实干担当笃行为宁波打造中国式现代化的市域样板贡献燃气力量

■严娜

宁波华润兴光燃气有限公司是我市最具规模的燃气国企，肩负着140多万燃气用户的供应保障重任。四十余年如一日，秉承践行“安全第一，用户至上”的企业宗旨，驾稳保供气、护安全、优服务三驾马车，悉心守护甬城百姓“一日三餐四季”。

构建互联互通“一体化”供气网络，持续加码城市应急调峰能力

作为燃气国企，华润兴光燃气把全力保供的责任扛在肩，在不断丰富气源采购渠道的同时，加强应急气源站的建设与管网互联互通，持续提升城区居民及工商业用户的应急保供。早在2014年，由兴光燃气及其控股母公司宁波城投共同建设的宁波市天然气绕城高压环网全线贯通，使得宁波成为省内首个天然气“绕城高速”全线贯通城市，为我市稳定供气和经济发展贡献了力量。2021年，华润兴光燃气建成投用宁波市首座应急气源合建站——宁波镇海LPG&LNG应急气源合建站，反输量超过10万方/天，相当于20万户居民一天的用气量，为我市的应急保供提供更加坚实的保障。今年，北仑门站—高压环网天然气管道工程完成施工，计划年内通气投用。该工程建成后，使得北仑区与中心城区的管网实现互联互通，保障两大片区“双回路”供气。下一步，华润兴光燃气还将着力推进应急气源合建站配套管线高压工程，打通镇海门站与应急气源合建站的双向供气路由；加快完成奉化莼湖门站至白杜调压站高压输气工程，为奉化区增开一路气源，增强奉化区的应急保供能力。同时，进一步加强与周边城燃企业的合作，深度谋划应急保供战略合作，共同构造互联互通“一体化”供气网络，护航我市平稳供气和经济发展。

“管家式”开展用户端燃气安全隐患整治，关切民生增强用户安全感

今年以来，全国燃气事故多发频发，用户端安全隐患引发事故是重要原因，对老百姓的生命和财产安全造成了严重的威胁。面对严峻的燃气安全形势，华润兴光燃气通过入户排查、建账跟踪、督促整治等环节对隐患进行全过程管理，做用户的“燃气安全管家”。

年初开始，华润兴光燃气持续开展用户端燃气安全大排查大整治活动，主要针对仍在使用橡胶软管、超期灶具，灶具未带熄火保护装置，热水器烟道未接出室外等用户端常见且危险系数高的隐患开展专项整治。华润兴光与各区城管部门合作，在各区逐步开展长寿命金属软管免费更换活动，1-10月已经完成更换8万多户。本着“一站式”服务的原则，在入户更换长寿命金属软管的同时，为用户排查燃气隐患，提供灶具、热水器、燃气报警器等上门销售安装服务，方便用户整改，加快完成单户燃气安全隐患清零、闭环。同时，以企业公众号、门户网站为主要宣传阵地，融合开展市级媒体、进小区设点等形式的安全宣传，力求入耳、入脑、入心。至10月底，华润兴光燃气共开展25次进小区安全宣传活动；在市级主要媒体上共发布安全宣传38篇次，公司微信公众号10期；每日在FM92.0广播电台定时向广大市民做安全提醒。拍摄了一部安全宣传情景短剧并发布，以用户端真实的安全隐患为素材，贴近用户生活，在朋友圈和小区业主群广泛传播。

优化“一站式”便民服务模式，巩固提升群众满意度与获得感

作为民生企业，华润兴光燃气一直秉承“用户至上”的服务理念，以省市“优化营商环境”、 “最多跑一次”服务改革为契机，积极践行“我为群众办实事”的承诺，通过面对面窗口服务、全天候967266热线接听、微网厅全业务通办、心贴心上门服务四大服务形式，一窗受理用户需求，内部实行业务流转，与用户建立线上、线下全方位互动， “一站式”为用户解决问题。目前已经形成5个营业厅，5个行政服务中心 “四窗合一” （水、电、气、数字电视）进驻窗口，1个服务热线，1个微信营业厅，1支上门服务队伍的“一站式”便民服务模式。今年5月，北仑区柴桥7个小区4000多户顺利完成“气种转换” （即管道液化气转化为管道天然气）。为方便群众，华润兴光燃气将营业厅搬到了这些居民的家门口，从办理开户手续、入户安检、面对面安全宣传、再到燃气具的安装调试， “一站式”搞定。华润兴光燃气还特别推出燃气具上门销售与安装，成本价销售，价格达到活动当天全网同型号燃气具最低，为老百姓送去实实在在的便利与优惠。

“必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往。”华润兴光燃气将以党的二十大报告精神为指引，继续耕耘，守正创新，踔厉奋发，勇毅前行，奋力谱写实现企业高质量发展新篇章，为宁波打造中国式现代化的市域样板贡献燃气力量。