高校图书馆书库管理与读者借阅服务思考

(重庆电力高等专科学校，重庆 400053)

随着教育水平的不断提高，高校图书馆的设施也在逐步完善。然而，如何让学生利用图书馆的资源获得更多的知识，如何让读者更方便地借阅图书，是图书馆运营管理面临的挑战。好的管理可以使图书馆提供的服务高效优质，进而搭建良好的图书借阅平台。而读者对借阅服务的要求，也能促进书库管理工作质量的提升。随着科学技术的不断发展，读者对高校图书馆的借阅服务提出了新要求，书库的管理工作也面临新问题。众所周知，高校图书馆是专门为在校大学生及教师等提供图书借阅服务的一个重要场所，随着书籍类型不断增多，图书馆的藏书规模也在不断扩大，这就导致图书馆管理工作的难度也随之加大[1]。加之互联网的冲击，学生阅读的方式不断改变，图书馆的发展也受到一定影响。因此，在开展图书馆日常管理时还需强化书库管理，保证读者享受到优质的借阅服务。

1 高校图书馆书库管理与读者借阅服务中存在的问题

1.1 书库管理人员的专业素养有待提升

高校图书馆具备保存学术资料的功能，其书库管理工作并不单单是排列书籍，还需要为读者提供借阅服务，这就要求高校图书馆书库管理工作人员全面发展，提升专业技术水平。随着教育改革的不断深化与高校扩招，高校图书馆的文献资源也在不断增加。近年来，高校图书馆一直在积极推动科技融入及信息化建设，加大对电子资源的采购力度。纸质图书数量的增加与线上阅读比例的增大，都对书库管理工作人员提出专业性、技术性更高的要求。然而，高校秉持传统观念，将图书馆书库管理工作视为简单地取放书籍，放松了书库管理工作人员的选拔工作，导致书库管理人员无视书库管理工作的重要性[2]。同时，书库管理工作人员服务意识低、管理能力缺乏、工作积极性不高等问题频现。高校也忽视了对无经验、低文化工作人员的在岗培训工作，这严重影响了高校图书馆书库管理工作与读者借阅服务的开展。

1.2 书库布局存在缺陷

高校图书馆的书库布局主要受高校拨给经费和场地的影响，还有一部分图书馆书库布局不合理是历史建筑形态问题和所采购的器材样式问题导致的，另一部分图书馆书库布局不合理，则是因为高校图书馆管理者没有意识到布局需要专业科学的规划。常见的书库布局大致分3类[3]。1)单一制模式布局，即以基本书库为中心，辅助书库和专门书库为分支的传统布局模式。按照出版物的利用率划分是一个持续的划分布局方式，需要书库管理人员定期挪动不适用的书籍，并且闭架书库居多，不利于读者利用藏书。2)三线制模式布局，即在三大块模式上进行细化，一线书库开架借阅，二线书库开架与闭架结合，三线书库多不外借，这种模式同样存在划分不明确，需要书库管理工作人员手调的问题。3)一条龙模式布局，即根据资料内容进行统一整合，完全开架，藏、阅、借三合一，这种模式对书库管理工作人员的专业素质要求较高。此外，高校图书馆书库还会出现书架行距过窄、高度过高等问题。虽然这样能提高书库的单位面积利用率，但是读者查找不方便，取书不方便，借阅空间小，进而严重影响读者的阅读兴趣，并且由于书库书架和书籍的密集度过高，很容易出现摆放混乱的问题。

1.3 书库书籍取放、保管意识不到位

当前，高校图书馆书库藏书大部分采用开架管理，实现藏、阅、借三合一。这种存放方式有极大的自由度，书库管理工作人员和读者都有可能在无意间破坏藏书或让藏书混乱不堪。例如：读者在放回书籍时，不注意书籍的位置信息，导致架上藏书与分类目录的信息不相吻合，为之后的读者增加寻找难度；书库管理工作人员只履行藏书摆放取存的职责，不关注一线与二线藏书的分辨和剔除，导致零借阅率藏书的存在干扰读者对周围藏书的借阅兴趣。

此外，高校图书馆工作人员服务意识不到位。造成读者没能掌握存取藏书的正确方法，由于其不了解书库藏书分类摆放的规律，于是在寻找过程中不断取出，又随意放回多本藏书，破坏书库藏书的正确顺序，导致架上藏书与分类目录的信息记录不符[4]。还有在图书馆中进行借阅的读者，会将藏书随意放归书库角落，导致藏书没有外借却下落不明。而且由于缺乏借阅记录，书库管理工作人员往往需要很长时间才能发现并纠正这个错误。

1.4 书库排架管理与分类目录存在矛盾

书库排架管理主要针对书架本身在库行列数的多少来展开，能方便书库管理工作人员记录书架坐标，管理书架更换与书籍取放[5]。这种记录管理一般只需要提供大致位置信息即可，但常年在库的工作人员容易下意识地根据经验忽略这项管理。高校馆藏图书分类目录可向借阅读者提供详细的书籍位置信息，方便读者借阅图书。读者可以在馆藏图书分类目录中获取准确的库、行、列、层等位置信息。高校图书馆书库排架管理往往做不到及时更新，书库管理工作人员为减少工作量，在书架位置变动的情况下，让本身的字母数串保持不变，馆藏图书分类目录的记录也保持不变，且书库管理工作人员继续在原来编号的书架上存放藏书，结果藏书位置与同类资料位置分割，影响同类借阅，导致读者满书库寻找目标书架，为其借阅增加许多麻烦。

2 高校图书馆书库管理与读者借阅服务的具体策略

2.1 加强对书库管理工作人员队伍的管理和培训

高校图书馆应该完善书库管理的规章制度，杜绝放回书架、排列整齐就是做好书库管理工作的错误思想。同时要不断优化和调整高校图书馆书库的内部规章，规范整理制度、轮班制度和处罚制度，将上架、下架、流通、修补、维护等管理环节制度化，通过明文规定来进行相应的审核监督，建立对应的激励机制，结合绩效考评来实施奖惩，奖励按要求规范工作的管理人员，处罚按照传统观念随心所欲的管理人员，激发书库管理工作人员的工作热情，树立优秀工作模范，建立高校书库的规范管理秩序。

高校图书馆要革新对书库管理工作的认识，积极开设单位内部技术培训课程，邀请行内专家进行专题讲座，组织学习能力强的书库管理工作人员前往管理水平先进的高校考察学习优秀管理经验。图书馆工作人员自身也要树立自主学习和终生学习的目标，强化职业道德，提高知识水平和工作技能，实现全面发展，进而提升综合素质。新时期书库管理工作人员要提升工作能力，首先要以图书保管和利用为目的，树立服务意识，坚持以读者需求为出发点[6]。其次要熟练掌握图书馆的运营管理方法，规范自己的行为准则，运用专业知识管理图书的上架、下架、出库、入库，做到熟悉书库藏书信息，为读者提供快捷、准确的借阅服务，提供适宜、舒适的借阅环境。高校图书馆也要加强书库管理工作方面的人才引进，提升书库管理人员业务水平，充分调动工作人员的工作热情和服务态度，提供高质量的读者借阅服务。

高校图书馆要协调书库管理的各个工作环节，加强管理队伍的向心力，科学安排书库管理工作人员的工作量。图书馆可以根据大数据采集、分析、确定书库管理工作人员每月或每星期的流通工作量，实行分组循环管理法，即分组轮流换班工作法，以提高书库管理的质量。此外，要加强库内巡视，及时纠正读者的不规范行为，避免书籍摆放混乱或者过度损坏，主动询问、介绍、引导读者借阅，维持良好的借阅环境。

2.2 优化书库布局和硬件设施

1)综合考虑图书馆的布局模式，根据读者需要采取不同模式，尽量做到书籍展示与书籍保护的平衡。坚持书库书架和书籍的有序摆放，方便读者按照学科内容进行区域搜索，或按照馆藏图书分类目录进行顺序寻找。首先，要对所有馆藏资料进行著录核对，引入信息化管理系统，做到书库管理工作人员和读者都能快速查询藏书信息；其次，要对书库书架和藏书的标签进行定期检查和及时更换，避免标签脱落、破损，笔迹模糊，记录不实等问题干扰读者借阅；最后，要对书库排架进行周期巡查，找出馆内阅读造成的乱架、混架、遗失等问题，及时复原书籍初始位置。要确保一线、二线书库的书籍能及时根据图书利用率或借阅率更新，为时效性强、借阅量大、流通率高的专题图书集中排架，采用明显的标示牌提示读者，方便读者快速对比、挑选适合的借阅书籍，减少时间和精力的消耗[7]。热门书籍可以和同领域的冷门书籍进行组合排架，通过热门书籍带动冷门书籍以提高借阅率。

2)确保图书馆资金对硬件设施的投入，如保存珍贵资料，引入多元载体，优化借阅环境等方面都需要资金大力支持。书库管理的重点之一就是对古籍资料的保存，对此高校需要投入足够资金，运用先进的保存技术，这样才能做到向师生开放阅读权限[8]。新时期的文献资料不单单依靠纸质媒介，高校需要引入多媒体设备，以确保数字资源的利用率。图书馆阅读环境直接影响着读者的借阅兴趣，推动书库管理的科技融合进程，向广大师生提供可以摆脱时空限制的信息化借阅服务，更能吸引读者借阅书库藏书。

2.3 加强对读者借阅行为的规范教育

书库管理工作的高质量发展，需要书库管理工作人员和读者的双重努力。读者不清楚书库管理规则，随意取放书籍，造成书籍损害与遗失，是书库管理工作人员工作中的最大难题。高校图书馆要争取在读者入馆前，让读者在短时间内对图书馆的借阅程序和相关规定有一个初步的了解，从而避免常识性错误，以降低工作人员的工作量。高校图书馆还可以在馆内设置宣传语，摆放文明借阅行为标示牌，利用LED滚动播放相关知识；书库管理工作人员还可主动巡视书库，积极提供检索指导服务。在自动借阅设备处张贴详细的操作说明，引导读者提高检索效率[9]。不同书库要分别设置指示标志，指明当前书库的藏书主题和内容分区，避免读者在图书馆内喧哗询问。

2.4 营造良好的书库及阅读环境

1)舒适、绿色环保的阅览环境，有助于吸引读者。例如利用广播播放轻柔的音乐和本馆的图书资源信息。图书馆的南北两面采用全玻璃窗设计，通风良好，还能获得日光充足的采光效果。减少空调、人工照明的使用，实现节能环保。在室内适当摆放绿色盆景、花卉，既使空气清新，又绿色环保。室内温度适宜，环境整洁、安静、优雅，有助于阅读学习。

2)合理的空间布局，有助于留住读者的步伐。图书馆在进行布局时，可打破原来书库只有藏书区、借还区的格局，合理地安排阅览区、检索区、咨询工作区、休闲区。检索区摆放的查询机除能查阅纸质书籍外，还能查找本馆拥有的电子资源，打破纸质文献与数字资源的界限，将各类文献资源和服务功能布局在一个服务区域内，实现信息的“无缝链接”。咨询工作区设置在图书馆门口，既便于读者咨询和总揽全局，也拉近工作人员与读者之间的关系。借阅区实现自动化，方便读者随时可以自主借、还。休闲区是图书馆充分体现“人文关怀”的区域，该区域应以舒适、娱乐为主，因此，相关图书管理员可播放轻音乐、摆放鲜花等，优化图书馆的环境。另外，高校图书馆还可设立饮品站，为学生提供优质、安逸的阅读环境。

3)增加信息新服务，促进信息共享。信息发布系统是图书馆信息化的一个重要组成部分，主要特点是支持各种软件平台的多媒体信息发布，并支持读者的互动查询，包括计算机、复印打印机和扫描仪等设备，以构建读者需求的信息共享空间，向读者提供信息共享服务。

4)突出文化氛围。为了图书馆的美观，可在图书馆的墙壁悬挂名人字画或格言，也可选择深红色的全木制桌椅，或淡黄色、嫩绿色的软沙发等作为图书馆的内饰，使每位读者能放松心情进行阅读，从而得到文化的熏陶。

3 结语

图书馆是高校的文化中心，是广大师生读者获取课堂外知识的重要场所。在教育水平不断提高，高校图书馆的设施逐步完善的形势下，探索高校图书馆书库管理的有效方法，提高借阅服务水平对于高校图书馆至关重要。图书馆必须与时俱进，从加强对图书馆人员的培训强度、优化图书馆的硬件设施、规范读者的借阅行为、营造良好的图书馆书库及阅读环境等方面入手，进一步提升高校图书馆书库管理的效率，优化图书馆的读者借阅服务模式，才能发挥图书馆海量资源的价值，进而有助于高校图书馆的可持续发展。