模式。业务流程管理主要分为流程重组、流程优化以及流程规范，是企业发展的各个阶段所遇到问题的组合策略。石油运输公司构建培训体系的过程本身就是一个完整的业务流程管理活动，属于企业内部管理保障支撑类流程，也可以视为人力资源管理流程的一部分。因此，可以适用业务流程管理的相关理念。

二、基于流程管理视角的石油运输公司培训体系优化方案

企业培训体系模式分为两种：一种是系统型培训模式，另一种是咨询型培训模式。系统型培训模式主要有培训效果、培训实施、培训计划制定、课程设定以及培训需求五个循环模块。事实上，系统型培训模式主要分为两个方面，即系统型培训模式修正与系统型培训模式，其中，系统型培训模式修正是结合培训效果反馈不足，提出修正建议，表现为形成性评价或总结性评价，系统型培训模式则是类似于PDCA循环。咨询型培训模式强调培训应与企业的现实需要相适应，注重企业的核心问题，加强咨询与交流。该模式以协议等方式将待解决的问题固化，根据企业的具体情况，由专业的培训人员制定培训需要的方案，并予以全面的分析。基于业务流程管理的视角，本文提出以下优化方案。

（一）培训需求分析流程的优化建议

1.调研需求准备环节的优化

需要了解石油运输公司的整体战略取向，尤其是针对人力资源策略的变动情况展开问卷调查，避免因追求统计速度而忽略了调查问题，忽略了员工的岗位培训标准。同时，需要建立员工档案，以了解员工的基本素质，并对其进行初步的培训。

2.培训需求调研环节的优化

第一，优化调查问卷的发布方式，增加网上调查问卷的发布模式，降低手工调查问卷所造成的繁杂的人工统计资料的录入和整理。第二，丰富培训需求调研的方式，除了采用问卷调查的方式，还应适当运用访谈法、观察法等。通过观察，可以直观地了解下属的工作状况，如工作态度、工作表现以及工作能力等；通过访谈法，可以明确核心员工的需求，并能了解其个体需要的培训，并提出相应的需求分析建议。

3.培训需求分析的优化

从工作层次而言，重点分析石油运输公司的工作人员的工作内容、工作难度以及管理权限等。从个体层次而言，培训需求分析不仅要注重员工的绩效水平，还要兼顾个体的生涯规划要求，并根据目前的工作要求，例如，根据驾驶员的驾驶技术、专业水平等，决定需要培训的对象及其相关的培训内容。

（二）培训计划编制流程的优化建议

1.培训计划重点要素的优化

当前，石油运输公司培训对象的设置是有层次的，因此，可以对培训目标、内容选择以及方式等方面展开优化。第一，培训对象优化，石油运输公司的培训目标有两大类，即通过知识类培训提高员工的知识储备，通过技能类培训提高员工的专业技能。现阶段的训练目标是强调员工的行为，而忽略了员工的工作态度。所以，有必要在态度方面予以培训，以改变员工的心态。第二，培训内容选择的优化，即根据培训目标选择培训的内容。例如，培训的目标是驾驶员技术训练，那么培训内容就是实践经验，能够提升驾驶员的技术。此外，针对不同的培训目标，充分考虑到员工的专业发展需要，因此，针对不同的工作岗位、经验课程以及技能等，展开个性化的培训。第三，培训方式的优化，目前的培训方式多以培训班为主，注重集中式教学，但针对管理人员的培训方法较为单一，导致资源的浪费。所以，针对管理人员可通过增加专业讲座和个人培训的方法，来满足管理人员的个性化培训需要。例如，石油运输公司可根据管理职位要求，自行选择相关专业课程的学习，并由公司提供相应的培训费用。

2.培训计划审批程序的优化

培训计划制订的过程中，各个环节的审批问题都要在重要的时间点予以汇总，相关的主管要从各个部门收集上报的材料，然后汇总，工作量很大，很难保证工作的准确性与可靠性。所以，对审批流程予以优化，关键是明确每个环节的工作人员责任，实行业务流程的分级管理。

（三）培训组织与实施流程的优化建议

1.培训准备环节的优化

在实施培训之前，要制作《培训项目登记表》，对实施方案的内容予以汇总，以便于对培训流程的数据统计。另外，编制培训方案更改表格，如已公布的每月计划中出现无法按时完成的情形，应填写培训方案更改申请表。每个层级每月的培训更改都要填写相应的变更审批表格，针对培训方案的变化，着重于清楚地优化审批程序。

2.分层级开展岗位培训

第一，针对三级正、副职、一般管理岗位的员工予以岗位培训，并积极参与公司组织的专题培训、业务培训。新提拔的或第一次调到配送中心（车长）的，要做到在上岗前进行培训。第二，针对不同层次的专业技术人才，采取岗位自修或专题研修等方式，逐步提高其中高级技术职称。第三，针对押运员、驾驶员、汽车修理工及其他岗位的作业人员予以分类培训，以达到安全、规范的工作要求，并通过职业技术培训，每年制订一套完善的驾驶员技能培训方案，使具有中级技术水平的技术人员队伍不断壮大。第四，加强新员工的培训，主要负责人事、设备、安全以及生产等方面的学习培训，驾驶员侧重“驾驶员五条禁令”、QHSE规章制度以及企业文化等方面的学习培训，其他操作岗位员工侧重岗位操作技能、QHSE相关知识以及安全文化等方面的学习培训，做到先培训再上岗。

3.多种方式提高培训的针对性

第一，系统培训，主要针对党务、财务、设备以及生产等方面的管理人员予以培训，使其业务和执行能力得到全方位的提高。第二，以“铁人先锋”“中油e学”等载体，全方位提高广大干部职工的学习意识和自我提高能力。第三，采取“师带徒”模式，针对在操作岗位上新入职员工和岗位转换人员，签订1-3年的“师带徒”合同，促进员工快速融入、岗位成长以及掌握技能。

4.构建培训人员激励机制

为培训人员提供一些资源，例如薪酬、晋升等优先机会。第一，在实施之前，要做好培训的前期准备工作，明确培训场地的布局，包括培训项目名称、培训方式、培训人数以及培训时间等，并适时发布月份培训项目计划，灵活应对公司计划外或临时安排的培训项目。第二，在实施过程中，强调实施流程的管理，及时掌握培训流程，实时监控培训流程。第三，在完成培训后，做好培训考核前期的准备。

（四）培训效果评估反馈流程的优化

第一，收集和分析培训人员的课程要求，以增强教学的针对性。在培训之前，以问卷、访谈等形式与学员进行交流，以了解学员的个人需要，激发培训兴趣。第二，课程内容要符合公司发展和员工的职业规划，要突出主题，避免流于形式，培训内容要贴近员工亲身体验，激发共鸣，并引导集体参加。第三，在实施培训课程时，要求培训教师采取以学习者为核心的参与性培训模式，并鼓励反省学习。教师注重创造轻松的学习气氛，与员工展开积极的交流，根据员工的表现，灵活地调整教学内容，创造良好的课堂气氛。第四，及时搜集培训资料，掌握课程的效果，并根据员工的工作表现，适时地改善教学计划，提高满意度。

除此之外，鉴于效果评估反馈流程存在人工整理工作量较大的困境，可以构建网络培训平台，通过网络模拟仿真、网上学习以及网上考试等方式，进一步增强培训效果，提升评估反馈效率。

三、结语

综上所述，本文从业务流程管理视角出发，对石油运输企业的培训体系展开优化设计，主要包括培训需求分析、计划编制、培训组织与实施、效果评估反馈四个方面的流程，以此构建适合企业发展的培训体系，促进企业人力资源管理水平的不断提升。