老龄社会背景下高校图书馆服务的探索

何晓岩

(新疆医科大学图书馆，新疆 乌鲁木齐 830011)

1 背景

第七次全国人口普查数据显示，我国总人口为14.1178亿人，60岁及以上人口2.6亿人，占总人口的18.70%[1]。按照国际上惯用的65岁及以上人口占比超过14%的标准进行定义，我国在2021年已进入老龄社会，社会各领域都在不断完善对老龄人群的服务体系。随着高校离退休职工数量的逐年增加，如何为他们提供优质的阅读服务，增强他们的阅读兴趣，丰富他们的文化生活，已成为高校图书馆亟须解决的重要课题。因此，高校图书馆应积极应对人口老龄化问题，顺应社会发展趋势，优化对老年读者的文化服务工作流程，以期最大限度地满足他们的阅读需求。

2 高校离退休读者阅读特点与需求

2.1 高校离退休读者阅读特点分析

在我国60岁及以上人口中，60—69岁的低龄老年人口占55.83%。高校离退休读者的知识层次较高，对图书馆的文献资源和服务内容较熟悉，阅读兴趣广泛，喜欢阅读纸质资源等。高校图书馆文献资源丰富，阅读设施齐全，馆员综合素质较高。随着离退休读者人数的增多，高校图书馆应采取多种措施，最大限度地满足他们的多元化信息需求[2]。

2.2 高校离退休读者阅读需求分析

从读者人群看，借阅图书的离退休读者虽然不多，但人员较固定。因此，高校图书馆应根据离退休读者的身体特点和心理状况，为他们提供适宜的阅读设施和阅读环境。从借阅图书的类型看，一部分离退休读者喜欢借阅文学、医学、史学等领域的图书；一部分离退休读者仍坚持在工作岗位上，较关注学术专业领域的文献资源。因此，高校图书馆应根据借阅记录、阅读喜好，对离退休读者进行划分，构建科学的馆藏文献资源结构，最大限度地满足他们的多元化阅读需求。

3 高校图书馆优化离退休读者服务的策略

《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》明确，要践行积极老龄观，创新发展老年教育，鼓励老年人继续发挥作用，加强老年人就业服务，丰富老年人文体休闲生活，扩大老年文化服务供给，建设老年友好型社区[3]。因此，高校图书馆要结合自身的服务优势和离退休读者的阅读需求，丰富他们的文化生活，全面推动全民阅读的持续开展。

3.1 打造专属阅读空间，营造良好的阅读氛围

在阅读空间方面，高校图书馆可按照离退休读者的阅读需求及身体情况进行规划，打造独立的阅读空间；设置醒目的导引标识，开通无障碍通道，增设无障碍卫生间，为他们到馆阅读提供便利；在桌上放置LED自动感应灯，以保证光线充足；设置专题书架，摆放适合他们阅读的书刊；不定期开展问卷调查活动，及时获取他们的服务需求，主动向他们推送精准的文献服务；在总服务台配备自动体外除颤器(AED)和便民服务箱，放置电子血压计、老花镜、体温计、创可贴、纸笔等常用物品，以及一些必备的急救药品[4]；邀请医疗专业人士对馆员进行培训，普及相关急救知识，及时处理意外情况。

3.2 建立健全服务制度，增强主动服务意识

从馆员层面看，馆员不仅要具备熟练的业务技能，还要将中华民族尊老、爱老、敬老的传统美德融入服务工作中，增强主动服务意识。在服务过程中，馆员要加强与离退休读者的沟通交流，主动关心他们，了解他们的身心特点和阅读需求，肯定他们为社会、学校做出的贡献，为其提供专业、精准的阅读服务。从馆藏结构层面看，高校图书馆应重视离退休读者的阅读需求，邀请他们参与读者荐购活动，优化馆藏结构，以吸引更多离退休读者走进图书馆、利用图书馆。从管理层面看，高校图书馆应重视离退休读者服务工作，创新服务模式，建立健全服务制度，制定专门针对离退休读者的借阅规则、服务准则、工作规范，如适当延长借阅时间、开通离退休读者绿色通道等，以期最大限度地满足他们的多元化阅读需求。

3.3 鼓励离退休读者参与阅读服务活动，发挥他们的优势特长

老教授们属于高校离退休职工中的一部分，长期从事脑力劳动，拥有完善的专业知识体系及丰富的教学科研经验，为高校的发展奉献了青春，对高校有着极其深厚的感情。因此，高校图书馆要积极挖掘离退休读者这一人力资源宝藏，鼓励他们参与阅读服务活动，发挥他们的优势，如：邀请老专家、名师参与阅读分享会、到馆举办讲座；鼓励一些身体状态好的离退休读者加入志愿服务团队，发扬他们严谨治学、甘为人梯的精神；积极开展“银龄行动”，引导离退休读者以志愿服务形式参与阅读服务活动，让他们“老有所为”，扭转社会对老龄化问题的消极认识。

3.4 恰当应用智能设备，破除“数字鸿沟”

《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》提出，加快数字化发展，建设数字中国，建设智慧图书馆。《“十四五”国家信息化规划》提出，推动信息服务适老化改造优化，加强适老化数字服务供给[5]。高校图书馆在为离退休读者提供适老化阅读服务的过程中，应融入数字阅读服务，帮助他们解决在运用智能技术方面遇到的困难，破除“数字鸿沟”，为他们提供乐享阅读的便利条件。高校图书馆可把现代信息技术、人脸识别技术等应用于图书馆服务，为离退休读者借阅提供便利；为离退休读者提供电子阅读器、自动感应灯、有声阅读软件等适老化智能阅读设备，为他们阅读电子文献资源提供便利，以期最大限度地满足他们的多元化阅读需求；设置触摸式电子阅读屏，提供“扫码读书”服务，帮助离退休读者免费获取阅读资源。

3.5 开展形式多样的阅读活动，丰富离退休读者的文化生活

高校图书馆可参考公共图书馆有效可行的服务方式，结合离退休读者的阅读特点，提供特色鲜明的阅读服务；通过线上与线下两种方式收集离退休读者的建议，并编制离退休读者实用专题手册，为他们阅读提供便利；整合社区、学校各类资源，与对应院系、老干部处、高校老年大学、社区建立联系，建立离退休读者阅读需求信息库，积极参与这些机构举办的诗歌朗诵、合唱比赛、老年知识竞赛等活动，加强与这些机构的合作[6]；把“老年大学”引进图书馆，开办老年人系列学习班，丰富他们的文化生活；邀请离退休读者参与读书分享活动，激发他们的阅读热情，增强他们的自我价值认同感，让他们老有所乐、老有所为。此外，针对离退休读者行动不便或出行困难等情况，高校图书馆可提供“送书上门”等服务，为他们借阅提供便利[7]。高校图书馆还可开展志愿服务活动，采用一对一全程陪同的方式，为视障读者提供“对面朗读”服务。