校园众包物流平台发展对策研究*

□ 赵 凤

(广东东软学院，广东 佛山 528000)

1 引言

在共享经济环境以及互联网技术的加持下，物流行业出现新业态模式——众包物流，其凭借着利用社会闲散物流资源、灵活、低成本的优势在快递、外卖等领域迅速发展，在带动消费升级、为消费者提供便利的同时，还提供了大量灵活的就业岗位。近年来，美团、饿了么等外卖行业迅速开展众包代买、代拿、代送服务，也出现了人人快运等货物众包平台。

日益增长的网络购物需求使校园快递迅速发展。中国教育后勤协会、阿里巴巴研究院发布的《校园快递行业发展报告(2019)》显示，2019年校园快递将超过30亿件，人均快递达78件，是全国人均42件的1.8倍。校园学生网购趋势发展迅猛，带来了高校大学生对校园快递服务的需求。随着当代大学生消费习惯、生活习惯的改变，与快递服务点排长队相比，他们更愿意享受送货上门服务，各大众包物流平台抓紧机会迅速进驻校园，提供校园快递众包服务，例如快应APP、赤陆小程序。许多学生愿意支付一定的费用享受快递上门服务，而其他学生也可以通过利用空闲时间开展代拿业务赚取佣金。然而，校园众包物流服务发展虽然迅猛，但是时间不长，尚未形成完整的体系，校园众包物流平台成长缺乏可供借鉴的经验，发展过程中依然存在许多问题。

2 文献综述

校园快递因其庞大的体量以及日益增长的需求依旧是许多学者关注的热点问题，下面将对众包物流及校园物流发展的相关文献进行分析。

在校园众包物流可行性与风险方面：翁清清利用模糊综合评价法得出高校众包物流风险由高到低为经营风险、人员风险、技术风险、安全风险[1]。徐强等从实施层面、需求层面、运营层面证实了校园快递代取的可行性，并对代取存在的自然环境风险、快件风险等进行分析[2]。杨强浩等从代取方式、代取信用、代取市场三方面对校园共享快递代取平台的风险展开研究并提出解决方案[3]。

在校园众包物流发展方面：袁碧燕等指出可通过构建第三方物流+校园众包模式解决高校快递“最后100米”配送问题[4]。寇舒茜等以合肥工业大学为例，指出可以通过学生邮箱、QQ群、微信群、商家合作等渠道开展众包平台宣传工作[5]。屠佳若等基于消费者视角从促进消费习惯养成、强化众包物流推广、建立服务体验计划方面提出校园众包模式发展策略[6]。

在校园众包物流平台方面：段奔飞等等针对现有国内众包平台专业性强、费用高等高门槛问题，面向广大校园学生开发出综合了数据管理、商品信息管理、用户管理等几大功能模块的APP[7]。张波等通过实证研究得出结论，设计校园众包平台的设计者要考虑到校园生活的影响因素，需要重点关注学生的使用感[8]。孙秀娟等对校园快递众包代取小程序从用户管理、订单管理、投诉建议、平台简介四个模块进行设计[9]。

综上所述，目前国内学者对校园众包物流的风险、发展、平台构架等都有了较为深入的研究，但在关于校园众包物流的发展和问题对策层面仍有较大的探索空间。因此，本文借鉴以往的研究文献，以众包物流平台为研究对象，对于校园众包物流平台发展存在的问题进行分析，并提出相应的对策，希望能够为校园众包物流平台建设提供理论支持和参考。

3 校园众包物流发展问题

校园众包物流平台是连接校园众包需求方以及接包方的渠道，校园众包需求方(即需要帮忙代拿快递、外卖等物资送到指定地点的人员)在众包物流平台发布配送需求、时间需求以及佣金后，校园众包接包方(通过满足需求方送货要求而获得一定雇佣收入的人员)在平台中接收任务并完成需求，通过平台获得佣金。如果缺乏校园众包物流平台，那么需求方就没有合适的发布需求的渠道，而接包方也难以获得有效需求进而获益。因此，众包物流平台发展的好坏直接影响众包服务的展开。

3.1 校园众包物流平台宣传不足

吸引众包物流需求方与接包方使用是平台发展的首要步骤，适当的、有效的宣传是众包物流平台入驻校园，并获得长远发展的重要手段。随着信息技术的发展，各种推广媒体层出不穷，例如抖音、快手、校园公众号、微信视频号等。然而，调查问卷返回的数据显示，校园众包物流平台明显缺乏宣传。首先，在宣传环节，65%的师生表示对众包物流的了解来自于美团、饿了么等外卖平台，而对校园快递众包以及专业的校园众包物流服务平台是不了解的。其次，在对听闻或者了解校园众包物流服务平台的师生做进一步调查后得知，他们主要是通过校园微信群、QQ群、朋友介绍等传统方式了解，而没有接收过新媒体宣传工具方面的相关资讯与推送。

3.2 校园众包物流平台使用体验感差

宣传是吸引平台用户的手段，而平台体验感直接影响用户对平台的整体感观以及持续使用意愿。因大多数平台的使用群体的定位是一个学校或者一定范围内的校区，整体使用人数不多。现阶段，大部分的平台采用的是微信小程序模式。与全面开发的APP相比，它的开发难度小，需要快递代拿服务的顾客多为紧急需求，而小程序无需下载安装，可快速打开，并通过微信能够快速实现订单提交、订单接收等服务，具有节约时间和简化操作流程的优势。

然而，调查问卷数据显示，平台的使用体验感普遍不高。首先，大多数平台整体美观性不强，因众包物流运营模式简单，只涉及需求方发布需求，接包方接包配送等简单功能，平台方并未花费大量精力美化平台。其次，平台各个模块的功能设置不清晰，以赤陆驿站小程序为例，它提供校园外卖服务以及校园快递增值服务，然而校园快递服务功能模块隐藏在外卖模块中，给用户使用造成极大的不便，经常有校园众包物流需求方因找不到发布入口而无奈放弃。

3.3 平台难以保障使用者的安全

首先，需求方可能面临因信息泄露带来的信息安全和人身安全风险。在使用众包物流平台时，需求方必须在上面更新自己的个人信息，比如精确到门牌号的地址、个人身份认证信息等，通过小程序开发的平台的安全性显然是不如APP的，极容易被不法分子攻破，盗取用户信息。其次，需求方包裹安全难以保障。因为校园众包平台管理模式极为简单，当客户订单量上升，从业人员增加时，包裹出现漏件、丢失、破损的问题的可能性也会增加。

3.4 众包平台服务质量不高

首先，配送效率整体偏低。由于校园众包物流平台缺少宣传，入驻的接包方不对，且提供快递配送服务的均为在校学生，本身就需要在校园内进行学习活动，学习的时间和规律难免会与需求方相似，难以保证在接到订单后在规定时间内完成配送任务，因此常常出现不能在规定时间送达货物的问题。特别是在“双11”“双12”“女王节”等这些电商促销节日中，在物流快递的单量持续高涨，整体代拿需求急剧增加的情况下，配送效率更加难以保障。其次，服务态度难以保障。校园快递众包物流使用的群体主要为学生，他们有充足的自由时间，更乐意体验和感受新鲜的事物。但提供快递代拿服务的学生没有经历过物流专业化的培训，在完成快递代拿代寄订单的过程中，很难保持良好的服务态度，在面对因包裹破损、漏件、少件，配送不及时等问题造成的需求方催促、态度差时，不能很好地进行处理，进而引起需求方对接包方甚至平台方的不满，造成投诉、弃用、反面宣传等恶性效果。

4 校园快递众包物流发展策略

4.1 校园众包物流平台展开多方式宣传推广

大学生的消费能力普遍较高，大部分校园消费群体愿意花费一定的金钱去享受校园众包物流服务。而和校外的兼职相比，校内众包物流配送更加安全、方便，大部分想获得额外收入的学生会倾向于成为校园快递配送代拿方。因此，校园众包物流平台需要采取合适的宣传手段将需求方和接包方吸引进平台。首先，抖音、快手等短视频APP是现阶段大学生使用率较高的娱乐工具，平台可以通过构建自己的账号宣传或者与影响力较大、粉丝群体多的账号合作，提高自身的知名度。其次，平台可以主动和学校相关公众号、社交平台合作，通过详细推文形式提高校园师生对平台的了解。最后，可以通过举办积赞送免费体验或者平台个性化礼品的方式让校园师生主动参与到平台来，为后续的持续参与做铺垫。

4.2 提高平台使用体验感

首先，平台需要合理地设计操作界面，提高用户使用体验感，例如赤陆小程序可以将快递代拿、代送需求发布放在首页，这样需求方能够非常迅速地发布需求。其次，小程序上可设置一个用户平台，每个用户都可以在平台上交流使用体验心得，包括使用方便程度、使用过程遇到的困难、其他功能性需求等，平台可根据使用方需求进行优化，给用户带来良好的体验。

4.3 保障平台使用者安全

首先，在配送安全方面,为防止动机不纯的人在校园众包软件上骗取快递，又或出现错误代寄取快递的情况，校园众包系统可要求初次接单的配送者进行学生个人的身份认证，确保为本大学城校区内的学生，因高校的管理制度比较健全，一旦确认配送者的学生身份，可以有效地避免配送者骗取快递的情况。同时，校园快递软件后台管理人员可以通过顾客评价机制了解该提供配送服务的学生的送货速度、送货准时性、服务态度等综合打分情况进而选择接单的学生，避免出现重复接单等配送问题。其次，在用户信息安全方面，平台应使用后台程序保护好客户的隐私，让自由配送人无法直接获取到客户的个人信息，在客户填写完具体的收件地址后，设置查看信息的权限，当平台管理员开放权限时，自由配送服务人员才能看到单个订单的收件信息。

4.4 提高服务质量

首先，制定合理的服务标准，设立服务质量保证金制度，并健全客户评价体系，根据客户对服务的评价进行相应的奖惩，对于评价过低的直接取消服务资格。其次，开展线上培训课程，小程序上可以定期更新众包服务培训课程，只有完成课程学习并达到相应分数的才可开始新一轮快递代拿任务。最后，对于“双11”“双12”等高峰期业务，暴雨、暴晒等特殊天气下的业务，可以通过相应的积分奖励、多订单配送机制激励接包方参与。