后疫情时代医院宣传工作的实践与思考

纪晶晶 ,王蜜蜜 ,王 睿 ,贾洪魁 ,缑永强 ,庞 亮 ,葛冠群,姚 丑,韩 菊

(1.西安交通大学第一附属医院宣传部,陕西西安 710061;2.西安交通大学第一附属医院团委,陕西西安 710061;3.西安交通大学第一附属医院外联部,陕西西安 710061;4.西安交通大学第一附属医院乳腺外科,陕西西安 710061;5.西安交通大学第一附属医院学工部,陕西西安 710061;6.西安交通大学第一附属医院,陕西西安 710061)

习近平总书记多次在讲话中强调疫情防控期间应做好宣传教育和舆论引导工作,医院宣传工作也是疫情防控宣传的重要环节。在突发公共卫生事件中,良好的医院宣传工作和舆论引导将化危机为转机,对高质量疫情防控与社会质量至关重要。后疫情时代,复工、复产、复学逐渐展开,反弹风险累积,医患关系复杂,突发公共卫生事件治理不仅在医疗救治层面感知社会情绪、巩固正面宣传阵地,形成强大的社会合力,也给医院宣传工作提出了更高的要求。医院可基于新媒体技术,创新宣传手段,丰富宣传内容,扩大宣传渠道,提升宣传成效,实现在抗“疫”中育人、在战“疫”中担当、在研“疫”中引领的专业目标,提升民众信任度,建立良好的医院形象[1]。

对此,本研究以西安交通大学第一附属医院宣传工作为例,深入分析其在思政育人、责任担当和舆论导向层面如何深入做好后疫情时代的宣传教育和舆论引导工作。

1 在抗疫实践中提升思政育人实效

1.1 双线作战:基调统一的抗疫宣传

在重大公共卫生事件治理中,医院宣传工作有效衔接医院和社会、政府的力量,发挥了重要作用。2021年底,本地突发新一轮疫情,舆情多发,形势严峻。医院高度重视,第一时间启动应急预案,成立了疫情防控指挥部,下设宣传信息组,以“统一领导、归口负责、综合协调”为原则,发出了“请党放心、抗疫有我、人民健康、我们守护、长安常安”的动员令,在网站开设“抗疫进行时”“党旗飘战疫情”“学科建设与发展”等专栏,建立起信息化互联互通平台,全面提升宣传工作的政治担当。

1.2 顶层保障:党组织凝聚引领下的合力抗疫

医院强化顶层设计,第一时间组建宣传重队,构建“三支队伍、三个体系、两个延伸”的宣传格局。组成“三支队伍”,即内宣、外宣、团小宣;形成政治思想文化、新闻宣传、平台管理三位一体的有机体系;宣传力量向医学专业资源和外部媒体资源延伸。宣传重队各司其职,牢牢把握新闻宣传的政治方向、舆论导向和价值取向,及时发布权威信息,为推动医院现代化治理和高质量发展提供强有力的舆论支持和思想保障。

医院宣传创新工作机制,实行层级化、网格化、扁平化管理。在党委统一领导下,实现科室主任、党支部书记、团支部书记按照信息发布和宣传职能职责垂直管理。同时,对多院区、多战场宣传重点进行统一规划,充分发挥科室和党团组织的宣传堡垒作用,实现高效的集合宣传效果。

在疫情防控时期,医院宣传重队运用典型力量,发挥引领作用。在光明日报登载高校研究生自愿坚守临床一线,保障疫情下患儿就医的文章,讲述了该学生从理论学习、临床实践到抗疫战场上历练,树立了青年典型,展现出青年一代的担当与责任。疫情防控也是一堂鲜活生动的“大思政课”,使医务人员在抗疫实践中学真知、悟真谛,坚定“为人民服务”信仰,强化“人民至上、生命至上”的理念,把疫情“战场”变为教育“课堂”。

1.3 高效联动:正面舆论态势下的科学抗疫

联动系统力量,形成聚合优势是医院在本地疫情期间开展宣传工作的重要一环。医院宣传部门充分把握宣传舆论的主动权,宣传工作始终与中央、省、市、学校的防控要求保持一致,汇聚正能量,发出好声音。区别于援鄂抗疫,在本地疫情中,医院承担着引导公众科学抗疫的责任,面临着医疗应急能力、服务能力等方面的挑战。医院启动应急响应机制,发布宣传纪律,提出从严从实的工作要求和宣传导向,建立正面宣传机制、舆情追踪机制、信息上报机制,最大程度地将潜在风险转化为疫情防控工作的助推力。

2 在抗击疫情中彰显“国家队”的使命担当

2.1 以西迁精神、抗疫精神为两翼,贯彻防疫要求

医院宣传工作以实际行动履行新时代意识形态工作的政治自觉、思想自觉和行动自觉,强化思想引领。医院在党委的坚强领导下,传承西迁精神、弘扬抗疫精神,在大疫情防控治理体系中发挥国家队的担当作为,疫情防控部署到哪里,宣传工作就开展到哪里。报道医务人员连夜奋战全员核酸12 小时完成疫情防控闭环管理情况;整建制接管胸科医院,人民日报客户端刊发医院快速集结接管重症区的文章。央视新闻联播播放医院援胸科医院医疗队专家教授谈学习习近平主席新年贺词感想,展示了始终把人民生命安全和身体健康放在首位的医者情怀和担当奉献。在定点医院支援中,医院临时党支部充分发挥战斗堡垒作用,开展一系列主题活动,让党旗高高飘扬在一线病区。

2.2 深度挖掘夯实传播原点,统筹抗疫宣传工作

疫情期间,“互联网+医疗”也得到了更大程度的应用。医院开放在线互联网医疗平台问诊入口,创新医患双方共赢的就诊交流模式。与政府权威宣传平台合作首开在线问诊直播节目“大医解惑”,邀请医学专家做客直播间,为疫情期间无法来院就医的患者提供线上诊疗服务,在线问诊模式利于提高患者在医疗健康服务中的获得感[2]。医院承担起服务公众的“国家队”职责,用“资源通融、内容兼融、宣传互融、利益共融”的新型媒体模式引领诊疗模式的改变[3],在区域医疗改革中发挥了示范作用。

2.3 多级联动防控双轮驱动,助力履行常态督导职责

为进一步做好疫情防控工作,国家越来越强化地方各级党委政府组织防控工作的职能。医院党委建立起特殊情况下的“两线四院”指挥作战体系,布好多院分区协作图,定准医疗保障流程图,对标履责担当督导图,为落实国家公立医院高质量发展“构建新体系”的目标积累了宝贵经验。在防控、清零、解封等重要时间节点,医院主动向政府汇报工作部署情况、宣传重点,为接收患者入院做准备,组织媒体采访团发布患者出院、救治政策信息,加强正面舆论引导,拓展信息发布平台,做到及时辟谣,谨防错误信息扩散,引发负面社会影响。

3 在抗疫研究中牢把主流舆论导向

3.1 增强内驱:强化国家医学中心和区域医疗中心的内涵建设

面对疫情,医院借助高校的科研优势和管理资源,构建公共卫生突发事件预防模型与机制,展现“科技抗疫”力量。并通过“讲高度、挖深度、扩广度、增温度、创新度”的多维度宣传,凸显国家医学中心在疫情防控中的使命担当,发布国家医学中心建设项目稳步推进等文章,获得良好的舆论反响。

3.2 舆论引领:回应人民关切、加强科普宣教

开展专业知识的应用及科普化传播[4]。医院不仅重视专业知识的研究,还强化专业知识服务民众的运用,在努力构筑健康防线、切实保障群众就医需求的同时,大力开展互联网诊疗服务,高效匹配需求侧和供给侧信息,使患者可以随时与医生线上“面对面”沟通。

在重大公共卫生事件面前,宣传工作更应聚焦疫情情况通报与有效科普。医院针对不同受众,与联合媒体适时推出“有医说医”“群众健康一分钟”“战疫不缺席、青春有担当”等多个科普系列栏目。多篇科普文章达到10万多的阅读量,对普及防疫知识起到了积极的推动作用。

宣传工作成为凝聚人心的“吸铁石”。医院积极研究社会需求动向,发挥正面舆论引导作用,大力报道有温度、有温情的事件,增强群众打赢疫情攻坚战的信心。

4 结语

后疫情时代的来临,疫情防控进入新阶段,要求医院、社会和政府三级联动并进行系统化运作。在此过程中,宣传工作应该成为防控机制系统化运作的“黏合剂”,为打赢疫情防控战提供动力支持。后疫情时代,作为“国家队”的公立医院,应主动承担社会责任,在系统化治理的同时精准防疫,建立强有力的系统防疫联动工作体系。医院宣传队伍要辩证统筹疫情防控工作与防疫宣传工作,在防控实战中总结宣传成效,在宣传引领中提升防控实效,为共建和谐社会贡献力量。