全天候督察保安全

文／陈艺婷

◇保服务高效，督察员进站帮扶。 供图/陈艺婷

关心多了、指责少了，奖励多了、罚款少了，听取解释、互相理解，武汉公司督察问题整改率提至97%。

“加油站服务提升百日竞赛”活动开展以来，中石化武汉石油依托覆盖全市的172座加油站视频监控网络，通过“视频+大数据分析+现场”的模式，实现了加油站、油库、便利店日常运营和施工现场的全天候线上线下督察，有效确保了公司的整体安全运营。

武汉石油现有加油站172座，每个月督察一遍难度较大。为此，督察监控室通过线上监督、线下核实、定时提醒、跟踪整改的方式，以“日常+专项+远程”的监督模式，从服务规范、合规操作、违规事件等方面入手，对加油站进行视频抽检。

“菱角湖、徐东、黄金口、丰隆、祁家湾等加油站员工，存在上衣下摆未束进裤子的问题。”……每天晚上，督察队员会在“加油站服务提升百日竞赛”活动推进钉钉群里通报情况。

针对视频抽查时存在问题的站点和违反操作规定的行为，督察队员会将视频截图作为反面案例发到群里通报。每日，督察队有专人记录在库站视频抽查中查出的问题，利用数据分析，发现库站安全、经营等异常数据及问题线索，确保“督”在点子上、“察”到关键处。

近日，武汉石油督察监控室主任、督察队队长赵杰带队到汉阳公司五里墩加油站督察，特地检查是否存在“加油机上部穿线孔未封堵、预留线头未包裹”的问题。

原来，10天前，督察队在同属汉阳公司的十升、月湖桥加油站发现了该问题。“对于出现频次较高的问题，我们不仅会检查该站，而且会检查整个公司，看共性问题是否得到重视及落实整改。”赵杰说。

公司以跟踪督办抓整改，建立问题跟踪整改记录表，落实整改措施、整改时间、整改责任人，督促公司、加油站按期整改，实现督察闭环。

“加油站督察工作技术性强、标准高，大家要不断加强学习。”为提升督察队队员专业技能，督察队分管经理黄勇将每周三、周五下午定为部门的学习时间。大家抽出一个小时聚在一起，对照“加油站服务提升百日竞赛”活动检查标准学习，强化技能、统一标准。

在工作中，督察队队员发现有些规章制度与实际操作存在适配性的问题。

“秦园路加油站正在改造，院墙上没有作业面，无法悬挂安全绳，在旁边搭建的脚手架悬挂安全绳符不符合标准？”前不久，督察队在对该站安全作业进行视频专项督察时，队员李晓燕提出了疑问。

大家你一言、我一语地讨论：“安全带‘高挂低用’的目的就是为了避免作业时受伤。秦园路加油站院墙上没有作业面，可以在旁边搭建脚手架，确保安全绳系扣距离基准面两米以上，一样可以达到保护员工的目的。”

他们惊喜地发现，从目的入手，倒推作业过程，能解决一些“特殊”问题。于是，他们把每次专项行动前的学习当成“找碴儿大会”，并将这些“特殊”问题整理成督察指导意见，下发给加油站共同学习。

今年1月起，督察监控室已发布武汉公司加油(气)站现场管理提升专项通报59期、关于区分公司巡查报备工作的抽查情况19期，为加油站提出指导性意见。

今年年初，赵杰利用休息时间到升官渡加油站督察，现场查出HSE管理问题9项、现场服务问题13项。在和站长陈安岚沟通时，一向温和的陈站长竟涨红了脸抱怨：“你们只知道盯着监控找问题，可我们也有难处。”这让赵杰陷入了沉思。

“加油站服务提升百日竞赛”活动开展以来，“线上+线下”督察的频次和要求都提高了，不少分公司、加油站都因此扣了分罚了款。

回顾以往工作，赵杰发现督察队确实存在只检查、不交流、方法生硬等问题，对整改和防止问题再次发生的意义不大。

思考后，赵杰决定将EAP工作法融入到监督工作中。

武汉石油公司以跟踪督办抓整改，落实整改措施、时间、责任人，督促公司、加油站实现督察闭环。

“引车时一定要站到加油机侧方，这是为了防止站内车辆多时撞到咱们。”水果湖加油站车流量大，急性子的管理员曾雅慧站在油站现场中间引车。督察队队员董应见状，忙把她拉到一边，边说边帮她纠正动作。

关心多了、指责少了，奖励多了、罚款少了，听取解释、互相理解。一段时间后，武汉公司的加油站督察工作得到了基层的理解，问题重复出现率直线下降，整改率由83%提升到了97%。