浅谈人工智能在智慧图书馆建设中的应用

孙 戈

（宁夏回族自治区图书馆）

近年来，科学技术的巨大进步推动了人工智能的迅猛发展，以人工智能为代表的科技和产业革命正在孕育兴起。随着公共文化服务体系建设的不断推进，图书馆也在紧跟时代潮流和发展需求，积极探索应用新科技，逐步由传统图书馆向智慧图书馆方向发展，不断创新服务模式和服务功能，以满足用户的阅读需求。智慧图书馆是数字图书馆的升级形态，其建设的核心是将智能技术应用到图书馆中，实现图书馆的智能化管理和服务，促进图书馆构建一种新型的智能化环境，促进图书馆的管理更加高效，服务更加个性化、精准化。人工智能技术在图书馆中的不断应用，将会帮助智慧图书馆在信息整合与分类、资源管理与保护、信息检索与分析、信息个性化推送、智能空间服务等方面实现更大的智能化发展，将为图书馆的智慧化建设提供新的发展方向和技术支撑，从而为用户提供更优质的多元化服务，进而更好地推动图书馆事业的发展。

一、人工智能与智慧图书馆的概念

（一）人工智能的概念

人工智能（简称AI），其概念产生于20世纪中叶。人工智能是一门与计算机科学、控制科学、认知科学、心理学、语言学、脑科学等多种学科密切相关的综合性前沿科学，其本质是研究、开发用于模拟和延伸人类智能的认知、决策、反馈过程。人工智能主要由语音识别、信息识别、图像识别、知识获取、规划决策、逻辑推理与复杂计算等部分组成，通过让计算机程序学习模仿人类活动和思维方式，进而代替或部分代替过去只有人才能做的智能工作。作为一项改变世界的技术，人工智能已经从实验室走入人们真实的生产环境和日常生活中。随着人工智能技术与大数据技术、5G技术、物联网等技术的深度融合，未来在金融、医疗、文化、教育、交流、出行等领域会有越来越多的技术应用前景。

（二）智慧图书馆的概念

2003年芬兰图书馆学者Markus Aittola首次提出智慧图书馆概念，智慧图书馆是计算机技术、移动互联网技术、数字化技术在图书馆领域不断应用的产物，图书馆用户可以不受时空的限制，获得更加完善的技术支持和高效便捷的信息服务[1]。其基本特征为：（1）智慧图书馆运用5G、RFID、人工智能等作为技术支撑，服务的自动化和智能化程度更高，能有效提高图书馆的服务能力和用户的全方位感知度。（2）智慧图书馆通过将人工智能技术与大数据、云计算等技术相融合对馆藏资源进行优化，使得用户能够高效、便捷、海量地获取信息资源。同时，通过收集和分析用户的需求，为用户提供更加精准化、个性化、主动性的服务。（3）智慧图书馆可以为用户提供不受时间、空间限制的智慧化数字图书馆服务。（4）智慧图书馆通过应用智能机器人、智能交互等智能化设备，提升用户的阅读兴趣。智慧图书馆馆舍内的采光、温度、湿度、安全监控报警等环境因素的智能化，为用户构建智能、舒适的阅读环境，以全方位提升用户的感知度。（5）智慧图书馆馆员不仅要能够熟练掌握信息技术和智能化设备，还要具有信息分析处理能力。

二、智慧图书馆应用智能化技术的必要性

（一）提供新的技术驱动力

在人工智能时代，智慧图书馆的服务要与时俱进，以满足用户需求，并适应社会的多元化发展趋势。在智慧图书馆的建设中，不仅秉持重视新技术的理念，还要在各种软硬件设施的建设中应用更多的智能化技术。现阶段，移动终端和智能化设备的普及彻底改变了用户对图书馆服务模式的需求，促使图书馆在发挥自身优势的同时，不断将新技术应用到图书馆建设中，以提高图书馆的服务能力。智慧图书馆的发展离不开新技术的支持，将人工智能技术应用到智慧图书馆建设中，不仅能够极大地提高图书馆管理与服务的效率和水平，还能够进一步拓展图书馆的服务范围。可以说，人工智能技术为构建更加智能化的图书馆，全面促进智慧图书馆的发展提供了新的技术驱动力。

（二）提高资源整合和处理效率

相比于传统图书馆，智慧图书馆的数字资源数量和内容更加海量和多元化，因此必须应用先进的技术，来提高资源整合和处理效率。将人工智能技术应用到智慧图书馆资源建设，依托人工智能技术强大的计算以及分析处理信息的能力，来帮助图书馆快速地对资源进行优化和整合。通过将人工智能技术与云计算、大数据技术融合，加快运算速度，提高运算的准确度，进而提高数据的处理效率，可以为用户更加准确、快速地搜索到其需要的信息资源。此外，人工智能技术也可以实现用户在获取资源服务的过程中，既成为资源的使用者，也成为资源的提供者，提高了图书馆资源的共享程度，以此为用户提供更加多元化的资源服务体验。由此可见，人工智能技术已然成为智慧图书馆资源建设不可或缺的技术之一。

（三）促进智能化服务体系创新

在当今信息化时代，智慧图书馆智能化服务体系建设应该遵循服务对象精准化、服务内容多元化、服务方式智能化和人性化的原则。人工智能技术应用于智慧图书馆智能化服务体系建设改变了图书馆原有的服务模式。具体来说，人工智能可以帮助图书馆分析每个个体用户的需求和不同用户之间的需求差异，通过对大数据的算法分析并构建个体用户的需求画像，将用户需求整合后再推送给用户，继而生成一个主动完整的精准化、个性化的有效服务。通过人工智能技术应用可以为用户提供无需人工馆员在线值守的智能化参考咨询服务，还可以为用户提供实时在线且便于移动设备使用的拥有海量知识库和功能完善的智能虚拟空间服务。此外，在图书馆实体空间中设置各类智能设备帮助用户查阅信息、借还书等服务，用户通过与交互式智能设备的互动，增强用户的阅读兴趣。借助人工智能技术与物联网技术的融合实现照明、温控、消防等系统的智能化，为用户营造舒适的、人性化的借阅空间。

三、人工智能技术在智慧图书馆建设中的应用

（一）智能资源整合与分类

资源是图书馆提供优质服务的前提和基础，图书馆的资源建设主要包括纸质文献资源建设和数字资源建设两个方面。智慧图书馆资源建设中加入人工智能技术，能够在很大程度上提升资源建设的能力和服务现代化水平。例如，在资源采购方面，利用人工智能技术采集用户的阅读兴趣、习惯等数据，通过分析构建用户画像，图书馆结合用户画像制定精准灵活的资源建设方案，最大程度地从用户的阅读需求出发，优化馆藏资源配置。在纸质文献资源分类与数字资源整合方面，相对于传统烦琐且低效的纸质文献资源分类模式，人工智能技术有强大的学习与分析能力，可以自动按照图书馆的分类原则，对不同类型的纸质文献资源进行详细的分类与关联，并且为智能化搜索奠定了基础。对于数字资源，人工智能依据用户的需求，对异构数字资源库和数字资源相关数据自主进行优化整合，构建更高效率的数字资源体系。

（二）智能资源管理与保护

图书馆无论是纸质文献资源还是数字资源都采用集中式存储方式，因此，做好纸质文献资源和数字资源的管理与保护尤为重要。图书馆通过应用智能感知设备，可以实现对纸质文献资源的监控、清点、查询定位、统计等智能管理，用户也可以实时了解所需纸质文献资源的借阅状态和具体位置信息。将智能机器人应用于纸质文献资源管理工作中，对纸质文献资料进行识别、运输、整理和上下架，构建完全自动化、智能化的书库系统。图书馆通过应用智能识别、智能监控等技术，对用户的借阅行为和纸质文献资源保存环境进行跟踪，以确保纸质文献资源的完整性和安全性。对于数字资源，利用人工智能技术与云技术的融合，将数字资源通过云端进行处理、存储和管理，同时加强网络安全防护措施，提升数字资源的安全性和数字资源访问服务的高效性和流畅性。可见，人工智能技术可以为智慧图书馆提供更加有效的资源管理与保护能力。

（三）智能信息检索

随着图书馆智慧化程度的提高，图书馆内各类馆藏文献资源数量必将呈现爆炸性增长，依靠传统信息检索方式将会在一定程度上增加用户快速、准确获取所需资源信息的难度和管理人员的工作量。信息检索服务是图书馆的基础性核心业务之一，用户对图书馆信息资源的需求与供给之间，是通过检索环节产生关联的，信息检索服务的效果将直接影响图书馆的信息服务满意度[2]。人工智能利用计算机信息技术与机器翻译技术还可以实现跨语言信息检索，用户只需输入自身熟悉的语言构建检索模式，人工智能会自动将用户自身熟悉的语言转换成目标语言，检索世界各地不同语言的信息资源库，最终检索到符合用户期望的其他语言的相关信息资源，极大地完善了智慧图书馆的信息检索范围，消除了语言障碍对用户检索范围的影响，充分体现了智能化技术在信息检索中的应用价值。

（四）智能信息推送

当前图书馆用户对信息的需求有着较大的多元化差异，需要图书馆能够更好地了解用户的阅读需求和习惯，进而提供个性化的推送服务。将人工智能技术与大数据技术、云计算技术融合，通过对用户行为的分析，可以很好地解决这一问题。用户行为分析是通过采集用户入馆数量、入馆次数、入馆时长以及使用图书馆各类服务应用系统及设备的详细数据，发现用户的规律和趋势，通过大数据分析了解用户的阅读行为和习惯来构建用户画像，从而更深层次地了解用户的阅读需求来提供智能信息推送。智能信息推送不再要求用户手动选择所需的信息，而是系统通过对用户行为分析，及时主动智能地推送给用户更符合自己兴趣和偏好的信息资源。

（五）智能交互服务

智慧图书馆利用人工智能交互技术和设备，可以为用户提供功能丰富且多样的智能交互式服务，使用户得到更人性化和实用性的服务体会。交互技术即通过人工智能的语音识别、图像捕捉技术手段促进人与物交流活动的过程。人工智能交互技术给用户提供了更多突破时空限制的互动方式，可以提升用户的阅读兴趣，并帮助用户准确获取信息，也有助于图书馆了解用户的需求，从而调整服务策略，提高服务质量。通过用户交互可以对图书馆的学术交流、用户活动和服务起到一定的宣传推广作用，有助于提升服务质量，扩大活动的影响力和范围。

（六）智能空间服务

智慧图书馆的智能空间服务主要包括实体空间服务和虚拟空间服务两个层面，可以将人工智能技术与人性化和实用性需求充分融合，实现空间场景与空间服务效率的提升。在实体空间服务方面，将馆藏资源与空间布局进行合理设置，利用人工智能设备为用户提供图书定位导航和无人值守图书借还服务，利用人脸识别技术与用户个人身份证件进行绑定，实现用户的身份登记、管理、统计和身份精准识别，用户只需要刷脸即可无障碍进出、办证、借还图书等。在虚拟空间服务方面，借助人工智能以及互联网技术，为用户打造功能丰富的智能虚拟服务空间。用户通过手机、电脑、平板等设备即可获得图书借阅、信息检索、个性化推荐、文献资源定位导航、座位预定、活动预约、数字源访问、在线学习辅导、线上交流互动、参考咨询等智能服务，实现智慧图书馆的线上线下智能服务一体化。

四、人工智能在智慧图书馆建设中的应用思考

（一）注重建设具有创新思维的智能图书馆

随着信息技术的不断发展，大众获取信息的方式越来越便捷和多样化，图书馆在应用人工智能进行智慧图书馆建设时，必须本着以用户为中心，提供更加人性化和高效便捷服务的原则来提升智慧图书馆的智能化水平。首先要紧跟科技和时代的潮流，改变原有的意识和理念，要有创新思维，把更多的新技术应用到智慧图书馆的建设当中，提升图书馆的知识服务能力。其次，图书馆结合自身发展和用户需求，积极利用人工智能技术，从智能设施、服务方式、空间和时间等方面创新服务模式拓宽服务范围，为用户更便捷地获取知识服务。此外，图书馆及馆员要积极参与人工智能技术在智慧图书馆建设中的应用研究，了解掌握用户的需求，从而最大限度地发挥人工智能技术在用户服务中的作用。

（二）注重用户信息的收集和保护

智慧图书馆在应用人工智能技术中会产生大量的用户数据，这些数据又对人工智能技术的应用和发展提供了基础的数据支撑。要想提升人工智能技术和设备在智慧图书馆中的适用性和应用价值，就必须注重用户信息的收集和保护。首先需要重视收集用户的反馈信息，其目的：一是根据不同用户的反馈信息分析发现人机交互中存在的问题以不断优化智能设备的使用与管理；二是根据用户的反馈信息，可以为用户提供更加人性化和智能化的服务；三是要构建安全的用户个人信息管理系统，防止用户数据被非法泄露并利用；四是构建用户个人信息制度保护框架，及时制订相关规章制度和应对突发事件的预案，做到事前有预防、事中能控制、事后能问责、法规较完善。

（三）注重培养专业人才

人工智能技术在智慧图书馆的应用虽然给用户提供了更为便捷的服务，但也对图书馆工作人员的技术和管理能力提出了更高的要求。智慧图书馆想要更持续地发展，就必须培养出一批专业技能强、综合素质高的人才队伍，更好地为用户提供优质的服务，推动智慧图书馆的发展。基于此，图书馆专业人才的培养一是要优化馆员队伍结构，根据人工智能技术应用产生的新的服务模式，对相应岗位按照岗位的结构、性质和技术要求，以及以后的发展需求来调整设置并制订岗位考核标准；二是制订长期的人才培养计划，加强对图书馆员的培训和教育，提升馆员的智能化专业技能和综合素质；三是拓宽专业人才引进途径，加大专业人才的引进力度。

五、结语

人工智能技术在智慧图书馆的不断应用，已经成为智慧图书馆建设和发展的趋势。将人工智能技术应用于智慧图书馆建设中，可以为用户提供更加多元化、智能化和个性化的智能图书馆服务，弥补了图书馆服务的不足之处，提高了图书馆的工作效率与服务质量。相信不远的将来，在人工智能技术的助力下，智慧图书馆建设一定会向着持续、高效、健康的方向发展。